13 plataformas de comunicação essenciais para todas as necessidades de negócios (+ dicas para escolher)

A demanda por plataformas de comunicação em nuvem está em alta. Com milhares de aplicativos de mensagens disponíveis, pode ser difícil escolher o certo.

Impressionantes 83% das empresas perderam um cliente, perderam um prazo importante ou demitiram um funcionário devido a um problema de comunicação.

A comunicação é essencial para todos os negócios. As empresas em rápido crescimento não podem dar-se ao luxo de utilizar plataformas de comunicação desarticuladas. Vendas perdidas, esgotamento do envolvimento dos funcionários e reclamações dos clientes são subprodutos de fluxos de trabalho ineficazes; e plataformas de comunicação deficientes ficam no topo.

Para ajudá-lo a contornar problemas comuns de comunicação, detalharemos os cinco tipos de plataformas de comunicação. Você também receberá um resumo das principais ferramentas de comunicação para tornar seus fluxos de trabalho eficazes e dicas para ajudá-lo a selecionar a que melhor se adapta ao seu ambiente de trabalho.

O que é uma plataforma de comunicação?

Uma plataforma de comunicação é um serviço de software que facilita mensagens externas e internas no local de trabalho. Ele usa vários canais, incluindo telefone, videoconferência, gerenciamento de tarefas e mensagens em equipe.

As plataformas de comunicação também oferecem funcionalidades de gerenciamento de projetos, compartilhamento de arquivos e comunicação com o cliente.

As empresas usam ferramentas de comunicação eficazes   para fornecer mensagens seguras aos funcionários em equipes e redes distribuídas. As soluções modernas oferecem muito mais do que apenas mensagens instantâneas e reuniões online.

Conjuntos robustos de recursos ajudam os funcionários a atingir as metas da empresa, atender os clientes com eficiência e concluir projetos no prazo, facilitando o contato com os membros certos da equipe por meio de uma variedade de canais de comunicação .

Com muitas empresas adotando o trabalho remoto , é essencial fornecer ferramentas flexíveis para os membros da sua equipe. Sem os recursos de segurança e ferramentas de colaboração adequados, você os está preparando para o fracasso.

Exemplos de software de comunicação incluem:

• Comunicações unificadas como serviço (UCaaS): serviço de telefone VoIP, mensagens em equipe e videoconferência como um único pacote.
• Plataforma de comunicação como serviço (CPaaS): APIs, funcionalidade única de PBX, usada por desenvolvedores para criar aplicativos.
• Contact Center as a Service (CCaaS): software de call center, mensagens omnicanal, aproveita a automação do fluxo de trabalho.

5 tipos de plataformas de comunicação

As plataformas de comunicação podem ser divididas em cinco categorias, cada uma com benefícios distintos. Essas plataformas usam comunicação assíncrona e em tempo real para simplificar a maneira como você trabalha.

1. Comunicações internas

As plataformas de comunicação interna estabelecem conversas em tempo real entre funcionários, supervisores e parceiros autorizados. Os canais geralmente incluem chamadas VoIP , bate-papos em grupo e notificações de texto.

Exemplos: Nextiva, Slack, Confluence

2. Comunicações com o cliente

As ferramentas de comunicação com o cliente ajudam os clientes a se sentirem ouvidos, apoiados e satisfeitos. As principais funções incluem um CRM para armazenar interações com clientes, tickets de suporte e chat ao vivo.

As plataformas de comunicação com o cliente organizam solicitações, rastreiam a opinião do cliente e analisam tendências. Soluções avançadas oferecem automação de atendimento ao cliente usando inteligência artificial para ajudá-lo a escalar.

Exemplos: Nextiva , Zendesk, Help Scout, Zoho Desk

3. Gestão de projetos

As plataformas de gerenciamento de projetos fornecem supervisão dos fluxos de trabalho da equipe para alinhar grupos dispersos. Recursos como gerenciamento de tarefas, gráficos de Gantt, cronogramas e campos personalizados adicionam estrutura para visualizar o progresso.

Com grandes iniciativas divididas em tarefas menores, todas as partes interessadas podem atualizar o status dos resultados para detectar possíveis atrasos antecipadamente e com frequência para manter os esforços no caminho certo.

Exemplos: Asana, Monday.com, Basecamp

4. Videoconferência

As videoconferências reproduzem a experiência de reuniões presenciais para tudo, desde reuniões diárias até eventos gerais trimestrais, palestras em feiras comerciais e webinars externos.

As soluções avançadas vão além do streaming de vídeo básico com opções robustas: linhas de áudio discadas, mensagens em grupo, gerenciamento de participantes, perguntas de votação, gravações na nuvem e muito mais para potencializar sessões virtuais impactantes de tamanhos pequenos e grandes.

Exemplos: Nextiva, Zoom, Skype, Google Hangouts

5. Ferramentas de colaboração

As plataformas de colaboração permitem ciclos fluidos de trabalho em equipe e feedback por meio de edição em tempo real e recursos de anotação para apresentações dinâmicas.

As equipes podem trocar ideias livremente sem se preocupar em agendar reuniões ou circular intermináveis ​​cadeias de e-mail tentando definir direções.

Videoconferência , armazenamento em nuvem, quadro branco virtual e portais externos seguros são recursos essenciais que as empresas devem procurar. Igualmente importantes são os componentes de identidade e acesso para controlar o acesso aos documentos e manter históricos de versões para conformidade.

Exemplos: Nextiva, Google Drive, Trello, Workvivo

13 melhores plataformas de comunicação para empresas

Reunimos 14 plataformas que você deve conhecer para uma comunicação empresarial perfeita. Considere estas soluções para melhorar seu fluxo de trabalho e a satisfação do cliente.

1. Próxima

Tipo de plataforma: Comunicações internas, Comunicações unificadas, Comunicações com clientes, Videoconferências, Colaboração, Produtividade

Nextiva é uma plataforma de comunicação conectada que reúne clientes e equipes. Ele funciona imediatamente com seus dispositivos móveis, telefones VoIP e desktops por meio de um aplicativo de softphone .

Nextiva conquistou seu lugar entre as principais plataformas de comunicação graças à sua poderosa combinação de recursos, flexibilidade e escalabilidade. Mas o que exatamente o faz funcionar? Vejamos seus principais recursos e preços.

Principais recursos do Nextiva:

• VoIP cristalino: desfrute de chamadas HD ilimitadas, além de encaminhamento confiável de chamadas, transcrição de correio de voz e atendimento automático.
• Comunicações unificadas: o aplicativo NextivaONE reúne tudo – chamadas, mensagens de texto, videoconferência, bate-papo em equipe e compartilhamento de arquivos – sob o mesmo teto, acessível a partir de qualquer dispositivo.
• Impulsionadores de colaboração: videoconferência integrada permite que até 500 participantes (dependendo do plano) colaborem perfeitamente. O bate-papo em equipe promove a comunicação em tempo real, enquanto o compartilhamento de arquivos mantém todos na mesma página.
• Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): simplifique as vendas e o atendimento ao cliente com ferramentas de CRM integradas, como rastreamento de leads, gerenciamento de oportunidades e emissão de tickets de clientes.
• Análises avançadas: obtenha informações valiosas sobre o desempenho das chamadas, atividades da equipe e interações com clientes com relatórios e análises detalhadas.
• Segurança e confiabilidade: suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, criptografia de dados e recuperação de desastres garantem tranquilidade e comunicação ininterrupta.

Preço :

Nextiva oferece três planos principais de VoIP, cada um atendendo a diferentes necessidades de negócios:

• Essencial: a partir de US$ 18,95 por usuário por mês, ideal para pequenas empresas com necessidades básicas de comunicação.
• Profissional: US$ 22,95 por usuário por mês, expande o Essential com videoconferência, recursos avançados de chamada e CRM Lite.
• Empresarial: US$ 32,95 por usuário mensal, atende organizações maiores com videoconferência ilimitada, análises avançadas e suporte premium.

2. Folga

Tipo de plataforma: Comunicações internas

O Slack é uma alternativa aos e-mails internos como ferramenta de mensagens em tempo real para empresas. Oferece canais para temas, departamentos ou escritórios específicos. Os funcionários também podem conversar entre si por meio de mensagens diretas.

Os principais recursos do Slack incluem:

• Organização de canais: Organize conversas sobre temas, projetos ou equipes com canais dedicados, promovendo comunicação focada e compartilhamento de conhecimento.
• Mensagens perfeitas: envie mensagens diretas, participe de bate-papos em grupo e aproveite os tópicos para manter as conversas organizadas e objetivas.
• Compartilhamento e colaboração de arquivos: compartilhe e colabore em documentos, imagens e outros arquivos diretamente no Slack, eliminando a necessidade de cadeias de e-mail e anexos dispersos.

Preço :

O Slack oferece um modelo freemium, atendendo tanto usuários individuais quanto empresas. Equipes em crescimento podem atualizar para o plano Pro para mensagens, armazenamento e acesso de convidados ilimitados, a partir de US$ 7,25 por usuário por mês (cobrado anualmente).

3. Equipes Microsoft

Tipo de plataforma: Colaboração

Microsoft Teams é um aplicativo de colaboração em equipe para quem faz parte do ecossistema Microsoft. Ele reúne reuniões, bate-papos, chamadas e colaboração em um só lugar. O Microsoft Teams facilita a transição do bate-papo em grupo para a videochamada com um único clique.

Os principais recursos do Microsoft Teams incluem:

1. Hub unificado: as equipes centralizam a comunicação, reunindo videoconferência, bate-papo, compartilhamento de arquivos e gerenciamento de tarefas em um hub central.
2. Integrações: integra-se com outros aplicativos do Microsoft 365, como Word, Excel e PowerPoint, permitindo edição e cocriação de documentos diretamente nas conversas.
3. Segurança e escalabilidade: construído sobre a base segura do Microsoft Azure, o Teams oferece segurança e criptografia de dados de nível empresarial.

Preços

O Teams oferece três níveis principais. O Microsoft Teams Essentials custa a partir de US$ 4 por usuário/mês (assinatura anual) e adiciona videoconferência, legendas ao vivo e 10 GB de armazenamento em nuvem por usuário.

4. Zoom

Tipo de plataforma: Videoconferência

Zoom é uma ferramenta de videoconferência e videoconferência. Os participantes podem participar de reuniões de qualquer dispositivo, inclusive discando de seus telefones. Os administradores podem gravar reuniões e configurar integrações com outros serviços de terceiros.

Quais são alguns dos principais recursos do Zoom?

• Videoconferências: videoconferência e audioconferência para até 1.000 participantes (com base no plano que você escolher).
• Ferramentas de colaboração em reuniões : compartilhamento de tela, quadro branco, salas de descanso e recursos de enquete melhoram o envolvimento e a produtividade nas reuniões.
• Gravação e transcrição na nuvem: grave reuniões para referência futura ou compartilhe com participantes ausentes, com transcrições opcionais alimentadas por IA para fácil recuperação de informações.

Preços

O plano Pro começa em US$ 149,90 por usuário/ano e oferece reuniões mais longas, gravações, branding e relatórios. As grandes empresas precisam entrar em contato com a Zoom para obter uma cotação de plano empresarial personalizado.

5. Ir para reunião

Tipo de plataforma: Videoconferência

GoToMeeting é uma plataforma baseada na web para reuniões online, videoconferência e compartilhamento de tela. Ele foi projetado principalmente para profissionais de negócios e equipes remotas, mas também pode ser usado para webinars educacionais.

Os principais recursos do GoTo Meeting incluem:

• Compartilhamento de tela e anotações: compartilhe sua tela para apresentar ideias, colaborar em documentos em tempo real e fazer anotações diretamente em telas compartilhadas para maior clareza.
• Gravação e transcrição de reuniões: Grave reuniões para referência posterior ou compartilhe-as com participantes ausentes. Use transcrições para melhorar a acessibilidade e fazer anotações.
• Ferramentas de gerenciamento de reuniões: agende reuniões, envie convites, gerencie participantes e silencie participantes.

Preços

GoToMeeting oferece planos de preços diferenciados que atendem a diferentes necessidades e tamanhos de equipe. O plano Profissional começa em US$ 12 por mês (cobrado anualmente), oferecendo videoconferências com até 150 participantes, gravações de reuniões e percepções dos participantes. Grandes organizações precisam entrar em contato com o departamento de vendas da GoTo para obter preços personalizados.

6. Ásana

Tipo de plataforma: Gerenciamento de projetos

Asana é uma ferramenta de gerenciamento de projetos baseada em nuvem. Você pode usá-lo para projetos ilimitados, que podem ser organizados em listas, quadros e calendários. Torna mais fácil para as pequenas empresas enviar projetos grandes e pequenos.

Os principais recursos do Asana incluem:

• Gerenciamento de tarefas : crie, atribua e acompanhe tarefas com datas de vencimento, dependências e campos personalizados.
• Colaboração em projetos: crie projetos com espaços de trabalho dedicados, compartilhe arquivos e discuta detalhes em tarefas ou fóruns de projetos.
• Automação do fluxo de trabalho: automatize tarefas repetitivas usando regras e gatilhos.

Preços

A Asana oferece preços diferenciados com base nos recursos e no número de usuários. O plano Starter começa em US$ 10,99 por usuário/mês (cobrado anualmente), oferecendo modelos de projetos, campos personalizados, relatórios e integrações para pequenas equipes e indivíduos. Entre em contato com a Asana para obter um plano empresarial personalizado com segurança aprimorada, controle de dados e suporte prioritário.

7. Acampamento base

Tipo de plataforma: Gerenciamento de projetos

Basecamp é um software de gerenciamento de projetos e comunicação de equipe. É um aplicativo confiável para empresas remotas – vale ressaltar que a Basecamp sempre foi uma empresa remota. Ele ajuda você a migrar seu trabalho de e-mails, serviços de arquivos e planilhas.

Os principais recursos do Basecamp incluem:

• Gerenciamento de projetos: crie projetos, organize tarefas com prazos e dependências e acompanhe o progresso por meio de várias visualizações, como listas, quadros e cronogramas.
• Comunicação em equipe: Promova a comunicação assíncrona por meio de quadros de mensagens, discussões dentro de projetos e “Pings” para atualizações rápidas.
• Compartilhamento e colaboração de arquivos: Colabore em documentos, imagens e outros arquivos diretamente no Basecamp, mantendo todos os recursos relacionados ao projeto em um só lugar.

Preços

O plano básico do Basecamp custa US$ 15/usuário por mês, o que é ideal para pequenas equipes ou startups. O Basecamp Pro Unlimited custa US$ 299/mês (cobrado anualmente) e adiciona recursos como check-ins automáticos, metas e recursos aprimorados de compartilhamento de arquivos.

8. Trello

Tipo de plataforma: Gerenciamento de projetos

Trello organiza seus projetos em quadros de tarefas atraentes. É uma ferramenta visual de gerenciamento de tarefas e fornece um mapa de fluxo de trabalho claro.

Os principais recursos do Trello incluem:

• Quadros Kanban: Os quadros intuitivos do Trello têm tarefas representadas como cartões que passam por vários estágios (“To Do”, “Doing”, “Done”).
• Fluxos de trabalho colaborativos : os membros da equipe podem adicionar comentários, anexar arquivos e atribuir tarefas diretamente nos cartões.
• Quadros personalizáveis ​​e automação: crie quadros adaptados às necessidades do seu projeto, desde fluxos de trabalho simples até roteiros complexos.

Preços

Trello oferece um plano de preços diferenciado. O padrão de US$ 5 por usuário/mês, cobrado anualmente, é melhor para equipes pequenas. O Premium custa US$ 10 por usuário/mês e é ideal para empresas que exigem recursos aprimorados e controles administrativos.

9. Segunda-feira.com

Tipo de plataforma: Gerenciamento de projetos

Monday.com é uma plataforma de planejamento visual. Ele permite planejar, organizar e acompanhar todo o trabalho da sua equipe. Os usuários recebem atualizações em tempo real, para que todos tenham o contexto do projeto em questão.

Os principais recursos do Monday.com incluem:

• Quadros intuitivos: crie quadros visuais personalizados para seu fluxo de trabalho, usando visualizações Kanban, gráficos de Gantt, calendários e outros layouts para acompanhar o progresso e gerenciar tarefas com eficiência.
• Colaboração em equipe: atribua tarefas, colabore em documentos e discuta detalhes do projeto diretamente nos quadros.
• Automações e integrações: automatize tarefas repetitivas com automação poderosa e conecte a monday.com a diversas ferramentas como Slack, Google Drive e Zapier para fluxos de trabalho simplificados.

Preços

Monday.com oferece preços diferenciados com base nos recursos e no número de usuários. O plano Básico custa US$ 9 por assento/mês. O plano Pro de US$ 19 por usuário/mês traz automação avançada, acesso de convidados e quadros privados. Ambos os planos são cobrados anualmente e você precisa pagar por no mínimo 3 licenças. Entre em contato com Monday.com para obter um plano empresarial personalizado.

10. Google Drive

Tipo de plataforma: Colaboração

O Google Drive é uma solução de armazenamento em nuvem que permite acessar arquivos salvos a qualquer momento. Armazene ativos da empresa, como vídeos e logotipos, guias internos, apresentações de slides e muito mais.

Tudo no Google Drive está sincronizado para todos os funcionários que têm acesso. É uma solução atraente para colaboração remota e controle de versão de arquivos.

Quais são alguns dos principais recursos do Google Drive?

• Armazenamento em nuvem : armazene e acesse arquivos de qualquer tamanho e formato de qualquer lugar com conexão à Internet.
• Colaboração em tempo real : edite documentos, planilhas e apresentações simultaneamente com os membros da equipe, vendo as alterações uns dos outros em tempo real.
• Integração com o Google Workspace: funciona perfeitamente com outros serviços do Google, como Gmail, Documentos, Planilhas e Apresentações

Preços

Os planos pagos do Google Workspace começam em US$ 6 por usuário/mês (cobrados anualmente). Você também pode escolher outros planos para empresas e equipes, incluindo armazenamento ilimitado, recursos avançados de segurança e domínios de e-mail personalizados.

11. Dropbox

Tipo de plataforma: Colaboração

Dropbox é outra solução de armazenamento em nuvem. Ele permite que você faça backup de seus arquivos por meio de sincronização de arquivos, recuperação de arquivos se você excluir um arquivo e histórico de versões. Os recursos de colaboração facilitam o compartilhamento de links ou visualizações de arquivos e a saída de comentários em um arquivo.

Os principais recursos do Dropbox incluem:

• Armazenamento em nuvem: armazene com segurança seus arquivos de qualquer tamanho e formato na nuvem.
• Compartilhamento de arquivos e colaboração: compartilhe arquivos e pastas com indivíduos ou grupos, controle permissões de acesso e defina datas de expiração para dados confidenciais.
• Sincronização de arquivos da equipe: mantenha as equipes sincronizadas compartilhando pastas.
• Acessibilidade móvel: use o Dropbox no seu navegador, como um aplicativo móvel Android ou iOS, ou como um aplicativo desktop no Windows e Mac.

Preços

O plano Plus do Dropbox custa US$ 9,99/mês e oferece 2 TB para trabalho e diversão. É bom para uso pessoal. O plano Business do Dropbox custa US$ 20/usuário/mês e é ideal para equipes pequenas.

12.Skype

Tipo de plataforma: Videoconferência

O Skype oferece videoconferência e audioconferência de alta qualidade, chamadas internacionais e comunicação em grupo. É uma excelente ferramenta para colaboração em vídeo.

Os principais recursos do Skype incluem:

• Recursos de videoconferência e áudio para chamadas de qualidade.
• As conversas e canais em grupo permitem realizar chamadas em grupo com vários participantes ou criar canais dedicados para equipes ou projetos específicos.
• O recurso de chamadas internacionais permite fazer chamadas diretas para telefones fixos e celulares em todo o mundo.

Preços

O plano básico acomoda ligações pessoais e pequenas reuniões com até 50 participantes. Para chamadas ilimitadas dentro dos EUA, os planos começam em US$ 2,95/mês. O Crédito Skype permite-lhe fazer chamadas internacionais.

13. Tear

Tipo de plataforma: Colaboração

Loom é uma ferramenta de compartilhamento de vídeo que permite gravar sua tela, narrar ou aparecer na câmera. O que torna o Loom único é que ele foi projetado para vídeos de compartilhamento de tela. Você também pode se conectar com os membros da equipe sem precisar encontrar tempo na agenda de todos.

Os principais recursos do Loom incluem:

• Gravação de tela: grave sua tela, webcam ou ambas com um único clique. Edite gravações com funções básicas de corte e mesclagem.
• Comunicação de vídeo assíncrona: compartilhe seus vídeos gravados com indivíduos ou grupos.
• Comentários e reações em vídeos: responda a vídeos com comentários de texto, emojis e GIFs,

Preços

Comece gratuitamente com vídeos de 5 minutos e projetos pessoais. O plano Business, de US$ 12,50/mês (cobrado anualmente), traz espaços de trabalho compartilhados, análises e tamanhos de gravação personalizados. Entre em contato com a Loom para obter um plano empresarial personalizado.

Dicas para escolher uma plataforma de comunicação

Escolher a plataforma de comunicação certa pode ser complicado, mas com a lista de verificação certa, você pode facilmente encontrar aquela que conecta você com seu público e impulsiona sua comunicação. Aqui estão algumas dicas para orientá-lo:

1. Conheça o seu propósito

Para que você vai usar a ferramenta? É para comunicação interna, envolvimento do cliente, colaboração em projetos ou outra coisa? Definir claramente seus objetivos o ajudará a restringir as opções e a se concentrar nos recursos que apoiam esses objetivos.

2. Entenda o seu público

Quem você está tentando alcançar? Considere sua idade, conhecimento técnico, métodos de comunicação preferidos e localização. Escolha uma plataforma acessível e fácil de usar para o seu público-alvo.

3. Analise sua mensagem

A sua mensagem é formal ou informal? Requer interação em tempo real ou colaboração assíncrona? Diferentes plataformas se destacam em diferentes tipos de mensagens. Por exemplo, o e-mail pode ser melhor para anúncios formais, enquanto as mensagens instantâneas podem ser adequadas para atualizações rápidas.

4. Considere seus recursos

Qual é o seu orçamento? Algumas plataformas oferecem planos gratuitos ou básicos, enquanto outras têm diferentes níveis de preços com base nos recursos e no número de usuários. Inclua também os custos de configuração, treinamento e manutenção contínua em suas considerações orçamentárias.

5. Explore os principais recursos

Priorize recursos que se alinhem às suas necessidades. Você precisa de videoconferência, compartilhamento de arquivos, ferramentas de gerenciamento de projetos ou integrações com outros softwares? Faça uma lista de recursos obrigatórios e compare diferentes plataformas para ver quais oferecem a melhor combinação.

Depois de diminuir isso, aqui está o que procurar em uma plataforma:

• Usabilidade: escolha uma plataforma que seja fácil de aprender e usar para você e seu público. Interfaces complexas podem dificultar a comunicação e a adoção.
• Segurança: Garanta que a plataforma ofereça criptografia de dados e medidas de autenticação seguras.
• Escalabilidade e flexibilidade: considere suas necessidades futuras. Você precisará adicionar mais usuários ou recursos no futuro? Escolha uma plataforma que possa ser dimensionada de acordo com suas necessidades e ofereça opções flexíveis de personalização.
• Suporte ao cliente: O suporte confiável ao cliente é essencial para solucionar problemas e aproveitar ao máximo a plataforma. Verifique que tipo de suporte a plataforma oferece, como email, telefone, chat ao vivo e recursos de base de conhecimento.

Lembre-se de que não existe plataforma de comunicação perfeita. Concentre-se em suas necessidades e prioridades para encontrar uma que preencha a lacuna entre você e seu público, promovendo uma comunicação mais clara e eficaz.

Quer facilitar a escolha? Escolha Nextiva

Para empresas que buscam uma plataforma de comunicação que se adapte perfeitamente ao seu crescimento, o Nextiva se destaca.

Com telefonia robusta, opções de contato omnicanal, análises integradas e integrações fáceis de CRM, o Nextiva oferece recursos ponta a ponta para um envolvimento eficaz do cliente.

Forte confiabilidade e suporte, bem como planos flexíveis, atendem até mesmo às pequenas empresas. Nextiva torna mais fácil unir equipes distribuídas e fornecer experiências consistentes ao cliente.