Contentsquare + Convert: novos insights comportamentais sobre suas experiências A/B

Contentsquare é uma plataforma de otimização de UX de nível empresarial. Atuando como uma camada de priorização entre as ferramentas tradicionais de análise e o Convert, o Contentsquare capacita toda a equipe digital a identificar áreas de foco para testes, permitindo que você execute testes mais precisos e crie melhorias com mais frequência.

Visualize como seu público navega em seu site usando o módulo 'análise de jornada do cliente' do Contentsquare. Use o módulo 'mapas de calor baseados em zona' para atribuir receita e outras métricas de UX a elementos de conteúdo in-page individuais, veja quais partes da sua página estão gerando conversões e quais precisam de atenção. Use o módulo de recreação de sessão, de acordo com segmentos específicos ou dificuldades do visitante, para aprofundar ainda mais o que está impulsionando determinados comportamentos e permitir que o bot de IA recomende automaticamente variações vencedoras do MVT com base nas métricas que você define.

Tudo isso é possível usando a integração Contentsquare + Convert , que leva alguns minutos para instalar para que você possa começar a coletar dados imediatamente.

Integrar experiências de conversão com Contentsquare

A integração do Contentsquare com o Convert Experiences facilita a exploração e comparação das diferentes maneiras pelas quais os usuários experimentam as variantes de teste do seu site. O fluxo de trabalho Contentsquare + Convert é ideal para mostrar como os usuários podem atingir seus objetivos e tirar melhores conclusões sobre os testes.

Veja como funciona:

• O Contentsquare detecta automaticamente os experimentos do Convert em seu site.
• Você pode filtrar seus experimentos do Contentsquare por Converter ID do experimento e suas variantes.
• Sua lista de recreação de sessão será selecionada para mostrar as sessões de usuário experimentando suas variantes de teste.

Configure a integração:

Para integrar as duas plataformas:

1. Adicione o código de acompanhamento do Convert Experiences ao seu site.
2. Adicione a Tag Principal Contentsquare ao seu site.
3. Habilite a integração Contentsquare – Convert adicionando uma tag em seu Tag Management System com código.

Verifique a integração:

Quando a instalação estiver pronta, verifique a configuração instalando o Convert Chrome Debugger e também verifique quais variáveis ​​estão sendo enviadas para o Contentsquare.

Quais dados estão sendo usados?

Depois que a integração for habilitada, todas as sessões em sua conta Contentsquare serão marcadas usando este formato: “AB_CV_Test#xxxxxxx – Varxxxxxxx”, onde:

• AB_CV_ é o prefixo dinâmico da variável;
• Teste#xxxxxxx – o nome do experimento ou o ID do experimento conforme encontrado em sua conta do Convert, dependendo de você ter a anonimização de dados ativada ou não;
• Varxxxxxxx – o nome da variação ou o ID da Variação conforme encontrado em sua conta do Convert, dependendo se você tem a anonimização de dados habilitada ou não;

Dentro de sua conta do Contentsquare, você pode filtrar os eventos com base em um determinado par Experimento – Variação para analisar o comportamento do visitante quando uma variação específica for veiculada.

Qual é o próximo?

Depois de ter o Convert with Contentsquare instalado e funcionando, o que vem a seguir?

Agora, mostraremos como até mesmo o uso básico do Convert Experiences pode ajudá-lo a melhorar suas páginas de destino, campos de formulário, CTAs, design responsivo e muito mais . Você pode ver:

• Quantos visitantes seu site recebe,
• Quanto tempo seus visitantes ficam por perto,
• Quais dispositivos (celular, desktop, tablet) seus visitantes usam,
• Se a imagem do seu produto for realmente atraente,
• Se a loja inspirar uma ação do visitante,
• Se o posicionamento do produto na página for estranho para o cliente,
• Se eles tiverem que rolar muito para baixo para chegar ao produto.

A quantidade de informações que você pode obter pode parecer esmagadora e recomendamos não mergulhar muito fundo no início. Concentre-se nas principais métricas que realmente importam para você.

Combine a análise da jornada do cliente com o teste A/B

Embora o teste A/B possa ser altamente eficaz, nem sempre é suficiente ter uma ideia real do que seus clientes precisam ou desejam. Você deve combinar uma variedade de técnicas para criar a melhor imagem possível de como seus usuários usam seu site. Juntamente com os testes A/B e multivariados, a Análise da Jornada do Cliente é a novidade no bloco de otimização da taxa de conversão (CRO). O poder da análise da jornada do cliente é que ela vai além de uma página de destino individual, título ou call-to-action. Em vez disso, leva em consideração todo o caminho de conversão – desde uma visita ao site até a compra.

Assim, nas páginas em que você executa os experimentos do Convert, você pode usar o módulo Customer Journey Analysis do Contentsquare para identificar áreas de melhoria com base em análises de toda a experiência do cliente - comportamento de pesquisa de palavras-chave, cópia de e-mail, design de formulário, funil de checkout - com foco em pontos problemáticos e apoiando iniciativas promocionais.

Use a análise de luta para uma experiência do cliente sem atrito

No mundo acelerado de hoje de serviços sob demanda, entretenimento e produtos, os clientes têm grandes expectativas. Os consumidores agora esperam ter não apenas uma boa experiência, mas uma experiência baseada em suas preferências. Isso não é tarefa fácil para as empresas, não importa quão grandes ou pequenas elas sejam. Há muito o que fazer para criar uma ótima experiência do cliente, que satisfaça todos os clientes e os faça voltar ao seu negócio. Um elemento-chave de uma ótima experiência do cliente é menos atrito na jornada do cliente . Os clientes não querem lidar com empresas que os fazem pular obstáculos e criar complexidade desnecessária em seu processo de compra.

Com o Struggle Analysis, você pode ver como os visitantes navegam página por página em cada variação de conversão em que são agrupados, da entrada à saída, e corrigir esses pontos de atrito em seus pontos de contato com o cliente.

Os pontos de contato com o cliente são simplesmente todas as instâncias em que uma marca interage com os clientes durante todo o processo de compra e/ou inscrição. Dê uma olhada nos exemplos abaixo para ter uma ideia do que conta como um ponto de contato:

• Formulários de contato em seu site,
• Botão ou barra de assinatura de boletim informativo,
• Demonstração gratuita do produto,
• Depoimentos de clientes,
• Bate-papo ao vivo,
• Agentes de atendimento ao cliente e call centers,
• A seção Comentários em seu site ou postagens de mídia social,
• Seus perfis de mídia social,
• Postagens de blog em seu site ou em outras plataformas online,
• Pesquisas,
• A página de contato,
• E-mails de marketing.

A Análise de Luta pode fornecer muitas informações brutas. Para usar essa análise para reduzir os pontos de atrito, aqui estão algumas coisas que você deve procurar:

• Quantas etapas existem no processo de compra.
• Quanto tempo um cliente tem que esperar por uma resposta (no caso de chatbots, chat ao vivo e agentes de atendimento ao cliente).
• Se sua marca é consistente em todos os pontos de contato.
• Como é fácil chegar a esse ponto de contato. Por exemplo, sua página de contato é exibida com destaque em seu site para que seja fácil encontrá-la? Uma vez na página, os clientes têm todas as informações de que precisam nessa página ou precisam clicar em vários links para obter detalhes de contato específicos?
• Se seus e-mails de marketing têm um Call-To-Action, é fácil para os clientes agirem? Por exemplo, se você está oferecendo uma oferta em itens específicos, você vincula a uma página com todos esses itens listados? Ou o cliente precisa navegar ainda mais em seu site para encontrá-lo?
• Você inclui uma assinatura em seus e-mails para que seus clientes saibam de quem é a mensagem e com quem devem entrar em contato se tiverem algum comentário ou reclamação sobre o conteúdo dos e-mails?

Essas são boas perguntas a serem feitas ao visualizar e analisar o Struggle Analytics. Eles o ajudarão a evitar pontos de atrito sempre que possível.

Faça um teste de dispositivo com mapas de calor baseados em zona

As páginas do seu site têm uma aparência muito diferente em dispositivos e telas de tamanhos diferentes.

Com o aumento da popularidade de telas, netbooks, tablets e telefones extragrandes, garantir uma experiência ideal em todos os gadgets é um desafio.

O conteúdo importante que está acima da dobra em um desktop pode acabar bem abaixo da dobra em um telefone. Da mesma forma, o conteúdo da sua página pode parecer esparso e ilegível em telas muito grandes.

Os relatórios de mapa de calor do Contentsquare baseados em zona revelarão facilmente essas diferenças entre navegadores e dispositivos e como os visitantes interagem com seu conteúdo. O Contentsquare captura 100% dos dados dos usuários por padrão, oferecendo grandes conjuntos de dados para filtrar e aprender. Apresente um design responsivo para que você possa ajustar suas páginas para acomodar diferentes especificações de tela e navegador. Use suas descobertas dos mapas de calor baseados em zonas para ajustar esse design responsivo.

Maior envolvimento e priorização de conteúdo-chave de repente se tornam possíveis, mesmo que inúmeras variáveis ​​estejam definindo sua experiência na página.

Acompanhe suas alterações com novos relatórios de mapa de calor para ver o impacto de seus ajustes.

Quando terminar, entregue essas descobertas para as personalizações do Convert, onde diferentes públicos verão designs diferentes com base nas preferências do dispositivo e do navegador.

Entenda melhor suas vendas com análise de merchandising

Merchandising Analysis fornece uma solução de tecnologia exclusiva que permite que varejistas de todos os tamanhos otimizem sua estratégia de preços monitorando os preços dos produtos de seus concorrentes e implementando ajustes ideais de estratégia de preços em um ambiente de varejo altamente competitivo.

Ao adicionar análises de merchandising — incluindo dados de produtos, estoque, entrega, avaliações, preços e promoções — às suas Experiências A/B, você poderá prever quais compradores on-line têm mais probabilidade de comprar e como personalizar a experiência para melhorar a conversão e satisfação do cliente.

Basta executar sua experiência Convert A/B, enviar os dados para sua conta Contentsquare e combiná-los com KPIs extras para entender quais produtos promover em seu site e como otimizar o desempenho de vendas online, combinando insights de jornada do cliente e dados granulares em seu produto catálogo e os preços de seus concorrentes.

Depois que a análise acima estiver concluída, transforme a variação vencedora em uma personalização e deixe-a em execução para os visitantes do seu site, aproveitando o recurso contínuo.

Use o AI Insights para executar experiências MVT

Com o Convert, você pode configurar testes multivariados (MVT), por exemplo, com 2 títulos e 2 imagens diferentes. Nesse cenário, o Convert cria todas as combinações possíveis: título 1 com imagem 1, título 2 com imagem 2, título 1 com imagem 2 e título 2 com imagem 1. O resultado de tal teste é calculado com base em 'frequentist Estatisticas'. Como resultado, você precisa de muito tráfego para concluir esse MVT dentro de um período aceitável, pois pode fazer muitas combinações diferentes. Cada combinação é na verdade uma nova versão. E como cada versão precisa de tráfego e conversões suficientes, um MVT precisa ser executado por muito tempo antes que você possa tirar conclusões úteis.

Com a integração Contensquare + Convert, você não precisa passar por esse aro. O Contentsquare apresenta um sistema especialista baseado em IA e um bot chamado Arti que visa aumentar a produtividade e a receita, apresentando problemas e soluções mais rapidamente. Os dados analisados ​​incluem movimentos do mouse e outras interações do usuário.

Agora, em vez de executar e analisar testes MVT manualmente, a inteligência do Contentsquare oferece notificações personalizadas com alertas sobre os principais indicadores de desempenho (KPIs), recomendações personalizadas para melhorias e uma seção de descoberta que apresenta alertas/melhorias em novas áreas.

Alguma preocupação de privacidade em relação ao GDPR/CCPA?

Tanto o Contentsquare quanto o Convert.com têm uma filosofia de privacidade em primeiro lugar que informa tudo o que fazemos. Ambos acreditamos que o compromisso com clientes e usuários vai além de apenas fornecer as melhores ferramentas da categoria para medir e melhorar as experiências do usuário; também significa adotar uma abordagem proativa para garantir a privacidade dos dados do usuário.

Com as Leis de Privacidade em vigor (como o GDPR/CCPA), recriar as sessões do usuário e analisar as jornadas do cliente se torna um pouco assustador.

Isso pode ser considerado uma violação de privacidade?

Não, porque o Contentsquare não coleta informações de identificação pessoal (PII) sobre usuários individuais. A Contentsquare fornece várias ferramentas para permitir que seus clientes bloqueiem a coleta de informações por meio do serviço Contentsquare. O Contentsquare também implementa, por padrão, certas salvaguardas para garantir que determinados dados não sejam coletados. A título de exemplo, por padrão, o Contentsquare não coleta o valor de nenhuma tecla digitada por um visitante em um site. Além disso, o Contentsquare bloqueará todas as outras informações que você identificar como informações pessoais usando as ferramentas do Contentsquare.

A Convert realmente se preocupa com sua privacidade e com a privacidade do seu tráfego. A otimização da taxa de conversão é essencial se você deseja orientar seus visitantes para a melhor solução que você oferece, mas isso pode ser feito de forma ética e sem frustrar os usuários no processo.

É por isso que construímos uma integração profunda com uma ferramenta como Contentsquare, que desenha uma imagem de CRO que vale um milhão de cliques – sem infringir os direitos do usuário.