Texting Your Way to Success: Conversational Commerce SMS

Publicados: 2023-06-22

Conversational Commerce - imagem de capa para o blog TextMagic

Em 2021, o mercado global de comércio conversacional foi avaliado em US$ 5.345,5 milhões. Em 2023, projeta-se atingir US$ 26.301,8 milhões , apresentando uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 15,6% durante o período de 2022 a 2032.

Esse crescimento exponencial apresenta uma tremenda oportunidade para as empresas capitalizarem essa tendência emergente e ficarem à frente da concorrência.

Ao adotar o comércio conversacional, as empresas podem promover interações significativas e personalizadas com seus clientes, levando a um maior envolvimento, satisfação do cliente e, por fim, crescimento da receita.

Neste artigo, exploraremos a definição e o conceito de comércio conversacional, bem como nos aprofundaremos na importância e nos benefícios de implementá-lo nas estratégias de negócios.

O que é comércio conversacional?

O comércio conversacional refere-se ao uso de plataformas de mensagens, chatbots e outras ferramentas de comunicação para facilitar conversas em tempo real entre empresas e clientes.

Ele aproveita tecnologias como inteligência artificial (IA) e processamento de linguagem natural (NLP) para criar experiências interativas e personalizadas, simulando conversas semelhantes às humanas.

Benefícios de se engajar no comércio conversacional

Aqui estão alguns dos principais benefícios do marketing de conversação:

Ao integrar plataformas de mensagens em seus processos de vendas e suporte ao cliente, as empresas podem oferecer assistência em tempo real, responder a perguntas e fornecer recomendações personalizadas, criando uma experiência mais envolvente e satisfatória para os clientes.
O comércio conversacional também permite promoções direcionadas e ofertas personalizadas, aumentando ainda mais o envolvimento e a fidelidade do cliente.
As empresas podem fornecer suporte e assistência 24 horas por dia. Os chatbots automatizados podem lidar com consultas de rotina, fornecer informações sobre produtos e processar transações simples, mesmo fora do horário comercial.
O comércio conversacional reduz a necessidade de interações manuais e demoradas. Chatbots e sistemas de mensagens automatizados podem lidar com um volume significativo de consultas de clientes simultaneamente, liberando recursos humanos para se concentrar em tarefas mais complexas.

Para onde vai o marketing?

O futuro do marketing é conversacional, e os insights do State of Conversational Commerce Report confirmam essa noção. Com 88% dos consumidores buscando ativamente conversas por mensagens de texto com marcas, o SMS emergiu claramente como um canal crítico para as empresas se envolverem e realizarem transações com seu público de maneira eficaz.

De acordo com o mesmo relatório, impressionantes 91% dos consumidores já optaram pelo programa de SMS de pelo menos uma marca ou manifestaram interesse em fazê-lo. Esta estatística demonstra claramente a crescente aceitação e procura de SMS como canal de comunicação preferencial entre consumidores e marcas.

O papel do SMS em permitir o comércio conversacional

O SMS desempenha um papel crucial ao permitir o comércio conversacional, fornecendo um canal de comunicação direto e instantâneo entre empresas e clientes.

Os textos ajudam a fornecer experiências interativas e personalizadas semelhantes às interações face a face. Por meio do SMS, as empresas podem se envolver em comunicação bidirecional, respondendo às consultas dos clientes, fornecendo suporte e facilitando as transações.

Vantagens de usar o SMS para engajamento e transações com clientes

As mensagens de texto têm uma alta taxa de abertura, com a maioria dos destinatários lendo as mensagens em minutos. Isso garante que sua comunicação seja prontamente recebida e tenha uma chance maior de ser atendida.
Os textos permitem que as empresas se envolvam com os clientes instantaneamente. Essa comunicação em tempo real promove um senso de urgência e permite que as empresas forneçam informações e ofertas oportunas.
Os textos podem ser personalizados com informações do cliente. Ao segmentar seu público e enviar mensagens direcionadas, você pode garantir que o conteúdo seja relevante e ressoe com os destinatários. A personalização aprimora o envolvimento do cliente e aumenta a probabilidade de conversão.
O marketing por SMS depende de os clientes optarem por receber mensagens, garantindo que você alcance um público interessado em seus produtos ou serviços. Além disso, o SMS fornece um mecanismo fácil de exclusão, permitindo que os clientes cancelem o recebimento de mensagens se não desejarem mais recebê-las. Isso garante a conformidade com os regulamentos de privacidade e respeita as preferências dos clientes.
O SMS é um canal de comunicação não intrusivo que se adapta perfeitamente às rotinas diárias dos clientes. Ele não requer conexão com a Internet ou recursos específicos do smartphone, tornando-o acessível a uma ampla gama de usuários.

Imagem em destaque do TextMagic - artigo Conversational Commerce

Como implementar o comércio conversacional via SMS marketing

De acordo com uma pesquisa recente da Attentive, 52% dos entrevistados expressaram sua intenção de aumentar seu orçamento de marketing por SMS em 2023. Em média, eles planejam aumentar seu investimento em 14% ano após ano.

O mesmo estudo mostrou que o SMS provou ser um canal altamente eficaz para as marcas reterem e expandirem sua base de clientes. Entre os profissionais de marketing pesquisados, 53% consideram o SMS como um dos três principais canais geradores de receita. Além disso, desses entrevistados, 22% relataram que mais de 20% de sua receita total é derivada de seu programa de marketing por SMS.

Abaixo estão algumas estratégias que ajudarão você a implementar o comércio conversacional por meio de textos.

Crie campanhas de SMS personalizadas e interativas

Divida sua base de clientes em segmentos com base em dados demográficos, preferências ou histórico de compras. Isso permite que você personalize suas campanhas de SMS para grupos específicos e envie mensagens mais relevantes.
Incorpore elementos interativos como links ou botões clicáveis em suas mensagens SMS. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem com um link para uma página inicial otimizada para celular onde os clientes podem explorar produtos ou concluir uma compra.
Use os dados do cliente para personalizar seu conteúdo de SMS. Inclua o nome do destinatário, faça referência a suas compras ou preferências anteriores e forneça ofertas ou recomendações personalizadas.

A Starbucks utiliza o marketing por SMS para envolver os clientes com ofertas, recompensas e promoções personalizadas. Por exemplo, a Starbucks pode enviar mensagens SMS abordando os clientes por seus nomes e referenciando suas bebidas favoritas ou compras anteriores.

Eles também oferecem ofertas personalizadas, como descontos em itens de menu específicos ou recompensas de bônus para visitantes frequentes. Ao adaptar suas campanhas de SMS para clientes individuais, a Starbucks cria uma sensação de exclusividade e faz com que os clientes se sintam valorizados.

Aproveitando os recursos do TextMagic, as empresas podem implementar campanhas de SMS personalizadas e interativas semelhantes às da Starbucks, promovendo o envolvimento e a fidelidade do cliente e, por fim, impulsionando as vendas.

Integre a tecnologia chatbot para conversas automatizadas

Use chatbots para cumprimentar novos assinantes, fornecer informações sobre seus produtos ou serviços e orientá-los no processo de integração.
Treine seu chatbot para lidar com perguntas frequentes e fornecer suporte instantâneo aos clientes. Isso pode incluir informações sobre envio, devoluções, status do pedido ou consultas gerais.
Implemente um chatbot que analise as preferências do cliente e o histórico de compras para oferecer recomendações personalizadas de produtos via SMS. Os clientes podem interagir com o chatbot respondendo a perguntas ou fornecendo feedback.

Comércio conversacional - imagem da tecnologia Chatbot

Estratégias para engajamento efetivo do cliente por meio de SMS

Envie mensagens SMS em horários apropriados e evite mensagens excessivas. Respeite os regulamentos locais e as preferências do cliente em relação à frequência da comunicação.
Mantenha as mensagens SMS curtas, claras e fáceis de entender. Use uma linguagem concisa e evite jargões ou termos complexos.
Inclua uma frase de chamariz clara em suas mensagens SMS, como Responda SIM para confirmar ou Clique aqui para saber mais. Isso incentiva o envolvimento do cliente e os orienta para a ação desejada.

Garanta a privacidade e a segurança nas interações conversacionais por SMS

Certifique-se de obter o consentimento adequado dos clientes antes de enviar mensagens SMS. Siga as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis.
Proteja os dados do cliente coletados durante as interações por SMS. Criptografe informações confidenciais e implemente práticas de armazenamento seguro para proteger a privacidade do cliente.
Forneça um mecanismo fácil de exclusão para clientes que não desejam mais receber mensagens SMS. Respeite suas preferências e remova-os imediatamente de sua lista de SMS marketing.

Modelos de SMS de comércio conversacional

A seguir, apresentaremos 10 exemplos de comércio conversacional via SMS marketing. Juntamente com cada exemplo, fornecemos modelos prontos para uso que você pode personalizar para se adequar à sua marca e envolver seu público de maneira eficaz.

1. Recomendações de produtos/vendas adicionais

Olá [nome do cliente], pensamos que você poderia estar interessado em nossa coleção mais recente!Confira nosso site para novidades da moda.Feliz compras![Nome da empresa]

Ei, [Nome do cliente], temos uma oferta especial só para você!Atualize para nosso plano premium e aproveite recursos exclusivos.Visite nosso site ou ligue para [Phone Number] para obter mais detalhes.[Nome da empresa]

Olá [nome do cliente], com base em sua compra recente, achamos que você vai adorar nossa linha de acessórios.Dê uma olhada em nosso site para complementos elegantes para completar seu visual.[Nome da empresa]

2. Bate-papo de suporte

Olá [Nome do cliente], estamos aqui para ajudar!Forneça uma breve descrição do problema que você está enfrentando e nossa equipe de suporte entrará em contato com você em breve.[Nome da empresa]

Olá [Nome], pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.No momento, nossa equipe está lidando com problemas técnicos.Agradecemos sua paciência e resolveremos o problema o mais rápido possível.[Nome da empresa]

Olá [Nome], obrigado por entrar em contato conosco.Nosso horário de suporte é [Horário de suporte].Estaremos com você em breve.Enquanto isso, você pode verificar nossa página de perguntas frequentes [Fornecer link] para obter respostas rápidas.[Empresa]

3. Feedback e pesquisas

Olá [First Name], valorizamos a sua opinião!Reserve um momento para fornecer feedback sobre sua experiência recente conosco.Sua contribuição nos ajuda a melhorar nossos serviços.Obrigado![Nome da empresa]

Olá [Nome], estamos realizando uma pesquisa rápida para entender seu nível de satisfação.Avalie sua experiência em uma escala de 1 a 10, sendo 10 a mais alta.A sua opinião é importante para nós.[Nome da empresa]

Olá [Nome], obrigado por escolher a [Nome da empresa].Agradeceríamos se você pudesse dedicar um minuto para compartilhar seus pensamentos sobre como podemos atendê-lo melhor.Clique no link a seguir para iniciar a pesquisa: [Link da pesquisa].[Nome da empresa]

4. Programas de fidelidade

Olá, [First Name], como você é um cliente valioso, temos o prazer de apresentar nosso novo programa de fidelidade!Ganhe pontos a cada compra e aproveite recompensas exclusivas.Faça já sua inscrição em nosso site ou na loja.[Nome da empresa]

Ei [Nome], agradecemos sua lealdade!Prepare-se para vantagens e descontos exclusivos como membro do nosso programa de fidelidade.Fique de olho nas ofertas personalizadas que estão chegando.[Nome da empresa]

Olá, [First Name], queremos agradecer por seu apoio contínuo.Como sinal de nossa gratidão, estamos oferecendo pontos em dobro para todas as compras desta semana.Comece a ganhar recompensas hoje![Nome da empresa]

5. Coleta de dados

Olá, [First Name], estamos atualizando nossos registros de clientes para atendê-lo melhor.Você pode responder com seu endereço de e-mail atual?Obrigado![Nome da empresa]

Ei [Nome], sua opinião é importante para nós.Ajude-nos a entender melhor suas preferências respondendo a algumas perguntas rápidas.Responda 'Sim' para participar.Obrigado![Nome da empresa]

Olá, [First Name], estamos conduzindo uma breve pesquisa para coletar informações demográficas.Suas respostas permanecerão anônimas.Por favor, dedique um momento para responder a algumas perguntas.Obrigado![Nome da empresa]

6. Concursos e brindes exclusivos

Ei [Nome]!Estamos realizando um concurso exclusivo apenas para nossos valiosos clientes.Responda com a palavra-chave 'ENTER' para ter a chance de ganhar [Prêmio].Corra, o concurso termina em [X] dias!Boa sorte!

Olá, é [Nome da empresa].Pronto para alguma emoção?Estamos dando [Prêmio] para um sortudo vencedor.Para participar, basta responder com 'WIN' e ficar atento ao grande anúncio.Não perca!

Olá [Nome]!Como sinal de agradecimento, estamos organizando um sorteio especial.Envie 'LUCKY' para [Número de telefone] para ter a chance de ganhar [Prêmio].Os vencedores serão anunciados na próxima semana.Compartilhe a emoção!

7. Recuperação de carrinho abandonado

Olá [Nome]!Percebemos que você deixou algo incrível em seu carrinho.Não perca!Conclua sua compra agora e aproveite [Desconto/Frete grátis].Clique em [Link] para retornar ao seu carrinho.Tempo limitado de oferta!

Ei!Salvamos seus itens, mas eles não ficarão no carrinho para sempre.Volte às suas compras e aproveite [Desconto] no seu pedido.Clique em [Link] para recuperar seu carrinho.Feliz compras!

Ops!Parece que você esqueceu algo incrível em seu carrinho.Conclua sua compra agora e ganhe [Desconto/Brinde].Basta clicar em [Link] para retornar ao seu carrinho.Estamos aqui para ajudar se você tiver alguma dúvida!

8. Vendas instantâneas e ofertas por tempo limitado

Atenção, [Nome]!Somente hoje, aproveite uma venda relâmpago exclusiva.Obtenha [desconto]% de desconto em todos os produtos.Use o código [Código promocional] na finalização da compra.Comece a comprar agora: [Link].Depressa, o relógio está correndo!

Últimas notícias!Estamos tendo uma venda relâmpago para nossos clientes VIP.Pelas próximas [X] horas, aproveite [Desconto]% de desconto em toda a loja.Não perca esta chance de pegar seus favoritos.Compre agora: [Link].

Olá, [Nome]!Estamos entusiasmados em oferecer a você uma oferta por tempo limitado.Aproveite [Desconto]% de desconto em nossos itens mais vendidos pelos próximos [X] dias.Clique em [Link] para explorar a seleção.Aja rápido, o estoque está voando!

9. Conteúdo exclusivo ou prévias

Ei [Nome], Notícias emocionantes!Você faz parte do nosso exclusivo clube de insiders.Prepare-se para dar uma espiada em nossa próxima coleção antes de todo mundo.Clique em [Link] para ser o primeiro a vê-lo!

Olá!Como você é um cliente valioso, temos uma surpresa para você.Aproveite o acesso antecipado ao nosso conteúdo exclusivo.Confira nosso blog para obter dicas privilegiadas, tendências do setor e anúncios interessantes.Boa exploração!

Olá [Nome], Achamos que você adoraria dar uma espiada nos bastidores.Temos conteúdo exclusivo para você, incluindo entrevistas com nossos designers e uma prévia do nosso processo criativo.Fique atento!

10. Integração e educação do cliente

Bem-vindo a bordo, [Nome]!Estamos entusiasmados por tê-lo como um novo cliente.Fique atento para dicas úteis, tutoriais de produtos e ofertas especiais entregues diretamente em sua caixa de entrada.Prepare-se para explorar e divirta-se!

Ei [Nome], Obrigado por nos escolher!Vamos começar sua jornada conosco.Veja este pequeno vídeo para saber como tirar o máximo partido dos nossos produtos/serviços.Alguma pergunta?Basta responder e nós o ajudaremos.

Olá [Nome]!Acreditamos em tornar sua experiência perfeita.Para começar, visite nosso site para obter um guia passo a passo para configurar sua conta.Precisa de assistência? Envie-nos uma mensagem de texto e nossa equipe terá prazer em ajudá-lo!

Empacotando

Embora o marketing por SMS seja uma ferramenta promocional valiosa, você precisará garantir que suas campanhas forneçam valor aos clientes. Ofereça conteúdo exclusivo, prévias e recursos educacionais para aprimorar sua experiência e fidelizá-los.

Ao criar campanhas de SMS personalizadas e interativas, integrando a tecnologia chatbot e empregando estratégias eficazes de engajamento do cliente, as empresas podem aproveitar os benefícios do comércio conversacional via SMS.

Desbloqueie o potencial do comércio conversacional com o TextMagic!

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