10 dos erros mais comuns em SaaS que você pode evitar
Publicados: 2022-05-31Nunca conheci um CEO ou alguém em posição de chefia que pudesse e me dissesse com toda a honestidade: “Não, Serra, não me arrependo do meu negócio de SaaS”.
Porque provavelmente não há uma pessoa por aí que fundou um negócio e não jogou um pouco com ele. Isso é negócio, afinal.
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Mas todas essas pessoas que encontrei com todos os seus arrependimentos, erros e riscos que correram são as mesmas pessoas que ainda estão em posições de liderança hoje. E eles continuam cometendo os mesmos erros de alguma forma.
Não tire isso de mim, mas tire isso deles; está na natureza do jogo.
E se você está no processo de iniciar sua própria empresa SaaS, há uma grande chance de você repetir os erros deles. Meu trabalho aqui hoje é garantir que você conheça alguns dos erros mais comuns de SaaS que você pode cometer e que você sofra o menor dano deles.
Então, vamos falar sobre os erros mais comuns e possivelmente os maiores em SaaS.
Os 10 principais erros comuns de SaaS a serem observados
1- Não Fazer Pesquisa de Mercado Suficiente
O primeiro erro que você deve evitar pode ocorrer antes mesmo do lançamento, ou seja, não fazer uma pesquisa de mercado suficiente.
Este é um problema pré e pós-lançamento. É sempre problemático lançar-se em um mercado onde a solução que você fornece não tem demanda – ou onde a demanda está sendo suprida por outra.
Essa pesquisa de mercado forneceria dados suficientes para os fundamentos de seu produto e preços. Por isso, é importante garantir que seu produto tenha um lugar no mercado antes do lançamento.
E quando é pós-lançamento que estamos falando, as coisas podem ficar ainda mais complicadas. É a regra número um estar sempre ciente do que seus concorrentes estão fazendo. Mesmo quando você está no caminho certo e crescendo após o lançamento, é melhor ficar alerta.
2- Visão ruim da empresa
Definir uma visão da empresa que corresponda ao seu modelo de negócios e planos para o futuro é tão importante quanto fazer sua pesquisa. Além disso, é sempre ótimo voltar à sua visão inicial quando você está em uma tendência de queda como empresa.
A visão da empresa pode ser seu objetivo com o produto ou serviço que você lança, o que você quer mudar no mercado ou mesmo no mundo, ou até mesmo colocar um sorriso no rosto dos clientes se você for um romântico de coração.
O que importa é que você e seus funcionários tenham algo pelo qual trabalhar duro e retornar ao decidir o que fazer a seguir.
3- Negligenciando os princípios de UX
Especialmente quando seu produto é uma ferramenta/plataforma/software, envolver-se com a experiência do usuário é inevitável. E quando você está projetando seu produto ou até mesmo seu site, lembrar das necessidades e desejos de um usuário ou visitante da web pode te colocar à frente do jogo.
Isso porque, com UIs e UX perfeitos por aí que enfrentamos todos os dias, fica difícil agradar os usuários. Um UX mal projetado pode ser um ponto de ruptura.
E não vamos esquecer a experiência do cliente também.
Os nervos de um cliente em potencial podem ser bastante delicados. Mesmo quando você não tem plataforma ou software e apenas um site, metade de seus usuários deixará seu site se demorar mais de 6 segundos para carregar.
4- Falta de integração do usuário
Falando sobre UX e CX, vale a pena mencionar que, sem uma experiência adequada de integração de usuários e clientes, as empresas morrem facilmente.
Quando um usuário começa a interagir com seu produto, você tem apenas um pequeno intervalo de tempo para provar que não é uma perda de tempo e pode realmente oferecer valor. E isso é feito melhor usando uma solução de integração capaz.
Uma ferramenta para guiá-los a todos: UserGuiding
É um erro comum ignorar completamente a integração de usuários e clientes. Mas não é comum o suficiente para as empresas reconhecê-lo.
A verdade é que sua equipe de marketing, seus representantes de vendas ou uma base de conhecimento básica não podem substituir uma boa experiência de integração de usuário/cliente que ocorre no aplicativo de forma interativa e em tempo real, acionada automaticamente ou sob demanda.
Além disso, não há necessidade de você ou qualquer uma de suas equipes fazer esse esforço. Não quando há uma ferramenta sem código para fazer isso por você.
O UserGuiding é uma solução de integração de usuários sem código projetada para orientar sua base de clientes e público-alvo por meio de seu produto ou site para alcançar a adoção completa de produtos e recursos.
Entre suas principais características estão:
- Tours de produtos e guias interativos,
- Listas de verificação de integração, pontos de acesso, dicas de ferramentas,
- Pesquisas NPS,
- Centros de recursos,
- Análise poderosa,
- Segmentação e direcionamento de usuários e recursos mais avançados.
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5- Site desinformado – ou pior, opções de preços ocultas
Quando qualquer empresa está no mercado em 2022, há um pré-requisito oculto para o sucesso: presença online.
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Essa presença pode acontecer com uma boa estratégia de marketing de conteúdo, usando um canal eficaz como o LinkedIn para seguir uma estratégia de marketing de produto, promovendo uma versão freemium em diferentes pontos de venda ou simplesmente cuidando bem do seu site.
E quando digo cuidar bem do seu site, estou falando sério. Tipos de conteúdo que promovem o que você faz e o ajudam a ter uma classificação mais alta no Google, informações claras e precisas em sua página principal e o mais importante: preços transparentes.
A coisa mais repulsiva para um cliente em potencial ver em seu site são os preços ocultos e, no entanto, os erros de preços são mais comuns do que nunca.
Acredite, especialmente quando você é uma empresa obscura, preços ocultos são como dizer “simplesmente não queremos que você faça negócios conosco”.
Então, pelo amor ao SaaS, deixe as opções de preços serem conhecidas desde o início.
6- Péssimo Atendimento ao Cliente
Ainda outro erro muito comum que pode ocorrer durante o processo de vendas ou após anos de uso é a falta de crédito ou atenção ao atendimento ao cliente.
Se a imagem ainda não estiver clara, deixe-me dizer mais uma vez: clientes e usuários em potencial podem ficar frustrados com muita facilidade.
Não importa qual seja o seu produto, modelo de negócios ou preço do usuário, qualquer usuário merece um bom atendimento ao cliente.
E a melhor parte é que você não precisa contratar uma frota inteira de representantes de suporte ao cliente para isso. Existem outras ótimas opções também. Por exemplo, canais de autoajuda, como bases de conhecimento, são o melhor suporte que você pode oferecer a um público de clientes corporativos.
Mesmo quando sua base de clientes é pequena e seu orçamento limitado , uma página de perguntas frequentes e um endereço de e-mail em seu site para suporte são suficientes.
Quando se trata de atendimento ao cliente, ser aberto e sincero é o melhor que qualquer um pode fazer, mesmo uma startup recém-lançada.
7- Nenhuma estratégia de sucesso do cliente
O que não está certo, porém, é não ter ou não trabalhar para uma estratégia de sucesso do cliente estabelecida.
Uma boa equipe de sucesso do cliente é o que supervisiona as taxas de aquisição e retenção de clientes e também o churn. Se você não tiver as pessoas e as estratégias certas para garantir que a aquisição e a retenção aumentem e as taxas de churn sejam mantidas no mínimo, você não pode prever exatamente quando vai falir – nem se, quando.
8- Sem Planos - ou Muitos Planos
Agora, é bom ter uma estratégia viável para cada departamento da sua empresa, como acabei de dizer acima.
Mas ter a quantidade certa de estratégias e definir suas prioridades adequadamente é igualmente importante. Se cada uma de suas equipes apresenta um plano e estratégias que não são realistas e se espera um orçamento para cada uma, isso é o que chamo de problema.
O que você quer fazer é solicitar que suas equipes simplifiquem tudo, priorizem determinadas tarefas e metas e definam um período de tempo em que elas desejam realizá-las.
Você sempre pode usar ferramentas de gerenciamento de projetos para permitir que eles vejam o quadro geral com facilidade.
9- Contratando as pessoas erradas
Problemas de planejamento, limitações orçamentárias e o pior de tudo, churn .
Todos esses são problemas solucionáveis. A menos que você tenha contratado as pessoas erradas.
Especialmente quando estamos falando de uma startup, é difícil encontrar as pessoas que são apaixonadas o suficiente pelo que fazem e investem em levar sua empresa ao sucesso. Mas não é impossível.
Um problema ainda mais sério é contratar o número errado de pessoas. Você pode contratar muitas pessoas para um departamento enquanto outro está praticamente vazio, e isso pode não ser o pior para muitos modelos de negócios, mas é sempre uma boa ideia estar ciente do que você está fazendo e quem está contratando .
10 – Não estabelecer uma boa cultura empresarial
Por fim, e na minha opinião, o mais importante, um dos maiores erros comumente cometidos em SaaS é não criar uma boa cultura de empresa ou criar um ambiente de trabalho ruim.
A verdade é que ninguém quer trabalhar em um lugar onde não é apreciado. E onde eles encontram reconhecimento, eles tendem a fazer as coisas com mais cuidado, tornam-se melhores por causa do trabalho e agregam mais valor ao seu negócio.
Se essas condições forem atendidas, todos os outros erros da lista podem ser facilmente evitados. Portanto, comece com uma boa cultura da empresa. Você não vai se arrepender.
Para encerrar…
Sem bobagens, de verdade: começar em SaaS é um negócio difícil.
Existem muitos riscos que você pode ter que correr, e tudo isso é apenas a ponta do iceberg. Mas uma vez que você se livrou desses possíveis erros antes que eles ocorram, você também se livra da chance de encontrar erros ainda mais complicados.
Meu conselho de SaaS para você é procurar problemas e resolvê-los desde o início. Mas não entre em pânico se puder. Ninguém fez história sem alguns erros
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