A estratégia do aplicativo de texto da comunidade: transforme sua marca e expanda seus negócios
Publicados: 2021-07-07Já desejou ter uma linha direta com seus clientes?
A verdade é que você sabe – se você souber como usá-lo.
Pense nisso. Todos os dias, enviamos mensagens de texto para nossa família e amigos. Cada vez mais, também estamos enviando mensagens de texto para empresas.
Os benefícios vão nos dois sentidos. Para as marcas, enviar mensagens de texto é uma das melhores maneiras de aumentar a conscientização e criar sua lista de público. É uma linha de comunicação 1:1 com clientes atuais e futuros.
E para os clientes, enviar mensagens de texto é conveniente – e esperado. Na verdade, mais de 75% dos clientes dizem que querem receber ofertas por mensagem de texto.
Se isso não bastasse, 60% dos clientes abrem textos entre 1 e 5 minutos depois de recebê-los, e 67 milhões de americanos usam telefones celulares para resgatar cupons.
Neste artigo, mostraremos como criar sua própria comunidade de mensagens de texto para impulsionar o crescimento da marca e impulsionar as vendas.
- O que é um aplicativo de texto comunitário?
- 8 recursos para procurar em um aplicativo de texto comunitário
- 3 soluções populares de aplicativos de texto da comunidade
- 4 maneiras de saber qual aplicativo de texto comunitário é melhor para sua empresa
Reengajar e nutrir leads por meio de mensagens de texto SMS
Leve as comunicações do cliente para o próximo nível com o canal preferido dos consumidores nº 1. Crie uma conta e obtenha sua própria configuração de número de telefone SMS hoje!
O que é um aplicativo de texto comunitário?
Um aplicativo de texto da comunidade é um aplicativo da web que coloca você em contato direto com uma comunidade — também conhecida como seus clientes atuais e futuros.
As mensagens de texto (ou mensagens SMS) são uma estratégia de marketing altamente eficaz, mas começar pode parecer esmagador. Depois de ter os números de telefone de seus clientes, o que você faz com eles? Depois disso, como você envia mensagens de texto para todos de uma vez? E quando você terá tempo para responder?
Para facilitar o marketing por SMS, existem várias ferramentas que você pode usar. Isso inclui MobileMonkey, Community e Twilio.
Por que usar um desses? Porque já em 2019, Mark Zuckerberg previu que as mensagens diretas continuariam a ter altos níveis de engajamento.
Para citar o próprio Zuckerberg: “Hoje já vemos que mensagens privadas, histórias efêmeras e pequenos grupos são, de longe, as áreas de comunicação online que mais crescem”.
Hoje, a taxa média de abertura de mensagens de texto é de 98%. Isso significa que as mensagens que você envia aos seus clientes são quase garantidas para serem lidas.
Portanto, para aproveitar ao máximo o SMS marketing, procure um aplicativo de texto da comunidade que inclua os seguintes recursos:
8 recursos para procurar em um aplicativo de texto comunitário
Um bom aplicativo de texto comunitário facilita…
1. Crie sua lista, salve contatos em um banco de dados e visualize contatos sob demanda
Sua lista de contatos é vital. Sem um banco de dados de contatos, é difícil acompanhar a grande quantidade de dados coletados por SMS.
️ MobileMonkey
Comunidade
️ Twilio
2. Carregue os contatos que você recebe de outras fontes
Se um cliente já lhe deu um número de telefone, não peça novamente. Em vez disso, canalize-o do seu CRM ou sistema de ponto de venda.
️ MobileMonkey
Comunidade
️ Twilio
3. Baixe os contatos da plataforma
Ser capaz de baixar contatos do seu aplicativo de texto da comunidade é um recurso importante. Isso porque permite migrá-los para outra plataforma ou usá-los em outro aplicativo.
️ MobileMonkey
Comunidade
Twilio (os usuários podem exportar apenas SMS e logs de chamadas)
4. Segmente seu público por fuso horário e interesses
Classificar seu público por localização física e interesses significa que você evita explodir os clientes às 3h. É um must-have para todos os sistemas de aplicativos de texto da comunidade.
️ MobileMonkey
️ Comunidade
️ Twilio
5. Envie explosões de mensagens de texto
Quando você tem uma mensagem que todos em seu público (ou segmento de público) devem ouvir, você precisa de um sistema de aplicativo de texto comunitário que possa enviar uma grande quantidade de textos de uma só vez.
️ MobileMonkey
️ Comunidade
️ Twilio
6. Programe mensagens automatizadas e campanhas de gotejamento
Sempre que um novo cliente ingressar em seu banco de dados, a melhor prática é enviar uma mensagem de boas-vindas. Também é uma boa ideia enviar campanhas de gotejamento personalizadas para nutrir leads e integrar novos clientes.
️ MobileMonkey
️ Comunidade
️ Twilio
7. Salve as respostas do público para enriquecer o perfil de contato, para que você saiba o que os interessa
Se o software do aplicativo de texto da comunidade não puder salvar as respostas do público, você está perdendo pontos de dados cruciais.
️ MobileMonkey
Comunidade (as respostas devem ser salvas manualmente nos perfis de contato)
Twilio (as mensagens são mantidas no armazenamento em nuvem do Twilio até que um cliente solicite que elas sejam removidas)
8. Envie respostas manuais às mensagens, incluindo notificações quando alguém precisar de acompanhamento
As mensagens automatizadas são a melhor maneira de cumprimentar novos clientes, divulgar notícias da empresa e fazer ofertas, mas às vezes um cliente precisa de acompanhamento manual.
Um bom aplicativo de texto comunitário permite que você faça isso – e os melhores o notificam quando um cliente precisa de ajuda.
️ MobileMonkey
Comunidade (mensagens manuais, sem notificações de acompanhamento)
Twilio (mensagens manuais, sem notificações de acompanhamento)
3 soluções populares de aplicativos de texto da comunidade
Nem todos os aplicativos de texto da comunidade são criados iguais. Ao escolher um, escolha o aplicativo que melhor se adapta às suas metas de estratégia de marketing por SMS.
1. Ferramentas da comunidade SMS MobileMonkey
Sim, somos nós! MobileMonkey é uma plataforma de marketing OmniChat que suporta SMS, bem como Instagram, Facebook Messenger e bate-papo no site.
para quem é isso?
Negócios B2C, Coaches, Criadores e Empreendedores
Quando foi lançado?
2017, com lançamento de ferramentas SMS em 2019
Como funciona?
Os usuários do MobileMonkey criam suas campanhas de SMS em uma interface de criação de um único bot. Se parece com isso:
Com ele, você pode enviar texto, emojis e imagens para seus seguidores. Ele também possui ferramentas de gerenciamento multiusuário e uma caixa de entrada de mensagens unificada para todos os canais - o que significa que você pode ver todas as suas mensagens no mesmo local.
O MobileMonkey fornece um número de telefone SMS que você pode promover em sua comunidade, bem como ferramentas de criação de listas para ajudá-lo em seu caminho.
Você pode criar qualquer coisa dentro do software, incluindo uma mensagem de boas-vindas para novos assinantes e um questionário para ajudar a segmentar seu público.
Falando em segmentação, o MobileMonkey permite agrupar seu público por aniversário, localização, idade, identidade de gênero e interesses.
Não há limite na quantidade de interesses que você pode adicionar, o que significa que você pode personalizar suas mensagens para assinantes individuais.
A partir daí, você pode enviar mensagens sob demanda — ou pode usar a automação do MobileMonkey para enviar mensagens sempre que um usuário acionar o software.
Quanto custa isso?
MobileMonkey começa em $ 22/mês para contatos ilimitados. Ele é dimensionado pelo número de envios de SMS.
2. Comunidade
Community é um aplicativo que conecta líderes com seus fãs por meio de mensagens de texto SMS.
para quem é isso?
Influenciadores, celebridades, marcas e qualquer pessoa que queira se comunicar pessoalmente com seus fãs.
Quando foi lançado?
A comunidade foi lançada em 2019. No início, apenas celebridades podiam participar, mas, eventualmente, ela se abriu para todos. (Soa familiar?)
Como funciona?
O site da comunidade é vago nos detalhes, mas primeiro você precisa enviar uma mensagem de texto e ver se você se qualifica.
Depois de entrar, você pode escolher um número de 10 dígitos e compartilhá-lo com seus seguidores. Todos que enviarem mensagens de texto receberão primeiro uma mensagem automática (que você pode personalizar) solicitando que preencham um formulário de entrada de dados.
Em seguida, você pode usar esses dados para segmentar seu público por data de nascimento, localização, interesses, idade e identidade de gênero.
Quanto custa isso?
Estamos brincando. Community é um dos aplicativos mais caros do mercado, a partir de US$ 99/mês para até 1.000 assinantes. Depois disso, ele é dimensionado por número de seguidores.
3. Twilio
Twilio é uma plataforma de comunicação em nuvem que pode automatizar chamadas telefônicas, mensagens de texto, e-mails e muito mais.
para quem é isso?
Marcas B2C, PMEs, Marcas Empresariais
Quando foi lançado?
Twilio foi lançado em 2008, com suas funções SMS lançadas em 2010.
Como funciona?
O Twilio permite que você crie fluxos de mensagens de texto e visualize conversas no Twilio Studio, um construtor de automação de arrastar e soltar.
Com ele, você pode configurar várias iterações, manter as conversas fluindo em vários sistemas e segmentar sua base de clientes.
Ele também se integra ao Interactive Voice Response (IVR), que funciona bem para empresas que precisam de um sistema de mensagens automatizado e chamadas telefônicas automatizadas.
Quanto custa isso?
Para usuários dos EUA, enviar e receber textos com o Twilio custa US$ 0,0075 cada (se você não enviar imagens).
Depois de passar de 5 milhões de mensagens, você recebe um desconto por volume. (Quando você enviar 5 milhões de mensagens, terá gasto US$ 37.500.)
4 maneiras de saber qual aplicativo de texto comunitário é melhor para sua empresa
1. Quais são seus objetivos?
Como você deseja usar um aplicativo de texto da comunidade para expandir seus negócios? Você quer passar um tempo fazendo trocas pessoais com seus clientes? Ou você está procurando uma maneira eficiente de enviar ofertas especiais por SMS?
Por exemplo, o SMS Blaster do MobileMonkey permite que você crie fluxos de conversa exclusivos, segmente seu público, agende seus textos e mude para aquisição ao vivo.
A comunidade permite que você fale diretamente com os fãs e anuncie eventos locais (como passeios) para grupos segmentados.
O Twilio permite que você pague por envio, automatize compromissos e integre-se ao IVR.
Verifique seus objetivos em relação ao que cada aplicativo de texto da comunidade pode fazer e escolha de acordo.
2. Qual é o tamanho da sua base de clientes?
O modelo de negócios da comunidade espera que seus usuários tenham pelo menos 1.000 seguidores no Instagram, Twitter, LinkedIn ou Facebook que estejam prontos para enviar mensagens de texto a qualquer momento.
Se você tiver muito menos de 1.000 seguidores, talvez não seja aceito no aplicativo em primeiro lugar.
Enquanto isso, o Twilio cobra por mensagem enviada e recebida. Quanto maior o seu público, mais você paga.
O MobileMonkey permite que as empresas comecem do zero. Ele também suporta pequenas e médias empresas, pois permite atrair centenas ou milhares de seguidores imediatamente.
3. Qual é o seu orçamento de marketing por SMS?
A comunidade fica cara rapidamente. A menos que você tenha um plano de marketing sólido para o aplicativo (ou seja uma celebridade com dinheiro para gastar), verifique se os preços da Comunidade correspondem ao orçamento da sua empresa.
Enquanto isso, o modelo de pagamento por mensagem do Twilio significa que você pode ter um mês de baixo preço seguido por uma conta enorme, dependendo de quantas mensagens você está enviando e recebendo.
As ferramentas de SMS do MobileMonkey começam em $ 22/mês para 400 créditos de envio e contatos ilimitados.
4. Outros canais de mensagens de clientes são importantes para você?
Comunidade é apenas um aplicativo baseado em SMS. Twilio suporta SMS, IVM, Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail e bate-papo na web.
Enquanto isso, o MobileMonkey suporta SMS, Facebook Messenger e bate-papo na web, além de hospedar ferramentas aprovadas pelo Instagram para automatizar DMs, comentários e menções de histórias no Instagram.
Se você sabe que seus clientes frequentam o Instagram, procure um aplicativo de texto da comunidade que suporte mensagens SMS e automação do Instagram na mesma plataforma.
A interface do MobileMonkey é construída com uma caixa de entrada que permite visualizar todas as suas conversas de bate-papo no mesmo local, o que torna a criação de uma estratégia de mensagens diretas em várias plataformas muito mais simples.
Você deve usar um aplicativo de texto da comunidade para expandir seus negócios?
Se seus clientes enviarem mensagens de texto, sim. Quase todo mundo possui um telefone celular hoje em dia, e enviar mensagens de texto é uma das melhores maneiras de manter contato.
Para começar, o SMS Blaster da MobileMonkey não tem codificação e oferece segmentação avançada.
Ele também inclui relatórios sobre taxas de abertura e resposta, três ferramentas integradas de crescimento da lista de contatos SMS e muito mais. Você pode experimentar o SMS Blaster em uma avaliação gratuita de qualquer um dos planos de assinatura do MobileMonkey.
Enquanto isso, adoraríamos ver você por perto! Se você quiser aprender sobre SMS Marketing, Instagram Marketing, Growth Marketing e muito mais, considere se inscrever. Você pode se inscrever usando o formulário na barra lateral direita.
Reengajar e nutrir leads por meio de mensagens de texto SMS
Leve as comunicações do cliente para o próximo nível com o canal preferido dos consumidores nº 1. Crie uma conta e obtenha sua própria configuração de número de telefone SMS hoje!