FullStory + Convert: identificando obstáculos de conversão e removendo-os para sempre.

A má otimização da taxa de conversão está fazendo suposições aleatórias .

Uma boa otimização da taxa de conversão tem tudo a ver com palpites informados .

Ferramentas robustas como FullStory colocam o “informar” em palpites informados.

O FullStory ajuda as empresas a registrar e analisar as comunicações dos clientes gravando as sessões do usuário de maneira compatível com a privacidade.

As gravações do FullStory podem ser pesquisadas por eventos específicos, incluindo uso de links, cliques de raiva ou cliques mortos. Além de dados sobre sessões individuais, o FullStory também pode recuperar análises sobre o comportamento agregado do cliente, mostrando os itens mais clicados, as áreas mais clicadas e as seções mais navegadas do site.

Como uma ferramenta de teste A/B para otimizadores experientes, o Convert Experiences se integra imediatamente ao FullStory, permitindo que os testadores se concentrem nos obstáculos de conversão que estão frustrando os clientes e os eliminem escolhendo uma variante que forneça uma melhor experiência digital.

Integre experiências de conversão com FullStory

A integração do FullStory com o Convert Experiences permite ativar os recursos de reprodução de sessão em sua conta do Convert Experiences.

Configure a integração:

Para integrar as duas plataformas:

1. Adicione o código de acompanhamento do Convert Experiences ao seu site
2. Adicione o código de rastreamento FullStory ao seu site
3. Acompanhar variáveis ​​de usuário personalizadas

(Para mais detalhes, leia as instruções passo a passo completas aqui).

Verificar integração

Quando a instalação estiver pronta, verifique a configuração instalando o Convert Chrome Debugger.

Quais dados são usados ​​no Convert Experiences + Integração FullStory?

Depois que a integração for habilitada, todas as gravações em sua conta FullStory serão marcadas assim: “Converter: AAA – BBB” onde:

• AAA – o nome do experimento limitado aos primeiros 20 caracteres ou o ID do experimento conforme encontrado em sua conta do Convert, dependendo se a anonimização de dados está habilitada ou não;
• BBB – o nome da variação limitado aos primeiros 20 caracteres ou o ID da Variação conforme encontrado em sua conta do Convert, dependendo de você ter a anonimização de dados habilitada ou não;

Dentro da sua conta FullStory, você pode filtrar as gravações com base em um determinado par Experimento – Variação para analisar o comportamento do visitante quando uma variação específica for veiculada:

O que vem a seguir: liberando o verdadeiro poder do FullStory + Convert

Depois de ter o Convert with FullStory instalado e funcionando, o que vem a seguir?

Agora mostraremos como mesmo com um conhecimento básico do Convert Experiences podemos ajudá-lo a melhorar suas landing pages, seus campos de formulário, seus CTAs, seu design responsivo e muito mais . Você pode ver:

• Quantos visitantes seu site recebe
• Quanto tempo seus visitantes ficam por perto
• De que estado (ou país) eles são
• Quais dispositivos (celular, desktop, tablet) seus visitantes usam
• De qual campanha eles chegam à sua loja
• Se a imagem do seu produto for realmente atraente.
• Se a loja inspira uma ação do visitante.
• Se o posicionamento do produto na página for estranho para o cliente.
• Se eles tiverem que rolar muito para baixo para chegar ao produto.
• Seja ou não uma proposta de valor e CTA eficaz e clara?

A quantidade de informações pode parecer esmagadora e recomendamos não mergulhar muito fundo no início. Concentre-se nas principais métricas que realmente importam para você.

Mesmo uma simples análise pode levar a mudanças que podem ter um grande impacto em sua loja.

O objetivo de integrar o Convert Experiences com o FullStory é obter o máximo de insights possível sobre o comportamento do usuário.

Quanto mais você acompanhar, melhor poderá entender como seus visitantes interagem com seu site.

Alcance a excelência em comércio eletrônico com repetições de sessão

Ferramentas de repetição de sessão como FullStory permitem que sites de comércio eletrônico (Magento, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, etc.) As ferramentas permitem que a empresa tenha uma imagem do que um usuário normal clica e não clica, quais anúncios são vistos com frequência na linha de visão e quanto tempo cada cliente leva para tomar a decisão de comprar, buscar mais produtos e serviços , ou feche completamente o navegador do site.

FullStory oferece padrões orientados por dados ou estimativas do comportamento de navegação do cliente no site .

Com base nesse plano, que de outra forma ficaria oculto, os sites de comércio eletrônico podem tomar decisões informadas sobre o que funciona para seu site e marca e o que não funciona!

Ao integrar sua plataforma de comércio eletrônico ao FullStory+Convert, você desbloqueia a capacidade de assistir às sessões de seus clientes em seu site, do início ao fim. Os recursos de pesquisa robustos do FullStory ajudam você a criar segmentos de clientes, criar funis de conversão e exibir as sessões que correspondem aos seus critérios exatos.

Essa capacidade de observar como seus clientes se movimentam em seu site e navegam pelos pontos problemáticos gera insights poderosos para melhorar o UX e as conversões, que podem ser testados com a ajuda do Convert Experiences.

Código de exemplo na plataforma Magento:

Código de exemplo na plataforma Shopify:

Melhore a receita da loja reduzindo as taxas de rejeição

Uma rejeição é definida como “uma sessão que aciona apenas uma única solicitação ao servidor de análise, como quando um usuário abre uma única página em seu site e sai sem acionar nenhuma outra solicitação ao servidor de análise durante essa sessão”.

As taxas de rejeição são ruins, certo? Especialmente para lojas de comércio eletrônico, onde as pessoas não procuram respostas para perguntas e uma rejeição pode ser a indicação inocente de que eles realmente encontraram o que estavam procurando!

Embora as taxas de rejeição apontem para algo errado ou sinalizem o desempenho relativo de diferentes origens de tráfego ou UX abaixo do ideal, elas não informam sobre o que está realmente funcionando (ou não) na página .

Para entender o que está ajudando ou atrapalhando as conversões na loja, é importante analisar melhor as páginas com altas taxas de rejeição com o FullStory.

Veja como o processo funcionará.

1. Primeiro, identifique as páginas com baixo desempenho usando o Google Analytics (ou sua plataforma de análise preferida).
2. Em seguida, pesquise gravações de sessão nessas páginas no FullStory usando o URL em questão como seu parâmetro de segmentação .
3. Você pode refinar ainda mais seus resultados com base em outros critérios (como sessões referidas de um URL específico ou visitas com duração de 60 segundos ou menos). Você também pode cortar sua pesquisa por sessões que contenham sinais de frustração do usuário.

Depois de ter uma lista de sessões para assistir, reserve uma hora para fazer observações. Faça anotações em uma planilha de qualquer comportamento surpreendente:

• O que está sendo clicado — ou não clicado?
• Onde a atenção do usuário parece cair?
• Alguma coisa na página está quebrando?
• Os elementos-chave estão sendo obscurecidos?

Quando você atingir um ponto de retornos decrescentes, revise suas notas e veja se alguma tendência aparece.

Depois de um tempo, essa análise qualitativa revela algumas melhorias imediatas e inequívocas que precisam ser feitas e um punhado de ideias interessantes. Execute as melhorias imediatas e use suas ideias (com o Convert Experiences como sua ferramenta de teste A/B) para experimentar.

Equipe de tags com o Google Analytics

O Google Analytics é uma ferramenta sem a qual nenhum testador pode prescindir.

Ele fornece dados de nível superior sobre visitas ao site e fluxos de usuários. Ao incluir o Google Analytics em sua história de integração com o FullStory e o Convert Experiences, você pode encontrar respostas para perguntas como:

• Por que um cliente continua relatando problemas com o formulário de inscrição?
• Por que ela perdeu o botão "Adicionar ao carrinho"?
• Por que esse cliente parou de fazer compras 2 semanas atrás?

Essas são respostas que refinam os esforços de teste subsequentes com hipóteses ainda melhores.

Por meio de nossa integração com o Google Analytics Universal, você usa o URL da sessão FullStory enviado a nós como uma dimensão personalizada no Google Analytics.

Se você já estiver usando o Google Analytics Universal e quiser conferir a integração, basta ativar um botão na página de configurações do FullStory.

Depois de autenticar a conexão entre o FullStory e o Google Analytics, você poderá usar a dimensão personalizada do URL da sessão do FullStory em qualquer lugar em que possa usar uma dimensão no Google Analytics.

Use bate-papos para aumentar o desempenho da loja

A geração de leads é o processo de identificar e direcionar novos clientes em potencial (também conhecidos como leads) com a intenção de cultivar seu interesse no que sua empresa tem a oferecer.

A esperança de todo empresário é que a maioria dos visitantes se torne um lead e que cada lead se torne uma venda. Isso pode ser alcançado analisando seus dados de bate-papo ao vivo (Drift, Help Scout, Intercom, Olark, etc.), obtendo insights do FullStory e, em seguida, fechando o acordo com Convert Experiences e testes A/B.

Com o recurso de monitoramento de visitantes integrado do FullStory, você tem acesso a informações como:

• Quais páginas seus visitantes estão navegando.
• Onde no mundo seus visitantes estão localizados.
• Como seus visitantes o encontraram (como o que eles digitaram em seu mecanismo de pesquisa e qual mecanismo de pesquisa eles usaram).
• Quantas vezes seus visitantes visitaram seu site.
• Que contato seu visitante teve com seu site.
• Outras informações comportamentais, como há quanto tempo seus visitantes navegam.

Quando você ativa o FullStory em seu site, cada novo bate-papo começa com um link para a sessão do FullStory do cliente. Durante o bate-papo, seus representantes podem ver o que estão navegando ou identificar seus problemas técnicos.

Eles podem usar a oportunidade do bate-papo em andamento para investigar ainda mais os bloqueios de conversão.

Com os dados qualitativos e quantitativos suplementados em mãos, elaborar hipóteses e implantar testes A/B (ou mesmo personalizações) para remover frustrações e adicionar relevância de compra às ofertas é um caminho fácil.

Amplie os esforços de suporte ao cliente e sucesso do cliente

Seu trabalho é dar suporte aos clientes de forma eficiente e eficaz, com o mínimo de toques possível.

O desafio é que os tíquetes de suporte podem ser terrivelmente vagos e pouco claros - os clientes lutam para explicar exatamente o que não está funcionando ou o que quebrou em seu site.

“Você poderia tirar uma captura de tela?” … “Você poderia me explicar o que você estava fazendo?” Essas perguntas comuns de suporte têm sido quase inevitáveis ​​e resultam em respostas complexas e difíceis de entender. Eles podem rapidamente pegar uma experiência ruim do cliente e torná-la pior.

O problema de entender o contexto em torno de um tíquete de suporte desaparece com o FullStory. Com o FullStory, você grava todas as sessões de seus clientes on-line para que possa reproduzir suas experiências e, assistindo a essas gravações semelhantes a vídeos, pode determinar como eles estão usando seu produto, quais recursos eles experimentaram (ou não) e quais perguntas eles podem ter.

1. Quando você conecta o Convert ao FullStory e ao Salesforce Service Cloud, seus profissionais de suporte não precisam mais perder tempo pedindo aos clientes que descrevam seu problema. Em vez disso, cada tíquete de suporte é vinculado a uma reprodução semelhante a um vídeo das ações passo a passo do cliente e do problema conforme ele se desenrolou de sua perspectiva. Diga adeus a pedir capturas de tela e explicações e diga olá para soluções mais rápidas e interações mais suaves e felizes.
2. Da mesma forma, integre o Convert com o FullStory e o Salesforce Sales Cloud para dar às suas equipes de produto e marketing uma visão perfeita em pixels de exatamente como os clientes individuais estão usando seu site, sejam eles agrupados em páginas originais ou variações.

É fácil tirar conclusões precipitadas ao experimentar em sua loja ou site.

Embora você não possa ignorar a possibilidade de que seus esforços de otimização não produzam os resultados desejados, com a integração Convert Experiences e FullStory, você definitivamente reduz a probabilidade. E tudo sem código arcaico ou o jargão das estatísticas.

O FullStory oferece a verdade sobre as experiências digitais de seus clientes como uma “história” e o Convert Experiences leva essa história à sua conclusão lógica de melhoria.