Shopify Facebook Ads: o guia completo para iniciantes

A publicidade no Facebook é poderosa. A primeira razão é a quantidade de atenção do consumidor que o Facebook possui; uma hora por dia é a quantidade de tempo que o usuário médio gasta no Facebook. A publicidade tem tudo a ver com atenção; você quer apresentar seu produto para as pessoas, primeiro você precisa da atenção delas, então você pode contar a elas sobre isso. O Facebook tem essa quantidade enorme de atenção para oferecer a você.

A segunda razão é que o Facebook tem uma poderosa máquina de segmentação. Ao contrário dos anúncios de TV com os quais você só pode exibir seus anúncios para a massa (incluindo aqueles que não são seu público em potencial), o Facebook permite que você direcione seus anúncios para grupos muito específicos de público com base em sua localização, idade e interesses.

A terceira razão é que com a publicidade no Facebook você pode medir seu ROI, você pode medir seus resultados, você pode saber quanto você ganha para cada unidade de dólar que você gasta. Isso significa que não haverá suposições sobre se seu anúncio está funcionando ou não, há apenas números. Números são fatos.

Então, vamos mergulhar em como a publicidade no Facebook funciona e como você pode executar campanhas de anúncios bem-sucedidas nesta plataforma!

I. Psicologia do consumidor e como a publicidade no Facebook é incorporada a ela

Para entender como a publicidade no Facebook funciona e por que funciona da maneira que funciona, você precisa ter uma compreensão sólida da psicologia do consumidor quando se trata de comprar. O que é chamado de A Jornada de Compra do Cliente.

Jornada de Compra do Cliente

A jornada de compra do cliente é um processo pelo qual os clientes passam quando se trata de comprar um novo produto ou serviço.

É composto por três fases – Consciência, Consideração e Decisão.

Antes do estágio de conscientização é o estágio de pré-conscientização, onde seus clientes-alvo não sabem sobre a existência de sua marca e produto.

Então, esse público toma conhecimento do seu produto por meio da publicidade (o estágio de conscientização) e começa a considerar se o seu produto trará para si os valores desejados (o estágio de consideração). O último estágio é quando seus clientes estão convencidos de que seu produto lhes trará os valores desejados e eles tomam uma decisão de compra (o estágio de decisão).

Você não iria simplesmente comprar um relógio, iria?

Muito antes de sua decisão de compra, você já tinha visto vários anúncios de relógios de diferentes marcas e se apaixonou por um deles.

E então você começaria a considerar se este relógio valeria o seu dinheiro. E uma vez que você decidisse que seria, você iria e faria essa compra.

É a jornada de compra do cliente pela qual você acabou de passar, e o objetivo de toda estratégia de marketing é orientá-lo nessa jornada.

A publicidade no Facebook também foi projetada para se encaixar nessa jornada. Vamos começar com como os anúncios do Facebook lidam.

Post relacionado: O guia definitivo sobre como criar um funil de marketing

O Estágio de Conscientização

Como mencionado acima, seu público-alvo, antes que essa etapa aconteça, não conhece sua marca.

Por isso, o objetivo do marketing nessa fase é fazer com que sua marca e seu produto apareçam na mente do seu público.

Então, como o Facebook faz esse objetivo?

O poder do Facebook está em sua capacidade de direcionar seus anúncios precisamente para pessoas adequadas; aqueles que provavelmente precisarão desse produto.

O que ele faz é continuar exibindo seus anúncios nas telas de seus clientes-alvo enquanto eles navegam nas mídias sociais. Com o tempo, à medida que seus anúncios aparecem repetidamente, a imagem de sua marca e produto começará a aparecer no conhecimento do seu público.

Uma vez que esse objetivo é alcançado, seu público entrou no estágio de consideração.

A fase de consideração

Nesta fase, seu público considerará se seu produto pode trazer seus desejos.

Eles começarão a se aprofundar no que seu produto pode fazer, como ele funciona e ver se ele pode resolver o problema deles.

Portanto, o objetivo desta etapa é fornecer aos seus clientes o máximo de informações possíveis sobre sua marca e produto, para que eles possam tomar uma decisão informada.

Como o Facebook atinge esse objetivo?

Ele usa o mesmo método do estágio de conscientização – continue enviando anúncios para clientes em potencial enquanto eles navegam. O Facebook tem uma variedade de recursos para entregar diferentes tipos de mensagens aos clientes. Esses também são recursos usados ​​no primeiro estágio para aumentar o reconhecimento da sua marca.

Aqui estão os recursos do Facebook que permitem que você forneça informações para seu público –

• Click to Web: direcione o tráfego para seu site.

• Post Engagement: atraia engajamento (curtidas, compartilhamentos, comentários) para sua postagem; usado quando você tem algumas informações sobre sua marca e produto que deseja apresentar aos seus clientes.

• Curtidas na página: incentive os clientes a curtir sua página de fãs.

• Respostas do evento: promova um evento offline e atraia visitantes.

• Instalação do aplicativo: atraia mais usuários do aplicativo (se você tiver um aplicativo)

• Visualizações de vídeo: se você tiver um vídeo publicitário e quiser que as pessoas o assistam.

• Geração de leads: incentive os clientes a enviar suas informações de contato para suporte adicional (eles estão considerando para que possam ter perguntas a fazer antes de tomar uma decisão).

• Mensagens patrocinadas: envie promoções ou ofertas diretamente para a caixa de entrada dos clientes no Facebook. Você só pode fazer isso com quem já conversou com você antes.

Você pode usar um ou alguns desses recursos com base em sua intenção de fornecer informações para que seus clientes passem pelo estágio de consideração.

E tendo passado este estágio, eles estão entrando no estágio de decisão onde estão prontos para tomar uma decisão.

A fase de decisão

Nesta fase, depois de se sentirem convencidos de que seu produto lhes trará os valores desejados, seus clientes estão prontos para agir.

Isso significa que você precisará incentivá-los a fazê-lo; ações podem ser chamá-los para fazer uma compra ou fornecer seu contato para obter suporte adicional.

Este é o momento em que você pode transformar prospects em clientes.

Como o Facebook pode ajudá-lo a atingir esse objetivo?

O método é o mesmo dos dois primeiros estágios – continue enviando anúncios para os clientes enquanto eles navegam.

O Facebook tem outro conjunto de recursos especialmente projetados para incentivar os clientes a agir.

Aqui estão os recursos do Facebook para call-to-actions:

• Conversões: leve os clientes a uma página de destino onde eles realizam uma ação, como fazer uma compra ou fornecer informações de contato.

• Vendas por catálogo: se você estiver vendendo commodities, poderá usar isso para mostrar suas coleções de produtos aos seus clientes.

• Tráfego da loja: incentive os clientes a visitar sua loja física.

• Click to Messenger: incentive os clientes a enviar mensagens para você no Facebook. Esse recurso pode ser usado nos estágios de consideração e decisão, dependendo de qual mensagem você deseja enviar.

Você pode usar um ou alguns desses recursos, dependendo do seu objetivo e mensagem, para incentivar seu público a agir e comprar de você.

Quando um cliente em potencial envia uma mensagem ou realiza uma ação, o papel dos anúncios do Facebook na jornada de compra do cliente termina aí. Se você pode ou não transformar essa perspectiva em um cliente, um cliente fiel depende de sua equipe de vendas, seu atendimento ao cliente e serviço pós-venda.

II. Como criar e executar seus anúncios do Facebook

Para entender como os anúncios do Facebook segmentam os clientes, você precisará primeiro saber como criar um anúncio. Vamos pular direto nisso.

1. 12 passos para criar um Facebook Ads

Observe que, se você vir algo na configuração que não mencionei aqui, pule-o. Quando você se acostumar com o básico dos anúncios do Facebook, poderá pesquisar mais sobre eles mais tarde.

Etapa 1: acesse business.facebook.com

Etapa 2: acesse o Gerenciador de anúncios

Passo 3: Clique em Criar

Passo 4: Escolha um objetivo. Eu vou para o Tráfego, pois quero direcionar mais tráfego para o meu site.

Em seguida, clique em Configurar conta de anúncios

Etapa 5: escolha seu país, moeda e fuso horário

Etapa 6: preencha as informações necessárias e configure seu público-alvo

Dê um nome ao seu conjunto de anúncios para que, quando você tiver vários conjuntos de anúncios com objetivos diferentes, possa perceber a diferença.

Vou direcionar o tráfego para o meu site, então o site é escolhido.

Vamos supor que eu tenha uma loja física em Nova York vendendo alimentos para animais de estimação e queira segmentar pessoas de ambos os sexos com idades entre 22 e 40 anos.

Configurando dessa forma, o Facebook direcionará seu anúncio para todos os homens e mulheres de 22 a 40 anos que são amantes de animais de estimação que vivem em Nova York.

Lembre-se da segmentação detalhada e abordarei isso mais tarde. Este é o recurso que dá ao Facebook seu poder.

A seção Custom Audience é para campanhas de retargeting e look-alike, nas quais falarei mais tarde.

Etapa 7: escolha onde seu anúncio será colocado.

Eu sempre escolho Editar canais porque posso garantir que meu anúncio seja colocado exatamente onde eu quero.

Facebook, Instagram deve ser intuitivo para você entender.

Se você escolher o Messenger, o Facebook exibirá seu anúncio em seu aplicativo Messenger.

Audience Network é uma rede de sites e aplicativos que estão em parceria com o Facebook e permitem que o Facebook coloque anúncios em seus sites.

O Facebook não publica a lista desses sites, mas a menos que você tenha um orçamento enorme para gastar em branding e esteja tentando alcançar o maior número de pessoas possível (pense no Uber em seus primeiros dias), você nunca deve escolher o Audience Network.

Eu não tenho uma página no Instagram, então vou usar o Facebook e o Messenger para este anúncio. Você precisará escolher onde seu anúncio será exibido no Facebook, pois o Facebook possui vários pontos para exibir anúncios.

Vou usar apenas o feed de notícias do Facebook e a caixa de entrada do Messenger, porque vou veicular um anúncio de banner.

Não escolha Stories a menos que você crie um post dedicado para essa forma de exibição, pois o tamanho da imagem usada para essa exibição é diferente do tamanho do Feed.

Etapa 8: configure seu orçamento

Vou escolher Cliques no link para a seção Otimização para entrega de anúncios porque quero direcionar tráfego para meu site. Ao selecionar esta opção, você será cobrado por clique. Este é o método de pagamento mais comum usado para anúncios do Facebook.

Com o Controle de Custos, vou deixar em branco porque o Facebook mostra anúncios com base em lances, o que significa que se você der um lance muito baixo, seu anúncio não será exibido porque existem outros anúncios que fazem lances mais altos.

Vou deixar o algoritmo do Facebook otimizar o custo por clique para garantir que meu orçamento diário seja totalmente gasto.

Quando você define um custo por clique específico, deixe seu anúncio ser exibido por um dia e veja que seu dinheiro não está sendo gasto, isso significa que você está dando lances muito baixos e seu anúncio não está sendo exibido, o que significa que não está sendo clicado. Nesse caso, você terá que aumentar seu lance.

Para a seção Orçamento e Cronograma, sempre prefiro Orçamento Diário ao Orçamento Vitalício , pois sempre posso ter certeza de quanto estou gastando todos os dias.

Você deve começar com $ 10 por dia primeiro e ver como seu anúncio vai se sair com esse nível de orçamento, se ele trouxer resultados, você sempre pode aumentar seu orçamento.

Você não pode ter certeza de que o público-alvo que está segmentando é o público certo, o que trará a melhor taxa de conversão, então todo anunciante experiente configura pelo menos vários conjuntos de anúncios com diferentes públicos-alvo, com um orçamento de cerca de US$ 10 por dia, e veja qual conjunto de anúncios traz os melhores resultados.

Depois disso, eles aumentarão o orçamento para aqueles que estiverem com a melhor taxa de conversão e apenas interromperão os que não estiverem funcionando.

Não gaste todo o seu orçamento em apenas um conjunto de anúncios, pois isso pode gerar muitos cliques e nenhuma conversão.

Lembre-se de que não são os cliques, mas as conversões que importam.

Etapa 9: escolha o formato de anúncio que você deseja usar

Vou postar um anúncio gráfico Escolha uma imagem ou vídeo .

Etapa 10: adicione sua mídia

Etapa 11: adicione seu criativo

• A seção Texto principal é onde colocar a descrição do seu produto.
• A seção URL do site é a página de destino para a qual você deseja direcionar seu público quando eles clicam em seu anúncio.
• A seção Título é uma breve descrição do seu produto.

Depois de preencher essas seções, seu anúncio será exibido à direita para que você saiba como ele ficará.

O criativo (incluindo o título, a descrição e a imagem) é o elemento mais importante do seu anúncio, porque, devido a ser abordado por muitos anúncios nos dias de hoje, todos nos tornamos leitores de títulos.

Se o seu anúncio não despertar o interesse do seu público à primeira vista, ele simplesmente o ignorará.

Eu vou chegar às regras básicas sobre como criar conteúdo atraente nos próximos capítulos.

Etapa 12: clique em Confirmar para iniciar seu anúncio

Se você não tiver adicionado seu cartão de crédito, você será solicitado.

Depois de terminar isso, levará algumas horas até alguns dias para o Facebook aprovar seu anúncio. Você receberá uma notificação do Facebook quando seu anúncio for aprovado.

É isso! Você acabou de criar com sucesso um anúncio no Facebook!

2. Como os anúncios do Facebook segmentam os clientes

A razão pela qual os anúncios do Facebook são tão poderosos é porque eles são altamente segmentados.

Isso significa que o Facebook permite que você direcione seus anúncios precisamente para pessoas que provavelmente serão adequadas para o que você está anunciando.

Ele faz isso oferecendo uma ferramenta de segmentação com base no comportamento dos usuários no Facebook (como quais páginas eles gostam, qual grupo eles participam e o que estão discutindo).

Por exemplo, se você está vendendo alimentos para animais de estimação, o Facebook pode exibir seus anúncios para pessoas que curtem páginas sobre animais de estimação, participar de grupos do Facebook de amantes de animais de estimação.

Mencionei a máquina de segmentação do Facebook na Etapa 6 da seção anterior. Vamos nos aprofundar em cada um dos critérios.

Geografia (local): Onde seu público mora?

Se você tem uma loja local e deseja atrair apenas pessoas locais, o local deve ser a área onde você mora.

Se, no entanto, você enviar nacionalmente, poderá segmentar seus anúncios para todo o país.

Só você pode saber para onde deseja segmentar seus anúncios.

Idade: Qual é a idade do público-alvo que você deseja atingir?

Qual faixa etária tem maior probabilidade de se interessar e comprar seu produto?

Só você pode saber.

Gênero: seu público é masculino ou feminino? Ou ambos?

Só você pode saber.

Interesses: É aqui que as coisas ficam interessantes.

O Facebook acompanha tudo o que seus usuários fazem na plataforma; cada curtida, comentário, compartilhamento, cada fanpage que eles curtem, cada grupo que eles participam, tudo!

E com essa enorme quantidade de dados, o Facebook pode adivinhar o que cada um de seus públicos gosta e exibir anúncios de acordo.

Portanto, se você estiver vendendo alimentos para animais de estimação, poderá segmentar pessoas interessadas em animais de estimação. Essas são as pessoas que se juntam a grupos de amantes de animais de estimação ou curtem páginas de fãs sobre cuidados com animais de estimação.

A lista de interesses que o Facebook oferece é enorme! (e meio exaustivo...)

Você pode baixar a lista completa aqui.

Esta seção de interesse é a razão pela qual eu enfatizo repetidamente que você precisa ter uma compreensão profunda do seu público. Você precisa descobrir o que seu público-alvo costuma fazer no Facebook, para poder escolher o(s) interesse(s) certo(s) para segmentar.

As pessoas que têm interesse nos negócios podem ser seus clientes em potencial? Quem sabe.

As pessoas que estão interessadas apenas em cães podem trazer uma taxa de conversa melhor do que as pessoas interessadas em animais de estimação ? Quem sabe.

Você terá que descobrir por conta própria.

Uma abordagem popular que os anunciantes do Facebook costumam adotar é criar vários conjuntos de anúncios; cada um é para um único interesse e depois competir uns contra os outros, e descobrir qual deles traz os melhores resultados.

É disso que tratam os anúncios do Facebook. Você tem que gastar dinheiro e testar, e ver o que funciona e o que não funciona; não há outra maneira.

3. Como os anúncios do Facebook se otimizam

Os anúncios do Facebook se otimizam quando estão em execução.

Quando você configura um anúncio em execução, o Facebook mostra seus anúncios aleatoriamente para o grupo de pessoas que você está segmentando. Mas não termina aí.

O Facebook verá dentro desse grupo-alvo quem está interagindo com seu anúncio e quem não está. Em seguida, com base nesses dados, o Facebook mostrará seu anúncio para pessoas semelhantes às que estão interagindo com seu anúncio.

Por que estou lhe dizendo isso?

Porque espero que você seja paciente quando se trata de veicular anúncios no Facebook.

Não seja aquele cara que entra em pânico porque seu anúncio está sendo veiculado há 2 dias e ele não está vendo resultados.

Você precisa dar ao Facebook tempo suficiente para otimizar. Você não está vendo os bastidores, mas o Facebook está fazendo o trabalho braçal para você, que é otimizar seu anúncio para alcançar o público certo.

Normalmente, esse processo leva de uma a duas semanas, portanto, depois de configurar seu anúncio, deixe-o ser exibido por uma ou duas semanas. Então, se você não estiver vendo resultados, é hora de mudar alguma coisa.

A coisa mais importante a ter em mente é - a mágica não está em saber como usar esta ferramenta de segmentação; não é preciso ser um gênio para aprender a usá-lo. A mágica está em entender profundamente quem é seu público.

Você pode exibir seus anúncios aleatoriamente para várias pessoas, mas elas não prestarão atenção porque não estão interessadas. Você é abordado por uma tonelada de anúncios diariamente e simplesmente pula aqueles que não são relevantes, certo?

A chave é mostrar seus anúncios para as pessoas certas que vão se importar com isso. E para fazer isso, você deve ter uma compreensão profunda do seu público.

4. Como usar o Audience Insights do Facebook para criar conjuntos de anúncios

O Audience Insights é um recurso poderoso que fornece informações sobre os usuários do Facebook.

Esse recurso é usado principalmente quando os anunciantes do Facebook estão fazendo uma lista de interesses (cada interesse equivale a um conjunto de anúncios) e os testam entre si.

Para acessar o Audience Insights:

Etapa 1: acesse business.facebook.com

Etapa 2: clique em Gerenciador de Negócios e, em seguida, em Informações do Público

Etapa 3: escolha um público para começar

Estamos criando novos anúncios aqui, então vamos escolher Todos no Facebook . Se você tiver uma página de fãs estabelecida, as pessoas conectadas à sua página lhe dirão quem curtiu sua página de fãs.

Aqui estão as seções que você precisa prestar atenção -

Vamos pular para as informações que você pode obter dessas seções!

Vamos supor, mais uma vez, que você esteja vendendo alimentos para animais de estimação, e agora vamos fazer um brainstorming sobre que tipo de pessoas tem mais probabilidade de se interessar por alimentos para animais de estimação.

Como mencionei antes, cada conjunto de anúncios deve ser para apenas um único interesse para que você não fique confuso. Se você colocar animais de estimação e viagens em um conjunto de anúncios, como saberá qual interesse está gerando as conversões?

Desde que estejamos segmentando apenas pessoas do sexo masculino e feminino que vivem em Nova York e com idades entre 22 e 65 anos (porque é provável que as pessoas comecem a ter seus próprios animais de estimação aos 22 anos e continuem criando animais de estimação à medida que envelhecem).

(Observe que nada nos anúncios do Facebook é preto e branco; tudo é baseado em sua compreensão do mundo).

Agora, vamos tentar criar o maior número possível de conjuntos de anúncios em potencial e executá-los uns contra os outros.

A questão é: As pessoas que gostam de animais de estimação também gostam de quê?

Conjunto de anúncios nº 1 : “ Animais de estimação” (com certeza).

Com esse conjunto de critérios, você atingirá cerca de 3 a 3,5 milhões de pessoas.

Conjunto de anúncios nº 2 : eu diria "leitura" . As pessoas que gostam de ler tendem a ser introvertidas, o que significa que não têm muitos amigos humanos, e criam animais de estimação para lhes fazer companhia. (Esta é apenas a minha visão de mundo pessoal.)

Existem de 4,5 a 5 milhões de pessoas para atingir esse interesse.

Conjunto de anúncios nº 3 : “pessoas que estão namorando”. Eu quero tentar isso porque conheço muitos casais que criam um cachorro ou um gato juntos.

Acabamos de apresentar 3 conjuntos de anúncios em potencial, você pode configurá-los para exibição usando as 12 etapas mencionadas na Seção 1.

Vamos passar para as métricas que você pode usar para avaliar os resultados e ver em qual conjunto de anúncios você deve gastar mais dinheiro e em qual deve parar.

5. Como avaliar a execução de conjuntos de anúncios do Facebook

O Facebook fornece muitas métricas para medir e avaliar suas campanhas. Esse conjunto de métricas pode ser confuso para quem não está familiarizado com ele.

No entanto, para executar uma campanha bem-sucedida, você precisará descobrir alguns números e monitorar apenas uma métrica nesse painel, que é o custo por clique. Isso vai envolver um pouco de matemática, mas não se preocupe, é matemática da segunda série.

Primeiro, vamos entender algumas definições importantes primeiro.

• Valor médio do pedido (AOV): este é o valor médio do pedido.
• Valor Médio do Cliente (ACV): quanto lucro você obtém por venda.
• Custo por clique (CPC): quanto você precisará pagar por um clique
• Custo por pedido (CPO): quanto custa converter um pedido.
• Taxa de conversão (CR): o número de conversões que você obtém por um determinado número de cliques. Por exemplo: CR = 1% significa que você obtém 1 conversão para cada 100 cliques

Em seguida, vamos definir um objetivo claro aqui. Quando você acaba de iniciar seu negócio, o objetivo de veicular anúncios não é obter grandes lucros instantaneamente; isso leva tempo e não será tão fácil.

O objetivo deve ser fazer com que as pessoas o conheçam e se inscrevam em seus dados a custo zero (então você pode nutrir esses dados e lucrar mais tarde).

Em outras palavras, estamos tentando equilibrar aqui, ou o Custo por Pedido (CPO) deve ser pelo menos igual ao Valor Médio do Cliente (ACV). Vamos descobrir como você pode medir isso.

Etapa 1: você precisa saber o valor médio do pedido (AOV).

Sim, os valores dos pedidos variam, mas existe um ponto médio, e você precisa saber disso.

Vamos supor que seu AOV = $ 100.

Passo 2: Você precisa saber quanto lucro você faz por venda.

Digamos que seja 40% da receita. Então, para uma venda de $ 100, você ganha $ 40.

Passo 3: Você precisa saber sua taxa de conversão.

Você terá que deixar seu anúncio ser exibido por um tempo e descobrir qual é sua taxa de conversão média. Esse número é muito específico para o seu negócio e produto, então você tem que testar para conseguir.

Digamos que seja 2%, o que significa que você ganha 1 venda a cada 50 cliques.

Etapa 4: agora você pode descobrir seu custo por lead aceitável

Para cada 50 cliques, você faz 1 venda de $ 100 e recebe $ 40 como lucro.

Portanto, para equilibrar, seu custo por clique deve ser de US$ 40/50 = US$ 0,8 no máximo.

Se chegar a $ 1, por exemplo, custará $ 50 por uma venda e você perderá $ 10 porque só ganha $ 40 por essa venda.

E é esta coluna aqui.

Se o seu CPC subir $ 0,9 ou $ 1, isso pode ser aceitável, pois você está negociando de 10 a 20 centavos pelos dados deles, mas se ele disparar, desative esse anúncio e tente um conjunto de anúncios diferente com um público diferente.

Monitorando sua campanha dessa forma, você só terá que prestar atenção em um número específico que é o CPC, e poderá decidir se quer continuar veiculando um anúncio ou desativá-lo.

Neste ponto, você aprendeu a configurar, executar e avaliar um anúncio. Um dos elementos mais importantes do seu anúncio é o conteúdo; que é o título e a descrição. A razão é que todos nós nos tornamos leitores de manchetes nos dias de hoje devido ao número exaustivo de anúncios que se aproximam de nós todos os dias; anúncios que não pareçam relevantes à primeira vista serão ignorados.

Então, vamos aprender sobre os princípios básicos de redação que você pode seguir para escrever anúncios atraentes.

6. Sete fórmulas de copywriting que irão gerar cliques e engajamento no Facebook

Copywriting parece ser uma tarefa assustadora, e realmente é.

Seu copywriting desempenha um papel essencial em seu anúncio; ele decide se seu anúncio será lido ou clicado.

Não importa o quão incrível seja o seu produto, se você não tiver uma boa cópia do anúncio, ninguém vai prestar atenção ao seu produto.

Felizmente, já existem fórmulas de copywriting comprovadas que você pode seguir para não ter que inventar a roda.

Aqui estão 27 fórmulas de redação que chamam a atenção dos leitores.

6.1. Antes - Depois - Ponte:

• Antes – Este é o seu mundo atual.
• Depois – Imagine como seria ter o problema A resolvido.
• Ponte – É assim que você pode chegar lá.

Aqui está o como fazer:

1. Transmita o problema
2. Descreva um mundo onde esse problema não existe mais
3. Explique como chegar lá.

Esta é uma configuração simples e é uma boa opção para introduções de postagens de blog, atualizações de mídia social, e-mails e qualquer outro lugar que você escreva (ou fale também).

Exemplo: a criação de imagens #socialmedia leva tempo. Imagine cortar 1 hora em 15 minutos. Veja como: {seu link}.

6.2. Problema - Agitar - Resolver:

Identifique um problema, depois agite o problema e depois resolva o problema.

Essa é uma das fórmulas de escrita mais populares e é considerada a chave para dominar as mídias sociais.

Está sempre no topo de qualquer lista e dica de redação. Em comparação com o anterior Antes - Depois - Bridge , é quase uma partida idêntica com apenas uma diferença -

Em vez de transmitir uma vida sem problemas (a parte “Depois”), o PAS descreve a vida se o problema continuasse a existir (a parte “Agitar”).

Exemplo: Preso olhando para uma postagem de blog em branco? Deixe o bloqueio do escritor vencer novamente ou comece a revidar. Descubra como: {Seu link}

6.3. Características - Vantagens - Benefícios:

• Características – O que seu produto pode fazer?
• Vantagens – Por que é útil?
• Benefícios – O que há para a pessoa que lê?

Esta fórmula de redação enfatiza um conselho importante sobre redação:

Concentre-se nos benefícios, não nos recursos.

Seus clientes não se importarão com quais recursos seu produto possui, mas definitivamente se preocuparão com como isso pode beneficiá-los.

6.4. Os 4 U's

• Útil – Ser útil para o leitor
• Urgente – Crie um sentimento de urgência
• Único – Crie uma ideia de que o benefício é de alguma forma único
• Ultra-específico – Seja ultra-específico.

A fórmula dos 4 U's é uma ótima opção para mídias sociais porque o ritmo acelerado do social exige urgência e especificidade.

Exemplo: Webinar quarta-feira: Respondendo a todas as suas perguntas sobre SEO (Útil), não importa quanto tempo leve (Único). Restam apenas 5 lugares! (Urgente e útil). Registre-se em {seu link}.

6.5. Atenção - Interesse - Desejo - Ação (AIDA):

• Atenção – Chame a atenção do leitor
• Interesse – Informações interessantes e frescas que agradam ao leitor
• Desejo – Benefícios do seu produto/serviço/ideia e prova de que ele faz o que você diz
• Ação – Peça uma resposta

AIDA é uma das fórmulas de redação mais padrão para a maioria dos tipos de cópia de marketing. Ele tem sido usado para mala direta, televisão e rádio, páginas de vendas, páginas de destino e muito mais. Muitas das ideias abaixo irão reproduzir os elementos incluídos aqui.

6.6. As 5 objeções básicas:

1. Eu não tenho tempo suficiente.
2. Eu não tenho dinheiro suficiente.
3. Não vai funcionar para mim .
4. Eu não acredito em você .
5. Eu não preciso disso.

As chances são de que um leitor possa facilmente encontrar motivos para não ler, clicar ou compartilhar. Esses motivos provavelmente cairão em um dos cinco grupos básicos acima. Tenha isso em mente enquanto estiver escrevendo. Se você conseguir resolver todos eles, maravilhoso. Se você conseguir resolver pelo menos um, ótimo.

Exemplo: A melhor maneira de passar os próximos 5 minutos: correções gramaticais fáceis para o seu site. {seu link}.

6.7. Imagem - Promessa - Prove - Empurre (PPPP):

• Imagem – Pinte uma imagem que chame a atenção e crie desejo
• Promessa – Descreva como seu produto/serviço/ideia será entregue
• Prove – Forneça evidências para sua promessa
• Push – Peça ao seu leitor para realizar uma ação

Exemplo: Não há mais corridas de sorvete tarde da noite (Foto). Mantimentos entregues à sua porta, 24/7 (Prometa, Prove). Clique aqui (seu link)!

Neste ponto, você aprendeu a configurar, executar e avaliar seu primeiro anúncio. Você também aprendeu a escrever cópias de anúncios atraentes para seu público.

Mas as conversões geralmente não vêm do seu primeiro anúncio.

Você não costuma comprar algo imediatamente quando vê seu anúncio pela primeira vez, não é? Você pode achar o anúncio atraente e clicar em “curtir” ou deixar um comentário, mas não comprou.

O momento não era certo, você não precisava daquele produto naquele momento, você não queria gastar nada naquele momento.

Mas então você viu aquele anúncio de novo, e depois de novo, e depois de novo. E você decidiu fazer uma compra.

Isso é retargeting no trabalho. Isso é o que gera mais conversões.

Escreva para uma pessoa:

Boa publicidade é escrita de uma pessoa para outra.

O acima é uma citação de Fairfax Cone, uma das principais vozes em direitos autorais. Sua dica parece mais um conselho do que uma fórmula, mas o resultado é tão bom quanto. Quem é o seu leitor ideal? Descubra (talvez usando personas de marketing) e escreva apenas para eles.

III. Redirecionamento do Facebook

1. O que é retargeting?

Você conhece aquelas empresas cujos anúncios você vê em toda a web, logo após visitar seus sites? Bem, definitivamente não é serendipidade. É o redirecionamento em ação.

Retargeting no Facebook, em linguagem simples, é mostrar seu anúncio para um grupo definido de seu público cujos dados você coletou. Esse ato de coleta é feito por algo chamado de pixel do Facebook que explicarei mais adiante.

Deixe-me explicar. O tipo de anúncio que apresento na Seção II é chamado de propaganda em massa. Isso significa que você executa seus anúncios em massa.

O retargeting , por outro lado, permite segmentar um público mais restrito e específico que interagiu com sua empresa de algumas maneiras.

Por exemplo, você pode segmentar aqueles que visitaram qualquer página específica em seu site, ou aqueles que curtiram sua fanpage, ou aqueles que se envolveram com sua fanpage (curtir, compartilhar ou comentar em suas postagens) e assim por diante.

Esses grupos de público têm uma taxa de conversão maior do que o público de massa, pois interagiram com você significa que demonstraram interesse em sua marca e produto.

2. Por que você precisa do retargeting do Facebook?

2.1. Construa o reconhecimento da sua marca:

Seus clientes são abordados por toneladas de anúncios diariamente. Eles estão competindo para conseguir um lugar na mente de seus clientes. E porque você está nessa competição, você tem que se manter nesse jogo.

Se você não quer ser expulso da mente de seus clientes por outra marca, você terá que aparecer na frente deles de forma consistente. O retargeting é uma ótima maneira de ficar na frente de seus clientes e garantir um lugar em suas mentes.

2.2. Segunda chance de impressionar:

Como mencionei acima, há muitas razões pelas quais as pessoas não convertem. O momento não era certo, eles não precisavam daquele produto naquele momento, eles não queriam gastar nada naquele momento. Em qualquer um desses casos, o retargeting é valioso. Mostrar seu anúncio para uma pessoa repetidas vezes aumenta as chances de pegar o momento certo quando ela estiver pronta para fazer aquela compra.

Outra razão para uma rejeição do site pode ser que o visitante não tenha ficado tempo suficiente para aprender sobre todos os ótimos recursos do seu produto ou serviço.

Nesse caso, você pode redirecionar esse cliente em potencial com informações adicionais sobre os vários recursos de sua oferta. Um deles pode chamar a atenção e incentivá-los a revisitar seu site e dar uma consideração mais profunda à sua oferta.

2.3. Oportunidades de vendas cruzadas:

Quem comprou de você terá maiores chances de comprar novamente (desde que a experiência com o seu negócio seja extraordinária!).

Você pode mostrar a eles produtos diferentes em sua coleção que eles podem não ver. Se você vende cursos, você direciona cursos complementares para quem já se matriculou em um determinado curso antes.

Se você vende aplicativos, pode mostrar aos seus clientes atuais novos aplicativos ou aplicativos que eles não compraram.

Portanto, após uma conversão inicial para um produto, você pode redirecionar esse mesmo cliente com anúncios de um de seus outros produtos ou até mesmo incentivá-los a comprar atualizações de produtos.

2.4. O redirecionamento cria outro ponto de contato:

Muitos de nós já ouvimos falar que são necessários 7 ou mais pontos de contato para converter um lead, certo?

Portanto, se seu cliente em potencial já foi segmentado por meio de outras atividades de campanha, o retargeting de anúncios oferece outro ponto de contato com sua marca.

All of these points of contact together serve to enhance brand recall, familiarity and trust.

2.5. Selecting your audience and personalize your message:

With mass advertising, you can't select who can see your ads. With retargeting, you have much more control.

Your campaign is set up to only target those who have viewed a specific page or pages on your website.

These people are then targeted only with very specific messages relating back to the page(s) they visited.

3. How to execute retargeting ads:

Retargeting is a function of Facebook that is executed through Custom Audience.

But first, you will need to know how to install the Facebook pixel because this is a must when it comes to retargeting.

3.1. The Facebook Pixel:

3.1.1. What is the Facebook pixel?

You have to know who have visited your website to show them ads again, don't you?

The Facebook pixel is a piece of code provided by Facebook ads and installed on your website to keep track of those who have visited a specific page. When you want to show these people an ad, you display that ad to the pixel that contains all of those visitors.

The Facebook pixel can track your website visitors thanks to the cookie which is another piece of code that is embedded in everyone's browser.

When a visitor stops by your website, the Facebook pixel captures his cookie. Then when he browses Facebook, Facebook will recognize him with his cookie, and display your ads to him.

3.1.2. How to create and install the Facebook pixel?

Step 1 : Go to business.facebook.com and click on Business Settings

Step 2 : Click on Pixels in the Data Source section

Step 3 : Click the Create Pixel button

Step 4 : Enter name and URL of your website.

The URL is optional because you will need to manually install this pixel on your website later.

All of the pixels you create will appear in this column.

Step 5 : To make settings on a pixel, select it and click on Open in Event Manager

Step 6 : To install the pixel on your website, click on Set Up Pixel

Step 7 : Set up the pixel on your website

There are a few ways to set up the pixel on your website depending on what platform you're using.

• For E-commerce platforms

If you're using an E-commerce platform like Squarespace, you can set up your pixel without having to edit your website code directly. This Facebook Help article teaches you how to do that.

• For having a developer set up

If you work with a developer or someone else who can help you edit your website code, click Email Instructions to a Developer to send your developer everything they need to install the pixel.

• For doing this yourself

If neither of the above options apply, you need to insert the pixel code directly into your web pages, Click Manually Install the Code Yourself.

1. Copy-and-paste the pixel code into the header code of your website. That is, post it after the <head> tag but before the </head> tag. You need to paste it into every single page, or into your template if you're using one.

2. Choose whether to use automatic advanced matching . This option matches hashed customer data from your website to Facebook profiles. This lets you can track conversions more accurately and create larger custom audiences.

Check whether you've installed the code correctly by entering your website URL and clicking Send Test Traffic.

Check whether you've installed the code correctly by entering your website URL and clicking Send Test Traffic.

Once No Activity Yet turns Tracking Activity , you've successfully installed the pixel yourself.

Step 8 : Install the Facebook Pixel Helper extension to make sure the pixel is working correctly

It's only available for Chrome, so if you use a different browser, you'll need to install Chrome to use the Pixel Helper.

Step 9 (Last Step) : Go to the page you just installed the pixel on to check if it's working correctly.

3.2. 10 groups of audience you can retarget your ads to:

3.2.1. The Group of Audience Who Your Facebook Pixel Has Kept Track Of:

This is probably the most retargeted group of audience when it comes to Facebook advertising.

Have you ever visited a website and, after a while, while browsing Facebook, you see an ad of that brand in front of you? That is the Facebook Pixel yielding its power.

As I mentioned above, you can install the Facebook pixel on any page of your website, and target your ad to the people who have visited that site.

Please keep in mind that targeting this group can only be done when you have installed the Facebook pixel on your web pages.

And to create a Web Traffic custom audience, you will have to connect your pixel(s) to your ad account. Here's how -

Step 1 : Choose the pixel and Click on Add Assets

I have 3 pixels installed on my website here, and I want to retarget to those who have checked out successfully with the new product that I have just launched.

Step 2 : Choose the ads account that you want to link to that pixel, and Click on Add.

3.2.2. The Group of Audience Who You Has Data Of (Email or Phone Number):

If your business has been operating for some time and you have made a great deal of sales, you must have a database of your customers' phone numbers and emails.

You can retarget new ads to this group of customers, say, when you just launch a new product and you want them to know about it.

To create a custom audience for this group, you must have a spreadsheet of their phone numbers or emails, and upload it to Facebook.

3.2.3. The Group of Audience Who Has Interacted With Your App:

If you have an app, you can target people who have downloaded it or taken a specific action on your app.

3.2.4. O grupo de público que interagiu com você offline:

Se você tem uma loja offline e pode coletar dados (e-mail, número de telefone) das pessoas que a visitam, você pode carregar esses dados no Facebook e direcionar seus anúncios para essas pessoas.

3.2.5. O grupo de audiência que assistiu a um certo vídeo seu:

Vamos imaginar que você transmitiu um vídeo sobre seu novo produto e agora deseja fazer um apelo à ação para as pessoas que assistiram a esse vídeo.

3.2.6. O grupo de público que interagiu com sua página de fãs:

Se você tem uma fanpage estabelecida e adquiriu uma boa quantidade de curtidas, compartilhamentos e comentários, pode direcionar seu anúncio para esse público.

Essas pessoas interagiram com sua fanpage o que significa que já se interessaram pela sua marca e produto, o que significa maiores chances de convertê-las em clientes.

3.2.7. O grupo de público que interagiu com seu perfil do Instagram:

Se você tem um perfil no Instagram, pode direcionar seus anúncios para pessoas que interagiram com você nessa plataforma social.

Lembre-se de que você só pode segmentar pessoas que vinculam sua conta do Facebook ao Instagram. Muitos o fazem, outros não.

3.2.8. O grupo de público que abriu ou concluiu um formulário de sua campanha de geração de leads:

Essas são as pessoas que já estão altamente interessadas em seu produto, porque enviaram suas informações de contato por meio de sua campanha de geração de leads para receber mais informações.

Para fornecer mais informações para esse grupo, você pode segmentar um artigo (na forma de anúncio) que contenha informações complementares para o produto para o qual você está executando a geração de leads.

3.2.9. O grupo de público que interagiu com seu evento:

Não consigo pensar em um cenário em que eu iria atrás desse grupo porque nunca fiz isso antes.

Mas basicamente, se você realizar um evento no Facebook convidando pessoas para, digamos, seu evento offline, você pode direcionar anúncios para aqueles que interagiram com esse evento para enviar informações complementares.

3.2.10. O grupo de público que interagiu com uma experiência instantânea sua:

Esta é outra opção que quase não uso (pela natureza do meu produto, não porque não seja útil).

A Experiência Instantânea é uma das maneiras pelas quais o Facebook permite que você exiba anúncios.

Você pode assistir a este vídeo para ver como é.

O objetivo final de redirecionar anúncios com frequência é aumentar as chances de conversões. Portanto, se o retargeting desse grupo de público puder alcançar isso para você, vá em frente!

3.3. Como criar uma campanha de retargeting:

Etapa 1 : crie um público personalizado na seção Audiências .

Passo 2 : clique em Criar um Público Personalizado.

Etapa 3 : escolha quem você deseja redirecionar

Vou escolher o Tráfego do site para avançar aqui.

Meu objetivo é veicular um anúncio para mostrar meu novo produto para as pessoas que compraram de mim antes, o que significa aqueles que acessaram a página de check-out bem-sucedida.

Passo 4 : escolha o pixel que está associado a esse público e clique em Criar Público.

Etapa 5 : crie sua campanha publicitária

Depois de criar um público-alvo personalizado, o próximo passo é criar um conjunto de anúncios típico, mas a única diferença é que o público-alvo será seu público-alvo personalizado salvo.

Ele aparecerá no menu suspenso para você escolher.

Lembre-se de que você sempre precisa criar um público personalizado na configuração de públicos personalizados antes de poder segmentá-lo.

4. O Público Semelhante

1. Qual é o público semelhante?

O público semelhante é uma ferramenta de segmentação do Facebook que encontra usuários cujos dados demográficos e interesses são semelhantes aos de seus seguidores existentes.

Públicos semelhantes têm características e comportamento semelhantes no Facebook. Eles podem estar na mesma faixa etária, ter empregos semelhantes, ter interesses semelhantes, interagir com fanpages/grupos semelhantes e assim por diante.

Essa ferramenta é fácil de criar e implementar e é muito poderosa para encontrar clientes em potencial com maior conversão.

2. Para que serve o público semelhante?

O objetivo principal do público semelhante é trazer melhores conversões.

Imagine que você já tenha um banco de dados de clientes convertidos no Facebook.

Agora você está planejando executar uma nova campanha.

Você segmentaria essa campanha para pessoas semelhantes aos seus clientes convertidos ou novos? Qual grupo lhe trará melhores conversões?

Dito de outra forma, desde que você esteja vendendo um curso de design para estudantes universitários. Você criaria um público semelhante dos alunos que compraram seu curso e veicularia seu anúncio neles ou faria sua campanha em massa? O primeiro deve ser uma escolha razoável.

O único cenário em que o público semelhante não está mais funcionando é quando não está convertendo. Ninguém sabe o que deu errado com isso, provavelmente a parte superior do segmento parecido já foi convertida e a parte inferior não será convertida. O fato é que eles se parecem com seus clientes convertidos, mas isso não significa que eles vão comprar.

Quando seu público semelhante não estiver mais convertendo, você terá que encontrar novos segmentos de público (novos interesses no Audience Insights) e experimentar seus anúncios neles.

3. Como criar uma campanha de público semelhante?

Passo 1 : Vá para Audiences em business.facebook.com

Passo 2 : Clique em Criar um Público Semelhante

Etapa 3 : escolha um público do qual você deseja criar um sósia.

Eu tenho 3 pixels aqui, e vou criar um sósia do grupo que conseguiu minha página de check-out bem-sucedida.

Etapa 4 : selecione o local do público-alvo

Se você deseja exibir seu anúncio apenas localmente, precisará escolher sua localização, caso contrário, o Facebook incluirá o público internacional em seu público-alvo.

Etapa 5 : selecione o tamanho do público-alvo

1% - 10% é o quanto esse público semelhante é semelhante ao seu público existente.

Se sua meta é converter, você deve ficar com 1%, pois quanto mais abaixo na escala, maior o tamanho do público, mas menor será a taxa de conversão.

Observe que sua fonte precisa ter pelo menos 100 pessoas para você criar um público semelhante.

Etapa 6 : clique em Criar público.

Etapa 7 : crie uma campanha de público semelhante.

As campanhas de público semelhante são criadas da mesma forma que qualquer campanha típica. No entanto, na configuração do conjunto de anúncios, seu alvo não será um interesse, mas o público semelhante que você criou.

V. Messenger Marketing e Chatbots do Facebook

1. O que é o Messenger Marketing e por que você deveria se preocupar com isso?

O marketing de mensagens é o ato de marketing para seu público-alvo com um aplicativo de mensagens (principalmente o Facebook Messenger - o segundo aplicativo de mensagens mais usado no mundo).

É semelhante a como o email marketing funciona, mas com o messenger marketing, você enviará uma mensagem em vez de um email.

Se o marketing de mensagens vai ou não substituir o marketing por e-mail ainda é uma questão sem resposta, mas o marketing de mensagens está superando sua contraparte por e-mail neste aspecto.

Taxa de cliques

As caixas de entrada de e-mail das pessoas estão exaustivamente cheias de e-mails de marketing de empresas hoje em dia e, por causa disso, é muito menos provável que as abram do que quando o marketing por e-mail estava no auge.

Mas o marketing de mensagens é muito novo, e as caixas de entrada dos usuários ainda não foram preenchidas com mensagens de marketing; ou pelo menos, não tão cedo.

As empresas usam o email e o marketing de mensagens para construir relacionamentos com seus clientes, mas hoje em dia, com o marketing de mensagens, você terá uma chance muito maior de seus clientes lerem suas mensagens.

É por isso que você deve começar a prestar atenção no Messenger Marketing.

2. O que são os chatbots do Facebook?

Mesmo que você não esteja familiarizado com bots e como eles funcionam, você provavelmente já interagiu com um em algum momento de sua vida quando entrou em contato com uma empresa no Facebook.

Um bot é simplesmente um aplicativo que funciona dentro de um aplicativo de mensagens como o Facebook Messenger.

Depois de construído e instalado, o bot do Facebook pode interagir automaticamente com os usuários, permitindo que os visitantes do site acessem uma ampla gama de serviços.

Benefícios de um ChatBot

Melhorar o atendimento ao cliente. Com a ajuda de um chatbot, seus clientes não precisarão -

• Aguarde uma resposta — Quando um cliente lhe envia uma mensagem no Facebook, seu chatbot responderá a ele imediatamente com o que você programar; uma saudação, por exemplo.
• Procure uma resposta no FAQ — Os usuários simplesmente não têm paciência para ler suas dezenas de páginas de FAQ para uma pergunta que eles têm, eles querem a resposta na ponta dos dedos.

Agilize o processo de compra. Basta escrever o que você deseja para o chatbot e o bot enviará as informações para o departamento de vendas.

Personalize a comunicação. Um chatbot responde às perguntas específicas dos visitantes em vez de exibir uma longa lista de informações. Quanto mais atenção um cliente recebe, maior é o seu desejo de comprar algo.

Automatize tarefas repetitivas. A maioria dos clientes deseja obter respostas para as mesmas perguntas — Quando você trabalha? Qual é a sua localização? Você faz entregas? Para não escrever sempre as mesmas respostas, crie um chatbot. Reduz a carga de trabalho de seus funcionários e também o tédio.

3. Como criar seu primeiro chatbot do Facebook:

A criação de um chatbot parece uma tarefa de programação intensiva para você?

Você está em pânico porque não sabe nada sobre programação?

Fique calmo! Você não precisará escrever uma única linha de código para criar um chatbot. Tudo que você precisa fazer é seguir este guia passo a passo.

Levará cerca de uma hora no mínimo para você criar um bom chatbot, mas, claro, quanto mais tempo você investir nele, melhor será.

Vamos começar!

Neste exemplo, vou usar o Chatfuel, a ferramenta que prefiro usar para construir meus chatbots.

Há uma tonelada de chatbots disponíveis no mercado, e com isso vem uma grande discussão sobre qual é o melhor.

Eu sugiro que você fique com o Chatfuel, ManyChat ou MobileMoney. Eles são todos gratuitos.

Em seguida, vamos passar por 3 etapas para criar seu primeiro chatbot - 1) Conecte o Chatfuel à sua página do Facebook, 2) Configure sua mensagem de saudação e 3) Configure suas perguntas frequentes

Passo 1: Conecte sua Página do Facebook ao seu Chatbot

Você deve ter uma página no Facebook para conectar seu chatbot. Se você ainda não tem, basta criá-lo agora.

Depois de tê-lo, vá para Chatfuel e clique em Continue With Facebook.

Você será direcionado para esta página -

Então esta página onde você pode escolher a página do Facebook com a qual deseja se conectar -

Você precisará dar permissão ao Chatfuel na próxima página -

Depois disso, o Chatfuel fará algumas perguntas, você pode pular todas elas se não quiser responder.

Então lá vai! Você conectou com sucesso sua Página do Facebook ao chatbot do Chatfuel. Aqui está o painel.

Etapa 2: configurar sua mensagem de saudação Ao escrever sua mensagem de boas-vindas, faça a si mesmo esta pergunta:

Qual é aquela mensagem inicial que pode fazer seu cliente entender o que você pode fazer por ele?

Você pode usar a seção Adicionar Elemento para melhorar sua mensagem.

Depois de configurar sua mensagem de saudação, você pode clicar em Test Your Bot para testar o que configurou.

Próximo -

Esse botão Click Me é muito útil. Ele permite que você configure o que será mostrado aos seus clientes quando eles clicarem nele. Você pode renomear esse botão para o que quiser.

Clique nesse botão, você verá esta tela -

• Block está enviando uma mensagem de acompanhamento (você precisa configurar o segundo blog).
• URL está enviando-os para o seu site (você precisa inserir o URL do seu site).
• A chamada telefônica está enviando seu número de telefone (você precisa inserir seu número de telefone).

Você pode configurar seu segundo bloco aqui. A configuração é bastante intuitiva.

Lembre-se de que, como a maioria dos usuários ainda não está acostumada com o fato de os chatbots responderem às suas perguntas, você precisa garantir que seus clientes saibam que sua mensagem de boas-vindas é de um bot e não de uma pessoa real, a menos que você tem uma equipe de bate-papo ao vivo pronta para se envolver caso seu cliente pergunte algo. Se você não deixar isso claro, seus clientes podem pensar que estão falando com uma pessoa real e, após alguns cliques, essa pessoa parando de dizer qualquer coisa os deixará realmente confusos.

Passo 3 : Configure a IA para o seu FAQ Assim que sua “Mensagem de Boas-Vindas” estiver pronta, clique em “Configurar IA” no painel principal do Chatfuel e insira suas perguntas mais frequentes -

Para criar mais diversão, você pode até configurar respostas típicas como: "Obrigado" para responder "De nada" ou "Lol" com "Estou feliz por poder fazer você rir". ou "Quantos anos você tem?" com “Tenho 1 ano. Te assusta que uma criança de um ano pode falar com você assim? lol." Você pode testar isso a qualquer momento com o botão “Testar este chatbot”.

4. A estratégia definitiva para lançar seu marketing no Facebook Messenger:

Agora você pode deixar seu chatbot assim, pode obter algum retorno apenas economizando tempo respondendo às suas perguntas mais frequentes ou mostrando seus produtos gratuitamente, mas a verdade é:

Depois de configurar seu chatbot, você deve obter algum “ROI”, que economiza tempo ao responder suas perguntas frequentes, e seus clientes ficarão mais felizes com sua resposta rápida.

Você pode até mostrar seus produtos aos seus clientes, mas é muito cedo para isso agora, pois a maioria das pessoas ainda não sabe como pedir algo pelo Messenger.

Provavelmente ninguém vai dizer: “Ah, eu quero uma pizza, vamos pedir no Messenger”.

É muito cedo para isso.

No entanto, a maior oportunidade que você pode ter com seu chatbot é ensinar seu público e criar valor para eles graças aos seus conteúdos e insights.

Atualmente, os consumidores têm muitas opções para qualquer produto e compram da empresa com a qual podem se sentir conectados e que lhes forneceu muitos valores.

Você não seria capaz de apenas mostrar aos consumidores seus produtos e coletar pedidos. Essa abordagem não funciona mais.

Por que eles comprariam de você enquanto sua concorrência está vendendo o mesmo produto e fornecendo valores extras de educação ao mesmo tempo?

Essa é a razão por trás de todo o movimento “Desmarketing”, que é ensinar e construir relacionamentos primeiro, em vez de vender desprezível.

Se você vir o bot do Mixergy, ele ensina o que fazer e o que são os chatbots.

Portanto, meu conselho seria não usar seu chatbot apenas para atendimento ao cliente ou motivos de venda. Se você fizer isso, estará deixando na mesa o maior benefício que você tem: criar relacionamentos com seus clientes .

Aqui está o super poder que os chatbots podem oferecer: Você poderá automatizar o ensino e vender .

Isso significa que o processo de se tornar uma fonte confiável de informações e educação para o seu público será todo automatizado.

Como? Ao criar um funil de marketing do Facebook Messenger.

Não surte. Vou guiá-lo passo a passo.

5. Como otimizar seu chatbot:

Pequenos detalhes são importantes quando você está lidando com o Messenger Marketing e os Chatbots. Aqui estão algumas coisas importantes para garantir que você tenha a experiência certa com o chatbot da sua empresa.

5.1. Diga às pessoas o que fazer:

Depois de clicar no botão inicial, as pessoas não têm ideia do que fazer com seu bot do Messenger.

Muitas pessoas entrarão na tela do seu chatbot. Uma tela em branco e apenas Começar .

Guie-os, ou as pessoas se perderão.

Deixe bem explícito o que as pessoas têm que fazer; caso contrário, eles simplesmente não tomarão medidas para não lhe dizer que não entenderam.

Como você pode conseguir isso?

Vá para Configurações em sua página , clique em Mensagens , role para baixo e clique em Sim em Mostrar saudação do Messenger .

Clique em Alterar e insira sua mensagem de saudação na caixa.

5.2. Novamente, certifique-se de que as pessoas saibam que estão falando com um bot, não com uma pessoa real.

5.3. Cuidado com a aparência da sua imagem de perfil no Messenger:

Você vê como as bordas são cortadas nesta imagem?

O que você acha que seus assinantes sentirão quando iniciarem uma conversa com seu chatbot? Bem, provavelmente você não está pronto para iniciá-lo.

Ou que você não se importa com os detalhes.

Você está tentando criar um chatbot com o propósito de aprimorar a experiência e melhorar o valor da sua marca ao longo do caminho.

Cuidado com isso; é essencial fazer isso direito.

5.4. Entregue valor regularmente:

Lembrete: as pessoas esperam valor de você regularmente.

Isso pode significar que você cria conteúdo, não para seu próprio bem, mas para ensinar seu público e resolver seus problemas. Você quer que eles fiquem ansiosos pelo seu conteúdo!

Em que eles estão interessados?

Isso depende do seu público, tente entendê-lo através de suas análises, pesquisas, dados de conversão, etc.

Não é importante o que você acha que lhes dará valor, é sobre o que traz isso para eles.

Sem essa premissa, seus esforços de Messenger Marketing seriam inúteis.

6. Como obter mais assinantes para o seu Chatbot do Facebook Messenger:

Quando um cliente inicia uma conversa com você no Facebook, ele simplesmente se inscreve no seu Messenger. E você pode usar o bot do Chatfuel para enviar mensagens de marketing, como seu conteúdo ou promoções.

6.1. Implemente o “Botão Enviar” para suas páginas de destino:

Em vez de pedir ao seu público para enviar seus e-mails, você usa um botão Enviar para o Messenger em sua página de destino para entregar sua isca digital, promoção ou similar.

6.2. Use anúncios Click-To-Messenger:

Isso significa que, se você enviar um e-book gratuito ao seu público, você o enviará pelo Messenger em vez de e-mail.

Você pode fazer isso acessando a guia Crescer no painel do Chatfuel. Este é um recurso pago, portanto, se você quiser usá-lo (com outros recursos pagos do Chatfuel), custa US $ 15 por mês.

Esse tipo de anúncio no Facebook leva o usuário que clicou no anúncio direto para um chat do Messenger dentro da plataforma, em vez de levá-lo a uma página externa.

Eles funcionam de forma fantástica e são uma ótima maneira de obter um assinante do Messenger.

6.3. Adicionar um plug-in de bate-papo do cliente para o seu site

Adicionar um bate-papo ao vivo ao seu site pode não apenas permitir que seus clientes entrem em contato com você quando precisarem, uma vez que iniciam uma conversa com você, eles se tornam seus assinantes do Messenger.

6.4. Exiba seu bot em sua página do Facebook ou grupo do Facebook

Adicione um botão Enviar mensagem na sua página do Facebook.

Isso permitirá que os visitantes da sua página se conectem ao seu chatbot em um clique.

7. Como enviar mensageiros de marketing para seus assinantes:

O único método que pode ser usado para esse fim é executar uma campanha de Mensagens Patrocinadas. As mensagens patrocinadas só podem ser enviadas para as pessoas que enviaram uma caixa de entrada para você no Facebook, então elas são usadas principalmente para reengajar o público antigo. Atualmente, as mensagens patrocinadas só podem ser criadas, pagas e enviadas por meio do seu gerenciador de anúncios do Facebook.

Post relacionado: Inbound marketing para negócios on-line: atraia clientes naturalmente