Seus primeiros passos no mundo da otimização da taxa de conversão (CRO) – Guia para iniciantes

O marketing digital substituiu a necessidade de ir às lojas e fazer compras. Hoje, você pode adicionar itens ao seu carrinho com apenas alguns cliques e concluir seu processo. Portanto, as empresas e as equipes de marketing estão focadas em direcionar o tráfego para os sites na esperança de que o aumento do tráfego se converta em leads qualificados e, eventualmente, em vendas.

A otimização da taxa de conversão (CRO) é uma maneira inestimável de garantir que as pessoas não saiam do seu site sem comprar nada e incentivar os clientes a se envolverem com sua marca. O poder do CRO fornece a base para o crescimento sustentável, e otimizar sua taxa de conversão é uma ótima maneira de convencer as pessoas a concluir a ação desejada.

Neste guia, você aprenderá como começar a otimizar sua taxa de conversão, planejar uma campanha de CRO e por que você deve se concentrar no CRO.

O que é otimização da taxa de conversão?

Otimização da taxa de conversão (CRO) é o processo de aumentar a porcentagem de visitantes para concluir a ação desejada, como fazer uma compra, inscrever-se em um boletim informativo ou preencher um formulário de contato. A otimização da taxa de conversão ganhou importância após a década de 1990, quando as empresas de tecnologia perceberam o crescimento maciço e a adoção da internet.

À medida que a concorrência crescia e as empresas começaram a experimentar o design da web, a melhoria da experiência do usuário passou para a vanguarda. Os testes tornaram-se mais acessíveis e, em 2007, com a introdução do Google Website Optimizer, a otimização da taxa de conversão tornou-se um elemento-chave de muitas campanhas de marketing digital.

Por que o CRO é importante?

O CRO é importante para aprimorar a experiência do cliente da sua empresa SaaS e atingir suas metas de conversão adaptando seu site e estratégia de marketing digital. Aqui estão três principais benefícios do CRO:

1- Maior Lucro

Quanto mais, melhor, mas quanto mais alto, melhor. Se sua taxa de conversão aumentar, a porcentagem de pessoas que se envolvem com seu conteúdo também aumenta. Isso é importante para aumentar o número de compradores reais.

2- Aumento do tráfego

À medida que sua taxa de conversão aumenta, mais e mais pessoas (também conhecidas como clientes em potencial) descobrem seu site, interagem com seu produto e, eventualmente, fazem uma compra.

Eles não apenas farão uma compra, mas também recomendarão seu produto a amigos, colegas ou familiares. Eles estarão mais propensos a deixar comentários e depoimentos sobre seu serviço e será sua prova social.

3- Valor Maximizado para o Cliente

O CRO melhora a qualidade do seu design, cópia ou anúncios para que a quantidade de tempo ou dinheiro que os clientes gastam em seu site aumente. Fazer alterações centradas no cliente em sua empresa aumenta a chance de uma taxa de conversão mais alta.

Também reduz o custo de aquisição de novos clientes porque você trabalha ativamente para aprimorar a experiência do usuário; portanto, você obtém mais valor dos usuários e visitantes existentes.

Como calcular a taxa de conversão?

A taxa de conversão é calculada dividindo o número de conversões pelo número de visitantes e multiplicando esse número por 100 para obter uma porcentagem.

Primeiros passos – como otimizar suas taxas de conversão

À medida que você mergulha no mundo do CRO, é importante mapear como você pode iniciar e operar uma campanha de CRO. Seguindo essas etapas, você pode mover facilmente os clientes pelo seu funil de conversão.

Aqui estão cinco passos:

Identifique suas principais métricas e público-alvo

Antes de iniciar uma campanha de CRO, é fundamental conhecer seu público-alvo e quais métricas-chave você usará para convertê-los . O sucesso de seus esforços de otimização depende do aperfeiçoamento de seu público-alvo – idade, sexo, trabalho, hobbies e interesses, localização e assim por diante.

Depois de criar a persona de usuário perfeita para o seu negócio, você precisa selecionar as principais métricas que o ajudarão a calcular sua taxa de conversão. Algumas métricas importantes incluem:

• Assinatura ou envio de um endereço de e-mail
• Baixando conteúdo
• A quantidade de tempo gasto em seu site
• Fazendo upgrade para um nível mais alto do seu serviço
• Concluindo uma compra

1- Coletar Dados

Depois de definir o público-alvo e as principais métricas, é hora de analisar o comportamento do usuário . Reúna dados sobre seus clientes e site, determine suas fontes de tráfego e tente entender como os usuários interagem com seu serviço e quais áreas você precisa alterar para melhorar sua taxa de conversão. Tente fazer previsões e forme hipóteses para usar mais tarde.

2- Executar testes

Depois de reunir os dados necessários e fazer anotações para alterações futuras, seu foco deve estar nos testes. Além das ferramentas de teste, você também pode realizar testes A/B (teste dividido) e testes multivariados (MVT).

O teste de divisão A/B, também conhecido como teste de divisão, mostra duas versões da mesma página para dois grupos ou segmentos diferentes, mas altera apenas uma variável, como fonte, descrição do produto, botão CTA, cor do botão e muito mais.

Este teste ajuda você a avaliar quais elementos impulsionam ou diminuem as conversões. E de acordo com um estudo, 56% dos profissionais de marketing preferem o teste A/B como método principal.

O teste multivariado (MVT) , por outro lado, é usado para testar várias variáveis ​​de várias versões de uma página da web. O MVT é ótimo para determinar quais variáveis ​​funcionam melhor juntas. Portanto, geralmente é recomendado apenas para negócios de maior volume.

Ao realizar seus experimentos, verifique se está acompanhando sua taxa de conversão com precisão e considere como você pode melhorar cada elemento em seu site. Você também deve garantir que o conteúdo corresponda à mensagem para evitar confusão.

3- Analisar

Lembra-se das hipóteses que formulou enquanto coletava dados? É hora de usá-los para análise. Suas suposições eram verdadeiras? O teste funcionou? Se você viu um aumento nas conversões, você pode provar isso de forma conclusiva? Ao analisar, seria melhor refletir sobre suas metas originais e métricas-chave.

Se o seu teste falhou, não se sinta desencorajado. Aprenda com seus erros, entenda o que deu errado e passe para a próxima etapa.

4- Repetir

Esta etapa final é coletar novos dados com base em sua análise, reavaliar suas principais métricas e segmentos de clientes, ajustar sua campanha, revisar as metas da empresa e, finalmente, tentar novamente.

O CRO é um processo contínuo e, enquanto você estiver aprendendo, estará um passo mais perto de aumentar sua taxa de conversão atual.

Otimização da taxa de conversão: 5 prós e 5 contras

Ser um iniciante é ótimo de várias maneiras - você pode encontrar inspiração facilmente, o céu é o limite para sua ambição e muito mais. No entanto, também vem com erros. Listamos os 5 principais prós e contras para ajudá-lo em sua jornada de CRO:

Fazer

1. Use a tecnologia mais recente
   Graças à tecnologia avançada disponível no marketing digital, fica mais fácil formar uma estratégia de conversão e otimizar sua taxa de conversão. O uso da tecnologia mais recente ajudará você a se manter atualizado com o setor e os concorrentes.
2. Meça seus resultados
   Você precisa medir seus resultados para certificar-se de que as alterações feitas estão funcionando ou, se não estiverem funcionando, medir seus resultados permite que você veja por que eles têm falhas. Usar ferramentas como Google Analytics ou HubSpot para capturar e analisar dados ajudará você a economizar muito tempo e dinheiro.
3. Coletar dados
   Ter dados precisos é o ingrediente chave das histórias de sucesso do CRO. Manter-se atualizado sobre seus insights e resultados facilitará o processo de tomada de decisão quando se trata de revisar sua estratégia de marketing digital ou CRO. Certifique-se de que seu site esteja equipado com as ferramentas necessárias para coletar dados.
4. Conheça seu público
   Ao coletar dados e integrar ferramentas ao seu site, você também deve se familiarizar com seu público-alvo. Você sabe qual porcentagem de visitantes são realmente seus futuros clientes? Ter uma forte compreensão de seus clientes em potencial permitirá segmentar sua estratégia de conversão com precisão.
5. Tente algo Novo
   Guardamos o melhor item para o final! Pensar fora da caixa e tentar algo fora do comum é bom para o seu negócio (e melhora sua taxa de conversão). Mantenha sua mente aberta para novas ideias!

Não é

1. Tenha medo de tentar tráfego pago para começar
   Uma pesquisa mostra que há 8,5 bilhões de pesquisas no Google por dia. Isso deve dizer que você precisa coletar dados e obter visitantes rapidamente se quiser superar seus concorrentes. A publicidade paga nas redes sociais ou nos motores de busca pode dar-lhe a vantagem que a sua empresa precisa. Você deve ir primeiro aos clientes antes que eles venham até você.
2. Mudar muito de uma vez
   Podemos concordar que a mudança geralmente é ótima para atualizar sua mentalidade de negócios. No entanto, alterar muitas coisas drasticamente ao mesmo tempo pode dificultar a determinação de quais alterações tiveram impacto em seu CRO. Na verdade, essas mudanças drásticas podem diminuir sua taxa de conversão. É melhor se você se concentrar em uma mudança de cada vez e analisar os resultados.
3. Ignore seus instintos
   Você conhece seu negócio melhor do que ninguém. As tendências de marketing digital mudam o tempo todo e as coisas vêm e vão muito rápido. É importante focar em seus instintos e analisar dados para entender onde está o problema.
4. Esqueça as métricas do seu negócio
   Não se esqueça de acompanhar suas métricas essenciais de negócios ao desenvolver ou revisar sua estratégia de conversão. Vendas e lucro tornam sua empresa saudável; portanto, lembre-se de suas métricas ao tomar uma decisão.
5. Tome uma decisão cedo demais
   Tomar decisões precipitadas pode causar uma ótima oportunidade de se conectar com seus clientes, o que prejudicará sua taxa de conversão (e vendas). Armazene os dados necessários ao tomar uma decisão e tente mudar uma coisa de cada vez.

4 ferramentas essenciais de CRO que você precisará

Otimizar sua taxa de conversão significa mais do que aumentar as inscrições de e-mail, escrever conteúdo de blog atraente ou realocar seu botão de CTA principal, embora sejam partes importantes do processo. No entanto, quando você deseja aumentar a taxa de conversão geral do seu site, seu principal objetivo como proprietário de uma empresa ou profissional de marketing é manter um processo viável de otimização da taxa de conversão.

Aqui estão nossas quatro ferramentas CRO recomendadas que você pode começar a usar hoje:

1- Hub Spot

Preço: Gratuito

A HubSpot define seu serviço como “o Google Analytics atende ao SumoMe atende a um CRM”. Certos recursos são totalmente gratuitos e sua ferramenta de formulários de intenção de saída permite alterar formulários pop-up sem usar nenhum código. Esse recurso também se integra ao CRM da HubSpot.

Com a plataforma da HubSpot , é mais fácil obter informações sobre os visitantes do seu site e seu comportamento enquanto pesquisam em suas páginas. Além disso, seu painel fácil informa sobre quais esforços de marketing aumentam sua conversão e quais precisam de ajustes.

2-Google Analytics

Preço: Gratuito para o plano Básico

O Google Analytics é uma das ferramentas de análise obrigatórias, se não a ferramenta de análise para o seu negócio. Com o Google Analytics, você pode acompanhar os visitantes do seu site e seus dados demográficos, monitorar quais palavras-chave as pessoas estão pesquisando, dispositivos que usam para visitar sua página. Além disso, você pode ver se os visitantes completam as metas, de onde seu tráfego é gerado e muito mais!

Embora não forneça links de e-mails ou contatos específicos para visitantes, ainda é uma ótima (e gratuita!) maneira de rastrear análises!

3- Otimizar

Preço: Gratuito com o plano Start, outros planos variam

O Optimizely possui um sistema alimentado por IA que o equipa com os recursos necessários. Para testar, descobrir e adotar uma estratégia consistente de otimização de conversão, a Optimizely ajuda a realizar testes A/B ou multivariados em todos os dispositivos, incluindo aplicativos móveis, aplicativos de TV e aplicativos de IoT. Também ajuda a determinar quais grupos ou segmentos de clientes são importantes para sua estratégia.

No entanto, eles não são realmente transparentes sobre seus preços, mas recebem muitos elogios on-line por trabalhar bem entre os profissionais de marketing.

4- Descarte

O Unbounce é especialmente ótimo para iniciantes porque você pode criar e testar páginas de destino, formulários pop-up e barras adesivas sem nenhum desenvolvedor. Sua ferramenta estilo classificador ajuda você a comparar a pontuação de saúde de sua empresa com seus concorrentes em seu setor. Ele também alerta se sua imagem é muito grande ou seu site demora muito para carregar e fornece um relatório de recomendações para melhorar suas taxas de conversão.

Palavras finais

Para encurtar a história, a otimização da taxa de conversão pode ser assustadora para um iniciante. No entanto, se você planejar suas etapas e acompanhar métricas importantes, poderá melhorar facilmente sua taxa de conversão. O uso de ferramentas essenciais de CRO, testes e coleta de dados necessários também o ajudarão a revisar sua estratégia de CRO.

Não se esqueça de estar aberto a novas ideias e experimentar de acordo com seus objetivos de negócios! Agora você está pronto para enfrentar o mundo do CRO.

perguntas frequentes

Como otimizar a taxa de conversão?

Para melhorar sua taxa de conversão atual, você precisa formular uma estratégia de CRO envolvendo seu público-alvo, principais métricas, ferramentas essenciais, coleta e análise de dados.

O que a otimização da taxa de conversão faz?

A otimização da taxa de conversão aumenta a porcentagem de usuários que concluem uma ação desejada em seu site . Essas ações podem ser concluir uma compra, inscrever-se no boletim informativo, preencher o formulário de contato e muito mais.

O que é o plano de otimização de conversão?

O plano de otimização de conversão consiste em várias etapas. Começa com a compreensão do seu público-alvo e das principais métricas . O plano CRO fornece uma lista de ações necessárias para aumentar sua conversão onde os clientes estão se envolvendo com sua marca e concluindo as ações desejadas.

O que é uma boa taxa de conversão?

Uma boa taxa de conversão depende da sua definição de “conversão” e da meta de negócios. No entanto, o benchmark para negócios de comércio eletrônico globalmente foi de cerca de 2,7% no terceiro trimestre de 2020. Se você não estiver satisfeito com sua taxa de conversão, deverá iniciar o processo de otimização .

Por que a taxa de conversão é importante?

A taxa de conversão é uma ótima maneira de reduzir o custo de aquisição de clientes e aumentar sua receita , maximizando o valor que você obtém dos clientes e visitantes existentes. Também torna mais fácil atrair novos clientes e expandir seus negócios.

O que é otimização da taxa de conversão em SEO?

A otimização da taxa de conversão (CRO) na otimização de mecanismos de busca (SEO) visa aumentar o tráfego do site e a porcentagem de usuários que se convertem em clientes . O CRO agiliza a jornada de um cliente em potencial do início ao fim como parte do processo de SEO.

Como calcular uma taxa de conversão?

Você pode calcular sua taxa de conversão dividindo o número de conversões pelo número de visitantes . Em seguida, multiplique esse número por 100 para obter uma porcentagem.

Qual é outro termo comumente usado para otimização de conversão?

A otimização da taxa de conversão (CRO) também é conhecida como otimização do funil de conversão.