Como usar a otimização da taxa de conversão para impulsionar o crescimento maciço

O que é otimização da taxa de conversão (CRO)?

A otimização da taxa de conversão (CRO) pode ser descrita como o método para aumentar o número de visitantes que realizam uma ação que desejam em um site. Essas ações podem incluir comprar o produto, clicar no botão 'adicionar o carrinho', registrar-se nos serviços, preencher o formulário ou clicar no link.

Por que a otimização da taxa de conversão é importante

• Custos de pagamento por clique crescentes
• O aumento da concorrência online
• O custo do marketing por meio de canais digitais
• Encurtando o tempo de atenção do consumidor
• Melhora o design e o layout da sua loja online
• Os efeitos das redes sociais

O que é uma boa taxa de conversão para o meu site?

Antes de fazer qualquer alteração para aumentar suas taxas de conversão, é importante conhecer suas taxas atuais. Eles podem ser excelentes, ruins ou simplesmente medianos. As taxas de conversão do seu site podem diferir significativamente de acordo com sua empresa, produto ou serviço e o mercado pretendido, o que significa que não há um único número para se referir como uma referência válida de comparação.

No entanto, normalmente, a taxa de conversão para empresas de logística e transporte de equipamentos pesados, transporte e logística e fabricantes de equipamentos médicos varia de 2,5 a 3%. Em outras palavras, a cada 100 visitas, cerca de dois a três visitantes realizam um ato qualificador, como baixar um relatório informativo, solicitar informações, inscrever-se em uma lista de e-mails ou solicitar uma reunião com um representante de vendas. No entanto, as empresas de serviços financeiros têm um desempenho de cerca de 10%, enquanto a fabricação de hardware relacionado à tecnologia está em 5%.

Claro, você não deseja ser considerado mediano. Então, o que é considerado uma ótima taxa de conversão?

De acordo com relatórios do WordStream, o quartil superior das páginas de destino convertem em 5,31% ou mais, e os melhores 10% podem atingir uma taxa de conversão de 11,45% ou mais.

Processo de otimização da taxa de conversão em 5 etapas simples

Etapa 1: Pesquisa e coleta de dados

Os profissionais de marketing muitas vezes são tentados a imitar os métodos de CRO mais populares que provaram ser bem-sucedidos para outras empresas. No entanto, eles não são bem sucedidos. Por quê? Porque o que funcionou para eles pode não ser o melhor para você!

Em vez de otimizar apenas com base em seu instinto ou copiar estratégias de CRO, você deve fazer a rota orientada por dados. Isso significa que você deve ser capaz de rastrear e estudar suas microconversões antes de fazer qualquer outra coisa.

Como você consegue isso? Vamos passar por dois métodos importantes!

Análise de dados quantitativos

A análise de dados quantitativos ajuda a determinar como os visitantes reagem ao seu site e páginas de destino. Ferramentas como o Google Analytics, etc. podem ajudá-lo a coletar dados qualitativos, como:

1. Origem do tráfego

2. Demografia

3. Taxa de cliques (CTR)

4. Tempo no local

5. Taxa de rejeição

6. Dispositivo do usuário e informações sobre o navegador

Análise qualitativa de dados

O processo de análise qualitativa é um método subjetivo que revela por que seus clientes estão agindo de determinada maneira.

Como você coleta essas informações? Faça testes como:

1. Enquetes

2. Pesquisas no local

3. Entrevistas com usuários

4. Grupos de foco

5. Pesquisas de satisfação

Passo 2: Hipótese

Com base nas informações qualitativas e quantitativas que você coletou, é hora de desenvolver sua hipótese. O que exatamente é uma hipótese do ponto de vista do CRO? Esta é uma ilustração:

Se adicionarmos mensagens de urgência como ' Apenas alguns em estoque! ' e ' Esgotado! ' logo acima dos botões ' Adicionar ao carrinho em nossa página de produtos, podemos ter um crescimento de 3% nas adições ao carrinho.

Etapa 3: priorização

Priorizar suas hipóteses e ideias pode ajudá-lo a se concentrar primeiro nos problemas mais cruciais e urgentes que você enfrenta em seu site. Existem muitas estruturas de priorização; no entanto, para encurtar a história, vamos dar uma olhada no mais eficaz:

TORTA   Estrutura

A estrutura PIE foi desenvolvida no trabalho de Chris Goward da WiderFunnel. O framework considera três aspectos: Importância, Potencial e Facilidade.

Estrutura PXL

A estrutura PXL foi criada por Peep Laja, fundador da ConversionXL. No entanto, em contraste com a estrutura PIE, é uma estrutura mais objetiva. A estrutura PXL é mais um método objetivo de avaliação. Pode ser um desafio avaliar suas páginas em uma escala de 10, como é (na estrutura PIE). quadro PIE). É por isso que a estrutura PXL tem uma pergunta sim/não e avalia a facilidade e o valor objetivamente. Se a resposta a uma consulta específica (mencionada abaixo) for sim, a resposta será 2 ou 0. Isso simplifica a escala.

Etapa 4: Implementação e Teste

Essa é uma das etapas mais críticas na otimização das taxas de conversão. Quando você tiver seus dados, hipóteses e priorização, é hora de testar e aplicar. Testar sua hipótese normalmente é feito usando três métodos diferentes:

Teste A/B

O Teste A/B é um método usado para avaliar a experiência do usuário de duas maneiras: A e B. Primeiro, pode ser utilizado para testar melhorias básicas, como pequenos projetos ou ajustes no layout.

Estratégias práticas de otimização da taxa de conversão

1. Crie CTAs baseados em texto em artigos de blog.

É bom incorporar CTAs nas postagens do blog; no entanto, eles podem não ser suficientes para que os leitores sigam seu curso de ação preferido. Por quê?

A incapacidade de ver banners é um problema extremamente sério causado por pessoas que se acostumam a ignorar anúncios que se assemelham a banners em sites. Essa falta de concentração é agravada pelo fato de que as pessoas nem sempre lêem até o final de um post no blog (em vez disso, “lanche” no conteúdo). Isso implica que um novo método é necessário.

Esta é a razão pela qual um CTA baseado em texto é uma ótima opção. No HubSpot, testamos com CTAs baseados em texto que é uma única linha de texto vinculada a uma página da web de destino e criada usando o estilo de design H3 ou mesmo anH4 para ver a eficácia desses leads em relação aos CTAs convencionais que são colocados na parte inferior do a página da web.

2. Fazendo ajustes com base na opinião baseada em dados estatísticos

O fato de o estilo do seu site parecer mais elegante e moderno e ter um conteúdo melhor do que a versão anterior não significa que produzirá resultados mais eficazes. Da mesma forma, você está se inspirando em outras empresas que fizeram um teste A/B idêntico ao seu em seu site e notaram um aumento nas taxas de conversão, mas isso não significa que você também terá resultados semelhantes em seu site . É porque não existe uma estratégia única para otimizar as conversões. O que quer que funcione para uma empresa pode não ser necessariamente eficaz para as outras.

3. Inclua linhas de fluxo de chumbo em seu site.

O fluxo de leads é um fator adicional que pode melhorar sua taxa de conversão. É um recurso que você pode incorporar em seu site. Os pop-ups de fluxo de leads têm um bom desempenho e são projetados para chamar a atenção de seus visitantes e fornecer a eles o valor que eles exigem.

Você pode selecionar uma janela pop-up deslizante ou suspensa com base no tipo de conteúdo que está oferecendo. Experimentamos a caixa de apresentação de slides no Blog da HubSpot em 2016 e descobrimos que ela obteve 192% mais taxas de cliques com 27% mais entradas do que o CTA padrão no final da postagem do blog.

4. Convença os usuários com prova social para melhorar as taxas de conversão

O conceito de prova social, conhecido como influência social informacional, é um fenômeno psicológico incrível em que as pessoas aceitam as ações de outras pessoas na esperança de que as ações dos outros sejam um reflexo do comportamento aceitável.

5. Ajude os leads a se tornarem leads qualificados para marketing imediatamente.

Às vezes, os compradores gostariam de começar a trabalhar imediatamente e pular algumas das etapas comuns à compra e, em seguida, entrar em contato instantaneamente com o representante de vendas (em vez de receber ordens para fazer isso).

Existem ações específicas que você pode incentivar esses usuários intencionais a seguir para permitir que eles se tornem rapidamente leads qualificados para o mercado (MQLs) - o que criará um impacto positivo com a ajuda de sites atraentes, sites bem projetados, bem como texto claro, bem como CTAs eficientes.

6. Desenvolva fluxos de trabalho que ajudarão sua equipe.

Há uma variedade de fluxos de trabalho automatizados que você pode projetar para que sua equipe tenha um desempenho mais eficaz usando o Software de Automação de Marketing.

Por exemplo, com a automação de marketing, é possível enviar e-mails automatizados que os fluxos de trabalho podem acompanhar. Como resultado, os leads podem marcar reuniões com os representantes em apenas um clique. Os representantes também são informados quando os leads se envolvem em ações de alta intenção, como pesquisar preços no site.

7. Adicione mensagens a páginas da web que convertem bem.

Use aplicativos de bate-papo ao vivo para se comunicar com usuários em seu site em tempo real e fornecer assistência e orientação quando necessário. Para melhorar as conversões, incorporando essas funções em suas páginas da web mais eficientes, por exemplo, suas páginas de preços e produtos, para que os visitantes possam acessar as informações de que precisam em tempo real.

Você também pode deixar seus chatbots e aplicativos de mensagens mais focados em ações. Por exemplo, o caso em que um usuário passou mais de uma hora em um site e você deseja fornecer assistência e responder a quaisquer problemas que ele possa ter (novamente, usar um programa de bate-papo ao vivo on-line como o HubSpot permite que isso seja feito facilmente).

8.   Otimize postagens de blog de alto desempenho.

Além disso, postar postagens no blog oferece a chance de converter os visitantes. Particularmente, se já houver postagens de blog postadas em seu site e, na vida real no HubSpot, descobrimos que a maioria dos leads e visitantes do blog vem de postagens de blog escritas em um mês.

Para otimizar o conteúdo do seu blog, você precisa determinar as postagens do blog que têm mais visitantes na internet. No entanto, eles têm baixas taxas de conversão.

Em um exemplo, a HubSpot incluiu o modelo de um comunicado de imprensa de saída em um artigo de blog que discutia comunicados à imprensa. Descobrimos que observamos um aumento de 240% na taxa de conversão desta postagem de blog.

Além disso, veja as postagens do blog com as maiores taxas de conversão. Seu objetivo é atrair visitantes da Internet mais relevantes para as postagens do seu blog. Você pode fazer isso otimizando o conteúdo do blog para a página de resultados de pesquisa (SERP) e modificando-o conforme necessário para garantir que seja relevante e relevante.

9. Retargeting é o método de reengajar os usuários do site.

Não importa qual seja sua principal medida de conversão; a verdade fria e dura é que a maioria dos usuários que visitam seu site não fazem o que você gostaria que fizessem. O redirecionamento através do Facebook ou de outras plataformas possibilita a reconexão com os usuários que saíram do seu site.

Retargeting é rastrear os usuários que visitam seu site e, em seguida, exibir anúncios na Web quando eles visitam outros sites na Internet. Isso é especialmente útil quando você segmenta visitantes que visitaram seu site com a maior taxa de conversão.

As regras típicas para o inbound marketing foram estabelecidas. Você precisa escrever direitos autorais bem elaborados, imagens atraentes e um conceito atraente para permitir que a segmentação seja bem-sucedida.

As melhores ferramentas de otimização de taxa de conversão

1. Ponto central

Esta ferramenta irá obter uma maior percepção dos hábitos das pessoas que estão na sua base de dados, bem como dos potenciais clientes. Além disso, uma exibição simples permite determinar o desempenho de seus esforços de marketing e quais poderiam ser melhores com a otimização.

2. Instapage

O Instapage é uma ferramenta para criar páginas de destino que podem ajudá-lo a criar designs de páginas que podem ser convertidos. Seus construtores de páginas simplificam o design de páginas de destino profissionais e fáceis de usar. Após a criação das páginas, você pode utilizar outras ferramentas de CRO do Instapage, como suas ferramentas de análise e ferramentas para mapeamento de calor, para melhorar ainda mais as páginas de acordo com seus visitantes.

3. Velocidade da página do Google

Ninguém gosta de esperar, principalmente os visitantes do seu site, e é por isso que a atualização principal do Web Vitals do Google torna a velocidade de resposta do seu site mais vital do que nunca. O Google Page Speed ​​Insights examina a velocidade de carregamento do seu site e oferece sugestões para torná-lo mais rápido em dispositivos móveis e computadores.

4. Google Analytics

O Google é o mecanismo de pesquisa mais proeminente, por isso é uma das ferramentas de análise mais eficazes para analisar quais palavras-chave as pessoas estão pesquisando. Ele também fornece informações úteis para os CROs, como os dispositivos que os usuários usam e suas características e quanto tempo leva para os visitantes deixarem seu site, fontes de backlinks e muito mais. O que ele não pode fazer é enviar e-mails específicos ou informações de contato para os usuários. No entanto, é grátis!

5. Alcatões

Tars é uma ferramenta de desenvolvimento de chatbot que ajuda a aumentar as taxas de conversão, tornando cada página mais conversacional. De acordo com os dados do tars, os chatbots podem aumentar as taxas de conversão em 50 a 80% e estão rapidamente se tornando a norma em sites modernos.

6. SurveyMonkey

A SurveyMonkey tem sido a plataforma mais popular para criar pesquisas on-line nos últimos anos devido a seus designs de pesquisa fáceis de usar e facilmente personalizáveis. Você pode escolher entre mais de 200 modelos de pesquisas e 13 tipos diferentes de perguntas, que incluem perguntas baseadas em imagens.

7. Plerdia

É um kit de ferramentas específico para otimizar as taxas de conversão que oferece uma variedade de ferramentas incríveis para aumentar as conversões. Ao usar o Plerdy, você poderá criar uma imagem abrangente de como os usuários interagem com vários elementos em seu site e descobrir os fatores que impulsionam as conversões e o que pode ser melhorado.

8. Otimizar

Optimizely é uma plataforma de experimentação de nível empresarial que testa teorias de marketing. Por exemplo, se você tem a hipótese de aumentar as conversões mudando a cor do seu botão de CTA de vermelho para preto, você pode testar isso através do Optimizely.

Palavras finais

O principal benefício de otimizar as conversões é que isso coloca a bola em movimento. Ele pode ajudá-lo a ganhar muito mais clientes em menos tempo. Melhora outras estratégias de marketing. É mais do que apenas o destaque do seu sundae de sorvete; é o sorvete, a base que todas as outras iniciativas são construídas. Mesmo se você estiver recebendo apenas uma pequena quantidade de tráfego, poderá ganhar mais dinheiro com esse tráfego e aumentará sua fama, o que significa que você recebe mais visitantes.

Quando o CRO é configurado, é um grande benefício para você e sua empresa. Agora é a hora de garantir que a taxa de conversão do seu site seja otimizada.

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