O que são mensagens conversacionais e como elas melhoram o marketing de SMS?
Publicados: 2023-10-27
Hoje em dia, as empresas estão a adaptar as suas estratégias de comunicação para serem mais interativas e centradas no ser humano, especialmente porque a grande maioria dos consumidores anseia por conexões genuínas e instantâneas.
Nesse sentido, as mensagens conversacionais com marketing por SMS provaram ser uma virada de jogo. Com essa estratégia, você pode tirar dúvidas do cliente sobre o seu produto e utilizá-la como técnica de acompanhamento para fechar negócios, aumentando assim a eficiência de suas campanhas.
Mas o que exatamente é essa abordagem e como ela eleva o marketing de SMS de uma mera ferramenta de notificação a uma plataforma de diálogo envolvente? Mergulhe neste artigo para desvendar os meandros das mensagens conversacionais e seu impacto transformador nas estratégias de marketing de SMS.
O que são mensagens conversacionais?
Mensagens conversacionais referem-se à prática de interagir com clientes potenciais e existentes por meio de interações individualizadas em várias plataformas de mensagens. Abrange um amplo espectro, abrangendo todas as trocas personalizadas e baseadas no diálogo que as empresas têm com o seu público através de canais de mensagens.
Esta abordagem enfatiza a construção de conexões mais fortes e pessoais, facilitando conversas genuínas, em vez de transmitir mensagens genéricas e unidirecionais.
De chats a conversas: a evolução das mensagens nos negócios
Vendo o quanto as empresas adotam o marketing conversacional, você pode pensar que é uma tendência recente. No entanto, as conversas em marketing são tão antigas quanto o próprio marketing. Com o tempo, passou de conversas físicas para virtuais usando dispositivos móveis.
Com o surgimento do SMS e sua evolução, as empresas descobriram que as conversas via texto eram mais eficazes. Como tal, surgiu o conceito de soluções de mensagens conversacionais nos negócios.
Para atender efetivamente seus clientes, as empresas devem garantir que sua comunicação seja direta e acessível. Por exemplo, se uma parte significativa do seu público está ativa no WhatsApp, é fundamental que a sua marca estabeleça presença lá. O mesmo princípio se aplica a outras plataformas como Facebook Messenger, SMS, Telegram, Sigma e muito mais.
Envolver os clientes em plataformas que eles já frequentam e confiam é importante. Não só facilita interações contínuas, mas também promove uma sensação de segurança e um envolvimento genuíno nas comunicações.
Outra coisa boa sobre mensagens conversacionais é que não é apenas a empresa que ganha com isso. Os usuários podem obter clareza sobre os serviços, marcar compromissos e fazer consultas sobre produtos no conforto de suas casas. Assim, por um lado, as empresas constroem o envolvimento do cliente, a fidelidade e a imagem da empresa. E, por outro lado, os clientes obtêm em troca uma comunicação rápida, fácil e eficiente.
Diferentes plataformas de mensagens dominam com base na região e na demografia do usuário. Nos EUA, as mensagens SMS tradicionais ocupam uma posição forte, especialmente entre a população em geral. Na Europa e na América do Sul, o WhatsApp emergiu como a escolha preferida da geração mais jovem e daqueles que comunicam internacionalmente com frequência.
Benefícios das mensagens conversacionais
Statista diz que mais de 6 bilhões de pessoas usam smartphones em todo o mundo. A maioria dessas pessoas prefere se comunicar com uma empresa por meio de mensagens de texto.
As empresas preferem usar o SMS como canal para mensagens de texto conversacionais porque é econômico e oferece resultados imediatos. Sem mencionar que lhes permite construir uma base de clientes maior do que outros canais de comunicação.
Embora o SMS continue vital para as comunicações empresariais, as mensagens conversacionais oferecem benefícios significativos para aprofundar as conexões com os clientes:
- Facilidade de divulgação da marca : quando os usuários já preferem um aplicativo de mensagens para bate-papos pessoais, isso agiliza a comunicação da marca nessa plataforma.
- Comunicação unificada : os usuários podem passar do malabarismo com e-mails, aplicativos e chamadas para um bate-papo contínuo com marcas em seu aplicativo de mensagens preferido.
- Sem downloads de novos aplicativos : com mensagens de conversação, as marcas envolvem os usuários em plataformas familiares, eliminando a necessidade de instalações adicionais de aplicativos.
- Alcance direcionado : as empresas podem se concentrar em plataformas com alta atividade de usuários, enviando mensagens personalizadas para atender às preferências individuais, melhorando o envolvimento e expandindo o alcance do seu público.
- Educação consistente da marca : este modo oferece às empresas uma plataforma para atualizar regularmente os clientes sobre os valores, espírito e produtos da marca.
- Criação de buzz : mensagens elaboradas podem aumentar o entusiasmo por novos lançamentos, reforçando a fidelidade à marca e despertando o interesse do usuário.
- Além das mensagens tradicionais : o comércio conversacional e as mensagens eclipsam os métodos tradicionais, oferecendo comunicação direta e envolvente por meio de mensagens transmitidas que podem parecer spam.
- Comunicação personalizada : Ao contrário da abordagem única dos textos transmitidos, as mensagens de conversação adaptam as interações aos usuários individuais.
- Toque humano na automação : mesmo em sistemas de mensagens automatizados, há espaço para incluir interação humana genuína, como acompanhamento após uma mensagem transmitida.
A anatomia de uma conversa SMS eficaz
Como qualquer estratégia de marketing eficaz, as mensagens SMS conversacionais têm uma estrutura. Isso faz com que cada mensagem atraia o leitor e prenda sua atenção durante toda a conversa. Aqui estão quatro qualidades de uma conversa por SMS eficaz:
- Brevidade e clareza : Ao conversar por SMS com seus clientes, é sempre importante manter cada mensagem breve e clara. Idealmente, as mensagens devem ter entre 3 a 4 frases e cada mensagem deve ir direto ao ponto.
Personalização : Para que uma conversa por SMS produza os melhores resultados, você deve se comunicar com seus clientes em um nível pessoal. Você pode incluir seus primeiros nomes em suas mensagens ou estudar suas preferências e elaborar suas mensagens de acordo.
De acordo com a McKinsey, as marcas que se destacam na personalização registam um crescimento de receitas mais rápido do que os concorrentes, e 73% dos consumidores acreditam que uma experiência personalizada promove a fidelidade à marca.
- Tempo e frequência : o tempo permite que você alcance os usuários quando eles estão livres para conversar. Combinar mensagens de horários corretos com respostas rápidas garante que o cliente não perca o interesse na conversa.
- Conformidade com os regulamentos : os clientes valorizam a sua privacidade e você também deveria fazê-lo. Para fazer isso, você deve cumprir as leis de mensagens de texto . Os usuários também devem ter a opção de entrar ou sair da lista de campanhas.
Melhores práticas para mensagens de conversação SMS
Ao implementar suas soluções de mensagens conversacionais SMS, algumas práticas recomendadas ajudam a aumentar sua eficiência. A seguir, explicaremos algumas dessas melhores práticas e sua importância na sua estratégia:
Elaborando uma frase de chamariz (CTA) forte
A frase de chamariz é vital em soluções de mensagens conversacionais SMS porque você pode usá-la para iniciar uma conversa. Por exemplo, seu CTA pode incentivar os usuários a enviar uma mensagem se tiverem alguma dúvida. E a partir daí a conversa pode começar.
Incorporando multimídia (MMS)
É sempre uma boa ideia adicionar outras formas de mídia além da mídia escrita à sua estratégia de mensagens conversacionais. Notas de voz, fotos e vídeos podem ajudá-lo a manter o usuário envolvido na conversa, impulsionando assim seu sucesso.
Agora, para incorporar multimídia (MMS) em sua estratégia, você deve utilizar uma plataforma de mensagens conversacionais que possua recursos multimídia. Isso permite que você planeje como usar essas mídias na conversa para garantir que ela seja eficiente.
Garantindo a comunicação bidirecional
A comunicação bidirecional também é um recurso que deve acompanhar sua plataforma de mensagens conversacionais. As marcas que atendem a essa preferência, oferecendo bate-papos bidirecionais individualizados, podem atender melhor às expectativas do consumidor, resultando em uma taxa de conversão de vendas mais alta.
Manter a privacidade e a segurança
Ao mesmo tempo que se concentra em garantir que sua estratégia de conversação por SMS seja eficaz, você também deve valorizar a privacidade e a segurança do seu cliente. Para fazer isso, certifique-se sempre de usar opções móveis em suas mensagens.
Além disso, você deve cumprir regulamentações como a Telephone Consumer Act (TCA) para evitar o risco de multas e ações judiciais.
Tendências de mensagens conversacionais SMS
À medida que a tecnologia evolui, espera-se apenas que conceitos incorporados à tecnologia, como mensagens de texto conversacionais, sigam em frente. Abaixo, discutiremos algumas tendências futuras que podemos esperar:
Rich Communication Services (RCS) : Na comunicação virtual, é tão fácil perder a atenção do cliente quanto ganhá-la. Mas com a introdução do RCS nas mensagens de conversação, você não terá que se preocupar em perder atenção. Isso permitirá que você envie textos mais cativantes incorporados a vídeos e áudio para cativar seu público.
Cdiscount, um site líder de comércio eletrônico francês, impulsionou suas mensagens com RCS, aumentando a visibilidade do produto. Isso levou a um aumento de 4% na receita e a um tamanho de carrinho 9% maior.
Inteligência Artificial (IA) e chatbots : Recentemente, a inteligência artificial provou ser útil em muitos setores, incluindo mensagens de conversação. Com essa tecnologia, você pode utilizar chatbots para tirar dúvidas dos clientes e atender os usuários.
Belfius, o principal aplicativo bancário da Bélgica, introduziu um chatbot de IA para agilizar as solicitações de seguros para seus 3,5 milhões de usuários. Essa inovação não apenas simplificou a experiência do usuário, mas também economizou cerca de 600 horas de trabalho para a equipe de suporte.
Integração com outras plataformas de mensagens : À medida que a tecnologia de comunicação se desenvolve, a integração de conversas SMS com outras plataformas de mensagens se tornará muito mais fácil. Esta integração levaria a uma entrega de mensagens oportuna e eficaz, bem como a uma experiência agradável para o cliente, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente se concentrassem nas solicitações mais urgentes e complexas.
Além disso, os utilizadores sentem-se mais à vontade ao interagir com empresas em canais familiares, o que reforça a segurança e cultiva a confiança e a lealdade.
Conclusão
As mensagens conversacionais representam uma força transformadora para o marketing de SMS. Ao mudar de uma abordagem de transmissão única para um diálogo personalizado e bidirecional, as empresas podem criar conexões mais profundas com seu público. Os usuários não se sentem mais bombardeados com mensagens genéricas; em vez disso, eles se envolvem em interações significativas em plataformas com as quais já estão familiarizados.
À medida que as marcas integram mensagens conversacionais, elas não estão apenas aprimorando suas estratégias de marketing de SMS, mas também redefinindo o envolvimento do cliente, estabelecendo novos padrões de capacidade de resposta, personalização e satisfação do cliente. Numa época em que a experiência do cliente reina suprema, as mensagens de conversação surgem como um divisor de águas, preenchendo a lacuna entre as empresas e o seu público como nunca antes.