Provedor de serviços de comunicações: visão geral e principais recursos

Muitas empresas consideram voz, vídeo e texto como canais centrais para uso interno e externo. Embora existam muitas ferramentas independentes, consolidar as comunicações por meio de uma única plataforma é ideal.

Uma única plataforma de comunicação significa treinar sua equipe para usar apenas uma ferramenta. Com apenas um painel para gerenciar, você tem um local centralizado para todas as comunicações, evitando a necessidade de alternar entre diversas ferramentas.

Aqui, discutiremos os principais recursos e casos de uso de provedores de serviços de comunicação (CSPs) e como escolher o fornecedor certo para seu modelo de negócios — agora e à medida que você crescer no futuro.

O que é um provedor de serviços de comunicação?

Um provedor de serviços de comunicações oferece telecomunicações, mídia, entretenimento, aplicativos e outros serviços relacionados à informação através de redes. As suas principais funções são garantir a troca e entrega fiáveis ​​de mensagens entre pessoas, serviços e redes.

Exemplos de CSPs incluem:

• Provedores de serviços de Internet
• Empresas de cabo
• Operadoras de celular
• Operadores de radiodifusão televisiva
• Provedores de serviços de conteúdo e aplicativos
• Operadores de transmissão por satélite
• Provedores de serviços de comunicação em nuvem

CSPs para empresas

No passado, as empresas dependiam muito de telefones fixos e e-mails para comunicação interna e externa. No entanto, dada a transformação digital das últimas duas décadas, esse já não é o caso.

Existem dois tipos comuns de CSPs para empresas: provedores de VoIP e provedores de comunicações unificadas (UC) .

Em vez de depender de linhas telefônicas tradicionais, os sistemas telefônicos VoIP permitem que as empresas façam e recebam chamadas por meio de uma conexão à Internet. Você pode até acessar sistemas VoIP – às vezes chamados de sistemas telefônicos em nuvem – por meio de aplicativos móveis.

Os sistemas VoIP oferecem os seguintes benefícios:

• Custo-benefício: Muitas vezes, significativamente mais baratos do que as linhas telefônicas tradicionais, especialmente porque não exigem a compra e instalação de hardware caro.
• Escalabilidade: Fácil de adicionar ou remover linhas telefônicas à medida que sua empresa cresce ou exige mudanças.
• Flexibilidade: Pode ser integrado com outras ferramentas de comunicação, como videoconferência e mensagens instantâneas.

Enquanto isso, os provedores de UC combinam vários canais de comunicação (voz, vídeo, chat, etc.) em uma única plataforma. Muitos provedores de UC oferecem comunicações unificadas como serviço ( UCaaS ), que fornecem soluções baseadas em nuvem para agilizar a convergência de múltiplas plataformas de comunicação.

As soluções UCaaS oferecem os seguintes benefícios:

• Colaboração aprimorada: simplifica a comunicação e o compartilhamento de informações entre as equipes.
• Aumento da produtividade: Reduz o tempo gasto na alternância entre diferentes ferramentas de comunicação.
• Mobilidade aprimorada: permite que os funcionários se comuniquem e colaborem de qualquer lugar com conexão à Internet, facilitando oportunidades de trabalho remoto.

Principais recursos do provedor de serviços de comunicação (CSPs)

Os CSPs normalmente têm alguns recursos importantes em comum, o que os torna adequados para comunicações empresariais.

Voz de alta qualidade

A qualidade da chamada clara e confiável é essencial para qualquer plataforma de comunicação empresarial . Os serviços de telecomunicações muitas vezes desempenham um papel central nos CSPs, por isso procure fornecedores com acordos de nível de serviço (SLAs) fortes que garantam alto tempo de atividade e qualidade de voz. O ideal é escolher provedores que ofereçam chamadas de voz em HD .

Gerenciamento avançado de chamadas

O gerenciamento avançado de chamadas permite que as empresas automatizem alguns aspectos das comunicações empresariais.

Os recursos populares incluem o seguinte:

• Encaminhamento de chamadas e roteamento de chamadas
• Transcrições de correio de voz para e-mail
• Atendentes automáticos
• Gravação de chamadas

A funcionalidade de gerenciamento de chamadas pode melhorar a eficiência e proporcionar uma experiência profissional aos clientes.

Integração perfeita

Um dos principais benefícios dos CSPs é ter todos os canais de comunicação — incluindo voz, e-mail, videoconferência e mensagens instantâneas — em uma única plataforma. Isso simplifica os fluxos de trabalho e melhora a colaboração.

Ferramentas de colaboração

As ferramentas de colaboração tornaram-se cada vez mais importantes num fornecedor de serviços de comunicações, especialmente à medida que mais equipas utilizam trabalhadores remotos. Videoconferência, compartilhamento de tela e compartilhamento de arquivos nas plataformas CSP são essenciais para melhorar a colaboração interna.

O que procurar em um CSP

Ao escolher um CSP, considere as necessidades imediatas e de longo prazo da sua empresa. Opte por uma plataforma que se alinhe com seu orçamento e necessidades atuais, mas também planeje os recursos e o uso que você poderá precisar no futuro, à medida que seu negócio crescer.

Recursos e funcionalidade

Recursos e funcionalidades devem ser o foco principal ao escolher um CSP. Verifique se o CSP em questão oferece os recursos específicos de que você precisa, por exemplo, videoconferência, mensagens SMS e análise de chamadas.

Um número crescente de empresas procura um provedor de serviços de telecomunicações que ofereça algum nível de automação, incluindo atendentes automáticos para roteamento simplificado de chamadas ou a opção de gravação automática de chamadas.

Confiabilidade

A confiabilidade do seu CSP é crítica. Afinal, você não pode ajudar os clientes se as chamadas caírem, ficarem confusas ou não puderem ser atendidas.

Os CSPs devem ter garantias de tempo de atividade incorporadas em seus SLAs, oferecendo tranquilidade quanto à confiabilidade do serviço. Eles também devem ter planos de recuperação de desastres, descrevendo o que acontecerá se houver uma interrupção no serviço.

Segurança

As empresas nunca devem ignorar a importância dos recursos e processos de segurança. Isto é particularmente verdadeiro em setores regulamentados (por exemplo, organizações de saúde que são legalmente obrigadas a seguir a HIPAA), mas mesmo as pequenas empresas devem priorizar a segurança.

Pesquise as medidas de segurança de dados do CSP. Chamadas, ligações gravadas e dados adicionais, por exemplo, devem ser criptografados.

Você também pode consultar os credenciamentos de segurança da plataforma. Algumas das acreditações mais importantes para CSPs incluem:

• Conformidade com HIPAA
• ISO/IEC 20071
• Conformidade com PCI
• Conformidade com SOC 2

Custo e preços

Ao considerar os preços de um provedor de serviços de comunicação, observe o seguinte:

• Estrutura de preços transparente: Evite fornecedores com taxas ocultas ou modelos de preços complexos. Verifique as avaliações dos clientes em plataformas como G2 ou Capterra ; algumas plataformas mencionam taxas ocultas.
• Diferentes planos escaláveis: Escolha um provedor que ofereça planos que atendam às suas necessidades agora e às que você espera que sejam no longo prazo. Isso inclui planos com o número certo de usuários, uso e recursos.
• Custo a longo prazo: procure plataformas com custos iniciais mais elevados, mas taxas mensais mais baixas. Outros podem ter um preço baixo de “taxa fixa”, mas exigem que você adquira recursos individuais como complementos.

Atendimento ao Cliente

Se sua equipe não conseguir acessar a análise de chamadas ou se houver um erro em sua fatura recente, você deve ter certeza de que obterá rapidamente o suporte necessário.

Escolha sempre um CSP que ofereça o seguinte:

• Disponibilidade de suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Equipe de suporte ágil e experiente
• Recursos de treinamento e integração para seus funcionários

Alguns CSPs não criam experiências sólidas para o cliente e podem não ter canais de suporte. Outros podem fornecer suporte imediato apenas a clientes empresariais ou assinantes de planos de alto custo.

Integração com sistemas existentes

Ao escolher um fornecedor de serviços de comunicações, a maioria das empresas já tem muitas ferramentas na sua pilha tecnológica, por isso é importante escolher uma plataforma que se integre com outras ferramentas de comunicação e serviços digitais importantes. Idealmente, as empresas de telecomunicações devem ser capazes de se integrar ao seu CRM, plataforma de e-mail e outros aplicativos de negócios críticos. Integrações perfeitas podem economizar tempo e melhorar os fluxos de trabalho.

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Por que as empresas escolhem Nextiva como seu CSP

Os CSPs podem ajudá-lo a reduzir os custos gerais, reduzindo o hardware local, os custos de pessoal e as atualizações de tecnologia legada. Eles também podem tornar a escalabilidade mais simples e econômica, facilitando o aumento e a redução.

Cada empresa tem necessidades e preocupações únicas ao escolher um provedor de serviços de comunicações. No entanto, quase todas as empresas precisam de chamadas de alta qualidade, recursos avançados de gerenciamento de chamadas, recursos de colaboração e integração com sua pilha de tecnologia existente.

Ao escolher um CSP, comece encontrando uma plataforma que ofereça todos os recursos de que você precisa e, em seguida, considere fatores como suporte ao cliente, confiabilidade, segurança e preço. Lembre-se de que, embora o preço seja importante, não deve ser o único fator decisivo na seleção de parcerias CSP.

As empresas que priorizam o orçamento em detrimento da confiabilidade, segurança e qualidade das chamadas muitas vezes acabam mudando de provedor no futuro. O custo de clientes frustrados ou perdidos muitas vezes supera significativamente a diferença de custo entre planos concorrentes.

Nextiva oferece o melhor dos dois mundos, combinando funcionalidade avançada e confiabilidade com preços acessíveis. É por isso que mais empresas, incluindo o San Antonio Spurs , estão escolhendo o Nextiva para oferecer experiências excepcionais aos clientes.

“Com o Nextiva, nossa equipe não perde ligações; há uma qualidade de voz incrível e tem sido uma maneira incrivelmente confiável de nos conectarmos com nossos fãs e criar uma melhor experiência para o cliente.”

~ Chris Monroe, vice-presidente associado de membros

Nextiva oferece preços transparentes, com planos a partir de US$ 18,95 por mês. Todos os clientes podem se beneficiar do tempo de atividade de 99,999% do Nextiva e ter acesso ao suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. A segurança dos dados também é uma prioridade e temos recursos avançados de VoIP, como roteamento de chamadas, saudações personalizadas, transcrições de correio de voz para e-mail e muito mais.