Conquer Local Roundtable: 10 previsões para o futuro das pequenas empresas e agências digitais

Nesta nova série, conversamos com a equipe executiva da Vendasta e os entrevistamos sobre questões atuais que as agências e empresas enfrentam.

Nosso painel inclui: CEO e cofundador Brendan King, CMO e cofundador Jeff Tomlin, CCO e EVP de Vendas George Leith, CTO Dale Hopkins, CSO Jacqueline Cook, EVP de Marketplace Ed O'Keefe, EVP de Produto Gib Olander, e o vice-presidente de geração de demanda Devon Hennig, que moderou a discussão.

Qual é o impacto económico do coronavírus nas empresas locais e como devem as agências e empresas de comunicação responder?

Desafiamos o C-Suite da Vendasta a nos dizer exatamente o que fariam se fossem proprietários de agências neste momento, delinear suas previsões para o futuro das pequenas empresas e elaborar sobre os desafios e oportunidades do mercado atual. O artigo a seguir contém suas previsões, enquanto o resto é abordado em 10 coisas que os proprietários de agências deveriam fazer agora para prosperar e sobreviver e 5 desafios de SaaS em meio ao COVID-19.

Alternativamente, assista a conversa completa em Conquer Local Roundtable | Episódio 01 | Comércio eletrônico e COVID-19: e agora e o que vem a seguir?

O que você prevê para os próximos seis a 12 meses?

1. Um retorno ao tijolo e argamassa

Ed O'Keefe: Acho que os consumidores têm uma nova consciência das pequenas empresas e de como elas são valiosas. Quer dizer, eu sei pessoalmente que sinto literalmente falta de entrar em alguns lugares e realmente quero muito sentar e ser servido em um restaurante. Então, acho que o mundo vai se recuperar e o tijolo e argamassa estará aberto em grande estilo. Acho que vai haver uma onda de pessoas, todos nós, humanos, querendo voltar e tocar, sentir e ser clientes tradicionais. Acho que eles verão um aumento, e espero que tenham gasto esse tempo se aperfeiçoando, reorganizando suas mercadorias, tirando a poeira, re-mercantilizando-se e se preparando para isso, a blitz que eles estão vou ter.

2. O digital não vai desacelerar

George Leith: Tenho conversado com muitos parceiros e revendedores e é interessante. Parece haver um ponto comum: se você estava adiando sua transição para o digital, este é o catalisador que o colocará no caminho certo para avançar mais adiante. Portanto, há certas empresas que estão se culpando agora por não terem feito comércio eletrônico quando sabiam que precisavam fazê-lo. Mas há também outras organizações que dizem: "Vamos agora duplicar a aposta nessa transição, mudar o orçamento, fazer tudo o que for necessário para duplicar a aposta nessa transição, porque não queremos ser apanhados despreparados se isso aconteceria novamente."

E acho que todos nós concordamos que há uma boa chance de que isso aconteça novamente... Tudo o que estou dizendo é que olharemos para trás e veremos isso como o momento em que a transformação digital realmente começou a disparar, a aumentar, ou qualquer expressão que você queira usar. Isso é o que estou ouvindo das pessoas. Eles realmente querem aproveitar esta oportunidade.

3. Oportunidades únicas com consumidores marginais

Dale Hopkins: Bangaly [Kaba], ele é basicamente o facilitador do nosso curso Reforge, e um dos conceitos sobre os quais ele fala é esse consumidor marginal. O consumidor marginal é essencialmente a pessoa que não está comprando seu produto hoje, mas que o compraria no cenário adequado. E o que aconteceu com o COVID que é realmente interessante é que um monte de consumidores marginais foram pressionados a experimentar produtos [e experiências] que provavelmente teriam experimentado, se não tivessem sido pressionados. A parte interessante é se as pessoas vão reconhecer essas oportunidades como tais, e realmente acolhê-las, e torná-las uma ótima experiência [para o consumidor].

O mais maluco é que, para o grupo de marketing, a coisa mais difícil pela qual vocês lutam é conseguir alguém que lhes dê uma chance, e a COVID está colocando isso no seu colo em muitos desses casos. Então a questão é: o que você vai fazer a respeito? A maioria das empresas está totalmente despreparada e vai estragar sua primeira experiência porque foi forçada a uma primeira experiência antes de estar pronta para ter uma primeira experiência. É como se, eu não sei, a garota que você ia convidar para o baile decidisse instantaneamente que você iria sair hoje à noite, e a resposta fosse: "Puxa, não estou pronto para isso. "

Para mim, o exemplo que tenho é Click & Collect. Foi uma experiência terrível. Não recebi nenhuma das minhas compras. Eu absolutamente odiei isso. Nunca mais farei Click & Collect. Então, isso é algo em que obviamente tive que experimentar um serviço de coleta de compras on-line e eles estragaram tudo, e não vou tentar novamente. No entanto, tive outros serviços em que dizia: “Ei, posso entrar, posso pedir algo, posso pegar e é incrível. Posso mudar meu comportamento”. Então o interessante é que durante o COVID você tem a oportunidade de causar uma primeira impressão que de outra forma não causaria. Porque eu nunca faria o Click & Collect de antemão.

Então, quero dizer, acho que a questão cabe realmente às empresas locais. Você terá a oportunidade de causar uma primeira impressão. Qual será essa primeira impressão?

Então, o que estou prevendo? Depende de cada uma das empresas locais e de como elas se comportam quando têm a primeira chance de causar uma primeira impressão.

4. Novos hábitos

Gib Olander: Nesse sentido, o que tenho pensado é que o auto-isolamento já dura o suficiente para quebrar hábitos, certo? Qual é a estatística? Demora cerca de 21 dias para quebrar um hábito. E tenho tentado pensar a longo prazo em quantos hábitos de consumo e de compra serão completamente quebrados. As pessoas antes faziam exatamente o que fazem sem pensar, mas agora estão abertas à escolha pela primeira vez, talvez em toda a vida. Porque o que eles costumavam fazer não está mais disponível para eles.

E assim, será muito interessante depois do COVID-19, ou quando começarmos a sair do isolamento, ver quais hábitos queremos retomar e quais os consumidores ficarão felizes em abandonar à medida que novas oportunidades surgirem. estar disponível. Portanto, não acho que algum dia haverá um retorno ao que era. Acho que você precisa começar a antecipar o que há de novo - e odeio o novo normal como frase - mas como é o mundo?

Temos toda uma geração de pessoas que nos próximos, talvez não sejam seis meses, mas provavelmente nos próximos cinco anos, tomarão decisões de compra e comportamentais fundamentalmente diferentes, por causa deste evento. Está mudando a estrutura do que é importante para eles, de como percebem o mundo, de como interagem com as coisas, de como aprendem. As empresas inteligentes vão encontrar uma forma de estar à frente dessa curva e tentar antecipar-se. E acho que essa é a grande oportunidade em que estamos agora.

5. Mais produção nacional

Brendan King: Uma macrotendência que estou prevendo é que vamos trazer de volta muitas coisas que foram terceirizadas para outros lugares. Então, vamos trazer de volta a capacidade de fabricar nossos próprios produtos farmacêuticos na América do Norte. A outra coisa de que as pessoas estão falando é a capacidade de construir coisas. Se você olhar o que aconteceu na Ásia, eles apenas construíram coisas, então as pessoas vieram para essa infra-estrutura, e a América do Norte não tem sido assim. Se você ouvir Elon Musk, ele fala sobre suas fábricas Dreadnought e como você pode construir coisas na América do Norte com um robô, tão barato quanto você poderia construí-las com pessoas em outro lugar. É só que a vontade de construir coisas não existia.

6. O conhecimento se tornará um recurso mais reconhecido e valorizado

Gib Olander: Há muito que debato que os professores deveriam ser as pessoas mais bem pagas em todos os países. E sabe de uma coisa? Com a mudança que está acontecendo hoje, vamos começar a fazer isso acontecer. Se você olhar para o Peloton, certo? Um ótimo instrutor no Peloton, eles acabaram de dizer que têm 25.000 pessoas em suas aulas. Assim, educadores e líderes de classe mundial, com esta mudança, eles terão a chance de realmente se tornarem as estrelas que merecem, porque o acesso às suas informações e o aprendizado com o maior, seja lá quem for, estarão disponíveis para você agora. E então essa mudança vai acontecer, onde você vai pagar mais para ver o instrutor do Peloton do que para ver Sammy Sosa.

7. Podemos estar remotos e pode ficar tudo bem

Jacqueline Cook: Há três pontos sobre os quais quero falar. A primeira é que podemos estar remotos e pode ficar tudo bem. E acho que muitas empresas e muitos profissionais de negócios estão acordando para isso. Tive uma sessão fantástica de fisioterapia remotamente com um grande amigo meu. Número um, na verdade tenho tempo como consumidor para fazer fisioterapia. Venho adiando isso literalmente há anos, mas agora que é remoto, posso encontrar tempo entre a hora de dormir para fazer isso. E, do ponto de vista dela, ela pode encontrar tempo entre as horas de dormir do filho para fazer isso também. Portanto, vemos esta tremenda flexibilidade tanto no lado do consumidor como no lado do profissional, e você pode aplicar isso a muitos modelos de negócios diferentes. Portanto, podemos ficar remotos e tudo ficará bem.

8. As pequenas empresas estão sendo forçadas a acompanhar a tecnologia das grandes empresas

Jacqueline Cook: A segunda coisa é algo sobre o qual sempre falamos muito: a tecnologia tem lentamente feito com que as pequenas empresas se tornem obsoletas. E acho que esse efeito Amazônia é na verdade o que está matando lentamente a economia, e acho que o que aconteceu recentemente foi o chute rápido no traseiro que todos nós precisávamos para mudar nossos hábitos de compra. E o que quero dizer com isso é que sempre houve muitas opções locais excelentes, mas simplesmente não tenho tempo como consumidor para ir até lá. Eu adoraria comprar as roupas do Lex, por exemplo, de um fornecedor local, mas é muito mais fácil porque a Amazon está a um clique de distância para fazer isso. Agora que há esperança de que uma pequena empresa local possa estar a apenas um clique de distância e que eles tenham que fazer isso agora porque somos remotos, acho que na verdade evitamos uma espécie de morte longa, sombria e lenta por eles serem forçado a fazer isso imediatamente.

A outra coisa é que penso que, por causa disso, todos começámos a reconhecer como consumidores o quanto apreciamos as experiências locais e o efeito humano. E acho que nós, como compradores, reconhecemos que: “Uau, as Amazonas do mundo representam uma ameaça imensa para nossos amigos e nossas comunidades locais”. E acho que vamos gastar os US$ 4 extras em um item para comprá-lo de alguém local, porque adoramos a ideia de poder entrar na loja e saber que eles ainda estarão lá quando quisermos ir. .

9. Um regresso às cadeias de abastecimento locais

Jacqueline Cook: E o último ponto que deixarei é que acho que haverá um aumento e um renascimento das cadeias de abastecimento locais. Distribuímos grande parte de nossas cadeias de suprimentos. Uma engrenagem e a roda vêm daqui e a outra vem de lá, e funciona muito bem quando a economia está funcionando bem. Mas, como vimos, assim que ela para, se você não conseguir colocar uma daquelas engrenagens na sua máquina, tudo desmorona. E então, acho que tudo, desde os alimentos e a forma como obtemos a nossa carne, até à forma como construímos os nossos produtos, as pessoas vão começar a procurar fornecedores e fontes locais, mesmo que isso signifique custar um pouco mais. E talvez até papel higiênico local.

10. Um futuro incerto para os intrusos

Jeff Tomlin: Uma coisa que me questiona serão os mercados onde há intrusos. O que acontecerá com os intrusos? Quando estávamos no setor imobiliário, eles chamaram os intrusos geradores de chumbo que chegaram e começaram a retirar dinheiro do setor. Quero dizer, eles também são chamados de agregadores.

Penso que nas indústrias onde os agregadores acrescentaram valor porque a própria indústria era inerentemente ineficiente - como as viagens foram um exemplo de uma indústria realmente ineficiente - continuarão a ter sucesso e crescerão, e provavelmente crescerão ainda mais com pessoas comprando muito mais online.

Mas então me pergunto sobre os outros setores onde há intrusos que apenas se aproveitaram dos retardatários. Um exemplo disso são os aplicativos de entrega de comida. Não creio que o serviço de entrega de comida fosse inerentemente ineficiente. Não era ineficiente para o meu café local pedir comida para eles e contratar um motorista. Esses aplicativos acabaram de ver uma oportunidade em que um monte de restaurantes estavam realmente se promovendo, e roubaram sua marca e tiraram seu público do topo, e roubaram um monte de margens e um monte de negócios dos restaurantes.

Assista a conversa completa aqui.