6 etapas para aproveitar o marketing gerado pelo consumidor para sua empresa
Publicados: 2023-03-09Marketing gerado pelo consumidor.
Já ouviu falar?
É a última tendência em publicidade digital e está revolucionando a forma como as empresas interagem com seus clientes.
Com essa abordagem de marketing, as empresas aproveitam o conteúdo gerado pelo cliente, como avaliações, depoimentos, fotos ou vídeos para promover produtos e serviços – ao mesmo tempo em que criam uma conexão mais pessoal entre a marca e o público-alvo.
Mas o que realmente significa marketing gerado pelo consumidor? Como você o usa efetivamente para sua própria marca?
Nesta postagem do blog, exploraremos essas questões (e muitas outras) para que você possa criar uma estratégia eficaz para alavancar o marketing gerado pelo consumidor em sua empresa hoje.
Guia de marketing gerado pelo consumidor: o que há por dentro
O que é marketing gerado pelo consumidor?
O Consumer Generated Marketing (CGM) é um tipo de estratégia de marketing que se baseia no conteúdo criado pelos consumidores, e não na própria marca.
É uma maneira eficaz de se envolver com os clientes e construir relacionamentos, ao mesmo tempo em que cria conteúdo autêntico para sua empresa.
O conteúdo gerado pelo consumidor pode incluir avaliações, fotos, vídeos, postagens de blog, postagens de mídia social e muito mais.
Benefícios do Marketing Gerado pelo Consumidor
O CGM oferece várias vantagens para empresas que buscam aumentar o engajamento e alcançar novos públicos.
- Economia de custos . Ao aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário, as marcas podem aproveitar o poder da publicidade boca a boca sem ter que investir pesadamente em campanhas publicitárias tradicionais.
- Aumento de conexões . Isso ajuda a criar uma conexão emocional entre o cliente e a marca, pois eles compartilham histórias sobre suas experiências com o produto ou serviço.
- Percepções únicas . Ele fornece informações valiosas sobre o que os clientes pensam sobre sua empresa, que podem ser usadas para melhorar estratégias e ofertas futuras.
Um ótimo exemplo é o programa “GoPro Awards” da GoPro. A GoPro oferece prêmios em dinheiro ou equipamentos gratuitos para usuários que enviarem imagens criativas tiradas com suas câmeras.
Essa campanha é incrivelmente bem-sucedida em envolver os clientes por meio da narrativa, ao mesmo tempo em que fornece um feedback valioso para futuras iniciativas de desenvolvimento de produtos.
Resumindo, o marketing gerado pelo consumidor é uma maneira eficaz de envolver os clientes e construir relacionamentos enquanto cria conteúdo autêntico para o seu negócio.
Aproveitando as plataformas certas, criando conteúdo envolvente e medindo o impacto de suas campanhas, você pode garantir que sua marca atinja seu potencial máximo.
Como aproveitar o marketing gerado pelo consumidor em 6 etapas
O marketing gerado pelo consumidor (CGM) é uma ferramenta poderosa. A CGM permite que as marcas aproveitem o poder do boca a boca e do conteúdo gerado pelo usuário, permitindo que construam relacionamentos com os consumidores e gerem mais vendas.
Aqui estão seis etapas básicas para começar com o marketing gerado pelo consumidor.
1. Identifique as plataformas certas para sua marca
O primeiro passo para alavancar o marketing gerado pelo consumidor é identificar quais plataformas são mais adequadas para sua marca.
Considere onde seu público-alvo passa a maior parte do tempo online e crie campanhas que os alcancem lá.
Sites populares de mídia social, como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok e Pinterest, são ótimos lugares para começar quando se trata de criar conteúdo envolvente que incentive a participação dos usuários.
Se você já construiu uma presença em uma dessas plataformas, comece por aí.
2. Crie conteúdo envolvente para incentivar a participação
Depois de identificar a(s) plataforma(s) certa(s), é hora de criar um conteúdo atraente que ressoe com seu público-alvo.
Tente usar recursos visuais criativos, como vídeos ou imagens, juntamente com perguntas ou desafios interessantes relacionados à sua oferta de produto/serviço para incentivar o envolvimento dos usuários.
Para continuar com o exemplo da GoPro, observe como eles usam o conteúdo enviado pelo consumidor (neste caso, uma ótima foto) para incentivar os outros membros do público a enviar!
Além disso, considere incentivar os participantes oferecendo descontos ou recompensas para aqueles que participarem de sua campanha – essa pode ser uma maneira eficaz de gerar ainda mais engajamento.
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3. Estabeleça diretrizes e expectativas claras para conteúdo gerado pelo usuário
Antes de lançar qualquer campanha CGM, é importante definir diretrizes claras que descrevam o tipo de conteúdo que você está procurando dos consumidores, bem como como eles devem enviá-lo.
Por exemplo, a GoPro tem páginas no site dedicadas aos seus desafios fotográficos, incluindo as regras de envio para cada um.
Definir diretrizes ajuda a garantir que todos os envios estejam alinhados com os valores e mensagens de sua marca, ao mesmo tempo em que evita que qualquer material inapropriado ou ofensivo seja compartilhado publicamente.
Além disso, certifique-se de fornecer uma maneira fácil para os usuários enviarem seu conteúdo para que possam participar da campanha. Você pode fornecer um endereço de e-mail específico para o qual seu público possa enviar envios, criar uma página de envios específica em seu site ou simplesmente pedir aos remetentes que publiquem suas inscrições nas mídias sociais e marquem você nelas.
4. Use influenciadores e defensores para ampliar seu alcance
Os influenciadores são indivíduos que têm muitos seguidores em plataformas de mídia social, como Instagram ou YouTube, o que os torna candidatos ideais para promover campanhas geradas pelo consumidor. Devido ao seu amplo alcance, eles têm a capacidade de divulgar rapidamente produtos ou serviços entre seus seguidores.
Você também pode aproveitar os defensores existentes oferecendo incentivos. Por exemplo, você pode oferecer descontos ou acesso exclusivo em troca do compartilhamento de conteúdo gerado pelo usuário relacionado ao seu produto/serviço em canais de mídia social como Twitter ou Facebook.
5. Use conteúdo gerado pelo consumidor estrategicamente
Depois de coletar conteúdo gerado pelo usuário suficiente dos consumidores, certifique-se de incorporá-lo a outros aspectos de sua estratégia geral de marketing, como campanhas de e-mail, banners de sites, postagens de blog etc.
Por exemplo, a GoPro publica exclusivamente conteúdo gerado pelo consumidor em seus canais de mídia social.
Foto do dia: Maysa Santoro sabe fazer amigos Como bióloga, ambientalista e embaixadora do @WWF, ela passa grande parte do tempo ajudando a educar o público + reabilitar a vida selvagem. Filmado em #GoProHERO11 Black. #EmbraceEquity #GoPro #Cheetah #WildlifePhotography pic.twitter.com/oMm8HOIiRS
— GoPro (@GoPro) 6 de março de 2023
Fazer isso não apenas mostra aos clientes em potencial que pessoas reais usam e gostam do seu produto/serviço, mas também demonstra que existe um interesse genuíno no que você oferece. Isso pode levar mais pessoas a querer se envolver com a marca também.
6. Acompanhe o sucesso de suas campanhas de marketing geradas pelo consumidor
É importante não apenas acompanhar quantas pessoas estão participando de suas campanhas, mas também avaliar o sucesso delas em gerar conversões e vendas para sua empresa.
Use ferramentas de análise, como o Google Analytics ou o Facebook Insights, para entender quais tipos de conteúdo têm melhor desempenho em cada plataforma, bem como quais canais estão gerando resultados para que você possa ajustar de acordo, se necessário.
O marketing gerado pelo consumidor pode ser uma maneira eficaz de se envolver com os clientes, criar confiança e lealdade e, por fim, expandir seus negócios.
No entanto, alguns desafios acompanham essa abordagem, que discutiremos na próxima seção.
3 desafios de marketing gerados pelo consumidor
O marketing gerado pelo consumidor tem o poder de envolver seu público em outro nível além de curtidas ou compartilhamentos.
No entanto, também vem com alguns desafios que precisam ser enfrentados para garantir o sucesso.
1. Gerenciando comentários e comentários negativos
Um dos maiores desafios da CGM é gerenciar o feedback negativo e as críticas dos clientes.
É importante responder de forma rápida e profissional quando confrontado com críticas ou reclamações, pois isso pode ajudar a manter a fidelidade e a confiança do cliente.
Além disso, é importante ter um plano para lidar com situações difíceis para que você possa lidar com elas de forma eficaz sem prejudicar a reputação da sua marca.
2. Proteção dos direitos de propriedade intelectual
Outro desafio associado ao CGM é proteger os direitos de propriedade intelectual.
Ao usar conteúdo gerado pelo usuário em seu site ou canais de mídia social, verifique se você tem permissão do criador antes de postar. Isso ajudará a proteger sua empresa e o criador de possíveis problemas legais no futuro.
3. Garantir o controle de qualidade do conteúdo gerado pelo usuário
Por fim, garantir o controle de qualidade do conteúdo gerado pelo usuário é essencial para campanhas CGM bem-sucedidas.
Embora possa ser tentador postar todo conteúdo que chega à sua mesa, isso pode levar a uma sobrecarga de postagens de baixa qualidade que não farão muito pela imagem da sua marca ou pelos níveis de engajamento.
Em vez disso, concentre-se na curadoria de conteúdo de alta qualidade que ressoe com seu público-alvo, mantendo-se fiel aos valores de sua marca.
Embora uma estratégia de marketing gerada pelo consumidor possa ser uma ferramenta poderosa para o seu negócio, ainda há desafios que você deve considerar. Seguindo as melhores práticas e desenvolvendo um plano abrangente, você pode garantir o sucesso de sua campanha.
4 melhores práticas para estratégias de marketing bem-sucedidas geradas pelo consumidor
A criação de estratégias de marketing geradas pelo consumidor bem-sucedidas requer um plano abrangente.
Isso deve incluir a definição de objetivos claros, a compreensão do público-alvo e a identificação das plataformas certas para sua marca.
Que outras práticas recomendadas você deve considerar? Aqui estão quatro.
1. Crie conteúdo envolvente
Para obter melhores resultados, é importante criar um conteúdo atraente que incentive a participação dos consumidores. Por exemplo, se você estiver segmentando a geração do milênio, considere o uso de influenciadores ou defensores que possam ajudar a ampliar o alcance em canais de mídia social como Instagram e LinkedIn.
2. Defina expectativas claras
Ao desenvolver uma estratégia para campanhas de marketing geradas pelo consumidor, é essencial estabelecer diretrizes e expectativas claras desde o início.
Os consumidores precisam entender que tipo de conteúdo é aceitável e como a empresa usará seus envios. Além disso, as empresas devem garantir a proteção dos direitos de propriedade intelectual ao usar conteúdo gerado pelo usuário em suas campanhas.
3. Concentre-se em construir relacionamentos
Construir relacionamentos com os consumidores é a chave para qualquer campanha de marketing gerada pelo consumidor bem-sucedida.
As empresas devem se concentrar em criar uma conexão emocional com os clientes por meio de interações significativas, em vez de apenas divulgar mensagens ou ofertas promocionais.
4. Acompanhe seus resultados
Por fim, monitorar os resultados e ajustar conforme necessário é fundamental para o sucesso do marketing gerado pelo consumidor.
Rastreie métricas como taxa de engajamento (curtidas/compartilhamentos/comentários), tráfego do site a partir de fontes de conteúdo geradas pelo usuário, taxas de conversão (vendas/leads) etc. tempo.
O marketing gerado pelo consumidor aproveita o poder da multidão
O marketing gerado pelo consumidor é uma ferramenta poderosa para aproveitar o poder de seus clientes.
Ao aproveitar esse tipo de conteúdo, você pode criar experiências envolventes e únicas que gerarão mais vendas e criarão confiança com seu público.
No entanto, é importante lembrar que essa estratégia de marketing requer planejamento e execução cuidadosos para ser bem-sucedida. Mas, com a implementação adequada, você pode usá-lo como uma forma eficaz de alcançar novos públicos e aumentar a fidelidade à marca.
E o marketing gerado pelo consumidor é apenas a ponta do iceberg.
Para potencializar seu crescimento, expandir seu alcance e transformar sua marca em uma máquina de conteúdo, você precisa primeiro ter as bases estabelecidas:
Uma marca sólida construída para durar.
Um plano de crescimento constante enraizado no marketing de conteúdo.
Uma maneira de escalar sem quebrar, com sistemas superiores implantados que podem crescer com você.
Ensino todas as etapas do Sistema de Transformação de Conteúdo.
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