Hábitos do consumidor: conheça as principais tendências do mercado

Os hábitos de consumo são um conjunto de comportamentos que uma pessoa ou um grupo adota ao adquirir um produto ou contratar um serviço. Eles agem consciente e inconscientemente e direcionam as preferências e a forma como os indivíduos ou comunidades fazem suas escolhas.

Conhecer os hábitos de consumo dos clientes permite desenvolver ações de marketing e vendas mais assertivas e atingir os compradores ideais para o seu negócio.

Na prática, dominar os hábitos do consumidor contribui para que o plano de marketing , vendas e atendimento possam ser traçados, considerando informações importantes sobre a jornada do cliente .

saiba como o hábito de compra inclui compreender:

• o que o cliente consome;
• como ele consome;
• por que consumir.

Como você pode imaginar, as respostas a essas perguntas são essenciais para que as estratégias de sua organização possam ser direcionadas de forma que amplie a assertividade de seus investimentos .  

A lógica por trás disso é: se você souber o que seu cliente consome, como ele consome e por que consome, fica muito mais fácil criar produtos, pontos de venda e campanhas de marketing que vão se conectar com ele.

Quanto mais informações você tiver sobre o comprador que deseja alcançar, mais refinadas serão suas mensagens de marketing e vendas .

• O que são hábitos de consumo?
• Como a pandemia impactou os hábitos de consumo?
• Tendências nos hábitos de consumo

O que são hábitos de consumo?             

Os hábitos de consumo são um conjunto de comportamentos que uma pessoa ou grupo adota ao realizar a compra de um produto ou contratar um serviço. Eles agem consciente e inconscientemente e direcionam as preferências e a forma como os indivíduos ou comunidades fazem suas escolhas.

Esses hábitos são formados por vários elementos, como:

• experiências anteriores;
• valores pessoais;
• ambiente social e econômico em que está inserida;
• repertório adquirido;
• respostas automáticas estabelecidas por fatores evolutivos;
• mudanças repentinas na sociedade.

Perceba que não são apenas fatores internos , personalidade, valores ou interesses, que interferem nas decisões de compra. Diversos motivos externos também atuam na formação dos hábitos de consumo.

Como a pandemia impactou os hábitos de consumo?

Para aprofundar como a pandemia impactou os hábitos de consumo, usaremos os resultados do estudo como base Coronavírus: comportamento do consumidor durante a quarentena , do Instituto QualiBest. Nessa lista estão:

• Consumidores cada vez mais digitais
• Crescimento do consumo regional
• Consumo consciente

Entenda melhor abaixo.

Consumidores cada vez mais digitais     

Estar em pandemia, somado à necessidade de evitar o contato com outras pessoas e a imposição da quarentena, significou uma mudança de comportamento enorme .

Na busca por alternativas de consumo, a internet tornou-se um importante canal de vendas .

Segundo levantamento da Ebit/Nielsen , em parceria com o Bexs Banco, o comércio virtual no Brasil em 2020 cresceu 41% e conquistou 13 milhões de novos compradores — que nunca haviam feito pedidos online e tiveram sua primeira experiência neste período.

No entanto, mesmo com o início da vacinação e o controle inicial da pandemia, o comportamento de compras digitais continua em expansão.

Em 2021, o recorde foi superado e as vendas do e-commerce no Brasil cresceram 27% em relação a 2020. Os dados são da pesquisa atualizada Nielsen|Ebit .

Espera-se que esse crescimento continue, de acordo com o estudo. Future of Retail, feito pela Euromonitor International e Google , que indica uma projeção de crescimento das vendas online de 42% até 2025 .

Confira o infográfico sobre o crescimento do Brasil em 2020 e ao longo dos anos!

Crescimento do consumo regional

Na lista do Instituto QualiBest sobre as mudanças causadas pela pandemia, há um forte indício de crescimento do consumo regional.

Aqui, os compradores optam por adquirir produtos produzidos e vendidos em suas comunidades , contribuindo para a economia circular e para a manutenção de negócios menores, que geralmente sofrem mais em tempos de crise, pois não possuem reserva financeira.

Consumo consciente       

Uma pesquisa do Euromonitor sobre tendências em 2022, indicou que a preocupação com o impacto que o consumo tem no meio ambiente se tornou o motor da mudança de comportamento.

De acordo com o relatório, 67% dos consumidores tentaram causar um impacto positivo por meio de suas ações diárias já em 2021, e essa tendência deve continuar nos próximos anos.

Isso significa que esses consumidores farão escolhas mais informadas. sustentável , ao mesmo tempo em que exige ação e transparência das marcas .

A pesquisa Tendências Globais de Marketing 2021 – Encontre seu foco , realizada pela Deloitte, mostrou que marcas com propósito têm grandes chances de se destacar no mercado.

O estudo mostra que 1 em cada 4 consumidores presta atenção nas ações positivas das empresas, e que 1 em cada 5 vê isso como um diferencial para realizar uma compra e ter preferências em relação à marca.

Ainda nessa tendência, a compra e venda de produtos usados ​​aparece em alta. O estudo do Euromonitor indica que 33% dos consumidores compram itens usados ​​ou em segunda mão a cada poucos meses.

E parece que as empresas já estão se adaptando a essa realidade: 67% dos profissionais afirmaram que sua empresa se dedicou ao consumo e produção responsáveis ​​em 2021.

Leia também: Marketing de causa: conquistar e fidelizar clientes .

Tendências nos hábitos de consumo

Além do movimento recente do mercado, causado pela pandemia, outras tendências parecem surgir entre os hábitos de consumo.

Prestar atenção a eles ajudará a empresa a manter sua competitividade e atender às necessidades dos clientes.

Mas, afinal, quais são as tendências dos novos hábitos de consumo? Na lista estão:

• Assinatura omnicanal
• Novos métodos de pagamento
• Personalização

Assinatura omnicanal

O omnichannel é uma estratégia que oferece múltiplos canais de comunicação e vendas para os consumidores de uma empresa de forma integrada.

Isso significa que os clientes poderão enviar uma mensagem via WhatsApp, fazer uma compra via e-commerce, trocar o produto na loja física, comentar nas redes sociais , tudo sem precisar repetir informações para a empresa.

E por que se preocupar com esse novo hábito? De acordo com um relatório de tendências da Zendesk para 2022 , 98% dos consumidores gastarão mais com empresas que oferecem sua opção de serviço preferida ao cliente.

Ao mesmo tempo, 96% gastarão mais com empresas que garantem que não precisarão repetir as informações .

Diante desses dados, fica claro que seu negócio pode aumentar a receita, atendendo a esse novo hábito de consumo.

Novos métodos de pagamento

Entre as novas opções de pagamento oferecidas no mercado estão:

• imagem;
• sem contato;
• carteira digital;
• Pagamento WhatsApp;
• Biometria;
• Código QR, entre outros.

Pode não parecer, mas a disponibilidade dessas opções é fundamental na busca por maior participação de mercado.

Se hoje ainda estão cada vez mais fortes, não demorará muito para que se tornem indispensáveis. Pense no surgimento dos cartões de crédito e como eles agora fazem parte do comportamento do consumidor. clientes .

Uma terceira rodada do Visa Covid-19 Consumer Sentiment , um estudo sobre as preferências dos consumidores, indicou que 78% deles esperam usar novas tecnologias de pagamento no futuro. Então fique ligado!

Leia também: Meios de pagamento digital para e-commerce: como escolher o ideal?

Personalização      

É um erro pensar que um futuro tão digital não exige customização das empresas .

Pelo contrário, os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação à EXPERIÊNCIA que convivem com as empresas das quais consomem. E isso inclui a necessidade de personalização.

O relatório da Zendesk que apresentamos acima mostra que 97% dos consumidores vão gastar mais com empresas que personalizam o serviço .

Para conhecer a fundo o seu cliente e garantir a segmentação e personalização das mensagens trocadas, será fundamental investir no T , como software de automação de marketing e CRM de vendas .

Quer aprender mais sobre esse assunto? Faça o download gratuito do nosso material exclusivo: um infográfico comparativo que considera os números de empresas com e sem ferramentas de personalização.

Curioso? Acesse agora mesmo o conteúdo: [Infográfico] Impacto da personalização de compras no e-commerce .

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