5 dicas para otimizar suas taxas de conversão de e-commerce em 2022

Os clientes geralmente chegam à sua loja de comércio eletrônico porque estão pensando em comprar de você. No entanto, todos sabemos que apenas uma pequena porcentagem das visitas do seu site resultará em uma venda. Otimizar suas taxas de conversão é vital se você quiser gerar lucros no novo ano. Vejamos algumas ideias que podem ajudá-lo a transformar navegadores em compradores.

#1. Faça seus produtos brilharem

A forma como os produtos são apresentados na sua loja online é extremamente importante. Fotos grandes com muito espaço em branco e várias imagens de vários ângulos servem para tornar seus produtos mais atraentes.

Especialistas em marketing sugerem que é útil tornar as imagens interativas, dando aos seus clientes a capacidade de ampliar e girar as imagens do produto.

O texto também é importante. Não confie apenas nas palavras do fabricante. Fazer isso prejudicará sua pontuação de SEO, pois você será agrupado com todos os outros varejistas usando a mesma cópia.

Escreva descrições melhores que resumam os recursos e benefícios de uma forma que seja útil. Ao escrever para otimização de conversão, você deve sempre ter cuidado para não ser muito vendedor, mas não tenha medo de entrar em detalhes. Um resumo bem escrito, seguido de marcadores que listam as informações do produto, será muito eficaz para incentivar a compra.

#2. Otimizando sua taxa de conversão desenvolvendo confiança

Os clientes podem ser desencorajados por um site onde é difícil ou impossível encontrar as informações de contato da empresa. Dá a impressão de que o atendimento pós-venda pode vir a ser um problema.

Coloque seu endereço e um número de telefone gratuito em algum lugar fácil de encontrar para mostrar aos clientes que você está acessível se eles tiverem dificuldades mais tarde.

Lembre-se, os compradores ativos de hoje esperam suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Portanto, incorporar uma função de bate-papo ao vivo em seu site permitirá que seus clientes saibam que você está lá para eles quando precisarem de você. Não há melhor maneira de desenvolver a fidelidade do que atender às necessidades de seus clientes com rapidez e eficiência.

A prova social é outro elemento chave de construção de confiança na otimização da taxa de conversão. A maioria dos clientes on-line pesquisará as avaliações dos usuários antes de comprar. Por que não apresentar alguns ao lado das descrições dos produtos? Eles garantirão aos visitantes que seus produtos receberam o selo de aprovação de clientes satisfeitos.

O eDesk possui um sistema embutido que é um excelente recurso para gerar feedback positivo genuíno. O eDesk automatiza suas solicitações de feedback de maneira inteligente e direcionada que resulta em grandes volumes de avaliações positivas para seus SKUs, ajudando você a aumentar rapidamente suas vendas aproveitando o poder do boca a boca.

#3. Facilite as compras

Walmart, Amazon, eBay e outros nomes conhecidos dominaram a lição de eliminar a dor das compras online. É fundamentalmente disso que se trata a otimização da taxa de conversão, removendo quaisquer possíveis barreiras que impeçam os visitantes em seu caminho para a compra.

Pense no processo do ponto de vista do cliente. Facilite a localização do produto por meio de funções de pesquisa claras. Uma vez localizado o produto, boas imagens e texto darão ao comprador as informações necessárias para tomar uma decisão.

Certifique-se de que seu botão de call to action esteja claro e imperdível. Não há nada mais desanimador do que uma página desordenada que você precisa vasculhar para encontrar o botão “comprar”.

Uma vez que o cliente clicou, a venda é sua para perder. Se você não estiver convertendo daqui, seu processo pode estar incentivando o abandono do carrinho e você precisa tomar medidas para corrigir esses problemas.

#4. Minimize o abandono de carrinho

Vários fatores estão ligados ao abandono de carrinho, sendo o mais significativo o custo de envio. Quase metade de todos os varejistas on-line agora oferece frete grátis – você pode considerar isso.

Se não for uma opção, você pode oferecer frete grátis para compras acima de um determinado valor. Um “cronômetro de contagem regressiva” (frete grátis se você gastar mais € 31,44) pode ser uma maneira eficaz de impulsionar as vendas.

Se o frete não for o seu problema, você pode querer olhar para outros obstáculos que você está criando para seus clientes. Registro forçado, páginas de carregamento lento, dificuldades de senha, perguntas de segurança complicadas, formulários complicados ou demorados para seus clientes preencherem foram citados como motivos significativos para o abandono do carrinho.

Dê uma nova olhada nos obstáculos que seus clientes precisam superar para comprar e veja se você pode agilizar o máximo possível. Cada obstáculo que você colocar no caminho aumentará os números de abandono de carrinho.

Às vezes, os clientes se distraem durante as compras. Por que não enviar um e-mail lembrando-os das compras que deixaram para trás? Certifique-se de que os produtos sejam apresentados graficamente e que você tenha um botão de CTA fácil incorporado no e-mail para tornar o processo o mais simples possível.

#5. Usar chatbots

A inteligência artificial é uma das áreas de desenvolvimento mais rápido e mais intrigante no comércio eletrônico no momento. Os vendedores estão usando essa tecnologia para economizar tempo, manter seus custos baixos e, finalmente, ganhar mais dinheiro.

Os chatbots provaram ser eficazes repetidamente quando se trata de otimizar as taxas de conversão. Essencialmente, os chatbots são programas de computador projetados para manter conversas com humanos. Sua aplicação nos negócios obteve resultados incríveis.

Este artigo faz um ótimo trabalho ao detalhar como os chatbots do Facebook podem ser usados ​​para transformar navegadores em clientes com grande efeito. Ao implementar chatbots em seu site, é importante lembrar de acompanhar essas interações com o cliente e documentar a implementação dos chatbots. Dessa forma, quando você estiver otimizando sua taxa de conversão no futuro, poderá ver facilmente como essa ferramenta influenciou as taxas de conversão.

O resultado final sobre como otimizar sua taxa de conversão

Lembre-se de que os clientes acessaram seu site porque estão pensando em fazer uma compra. Quanto mais você se colocar no lugar deles e tornar o processo fácil e satisfatório para eles, mais eles retornarão ao seu site quando quiserem comprar. Seguir essas dicas simples o colocará muito à frente de qualquer concorrente que ainda esteja cometendo os erros básicos no comércio eletrônico.

O eDesk é o único helpdesk criado especificamente para comércio eletrônico, projetado para atender às necessidades do vendedor on-line moderno. Lide com as consultas de cada um de seus marketplaces e sua própria loja virtual a partir de uma caixa de entrada central.