8 práticas recomendadas de otimização da taxa de conversão para aumentar a receita

Parabéns! Você criou um novo site de comércio eletrônico totalmente limpo, atraente e otimizado para SEO com perfeição.

Mas espere, por que esses números não se traduzem em vendas?

Bem, você não está sozinho, pois apenas 22% dos sites de comércio eletrônico estão satisfeitos com sua taxa de conversão.

Você veio ao lugar certo para se livrar dessa estatística. Aprender sobre a otimização da taxa de conversão (CRO) lhe dará informações valiosas sobre como adquirir tráfego e convertê-lo em receita.

Muitos elementos entram no CRO, incluindo estratégias de marketing, redação, experiência do usuário, links e testes.

Parece um pouco de dor de cabeça, mas se você decidir ter um negócio de sucesso, estará implementando essas práticas recomendadas de CRO como um profissional em pouco tempo.

O que é otimização da taxa de conversão?

Quando um cliente em seu site realiza a ação que você pretendia, como assinar um serviço ou comprar um produto, isso é chamado de conversão.

Existem dois tipos de conversão:

● Macroconversão é quando o usuário realiza o objetivo principal do site. Especificamente para sites de comércio eletrônico cujo objetivo é vender produtos, a conversão do tráfego para a compra do produto é conhecida como macroconversão.

● A microconversão ocorre quando as metas menores e secundárias são concluídas. Isso pode ser comentar uma postagem, inscrever-se para receber alertas por e-mail ou criar uma conta.

Otimização da taxa de conversão (CRO) é o nome dado às estratégias e ferramentas implementadas para um site converter tráfego em receita.

O CRO é frequentemente descrito como um funil com três estágios; a primeira etapa é onde os visitantes chegam ao seu site, a segunda etapa é quando eles estão considerando o seu produto e a etapa final do funil é a decisão deles – se será uma conversão ou não.

Sua taxa de conversão pode ser alta ou baixa. Não será nenhuma surpresa que você queira que sua taxa seja alta, pois isso significa que seu site está totalmente otimizado, exaustivamente testado e ajustado para seu público-alvo.

Por outro lado, ter uma taxa de conversão baixa é algo que você não deseja e provavelmente é o que o levou a esta página.

Quando os visitantes chegam ao seu site, mas não compram o seu produto, isso é conhecido como baixa taxa de conversão. Isso pode ser devido a falhas em seu site, como experiência do usuário ruim, frases de chamariz (CTAs) intrusivas ou links com defeito.

De acordo com o WordStream, a taxa média de conversão de um site é de cerca de 2,35%, sendo que os sites de maior sucesso apresentam uma taxa de até 11%.

Observando esta tabela de exemplos, você verá quantas conversões são necessárias para atingir a taxa de conversão média.

Por que ocorre a otimização da taxa de conversão?

O CRO é tão importante que as empresas que produzem as melhores vendas dedicam pelo menos 5% do seu orçamento à otimização das suas taxas de conversão, conforme afirma a Whittington Consulting.

Isso não quer dizer que a única maneira de ter sucesso na conversão de tráfego em vendas seja gastando, gastando, gastando, mas mostra que você obtém resultados com o que investe.

Além disso, ao reservar um orçamento saudável para CRO, você verá que em breve ele deverá se pagar.

Um site bem otimizado irá adquirir visitantes, retê-los e construir seguidores fiéis para a empresa.

A sobrevivência a longo prazo de qualquer empresa se resume a obter lucro e, se você não estiver obtendo a receita necessária, as coisas podem piorar rapidamente.

Mesmo que o seu site não receba muito tráfego, mas ainda tenha uma boa taxa de conversão, os poucos visitantes que chegam ao seu site serão muito mais valiosos.

Qualidade é melhor que quantidade. Mas você deve sempre se esforçar para ambos.

8 práticas recomendadas para otimização da taxa de conversão

Então, o que podemos fazer para otimizar nossas taxas de conversão?

Muitas estratégias de CRO levarão seu site de um poço de dinheiro a um pote de dinheiro, variando de pequenos ajustes a ajustes mais demorados.

1. Estabeleça metas e cumpra-as

A primeira coisa que você deve fazer antes de começar a mexer no seu site é definir um objetivo claro. Isso tornará muito mais fácil saber o que você deve fazer para chegar lá.

Você pode estabelecer metas como quantos visitantes deseja em uma semana, quantas conversões são concluídas, sejam elas macro ou micro, ou quantos visitantes se inscrevem na sua newsletter.

Uma ótima maneira de manter metas realistas e alcançáveis ​​é seguir o sistema SMART:

1. Metas específicas exigem um plano de ação claro, pois você sabe exatamente o que deseja alcançar ao final.

2. Metas mensuráveis ​​são tangíveis, o que significa que você pode vê-las fisicamente. Isso pode ser um aumento em um gráfico, mais receita ou mais engajamento. Metas tangíveis podem ser medidas em relação a resultados anteriores e são ótimas para documentar o que funciona e o que não funciona.

3. Metas alcançáveis ​​evitarão que você seja irrealista sobre o que seu site pode alcançar em um determinado período de tempo.

4. As metas relevantes devem se concentrar no que sua empresa se propôs inicialmente a fazer e em qual aspecto de seu público-alvo é alvo.

5. Metas com prazo determinado são importantes para responsabilizá-lo e levar as coisas adiante, mas ainda assim devem ser realistas.

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2. Conheça o seu público-alvo

Seu site deve ser desenhado e otimizado desde a primeira landing page até a página de checkout, tendo como prioridade as necessidades do seu público-alvo.

Se você dedicar algum tempo conhecendo seu público por meio de escuta social ou pesquisa de concorrentes, poderá começar a ver seu site através dos olhos deles.

Implementar CTAs que sejam realmente eficazes e não intrusivos será muito mais fácil se você puder prever como seu público reagiria a eles.

Se ainda não tiver uma, você deve desenvolver uma buyer persona com dados como idade, interesses e orçamento que personificarão o tráfego que chega ao seu site de comércio eletrônico.

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Dados do usuário como este podem ser compilados para criar uma buyer persona. Você pode realizar pesquisas, estudos de caso, enquetes, depoimentos, entrevistas e avaliações de clientes para obter essas informações.

Trabalhe na geração de leads e descubra o que seu público está falando e o que ele mais deseja para que seu site seja o lugar para obtê-los.

As avaliações dos clientes dirão muito para aqueles que estão em dúvida sobre o seu negócio. Isto é prova social – quando as pessoas olham para os outros antes de decidir.

A prova social é tão eficaz que a GlobeNewsWire afirma que 95% dos clientes em potencial lerão as avaliações antes de comprar um produto.

3. Aproveite o poder dos dados

Os dados nem sempre são a coisa mais interessante do mundo, com todos os números e casas decimais, mas são incrivelmente valiosos.

Você deve prestar atenção a dois tipos de dados quando se trata do seu site; quantitativo e qualitativo.

Os dados quantitativos compreendem números e são vitais para ver resultados em preto e branco sobre o desempenho do seu site.

Isso inclui quantas pessoas visitam seu site, em qual página de destino ou produto elas passam mais tempo ou chegam primeiro, quais funções elas usam, o dispositivo que estão usando, dados demográficos do cliente e muito mais.

Para compreender esses dados completamente, você pode usar ferramentas populares para calcular dados quantitativos, incluindo ferramentas de funil, ferramentas analíticas e mapas de calor de sites.

Qualitativo é o outro tipo de dados que fornecerá informações importantes sobre o seu site. Esse tipo de dados se preocupa com feedback subjetivo e tem uma abordagem que prioriza as pessoas para coletar informações.

A coleta de dados qualitativos também é muito mais prática, pois geralmente envolve entrevistas com seus clientes, testes de usuários e pesquisas.

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4. Tenha um site amigável

Todos conhecemos a sensação instantânea que um site mal desenhado nos proporciona assim que entramos nele.

Talvez pareça que não foi atualizado desde 2006 ou que as informações estão contidas em cada centímetro. De qualquer forma, não demora muito para termos uma impressão de um site; se for negativo, basta um clique para procurar em outro lugar o que precisamos.

Você não precisa que lhe digamos o quão importante é ter um site atraente, responsivo e fácil de navegar, mas alguns aspectos podem ter passado despercebidos.

● Concentre-se nas páginas de destino

Quando o tráfego entra no seu site, eles verão primeiro uma landing page, então há um pouco de pressão para que ela cause uma boa impressão.

Ele tem o objetivo final de converter visitantes do site em clientes, o que pode ser um grande desafio para uma página, mas será seu maior trunfo se você dedicar algum tempo para otimizá-lo.

A internet é um lugar maravilhoso e nela você encontrará ferramentas úteis e fáceis de usar que tornarão muito mais fácil otimizar sua landing page.

Dois dos nossos favoritos são Smartlook e FullStory. Ambos os aplicativos oferecem um teste gratuito de 14 dias, dando a você a chance de ver o quanto eles mudam o jogo.

Otimizar uma landing page inclui descobrir de onde veio o tráfego, por que ele não levou a uma conversão e o que você pode fazer para garantir que isso aconteça na próxima vez.

Como mencionamos na seção anterior, os dados quantitativos produzidos por ferramentas analíticas de CRO serão a chave para ver de onde vieram os visitantes do site e em que ponto do funil de conversão de comércio eletrônico eles se retiraram.

Para ter uma ideia melhor da intenção do cliente quando ele acessa a página de destino, não tenha medo de adicionar um pequeno pop-up ou solicitação após concluir uma conversão para perguntar por que ele veio.

Uma das armadilhas comuns em que caem as páginas de destino de um site é pedir muito ao cliente.

Isso pode significar ter vários CTAs solicitando ao cliente que crie uma conta, inscreva-se no boletim informativo e faça uma compra em poucos segundos.

Em vez de exagerar e assustar os clientes em potencial, concentre-se em um objetivo claro e você poderá garantir que verá uma taxa de conversão mais alta.

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● Tempos de carregamento mínimos

À medida que a tecnologia se torna mais rápida, ficamos mais impacientes.

Obter as informações que desejamos segundos após solicitá-las tornou-se o padrão e, se o seu site tiver longos tempos de carregamento, seu cliente provavelmente dará um grande suspiro e seguirá caminho.

A pesquisa descobriu que pouco mais da metade das visitas ao site são abandonadas se ele não for carregado após 3 segundos.

Isso pode não parecer muito tempo, mas esses poucos segundos podem custar caro quando você está acostumado com tempos de carregamento instantâneos de outros sites.

Os tempos de carregamento lentos são especialmente prejudiciais se os clientes em potencial estiverem navegando em um telefone celular.

Se você tem um ótimo site, mas ele não carrega rápido o suficiente, ele será desperdiçado atrás de um ícone de carregamento. Para evitar isso, use ferramentas para testar a velocidade do seu site.

● Otimizar para celulares

Os telemóveis raramente saem do nosso lado, por isso não é surpreendente que representem 51% do tráfego do website e se espera que cresçam para 72% até 2025.

Você pode usar ferramentas online gratuitas para verificar se o seu site é responsivo a dispositivos móveis. Se for desajeitado, não estiver alinhado corretamente ou tiver imagens desordenadas, então ele precisa urgentemente de otimização.

Para manter um site responsivo quando navegado em dispositivos móveis, não use botões pequenos ou designs que um dedo não consiga selecionar facilmente. A frustração de ser redirecionado para uma página diferente ou inserir informações erradas pode levar a baixas taxas de conversão.

Naturalmente, o texto pode ficar um pouco mais difícil de ler em uma tela menor. E se os visitantes estiverem navegando na piscina, você terá o desafio adicional de deixar a fonte e as imagens o mais claras possível.

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● Forneça um caminho claro

Para que seu cliente progrida no funil de conversão, talvez seja necessário segurar um pouco a mão dele e mostrar-lhe o caminho.

Ao manter suas opções de navegação simples e eficazes, você pode criar um caminho claro para o tráfego fluir como uma rodovia bem projetada.

Você pode usar algumas palavras aqui e ali e imagens para encorajar os visitantes do site sem ser muito agressivo. Se vários visitantes se perderem em seu site sem uma saída clara, a coisa mais fácil a fazer é sair completamente da página da web.

5. Cative com uma frase de chamariz

Uma frase de chamariz (CTA) é uma ótima maneira de envolver os visitantes do seu site e criar CRO. A linguagem e o design irão incentivá-los a entender o que você está escrevendo, mas nem todos têm o resultado pretendido.

Quando usados ​​​​de maneira errada, os CTAs podem ficar muito na sua cara e nenhuma quantidade de luzes piscantes fará com que o visitante queira pressionar o botão 'compre aqui'.

Botões genéricos como esse nem sempre levam à ação desejada porque não parecem tão integrados ao site quanto um banner ou gráfico personalizado.

Os CTAs mais eficazes incluem o seguinte:

1. Eles parecem pessoais para cada visitante do site. Utilize os dados coletados de seu tráfego e personalize CTAs para serem mais específicos.

2. Eles são tão convenientes quanto possível para os visitantes do site preencherem . Não forneça a eles um CTA que os conduza por uma guia adicional ou por um processo de inscrição complexo.

3. Como o usuário se beneficiará com o CTA é o ponto principal. Você deve saber quem são seus usuários e o que eles procuram quando acessam seu site.

6. Implemente chat ao vivo

Ter uma opção de chat ao vivo em seu site é outra estratégia de CRO eficaz. É muito mais fácil clicar no botão e falar com a IA do outro lado do que ligar para a empresa.

Mesmo que geralmente não seja uma pessoa real do outro lado da linha, o Comm100 relatou que os chatbots resolveram quase 70% dos problemas levantados pelos visitantes do site.

Esses pequenos robôs úteis trabalham de graça 24 horas por dia, 7 dias por semana, podem falar vários idiomas e coletarão informações extremamente úteis que você poderá usar posteriormente no funil de vendas.

O chat ao vivo não só pode resolver os problemas de clientes em potencial, mas também pode tornar a experiência de navegação mais personalizada e amigável, o que leva ao aumento das vendas.

Um pequeno pop-up perguntando se eles precisam de ajuda em um tom casual fará com que a experiência do cliente seja semelhante à navegação na loja.

Você pode até usar chatbots para coletar pesquisas qualitativas, uma ótima maneira de analisar a experiência do usuário e quaisquer pontos problemáticos que ele esteja enfrentando em seu site.

7. Delimite a concorrência

Quando dizemos isso, não queremos dizer fazer tudo o que seu maior concorrente faz. Isso só pode torná-lo tão bom quanto eles, não melhor.

Além disso, lembre-se de que o que funcionou para o seu concorrente pode não funcionar para você.

Dê uma olhada no site de um concorrente como se você fosse um cliente em potencial. Anote o quão amigável o site é, onde falta em comparação.

Para ver os fatos brutos, você pode recorrer a ferramentas analíticas gratuitas, como Google Analytics ou Semrush, e prestar atenção nas palavras-chave que elas usam, na dificuldade dessas palavras-chave, no tráfego, nos backlinks e em muito mais informações que você pode usar como referência.

Uma análise SWOT o ajudará a expor suas descobertas e categorizá-las, fornecendo um roteiro de quais ações tomar a seguir.

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Como site de comércio eletrônico, não se esqueça de prestar atenção às taxas dos concorrentes. Se eles forem significativamente mais baixos que os seus, você precisará justificar por que não são tão acessíveis.

Se não puder, talvez seja necessário considerar reduzir seus preços. Mesmo que você tenha levado um cliente em potencial até a página de finalização da compra, ainda há 50% de chance de ele abandonar o carrinho de compras devido aos altos custos de frete e impostos.

8. Realize testes A/B

A tecnologia está em constante mudança e inovação, e os testes A/B (também conhecidos como testes A/B) permitirão que seu site melhore continuamente junto com ela.

Um exemplo de teste A/B é se você tivesse 2 variações da mesma página de destino. Uma das páginas possui um botão pop-up de CTA, enquanto a outra possui um banner estático na parte superior.

Essas 2 variações são então colocadas aos usuários para teste. A forma como o usuário interage com essas páginas será analisada e comparada para ver qual tem mais sucesso.

Com ferramentas de teste A/B e de divisão, você pode até adaptá-lo para atingir um determinado grupo de tráfego. Os resultados desses testes são muito mais pessoais e, portanto, mais eficazes na compreensão do comportamento do usuário.

É relativamente fácil iniciar testes A/B, você só precisa de uma ferramenta inteligente e uma meta SMART. Recomendamos o Convertize e o kit de teste A/B da HubSpot.

Há menos riscos com esta forma de teste porque você saberá o que funciona e o que não funciona antes de ir ao ar e potencialmente diminuir sua taxa de conversão.

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Por mais útil que seja o teste A/B, ele pode levar algum tempo para ser concluído, então você deve entrar com um objetivo claro. Saiba exatamente quais elementos você deseja testar e como deseja que eles funcionem.

O teste multivariante é semelhante ao teste A/B, mas é capaz de analisar vários elementos na mesma página ao mesmo tempo, enquanto o teste A/B é mais limitado.

6 práticas de otimização da taxa de conversão a serem evitadas

Agora que você conhece bem as melhores práticas de otimização da taxa de conversão de sites, deve saber o que não fazer.

As estratégias de otimização de conversão não são de tamanho único, portanto, mesmo que você participe de algumas dessas armadilhas, seu site não será automaticamente considerado um fracasso.

Mas, ao evitar esses erros, você pode renunciar a esses riscos, economizar dinheiro e focar nas coisas que realmente importam.

1. Backlinks insuficientes

Sem tráfego, você pode dar adeus às taxas de conversão.

Links que os visitantes seguem de fontes externas, sites, influenciadores ou outras formas de mídia são conhecidos como backlinks.

O tráfego dos backlinks será de maior qualidade à medida que chegarem ao seu site com um objetivo em mente. Os visitantes do site que são novos no seu site e têm a intenção de comprar nele são apenas a passagem para aumentar sua taxa de conversão.

No seu site, apenas 10% das páginas serão encontradas pesquisando-as em um mecanismo de busca. Para dar às outras páginas do seu site uma chance de brilhar, você precisa de backlinks para preparar o caminho.

Backlinks também são o caminho para o coração do Google e, se o Google confiar no seu site, ele terá uma classificação orgânica mais elevada na página de resultados de pesquisa.

Então, como você consegue backlinks de alta qualidade?

● Crie um site ao qual valha a pena criar links. Se o seu conteúdo for exclusivo e de alta qualidade, outros sites estarão mais inclinados a adquiri-lo.

● Use imagens originais e de alta qualidade. É uma ótima maneira de começar com backlinks porque outros sites são obrigados a fornecê-los de volta para você, caso os utilizem.

● Não deixe seu site ficar obsoleto. Continue atualizando seu conteúdo para mantê-lo relevante e atualizado.

● Entre em contato com influenciadores. Como um site de comércio eletrônico, os influenciadores constroem uma ponte entre a mídia social e o seu site. Mencionado.ai cuidará disso.

● Formar parcerias. Além dos influenciadores, a parceria com outras empresas garantirá que você obtenha backlinks a longo prazo.

● Procure menções. Se outro site mencionou você, mas não incluiu um link, você pode usar ferramentas gratuitas para encontrar e recuperar backlinks perdidos.

• Tenha uma estratégia de conteúdo. Seguir uma estratégia ajudará sua marca a crescer, além de ter um blog com palavras-chave relevantes que falem a língua do seu público-alvo.

2. Destruindo o roteiro

Os mapas evitam que você se perca, portanto, abandoná-los não fará nenhum favor ao seu site e à marca em geral.

Ao manter seu roteiro, você pode ver quais testes você fez, as descobertas e quais testes ainda não foram feitos.

Isso fornecerá um cronograma concreto do que funcionou e do que não funcionou, evitando que você ande em círculos e realize testes iguais ou muito semelhantes no futuro.

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3. Ter expectativas irrealistas

Você só ficará desmotivado e frustrado se adotar sua estratégia de otimização da taxa de conversão com expectativas irrealistas.

Altas taxas de conversão não acontecerão da noite para o dia, portanto, esteja preparado para investir tempo e esforço para alcançar as metas SMART realistas que você estabeleceu.

As taxas de conversão flutuam em pequenas porcentagens e um aumento de 1% pode significar grandes avanços para sua receita no final do exercício financeiro.

Os maiores e mais bem-sucedidos sites de comércio eletrônico têm uma taxa de conversão de cerca de 11%, com a média ligeiramente abaixo de 3%.

Portanto, esperar que metade do seu tráfego se converta em receita não é realista, a menos que você seja um gênio e seu site seja a melhor coisa de todos os tempos.

Nesse caso, não me deixe destruir seus sonhos.

4. Perder de vista as métricas secundárias

É fácil se perder nos resultados dos testes ao medir métricas primárias, como taxa de conversão, backlinks e tráfego do site – mas perder de vista as métricas secundárias pode causar uma otimização de conversão deficiente.

As métricas secundárias cobrem a jornada do cliente, o tempo gasto no site, a taxa de rejeição, o dispositivo de onde ele está navegando, as páginas visitadas e a velocidade de carregamento do site para ele.

Ao identificar os pontos fortes e fracos de suas métricas secundárias, você saberá o que ajustar para alcançar uma taxa de conversão mais alta.

5. Não fazer nenhuma pesquisa

Presumir que você sabe como seu público-alvo irá interagir com seu site é uma maneira segura de ter uma baixa taxa de conversão.

A única maneira de prever seus potenciais clientes pagantes é conhecê-los por meio de pesquisas.

Como mencionamos anteriormente, os dados qualitativos permitirão que você veja o tráfego como seres humanos individuais, em vez de números.

Passe algum tempo pesquisando seu público-alvo e descubra quais são seus interesses, seu orçamento e em qual dispositivo estão navegando.

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Pesquisas, avaliações de clientes e escuta nas redes sociais são ótimas ferramentas de pesquisa qualitativa, como o Hotjar, que mostrará como ajustar a usabilidade do seu site de acordo com as necessidades pessoais do seu público.

Pesquisar seus concorrentes também é um tempo bem gasto. Identifique o que eles fazem de diferente com você e se isso atrapalha ou melhora seu desempenho.

6. Desistir

Tenho certeza que você já ouviu falar que a comparação é a ladra da alegria. E, neste caso, pode levá-lo a jogar a toalha e desistir completamente do seu site.

Se você realizou o mesmo teste várias vezes e ele não para de falhar, use-o como uma oportunidade para aprender e inovar.

É uma ótima oportunidade para experimentar algo novo; caso contrário, você poderá perder o segredo do seu sucesso.

Conclusão

Mesmo que você tenha feito o que pode quando se trata de marketing digital e SEO para otimizar as páginas de seus produtos, se você não conseguir converter o tráfego em receita, será inútil como um site de comércio eletrônico.

É por isso que estamos aqui, para que você saiba que seu site não está condenado e que com apenas algumas ferramentas de otimização de taxa de conversão, sua taxa de conversão será mais alta do que nunca.

Assim como os humanos, cada empresa é única (ou deveria ser), por isso é difícil dizer que toda estratégia funcionará para você.

É aqui que a pesquisa e os testes A/B serão muito importantes. Aprenda o máximo que puder sobre seu público-alvo e faça com que seu site seja o mais amigável possível para atender a essas necessidades.

Lembre-se, não desista. Se você realmente deseja que seu site atinja suas metas de conversão, os esforços extras necessários para alcançá-las parecerão simplesmente parte do trabalho para chegar ao topo.

Você é proprietário de um site de comércio eletrônico com baixa taxa de conversão? As práticas de otimização da taxa de conversão ajudaram você a transformar tráfego em receita? Deixe-nos saber no Twitter.