Como otimizar a taxa de conversão de formulários da Web para obter os melhores resultados de geração de leads

Os formulários do site podem servir a muitos propósitos importantes, desde formulários de contato simples e formulários de inscrição para assinaturas de blogs ou boletins, até formulários de feedback do cliente e página de destino.

Entre os usos mais valiosos dos formulários para dar suporte a qualquer programa de entrada está a conversão de leads . Quando projetados e implantados de forma eficaz, os formulários da web servem como ferramentas-chave de geração de leads .

O objetivo geral dos formulários de geração de leads é converter um visitante desconhecido do site em um contato, criando uma nova perspectiva para os esforços de marketing e vendas. A otimização de formulários de conversão pode ajudar a garantir que seus formulários forneçam esses leads.

Então, como você sabe se seus formulários estão funcionando em seu melhor potencial? E quais são as etapas mais eficazes de otimização da taxa de conversão (CRO) de formulários que você pode seguir para melhorar o desempenho?

Aqui, detalharemos algumas abordagens básicas para avaliar as oportunidades de CRO para os formulários do seu site, bem como as melhores práticas comprovadas de otimização da taxa de conversão para melhorar sua contribuição para sua estratégia de crescimento de entrada.

Como saber se os formulários estão gerando leads de entrada

Os formulários em todo o seu site devem coletar consistentemente envios de novos contatos e visitantes recorrentes do site. Faça uma prática regular de verificar as taxas de envio de formulários. Isso mostra quando os formulários precisam ser revisados ​​e otimizados para garantir que eles forneçam o maior número possível de leads de alta qualidade.

Preste atenção às taxas de rejeição e de saída das páginas de destino ; eles podem ajudá-lo a ver se um formulário em uma página pode realmente impedir os visitantes de converter, em vez de convencê-los.

Várias ferramentas de otimização da taxa de conversão podem ajudá-lo a avaliar o desempenho de muitos elementos diferentes do site para ver o que realmente está contribuindo para a conversão de leads bem-sucedida para seu programa de entrada. Mas quando se trata de CRO de formulário de site, as seguintes abordagens podem ajudá-lo a fazer melhorias substanciais.

7 etapas de CRO para melhor desempenho de formulários da Web

1. Certifique-se de que sua mensagem atinja a marca

Dê uma olhada em sua página de destino e formulário e faça as seguintes perguntas:

• Um visitante do seu site pode entender facilmente como eles podem se beneficiar do preenchimento do seu formulário?
• É fácil prever o que acontecerá a seguir — por exemplo, eles terão acesso a um download de PDF ou um e- mail será enviado para o endereço fornecido?
• Eles devem esperar uma tentativa de contato de alguém da sua equipe? Se sim, chegará em horas ou dias ?

Sem dúvida, você já se esforçou para tornar essas informações claras em sua página de destino, mas os visitantes geralmente apenas percorrem o conteúdo da página de destino , para que possam perder esses detalhes.

É por isso que é essencial fazer um uso inteligente do texto do título do seu formulário . Em vez de um antigo modo de espera como “Preencha o formulário abaixo”, use uma linguagem mais envolvente e focada em benefícios, como “Reclame seu guia agora” ou “Solicite sua consulta gratuita”.

2. Reconsidere o posicionamento do formulário em sua página de destino

Pode ser fácil cair em uma rotina de design de página de destino, especialmente se você estiver contando com a prática de clonar uma página existente ou usar um modelo para começar a criar uma nova página de destino. A localização do seu formulário provavelmente está pré-criada em seu modelo, então você pode se sentir vinculado ao design.

Mas você pode modificar o modelo e experimentar movendo o posicionamento do formulário para ver se outro local na página atrai mais olhos – e mais conversões como resultado. Em geral, os formulários têm melhor desempenho quando estão acima da dobra da página.

Se você realmente não conseguir que seu formulário fique acima da dobra, um link âncora colocado mais alto na página de destino pode ajudar a direcionar os usuários, facilitando o acesso à seção do formulário. Isso é especialmente útil em páginas da Web, como sua página Fale Conosco , ou páginas de destino muito específicas e direcionadas que hospedam ofertas de fundo de funil (BoFu) .

Ferramentas de mapa de calor como Lucky Orange e Hotjar podem mostrar onde a maioria dos usuários rola e rastreia em suas páginas da web . Isso pode ser uma informação incrivelmente útil ao decidir onde realocar um formulário da web em uma página de destino.

3. Reduza o número de campos de formulário

Se um formulário estiver com desempenho insatisfatório, é possível que você esteja simplesmente solicitando informações demais dos visitantes. Isso pode parecer intrusivo , especialmente para os visitantes que visitam seu site pela primeira vez. Pergunte a si mesmo se você realmente precisa coletar todos os dados que está solicitando de uma só vez e em um só lugar.

Considere encurtar seu formulário para incluir apenas um nome, endereço de e-mail e nome da empresa. Lembre-se de que você pode continuar a nutrir leads com comunicações por e-mail de acompanhamento para incentivar as conversões de formulário subsequentes assim que um novo contato for adicionado ao banco de dados do CRM - portanto, mantenha a mente aberta sobre como salvar as perguntas de qualificação mais profundas para interações posteriores.

Os campos de formulário progressivos e o conteúdo inteligente do HubSpot facilitam a exibição de campos de formulário específicos aos contatos com base no que eles já forneceram em conversões de formulário anteriores.

4. Ofereça dicas visuais aos usuários do formulário

Considere como você pode ajudar o usuário do formulário a antecipar melhor o processo de preenchimento do formulário. Suas opções podem incluir:

• Uma barra de progresso
• Informações de "Porcentagem concluída"
• Títulos como “Pergunta 2 de 4”

Fornecer essas informações demonstra respeito e empatia pelo seu usuário . Você quer que eles se sintam confiantes de que podem chegar rápida e facilmente ao final do processo, para que não comecem a se sentir incomodados em fornecer suas informações pessoais e abandonem seu formulário prematuramente. Aqui está um exemplo bacana da página State of Marketing da HubSpot:

5. Não se esqueça dos usuários de dispositivos móveis

Com o crescente uso de dispositivos móveis para acessar sites B2B , é essencial ter em mente as estratégias de design de formulários móveis. Tenha em mente estes princípios:

• Telas pequenas oferecem menos espaço, então formulários de coluna única são provavelmente sua melhor aposta
• Com menos espaço para informações e cópia explicativa, mais simples pode ser melhor
• Os usuários móveis podem ser apressados ​​ou multitarefa , portanto, mantenha os campos obrigatórios no mínimo
• Nem todos os usuários são ótimos com os polegares, portanto, os usuários de dispositivos móveis podem ter taxas mais altas de erros de entrada

Com o HubSpot, é fácil visualizar o conteúdo em diferentes dispositivos, então não há desculpa para uma experiência de usuário móvel ruim.

6. Crie um botão 'Enviar' melhor

Quantos formulários em seu site usam termos como “ Enviar ” ou “ Baixar ” para seus botões? Essa pode ser uma rotina de conteúdo fácil de cair – e, felizmente, também é fácil sair. Considere uma linguagem mais convidativa e que soe mais humana , incluindo:

• Envie-me meu PDF
• Reivindique seu e-book
• Mostre-me como
• Acesse agora
• Calcular meus resultados

Essa é uma maneira simples de tornar a interação com seu formulário uma experiência única e até memorável. Apenas certifique-se de que o idioma do seu botão seja adequado tanto à sua oferta quanto à sua persona de comprador pretendida .

7. Abandone a Forma Completamente

Não estou sugerindo que você se livre de todos os seus formulários de conversão . Mas dê uma olhada em cada formulário específico em seu site e pergunte a si mesmo: um formulário tradicional é a melhor maneira de coletar essas informações? Afinal, você tem outras ferramentas a considerar , como um formulário pop-up ou até mesmo um chatflow .

Ao experimentar outras formas de coletar informações do visitante, você pode encontrar uma ferramenta mais eficaz para um cenário específico.

Alterações de Documentos e Impactos CRO

Não faltam táticas e ferramentas disponíveis que você pode empregar para ajudar a otimizar as taxas de conversão dos vários formulários do seu site. Mas quando você optar por revisar um formulário, certifique-se de manter registros do que você alterou, quando a alteração foi implementada e as métricas de desempenho de linha de base antes de implementar a alteração. Dessa forma, você pode medir quais táticas e ferramentas funcionam melhor.

Lembre-se de começar com variáveis ​​pequenas e limitadas para ajudá-lo a entender melhor exatamente quais mudanças têm o maior efeito nos resultados de geração de leads . Você não obterá informações úteis modificando todos os elementos de todos os formulários de uma só vez.

Os formulários de conversão são uma parte essencial de um site B2B eficaz que atrai, envolve e encanta os visitantes e os converte em leads – mas eles são apenas um aspecto que você precisa considerar. Nossa lista de verificação, 10 elementos-chave de um site de entrada , pode ajudá-lo a dar uma olhada sistemática na melhoria dos componentes mais importantes de sua presença online para apoiar o sucesso de entrada e o crescimento dos negócios. Clique no link abaixo para obter sua cópia.