4 estratégias de personalização de conteúdo e como usá-las em campanhas de marketing digital

Nem todos os visitantes do seu site estão lá pelo mesmo motivo. Alguns podem ser visitantes de retorno prontos para comprar seu produto, enquanto outros podem ser visitantes de primeira viagem ainda pesquisando suas melhores opções.

A realidade é que muitos sites e páginas de destino pós-clique exibem o mesmo conteúdo para todos os visitantes, independentemente de suas intenções ou de como chegaram à sua página. Como esses sites tentam atrair as massas, é provável que eles não sejam empolgantes ou intrigantes para muitos clientes em potencial.

Existe uma maneira melhor de falar diretamente com cada visitante. Para exibir diferentes conteúdos e frases de chamariz para cada visitante, para que todos sintam que a página foi projetada especificamente para eles. Insira a personalização de conteúdo.

O que é personalização de conteúdo?

A personalização de conteúdo é o ato de adaptar diferentes tipos de conteúdo para consumidores individuais, com base em seus dados pessoais disponíveis para você. As informações alcançáveis ​​(por exemplo, localização, consultas de pesquisa, anúncios em que clicaram, visitas ao site e histórico de compras, etc.) são comparadas com um conjunto de variáveis ​​que você definiu, incluindo (não limitado a):

• Gênero
• Idade
• Localização (cidade, país, região)
• Dispositivo (smartphone, tablet, iOS, Android, Windows, Mac, Linux, etc.)
• Frequência do visitante
• Data e hora do dia, proximidade do dia de pagamento
• URL de referência
• Histórico de compras (se já compraram, o que foi, quanto custou)
• Comportamento das sessões (cliques de navegação, visualizações de página, etc.)

O processo se parece com isso:

O crescimento da personalização

A personalização tornou-se amplamente adotada como estratégia de marketing, com 92% dos profissionais de marketing relatando o uso de alguma forma:

Quando os mesmos 92% dos profissionais de marketing foram questionados onde, especificamente, eles utilizam experiências personalizadas, eles revelaram o seguinte:

É importante pensar na experiência do usuário como um todo, pois provavelmente haverá várias interações com sua marca antes de qualquer compra. Desde o conteúdo que você entrega até a experiência na web que você oferece, seu objetivo é incorporar a personalização ao longo de toda a jornada para torná-la mais envolvente. Para começar, você deve entender a diferença entre conteúdo e personalização da web.

Por que personalização de conteúdo não é o mesmo que personalização da web

A personalização de conteúdo dinâmico altera automaticamente o conteúdo mostrado aos usuários com base nas variáveis ​​de segmentação do cliente e outros sinais orientados pelo banco de dados. Ele pode ser usado com promoções (e-mail, social, etc.) para direcionar os olhos certos para as experiências de conteúdo e listas de produtos certas.

No entanto, se todos os que clicarem em seu criativo dinâmico de promoção chegarem à mesma página da Web genérica e estática, você provavelmente desapontará muitas pessoas e perderá muitos clientes em potencial. É por isso que você também precisa de personalização da web.

A personalização da Web altera a apresentação de um site em tempo real, com base nas preferências do usuário e nas interações anteriores. Então, depois de clicarem em seu conteúdo personalizado, eles também recebem uma experiência na web que continua a atender às suas necessidades e os guia por um funil de conversão personalizado.

Um exemplo perfeito é a Amazônia. Cada cliente da Amazon tem uma página inicial personalizada com base em seu histórico de navegação e experiências de compras anteriores. Além disso, os visitantes internacionais obtêm automaticamente as informações do produto apresentadas a eles em seu idioma e moeda nativos.

Aqui está outro ótimo exemplo — na primeira página, há uma visitante que mora nos Estados Unidos durante o verão. Então ela mostrou relógios femininos perfeitos para o verão, com uma oferta de frete grátis nos Estados Unidos:

Em outra página, há um visitante masculino que mora pela primeira vez fora dos Estados Unidos e já demonstrou interesse pela marca Nixon. Ele mostrou relógios Nixon masculinos com uma oferta de 10% de desconto em seu primeiro pedido e uma notificação de que eles enviam para todo o mundo:

Agora imagine se algum visitante chegasse à outra página. Eles provavelmente ficariam confusos, desligados e sairiam da página rapidamente. Porque enquanto uma versão de uma página pode fazer alguém se sentir um indivíduo, outra pode fazer com que perca o interesse imediatamente.

O ponto é este: personalização de conteúdo e personalização da web não são duas táticas de marketing separadas. Eles podem funcionar perfeitamente juntos — e devem ser usados ​​juntos — para desenvolver as experiências de cliente altamente personalizadas que os consumidores de hoje desejam.

4 Exemplos de personalização de conteúdo

1. Segmentação

Este é o tipo mais popular usado por 68% dos profissionais de marketing:

Os profissionais de marketing podem segmentar o público por variáveis ​​como setor, departamento, cargo, geografia, sexo, faixa etária e muito mais. Para demonstrar, há uma boa chance de esse anúncio do Instagram segmentar usuários do sexo feminino:

Um público pode até ser segmentado por comportamento. Com informações sobre interesses, preferências e interações anteriores com sua marca, você pode antecipar o que um cliente precisa e fornecer conteúdo personalizado, relevante e perfeitamente compatível que gera conversões.

Embora a segmentação seja ótima para aumentar a relevância geral de e-mails e experiências no site (e melhorar o envolvimento geral), o nível de personalização é limitado para garantir que seu conteúdo atraia todo um segmento de pessoas.

2. Personalização baseada em persona

Muitas marcas levam a segmentação um passo adiante e contam com personas para gerar conteúdo relevante. Como o nome indica, uma estratégia de personalização baseada em persona envolve segmentar o conteúdo pelas características de cada persona, que podem ser anedóticas ou mais baseadas em dados, com base na atividade do site, histórico de compras, dados demográficos etc.

Essa promoção do Google Ads provavelmente apareceu no meu feed de notícias do Facebook porque sou um empresário que exibe anúncios pagos no Facebook e no Instagram. Portanto, a plataforma sabe que posso considerar anunciar no Google também para encontrar novos clientes para meu negócio em crescimento:

À medida que você coleta cada vez mais dados ao longo do tempo, pode refinar cada persona para aprimorar ainda mais seus esforços de personalização. Isso é especialmente útil para personalização de marketing baseada em conta quando você está tentando envolver contas específicas.

3. Personalização baseada na jornada do cliente

Para transformar conteúdo de base ampla em conteúdo relevante para cada etapa da jornada do cliente, são necessários mapas de jornada do cliente. Seu mapa deve abordar em quais públicos focar e em qual estágio da jornada, para que você possa alinhar seu conteúdo a cada estágio. Isso permite que você forneça conteúdo personalizado diretamente relacionado à fase de um cliente em sua jornada, ajudando-o a progredir para a próxima etapa.

Uma página de destino pós-clique usada no estágio de conscientização da jornada do comprador, por exemplo, deve se concentrar apenas em aquecer seu cliente com um recurso gratuito ou venda suave, em vez de promover abertamente um produto ou solução.

Por exemplo, o guia Marketing Stock Photos da Instapage destina-se a profissionais de marketing que desejam selecionar fotos melhores e mais relevantes em todas as suas campanhas. Portanto, em vez de promover o Instapage como uma solução de página de destino pós-clique, ele oferece aos profissionais de marketing um recurso sobre o uso de imagens de estoque em seu conteúdo de marketing:

Ao fazer isso, ele simplesmente oferece as informações necessárias para tomar uma decisão informada na próxima etapa da jornada.

4. Personalização individual específica

Embora os três métodos acima sejam ótimas abordagens para personalização, eles se baseiam na entrega de conteúdo para públicos amplos . No entanto, com a evolução da publicidade, os consumidores não aceitam mais experiências de conteúdo de tamanho único (ou mesmo de tamanho único). E com todas as mudanças na publicidade ao longo dos anos, não há motivo para isso.

A única maneira de realmente personalizar a experiência do cliente é um segmento de um, otimizado em tempo real. Isso é conhecido como personalização individual específica e deve ser baseado nas ações e preferências inextricavelmente ligadas à identidade desse cliente específico. Essa individualização é possível principalmente por meio do aprendizado de máquina e da tecnologia de IA, usada por mais de um quarto dos profissionais de marketing atualmente.

Ao agregar e analisar os dados do cliente em tempo real, a personalização de conteúdo orientada por IA usa dados próprios e de terceiros para tomar decisões inteligentes com cada interação do cliente nos canais. Esse nível extremo de personalização pode fornecer conteúdo relevante na forma de páginas de destino pós-clique, ofertas especiais, recomendações de produtos ou e-mails individuais:

Não há dúvida de que este e-mail foi destinado ao destinatário, pois contém seu nome, a data em que voou e os destinos.

Então, qual é o ponto de tudo isso?

Os profissionais de marketing podem usar estratégias e software de personalização de conteúdo para melhorar a experiência do cliente e, por sua vez, aumentar as conversões.

Na verdade, os cinco principais benefícios da personalização têm efeitos positivos tanto na relação marca-cliente (aumento do envolvimento do visitante, melhor experiência do cliente e melhor percepção da marca) quanto nos resultados da organização (aumento das taxas de conversão e aumento da geração de leads/aquisição de clientes). :

Dê um passo extra e adicione um toque pessoal

As empresas que fazem isso geralmente são as que têm clientes mais fiéis. Isso porque a personalização de conteúdo pode transformar uma simples interação com o cliente em uma experiência única e envolvente. Portanto, esteja você personalizando seus e-mails, postagens de mídia social, site ou páginas de destino pós-clique, a conexão que sua empresa cria aumentará o reconhecimento da marca, gerará conversões e conquistará clientes fiéis.

Depois de garantir que seu conteúdo seja altamente personalizado para seu público, aproveite ainda mais suas oportunidades pós-clique com o guia de personalização digital abaixo.