Personalização de conteúdo – Como criar experiências incríveis para o cliente

O poder da personalização de conteúdo é inegável, mas como fazer isso certo? Essa é a pergunta de ouro que a maioria dos profissionais de marketing continua se perguntando. Então, vamos dar uma olhada em maneiras de chegar lá.

A personalização é uma estratégia que ajuda as empresas a oferecer uma ótima experiência a todos os clientes, fornecendo-lhes informações relevantes.

O que é personalização

A personalização não é simplesmente uma questão de direcionar a pessoa certa com a mensagem certa na hora certa – é também entregar o conteúdo certo. Em um mundo digital onde qualquer pessoa pode colocar as mãos em qualquer produto ou serviço que desejar com apenas alguns cliques, os clientes exigem mais do que produtos e serviços – eles querem experiências. E o conteúdo personalizado é a peça que faltava para determinar se essas experiências do cliente são medianas ou incríveis.

A personalização começa com os dados. As empresas que usam a personalização há anos dominam esse conceito. E agora todo mundo quer pegar. No entanto, as empresas estão percebendo rapidamente que é preciso mais do que apenas bons dados para implementar bem a personalização. Você precisa de pessoas e processos que o apoiem também!

Por que você precisa personalizar seu conteúdo

O envolvimento do usuário e a satisfação da experiência do cliente são dois dos fatores mais importantes quando se trata de marketing de conteúdo. Quanto melhor você puder envolver os clientes e proporcionar uma boa experiência, maior a probabilidade de eles se tornarem clientes fiéis. Se você também puder educar seu cliente sobre seus produtos ou serviços ao mesmo tempo, será benéfico para ambas as partes.

Você sabia que 80% dos compradores frequentes só compram de marcas que personalizam sua experiência?

Existem muitas razões pelas quais você deve personalizar seu conteúdo, algumas delas incluem:

• Aumente as conversões
• Melhore o relacionamento com o cliente
• Aumente o ROI (retorno do investimento)
• Melhore a retenção de clientes, o que, por sua vez, aumenta o Customer Lifetime Value (CLV) ou o Lifetime Customer Value (LCV)
• Melhorar a satisfação do cliente e aumentar os níveis de fidelidade de clientes satisfeitos, levando a uma percepção mais positiva da marca
  
  

Alguns exemplos de como é a personalização de conteúdo

A personalização de conteúdo tem vários nomes e usos diferentes. Isso pode ser alcançado por meio de hiper-segmentação (usando seu histórico de navegação para fornecer conteúdo relevante). Segmentação geográfica (entrega de conteúdo com base em sua localização). Ou segmentação, segmentação e contextualização (entrega de conteúdo com base em fatores específicos).

O conteúdo dinâmico é outro exemplo de personalização de conteúdo. Esta é uma cópia da web que muda dependendo da localização, dispositivo ou hora do dia do visualizador. 74% dos clientes se sentem frustrados quando o conteúdo do site não é personalizado. Portanto, certifique-se das etapas para tornar sua experiência melhor.

Você também pode usar URLs personalizados para enviar um visualizador a uma página especificamente adaptada a ele. Você pode criar várias versões do mesmo conteúdo com pequenas variações; então, ao enviá-los por e-mail, direcione cada destinatário para a versão personalizada que acharem mais relevante.

Como começar com a personalização de conteúdo.

Comece com uma auditoria de conteúdo e trabalhe a partir daí. O primeiro passo é coletar dados sobre quais partes do seu conteúdo estão funcionando bem e quais não estão. Depois de ter essas informações, você pode começar a identificar os problemas específicos que precisa resolver.

Identifique o que precisa mudar antes de fazer mudanças.

Defina metas claras antes de iniciar qualquer projeto de personalização de conteúdo. Sem uma compreensão clara do que você deseja que seja o resultado do seu projeto, será difícil dizer se você teve ou não sucesso em seus esforços. Se possível, configure um teste A/B para que quando tudo mais falhar (ou não), pelo menos você saiba se é melhor ou pior do que o que já existe

A personalização de conteúdo é uma forma de gerar e entregar conteúdo eficaz.

A personalização de conteúdo é uma maneira de gerar e entregar conteúdo eficaz, mas requer os processos e as pessoas certas para ser bem-sucedido.

Acertar na personalização exige que você se coloque no lugar do seu público-alvo. Se você estivesse no lado receptor do seu conteúdo, isso teria causado impacto? Teria se destacado? Você notaria que sua entrega foi personalizada?

Como você se sentiria se encontrasse um conteúdo tão relevante para o seu momento exato que parecesse ter sido criado apenas para você? Como esse sentimento se compara a quando não havia uma pressão personalizada? E quando a experiência deu totalmente errado – como isso afetou a probabilidade ou a probabilidade de você usar um aplicativo ou visitar um site novamente?

Como usar dados para personalizar a personalização de conteúdo

Vamos falar sobre como você pode usar dados para criar as melhores experiências para seus clientes.

Para saber o que seus clientes preferem ver e interagir, você precisa entender seus clientes em um nível profundo.

Uma maneira de fazer isso é ter uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP). É um software que coleta, consolida e analisa todos os dados do cliente em todos os canais. Dessa forma, você pode obter uma visão geral completa de cada cliente e entender não apenas quais são suas preferências, mas por que eles são assim.

O legal de um CDP é que ele geralmente é baseado em dados primários. Isso significa que é de alta qualidade e está em conformidade com os regulamentos de privacidade. Dessa forma, você não terá que se preocupar com os dilemas morais de usar os dados do cliente em seu negócio, conforme expresso neste blog.

Considerações finais sobre personalização de conteúdo

A personalização de conteúdo é fundamental para se destacar em um momento em que o cliente tem acesso a todos os produtos e serviços com apenas alguns cliques. É por isso que as melhores empresas se concentram em entregar as melhores experiências para seus clientes.