Impulsionando resultados otimizando suas operações de conteúdo

Todo empresário conhece o papel essencial que o conteúdo desempenha no marketing digital. Mas dimensionar esse conteúdo para apoiar o crescimento dos negócios pode ser uma tarefa complicada e, às vezes, esmagadora. É aí que entram as operações de conteúdo. Este conjunto de ferramentas e abordagens ajuda você a visualizar a criação de seu conteúdo não como uma série de tarefas distintas, mas sim como um processo estruturado e eficiente que pode produzir resultados mensuráveis.

O que são operações de conteúdo e por que são importantes?

As operações de conteúdo são a força vital do seu processo de criação de conteúdo. Coletivamente, é o roteiro administrativo que garante que você produza seu conteúdo dentro de um cronograma com um objetivo definido. Dessa forma, você pode garantir que seu conteúdo contribua para sua estratégia geral de marketing digital.

Elementos envolvidos em operações de conteúdo

As operações de conteúdo tratam de como pessoas, processos e recursos contribuem para a execução de sua estratégia de conteúdo. A produção eficiente de conteúdo exige que esses elementos funcionem juntos de maneira integrada e contínua.

Pessoas: funções e responsabilidades das equipes

O gerenciamento de conteúdo envolve membros da equipe com funções e responsabilidades distintas. No entanto, eles trabalham de forma colaborativa para executar um único objetivo: conteúdo de qualidade baseado em dados que cria resultados. Sua equipe de estratégia de operações de conteúdo inclui pessoas que trabalham em:

• Criação de conteúdo
• Vendas
• Marketing
• Análise de dados
• Pesquisar

Esses indivíduos, incluindo escritores, designers, especialistas em relações públicas, pesquisadores de dados, especialistas em SEO e analistas financeiros, contribuem para o mapa geral do seu processo de criação de conteúdo. Cada um deles tem um papel fundamental a desempenhar, não importa onde se enquadrem na estrutura organizacional do marketing de conteúdo.

Processos: Fluxo de trabalho de criação de conteúdo

A governança de seu conteúdo envolve colocar em ação uma sequência precisa de eventos. Em última análise, esses eventos levarão ao desenvolvimento de um ecossistema de conteúdo no qual sua empresa pode confiar para obter um retorno eficaz do investimento em marketing digital.

Aqui está um exemplo do fluxo de trabalho de gerenciamento de tarefas que você pode criar para desenvolver ativos de conteúdo:

• Etapa 1: Pesquisa. Isso inclui a compreensão dos pontos problemáticos do cliente e a análise de SEO de palavras-chave e tópicos que podem abordar esses pontos problemáticos para melhorar a experiência do cliente.
• Etapa 2: informações de vendas e marketing. Suas equipes de vendas e marketing podem trabalhar para discutir conteúdo que possa abordar esses pontos problemáticos, incluindo quais plataformas e tipos de conteúdo são cruciais para o seu público-alvo.
• Etapa 3: SEO e criação do plano de conteúdo. Seus estrategistas de conteúdo podem trabalhar para desenvolver um plano de conteúdo incluindo resumos para garantir a otimização de SEO.
• Etapa 4: Desenvolvimento de conteúdo. Seu especialista em conteúdo interno ou terceirizado cria conteúdo de qualidade para distribuir de acordo com sua estratégia digital.

Depois de implementar essa estratégia, você também poderá avaliar se a estratégia de conteúdo está atendendo aos seus objetivos de marketing digital. Conteúdo de alta qualidade nem sempre é igual a conteúdo eficaz, portanto, sua equipe deve usar análises para medir o desempenho do conteúdo.

Recursos: Ferramentas e Colaborações

Sua equipe de marketing não pode funcionar sem a tecnologia certa, e isso é ainda mais importante quando você trabalha com um profissional de marketing de conteúdo externo nas postagens do seu blog e em outros tipos de conteúdo. Exemplos de ferramentas de operações de conteúdo que você pode usar são:

• Plataformas de colaboração onde as equipes de marketing podem se comunicar e compartilhar ideias
• Soluções de gerenciamento de tarefas para que os gerentes de operações de conteúdo possam garantir que todos estejam dentro do prazo e das tarefas
• Ferramentas de análise de dados para ajudar as equipes de redação de conteúdo de SEO a escolher tópicos e alinhar estratégias para cada conteúdo
• Plataformas de publicação onde os redatores de conteúdo podem entregar o produto final

Como otimizar o gerenciamento do ciclo de vida do seu conteúdo

Com os elementos básicos das operações de conteúdo implementados, pense em tarefas específicas para agilizar e otimizar o gerenciamento do ciclo de vida do conteúdo do seu negócio. Coletivamente, essas tarefas baseiam-se nos conjuntos de habilidades de todos os membros da sua equipe, desde especialistas em operações de conteúdo até especialistas em marketing.

Defina seus objetivos de negócios e conteúdo

A primeira etapa da otimização das operações de conteúdo é identificar o “por quê”. Seus objetivos de negócios e conteúdo são o ponto de partida para tudo o que flui depois. Seus objetivos podem ser aumentar a classificação nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa do Google, ou SERPs, fornecer informações detalhadas sobre produtos e setores para a clientela do funil intermediário ou aumentar o reconhecimento da marca. Você também pode querer atingir todos esses objetivos, mas precisa de diferentes tipos de conteúdo para impulsionar cada um deles.

Identifique seu público-alvo e seus interesses

Seu público-alvo pode ser sinônimo de seu cliente-alvo. Mas o que caracteriza essa pessoa? Sua equipe de marketing provavelmente possui algumas personas de clientes que identificam os principais atributos dos indivíduos que você imagina comprar seu produto.

Conhecer esses detalhes pode ajudá-lo a decidir que tipo de conteúdo produzir. Seu público-alvo tem pontos específicos que você deseja abordar. Eles também consomem conteúdo de forma específica e se envolvem com diferentes temas e tipos de conteúdo. O desenvolvimento de seu conteúdo varia drasticamente se você estiver escrevendo um texto detalhado para o seu site em vez de filmar vídeos de marketing para o TikTok.

Mapeie as etapas do funil e audite seu conteúdo

O funil de vendas também é conhecido como jornada do cliente. Ele descreve os estágios pelos quais um cliente passa antes da conversão ou da compra de seu produto. As etapas são:

• Descoberta
• Conhecimento
• Consideração
• Decisão

Exemplos de conteúdo de descoberta são vídeos explicativos e conteúdo de visão geral que oferecem às pessoas que ainda estão aprendendo sobre seu produto um ponto de partida. O conteúdo do estágio de conscientização começa a abordar pontos problemáticos e tendências, à medida que você avança para o estágio de consideração, que combina seu produto com as necessidades dos clientes. Na fase de decisão, você oferece evidências e validações incentivando o cliente a escolher seu produto. Depoimentos e webinars são importantes aqui.

Faça um inventário do seu conteúdo existente para ver em quais estágios ele se enquadra. Supondo que seu conteúdo atual esteja atualizado e ainda relevante, você ainda pode ter lacunas das quais não tem conhecimento.

Talvez você tenha muito conteúdo para os estágios de descoberta e reconhecimento, mas não tenha muito que apoie seus objetivos de envolver ainda mais leads interessados. É por isso que é importante revisar onde está o seu conteúdo e se você precisa fazer alterações ou acréscimos.

Organize seus tópicos em um mapa da jornada do cliente

A seguir, você pensará nas ideias de temas e em como produzir conteúdos específicos para atrair potenciais clientes em cada uma das etapas do funil. Ao começar a planejar sua estratégia de conteúdo, considere o que você oferecerá aos clientes em cada etapa da jornada de compra.

Use RACI para organizar sua equipe de operações de conteúdo

Responsável, responsável, consultado, informado (RACI) é uma forma de mapear as tarefas e responsabilidades de cada membro de sua equipe de operações de conteúdo. Dependendo da tarefa, um membro da equipe pode ter qualquer uma destas funções:

• Responsável: O membro da equipe realiza o trabalho da tarefa.
• Responsável: O membro da equipe delega o trabalho da tarefa e é o último a revisá-la.
• Consultado: O membro da equipe fornece informações sobre a tarefa ou a entrega específica de seu próprio trabalho ou área de responsabilidade.
• Informado: O membro da equipe permanece informado sobre o andamento da tarefa.

Ao usar o RACI, cada membro da sua equipe de operações de conteúdo pode ver a função que cada pessoa ou equipe desempenha em uma tarefa no processo de criação de conteúdo.

Veja o seguinte exemplo de uma empresa criando um webinar. Usando o RACI, cada equipe e departamento têm uma função atribuída. O responsável pode ser os membros da equipe de marketing que agem para desenvolver a campanha. O diretor de marketing é então responsável por supervisionar o progresso da campanha. Os gerentes de produto e conteúdo podem consultar continuamente os demais membros da equipe envolvidos, oferecendo conselhos sobre estratégia e melhoria. Por fim, a equipe de vendas se mantém informada sobre a campanha para poder utilizar seus resultados para conversões e consumo.

Se você quiser se aprofundar em como usar o RACI de maneira eficaz, confira nosso webinar sob demanda, "Equilibrando criatividade e eficiência: otimizando suas operações de conteúdo para gerar resultados".

Colabore de forma eficaz e inclua as ferramentas certas

Como demonstra a matriz RACI, cada membro da estrutura de gerenciamento de operações de conteúdo tem uma função definida. Algumas tarefas e objectivos requerem envolvimento diário, enquanto outros necessitam apenas de meros check-ins ou supervisão à distância. Fundamentalmente, sua equipe de operações de conteúdo precisa usar as ferramentas certas para ajudar a apoiar a colaboração, tanto entre membros individuais da equipe quanto entre departamentos.

Escolha uma tecnologia que seja fácil de acessar, usar e manter, ao mesmo tempo que fornece a todos as ferramentas necessárias para ter sucesso. Algumas ferramentas são essenciais para todos os membros da equipe, como plataformas de gerenciamento e agendamento de tarefas, enquanto outras são específicas do departamento. Embora os designers possam exigir ferramentas como Adobe Photoshop e Canva, os escritores podem usar o Google Docs ou WordPress. As equipes de dados podem precisar do Google Analytics e de outras ferramentas robustas de coleta e visualização de dados.

Comunique-se frequentemente com os membros da sua equipe para saber quais recursos eles preferem usar – e quais são mais problemáticos do que valem.

Aborde o SEO concentrando-se em fornecer primeiro a melhor resposta

A otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) é um companheiro essencial para a criação de conteúdo. Ajuda você a decidir quais tópicos priorizar e é fundamental para tornar o conteúdo visível para o seu público. Depois de saber o que seu público-alvo está procurando online, o SEO fornece uma estrutura sobre como fornecer respostas relevantes em seu conteúdo.

Mas hoje em dia, quando todas as empresas investem pesadamente em marketing digital e criação de conteúdo, simplesmente dar uma resposta não é suficiente. Cada conteúdo deve fornecer uma resposta útil e ser a melhor resposta para uma pergunta específica.

O Google classifica os resultados dos mecanismos de pesquisa em parte usando uma fórmula chamada EEAT: Expertise, Experience, Authority, Trustworthiness. Com uma estratégia robusta de gerenciamento de operações de conteúdo, você deve ter como objetivo elevar seu EEAT em geral, aumentando sua reputação como um site de referência para obter informações sobre seu setor específico.

Avalie seus resultados por meio de análise de conteúdo

Não faz sentido sua estratégia de operações de conteúdo se ela não produzir resultados. Existem algumas maneiras de medir seus resultados, todas conectadas à análise de dados. Os números indicam se você está alcançando seu público-alvo, aumentando suas conversões e cliques e melhorando sua classificação SERP.

Aproveite dados e KPIs quantificáveis

Os dados são abundantes. Você não terá problemas para encontrar números para anexar ao seu novo conteúdo. Mas como você interpreta esses números? É essencial usar dados quantificáveis ​​que você possa conectar a uma meta de negócios específica. Você pode pensar nisso como metas de marketing SMART para o seu conteúdo.

Existe uma lista virtual de KPIs de marketing (indicadores-chave de desempenho) que oferecem informações sobre o sucesso de sua estratégia atual. Ao revisá-los depois de algum tempo para experimentar sua nova estratégia, você pode avaliar se precisa manter o curso ou fazer alterações.

Não negligencie dados zero e próprios

Para muitos profissionais de marketing digital, os dados e cookies de terceiros são fundamentais para a análise de dados. Mas com o aumento das preocupações com a privacidade e a capacidade dos consumidores de desligar os cookies, tornou-se cada vez mais importante que os profissionais de marketing se concentrem noutras fontes de dados.

Os dados próprios e de terceiros vêm diretamente dos consumidores. Os dados de terceiros incluem informações que você obtém de pesquisas e feedback direto. Quando você pergunta a um cliente: “Como você avaliaria este produto?” e eles dão 4 estrelas de 5, isso são dados de terceiros. Os dados próprios, por outro lado, são informações sobre a atividade de seus clientes em seu site. Por exemplo, mostra como eles chegaram ao seu site, quanto tempo passam em uma página e para onde vão quando saem.

Conduzir Post Mortems

Existe uma ideia relativamente nova em conteúdo digital que pode apoiar sua estratégia online: marketing ágil. Em essência, significa que você está disposto a adotar uma nova estratégia ou fazer ajustes quando algo não estiver funcionando. No mundo em rápida evolução do conteúdo online, o marketing ágil parece algo óbvio. Depois de realizar uma análise post mortem de suas atividades de marketing, avalie se você precisa repetir o mesmo processo ou fazer alterações. Fazer mudanças envolve responder a resultados abaixo do ideal ou ajustar-se a um cenário de marketing online em mudança.

Aprenda como os especialistas geram resultados otimizando as operações de conteúdo

A otimização das operações de conteúdo é um aspecto novo, mas vital da criação de conteúdo. Para saber mais sobre o assunto, assista ao nosso webinar sobre operações de conteúdo, com a participação da experiente estrategista e comerciante de conteúdo Amy Higgins.