25 dicas para construção de comunidade que geram resultados reais de negócios
Publicados: 2023-10-171. Participe de comunidades quando não estiver pronto para construir a sua própria
Não crie uma comunidade se não estiver pronto para isso. À medida que você continua lendo essas dicas de construção de comunidade, você terá uma noção melhor do que é necessário para gerenciar uma comunidade de maneira eficaz.
Se você não estiver pronto para assumir a tarefa, tudo bem.
É melhor ingressar em outras comunidades e interagir com os membros de lá.
2. Use comunidades para entender a voz do seu cliente
Ao ingressar em outras comunidades, é importante focar em desenvolvê-las e interagir com os membros – sem esperar adquirir muitos leads. Se o seu objetivo for muito singular, você provavelmente parecerá um vendedor e poderá até ser expulso do grupo.
Em vez disso, junte-se ao propósito de compreender verdadeiramente a voz do seu cliente. Você pode então usar essas informações para melhorar a cópia fria do e-mail e o conteúdo da proposta.
3. Concentre sua estratégia de construção de comunidade no que é importante para o seu ICP
Ao desenvolver a sua estratégia global para uma comunidade, comece com uma compreensão profunda do seu ICP. Agora é um ótimo momento para revisar seus critérios de ICP e certificar-se de que estão corretos. Fale com executivos e líderes de vendas para garantir que o perfil do seu cliente ideal esteja detalhado e atualizado. Em seguida, faça um brainstorming do que seu cliente-alvo mais deseja de uma comunidade.
4. Esclareça por que você deseja construir uma comunidade
Esclareça por que você deseja ter todo o trabalho de construir sua própria comunidade (em vez de apenas espionar as existentes).
É porque é legal e todas as outras empresas B2B estão fazendo isso?
É porque você espera que sua comunidade tenha um impacto positivo no pipeline?
Ou é porque você deseja ver menos tickets de suporte e fornecer um local onde os clientes possam ajudar uns aos outros?
Converse com as partes interessadas da comunidade proposta e liste todas as suas motivações. Em seguida, restrinja sua lista em um a três objetivos principais que o ajudarão a escolher o formato e as ofertas de comunidade corretos.
5. Construa com a comunidade, não para a comunidade
De acordo com Leslie Greenwood, fundadora da Chief Evangelist Consulting, o melhor princípio orientador é construir com a comunidade, não para ela.
Você não deveria ser o especialista que tem todas as respostas.
Você deveria facilitar o desenvolvimento de uma comunidade ativa e próspera.
O compromisso com este princípio garantirá que você converse com sua comunidade a cada passo, em vez de fazer suposições sobre o que as pessoas desejam.
6. Conheça o valor que você deseja entregar aos seus membros
O que você deseja oferecer aos seus membros? O que você quer que eles experimentem?
Deixe esse valor bem claro, em vez de apenas dizer “queremos construir uma comunidade”.
Aqui estão alguns exemplos do tipo de valor que você pode querer fornecer:
Oportunidades de networking para ajudá-los a desenvolver suas carreiras
Oportunidades de parceria ou apoio para que as pessoas possam encontrar outras pessoas com habilidades e ofertas complementares
Informações especializadas sobre desafios difíceis para ajudá-los a atingir seus objetivos
Tendências e tópicos de última geração para que estejam sempre atualizados com as últimas notícias
Junte-se a outras comunidades que atendem ao seu público-alvo e considere como você pode agregar ainda mais valor em um só lugar.
7. Considere como você agregará valor regularmente
Agora que você tem certeza do tipo de valor que deseja fornecer, precisa descobrir como vai entregar esse valor diariamente, semanalmente e mensalmente.
Quais são os mecanismos de entrega que melhor entregarão esse valor específico?
A resposta pode ser pequenos tutoriais mensais de especialistas, avisos diários para impulsionar o engajamento e tendências semanais ou atualizações de notícias.
8. Colete várias formas de feedback
Obtenha o máximo de feedback possível. Idealmente, tudo o que você constrói para sua comunidade deve vir diretamente do feedback dos membros.
Aqui estão algumas maneiras diferentes de coletar feedback:
Publique postagens solicitando feedback ou ideias para um determinado tópico
Envie ou publique pesquisas em sua comunidade
Revise postagens e comentários para ver o que os membros têm a dizer
Verifique outras comunidades concorrentes e leia o feedback de seus membros
9. Torne mais fácil para os membros da sua comunidade votarem em novas ideias
Você deve pedir aos membros da comunidade que votem.
Por exemplo, você pode publicar enquetes para descobrir quais formatos de comunidade, eventos e ideias de conteúdo são mais populares. Em seguida, siga em frente com essas opções.
Ao construir uma comunidade, Leslie Greenwood recomenda enfaticamente o uso de reações emoji para coletar votos. Ela escreverá uma postagem dizendo algo como: “Se conseguirmos 10 emojis nisso, vamos construí-lo”. Às vezes, as ideias não ganham força suficiente para se qualificarem e morrem ali mesmo. Outras vezes, eles ganham 100 emojis, deixando claro que a ideia é uma prioridade.
10. Use transmissões e notificações com moderação
Não contribua para o barulho e a desordem.
Você deseja que sua comunidade seja um recurso confiável e não uma fonte confiável de interrupções e aborrecimentos. Portanto, resista à tentação de usar transmissões e notificações para toda a sua comunidade.
Certifique-se de eliminar a capacidade dos membros de marcar todos também.
11. Acompanhe o envolvimento de acordo com os objetivos da comunidade
Quando você sabe que tipo de comunidade melhor se adapta ao seu negócio, você pode acompanhar as métricas corretas.
Por exemplo, se você está construindo uma comunidade principalmente para aliviar a carga de sua equipe de suporte ao cliente, algumas métricas comuns a serem rastreadas incluem desvio de casos, usuários ativos, envolvimento na conversa, número ou porcentagem de perguntas respondidas e redução de chamadas de suporte ao cliente.
Para cada objetivo de negócio, você deve ter uma série de métricas alinhadas que o ajudarão a entender se sua comunidade está ou não satisfazendo seu propósito.
12. Avalie o ciclo de vida dos leads qualificados da sua comunidade
Mesmo que a geração de leads não seja o objetivo principal da sua comunidade, você provavelmente gerará muitos leads a partir dela.
Execute análises de coorte nos leads qualificados da comunidade. Meça sua atividade em relação aos leads provenientes de conteúdo padrão ou publicidade paga. Você pode descobrir que suas taxas de fechamento são mais altas do que outras coortes. Essas informações fornecem a munição necessária para defender um orçamento maior e mais contratações para sua comunidade.
13. Não passe o gerenciamento da comunidade para um profissional de marketing já ocupado
O gerenciamento da comunidade não pode ser feito em apenas algumas horas por semana. É um trabalho de tempo integral.
Se você está planejando adicionar o gerenciamento de comunidade à tarefa de um profissional de marketing ocupado... isso é um sinal claro de que sua empresa não está pronta para assumir isso.
14. Ao contratar um novo gerente de comunidade, torne-o uma função dedicada
Da mesma forma, ao contratar um novo gerente de comunidade, você não deve agrupá-lo com outras tarefas de marketing, como gerenciamento de mídia social.
Se você não puder pagar um cargo de tempo integral, escolha um cargo de meio período. Mas ainda tenha aquela pessoa dedicada à gestão da comunidade e não responsável por mais nada. Caso contrário, sua comunidade será negligenciada.
15. Cobrar uma pequena mensalidade
Considere cobrar uma pequena taxa mensal para acessar a comunidade. Quando as pessoas precisam sacar seus cartões de crédito, o valor percebido aumenta muito.
Mesmo que você cobre apenas US$ 2 a US$ 5 por mês, isso motivará as pessoas a levar sua comunidade a sério (e ajudará você a pagar pelo gerente de comunidade que acabou de contratar).
16. Explore o elemento humano
Sua comunidade não é apenas um grupo de pessoas conversando em um espaço que você possui. É muito mais do que isso. É onde as pessoas compartilham suas grandes lutas e pedem ajuda de forma vulnerável.
Se você não consegue explorar o lado humano dos membros da sua comunidade, você está condenado.
Faça isso interagindo com postagens vulneráveis para que as pessoas sintam que estão em um espaço seguro. Você também deve incentivar os especialistas a compartilharem os desafios difíceis que superaram. Sempre que possível, adicione um elemento narrativo ao seu conteúdo – não apenas informação.
17. Planeje e crie estratégias continuamente para o máximo envolvimento
O engajamento diminui e diminui. Seu gerente de comunidade precisa sempre encontrar novas maneiras de aumentar o envolvimento. Eles precisam planejar e dinamizar continuamente, quer isso signifique criar novas enquetes ou pesquisas, pesquisar comunidades concorrentes ou contratar especialistas difíceis de alcançar para a criação de conteúdo.
18. Impulsione a construção de uma comunidade por meio de eventos ao vivo
Uma das melhores maneiras de construir um senso de comunidade é por meio de eventos ao vivo. Seja por meio de perguntas e respostas ou comentários em vídeo, os eventos ao vivo impulsionam naturalmente o envolvimento da comunidade. As pessoas farão perguntas ao longo do vídeo e outras comentarão com dicas e recursos.
Certifique-se de adicionar eventos ao vivo à sua estratégia comunitária.
Ou, se você perceber que sua empresa não está pronta para construir uma comunidade, considere organizar eventos ao vivo mensais ou trimestrais.
19. Dê aos membros múltiplas oportunidades de networking
Uma das coisas que torna a sua comunidade valiosa é a capacidade de interagir com outras pessoas. Realmente duplique esse valor, oferecendo várias oportunidades de networking.
Por exemplo, se você estiver organizando um encontro ao vivo, poderá configurar horários de networking dedicados para incentivar as pessoas a usarem seu fórum em um horário específico. Ou você pode facilitar redes virtuais independentes com uma plataforma como Airmeet ou Hivebrite.
20. Vincule seu programa de indicações à sua comunidade
Um programa de indicação é uma das melhores maneiras de gerar resultados comerciais reais em sua comunidade porque é mutuamente benéfico e não excessivamente comercial.
Crie um programa de indicações que ofereça recompensas e incentivos quando as pessoas indicam sua empresa para outras pessoas. Em seguida, use sua comunidade para promover seu programa de indicações (em vez de promover seus produtos ou serviços).
Meça o impacto da sua comunidade no número de pessoas que indicam você e no volume de referências.
21. Aumente as inscrições de membros com marketing de influenciador
O marketing de influência é uma ótima maneira de impulsionar o número de membros. Como sua comunidade é de baixo custo ou gratuita, não há razão para não se inscrever. Isso significa que você pode obter ótimas taxas de conversão de postagens de influenciadores sobre sua comunidade.
Além disso, os influenciadores podem alcançar as pessoas de uma forma que sua marca não consegue. Ao se conectar com seu público-alvo pessoalmente, os influenciadores podem superar os medidores de BS das pessoas e ajudar a divulgar o verdadeiro valor de sua comunidade.
22. Recompense os principais contribuidores
Encontre maneiras de recompensar os principais colaboradores e as pessoas responsáveis por manter sua comunidade ativa e próspera. Você pode configurar uma tabela de classificação e monitorar pontos e distintivos e, em seguida, dar presentes aos líderes nos bastidores.
Ou você pode simplesmente entrar em contato com pessoas que postam com frequência e oferecer brindes grátis ou perguntar se há alguma maneira de apoiá-las.
23. Resuma regularmente os aprendizados da comunidade para toda a sua equipe
Sua comunidade pode fornecer uma riqueza de conhecimento para toda a organização — ou permanecer um tesouro inexplorado. Você decide.
Certifique-se de que seu gerente de comunidade esteja fornecendo insights para as seguintes equipes: produto, vendas, suporte ao cliente, sucesso do cliente e marketing.
O gerente da comunidade deve compartilhar postagens de melhor desempenho, tendências do setor, reclamações de clientes, informações sobre concorrentes e outros aprendizados em um relatório bem formatado e passível de leitura todos os meses.
24. Adapte o conteúdo gerado pelo usuário com sabedoria
Uma comunidade pode ser uma ótima fonte de conteúdo gerado pelo usuário, mas somente se você fizer isso da maneira certa.
A maneira mais fácil de utilizar o conteúdo da comunidade é simplesmente tratá-lo como inspiração. Se você vir muitas pessoas lutando com uma determinada parte de seu trabalho, você pode criar um guia passo a passo para lidar com essa tarefa.
Você também pode compartilhar o conteúdo dos membros da comunidade diretamente com seu público por meio de mídia social, e-mail e blog. Apenas certifique-se de obter permissão primeiro. Peça apenas para compartilhar postagens que sejam úteis e proativas. Você não deve pedir para compartilhar uma pergunta difícil ou um pedido vulnerável – caso contrário, você corre o risco de perturbar esse membro e fazê-lo sentir-se inseguro em sua comunidade.
25. Limite sua comunidade ao que você pode executar bem
Para nossa dica final, não coma mais do que você pode mastigar. Ao construir sua comunidade, crie um canal por vez (como um fórum ou uma série de conteúdo ao vivo). Certifique-se de que você consegue gerar engajamento com esse canal e otimizá-lo com base no feedback dos membros antes de adicionar algo novo.
Você deseja que cada elemento da sua comunidade seja valioso e intencional, e não um Frankenstein, uma plataforma improvisada ou um cemitério de conteúdo sem envolvimento.
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