5 dicas para coletar mais avaliações para sua loja virtual da Shopify

A importância das avaliações dos clientes

Imagine que você está procurando um par de sapatos de caminhada. Você acessa a pesquisa do Google e digita “melhores sapatos de caminhada” e obtém uma longa lista de listagens de produtos. Esses sapatos parecem todos iguais, mas seus olhos param em um par de sapatos porque eles têm as “estrelas amarelas” que representam as avaliações dos clientes. Você clica no link do produto e lê os comentários que ele recebeu. Uau - muitas boas críticas e até fotos reais de compradores anteriores. Este par é provavelmente o único para você. Se você está seguindo esse processo, está entre os 95% dos clientes que lêem as avaliações antes de fazer uma compra, segundo Spiegel.

A importância das avaliações dos clientes não pode ser negada. Nesta era digital, quando os clientes são bombardeados com toneladas de anúncios, conteúdos genuínos e autênticos como as avaliações dos clientes podem influenciar fortemente suas decisões de compra. Anúncios ou descrições de produtos podem fornecer aos clientes tudo o que eles precisam, mas é a história real contada em cada avaliação do cliente que o convence a dar o passo final. Ao contrário das descrições de produtos que apenas contam o fato sobre um produto, as avaliações dos clientes contam a experiência real de clientes anteriores com esse produto. Ao ler as avaliações dos clientes, seus clientes em potencial podem ver se um produto é adequado para eles. Quanto mais comentários positivos você tiver, maior será a taxa de conversão que você pode obter.

E enquanto as críticas positivas os incentivam a aceitar esse produto, as críticas negativas nem sempre são ruins. A Revoo descobriu que 95% dos clientes suspeitam de uma classificação se não houver comentários negativos. Manter uma avaliação negativa que inclua bons insights sobre seus produtos pode ajudar os clientes em potencial a tomar melhores decisões de compra.

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Cinco dicas para coletar mais avaliações

Na primeira parte, falamos sobre a importância das avaliações dos clientes, agora vamos ver como você pode coletar mais avaliações e transformá-las em uma ferramenta poderosa para sua loja virtual.

Então, como posso coletar avaliações para minha loja? -- você pode imaginar. A resposta é: basta pedir - é simples assim! De acordo com uma pesquisa da BrightLocal, 72% dos clientes que foram solicitados a escrever uma avaliação continuaram a fazê-lo. Se você estiver administrando uma loja da Shopify, o processo de solicitar uma avaliação é ainda mais simples. Com um aplicativo de avaliação como o Judge.me, você tem recursos mais do que suficientes para coletar e exibir suas avaliações.

A história não para por aí, no entanto. Há uma imagem maior por trás de simplesmente pedir avaliações. Em outras palavras, coletar avaliações não é uma ação única, mas sim toda uma estratégia. Nesta parte, discutiremos cinco dicas para coletar mais avaliações e persuadir seus clientes a darem boas avaliações.

1 - Peça avaliações na hora certa

Seus clientes finalmente fizeram uma compra e você atendeu aos pedidos deles. Neste ponto, você pode estar ansioso para saber como eles pensam sobre seus produtos. Não se apresse! Vamos dar alguns dias para que seus clientes tenham uma experiência completa com seus produtos, o que permite que eles forneçam um feedback mais abrangente. Se você está confiante de que seus produtos são da melhor qualidade, sente-se e espere as críticas positivas virem. O tempo é tudo, o melhor tempo lhe trará os melhores resultados.

Com um aplicativo de revisão como o Judge.me, você pode definir o tempo para que os e-mails de solicitação de revisão sejam enviados automaticamente em um número específico de dias após o cumprimento dos pedidos. Se você estiver enviando produtos para todo o mundo, talvez seja necessário configurar tempos de espera diferentes para pedidos domésticos e internacionais também. Como você pode ter que lidar com centenas ou mesmo milhares de pedidos, automatizar o envio de suas solicitações de revisão pode economizar um tempo valioso para gerenciar outros aspectos do seu negócio.

Se você deseja usar uma plataforma de e-mail marketing mais poderosa, onde pode automatizar todos os tipos de e-mails/SMS: solicitação de revisão, acompanhamento de pedidos, e-mails de carrinho abandonado, boas-vindas a novos assinantes, campanha de venda cruzada/upsell e muitas outras funções avançadas , vamos experimentar a automação de marketing da AVADA.

2 - Facilite o envio de avaliações

Agora que você enviou os e-mails de solicitação de avaliação, seu próximo desafio é garantir que seus e-mails sejam lidos e que seus clientes eventualmente enviem uma avaliação. Aqui está uma lista de verificação rápida para você:

• Torne-o cativante : o tempo de atenção de seus clientes é curto, portanto, certifique-se de que seus e-mails se destaquem de suas caixas de entrada lotadas. Uma linha de assunto bem escrita que especifica o propósito do seu e-mail pode fazer a diferença (por exemplo, Revise seus sapatos de caminhada na Midori Store – Seu feedback significa o mundo para nós!).

  

• Facilite : apesar de ser um canal tradicional, o e-mail ainda é o canal mais popular para reengajar pessoalmente com seus clientes. Projetar um e-mail fácil de usar que facilite o envio de uma avaliação é essencial para ajudá-lo a coletar mais avaliações. O editor de e-mail do Judge.me fornece modelos prontos, bem como elementos flexíveis de arrastar e soltar, se você quiser criar seus modelos de e-mail.

• Disponibilize : além de e-mails, enviar seus pedidos de avaliação via SMS ou notificações na web multiplica as chances de que seus pedidos cheguem aos seus clientes. Se você coletar avaliações por meio de outra plataforma ou canais off-line, como pesquisas, sempre poderá importar suas avaliações novamente para o aplicativo de avaliações consolidando suas avaliações em um arquivo CSV.

3 - Exiba avaliações em vários canais

Quanto mais avaliações de clientes você tiver, mais vendas poderá obter, o que traz mais avaliações de clientes. Este é o efeito bola de neve onde sua chance de obter uma nova avaliação é estimulada por suas boas avaliações existentes. Para utilizar o poder de seus comentários, mostre-os em todos os lugares: página inicial, páginas de produtos, campanha de e-mail, mídia social e muito mais.

O widget de avaliação do Judge.me, o emblema de visualização (classificação por estrelas) e o carrossel de avaliações são os três widgets mais populares que ajudam você a exibir suas avaliações em sua loja.

Além disso, garantir que seus comentários sejam exibidos nos resultados de pesquisa do Google é uma ótima maneira de atrair mais visitantes e informá-los sobre seus ótimos produtos. Com um aplicativo de avaliação como o Judge.me, você pode adicionar seus comentários aos snippets de comentários do Google ou apresentá-los nas listagens de produtos do Google Shopping enviando um feed de comentários.

4 - Responda às avaliações - tanto positivas quanto negativas

Pode surpreendê-lo, mas responder às avaliações existentes também pode ajudá-lo a coletar mais avaliações. 41% dos clientes sentem que uma empresa se preocupa com eles se essa empresa responder às suas avaliações, de acordo com a Bazaarvoice.

Responder a uma avaliação positiva mostra seu apreço pelo suporte de seus clientes, enquanto responder a avaliações negativas lhe dá a chance de saber o que aconteceu e corrigir seus erros, se possível. Em ambos os casos, suas respostas de avaliação fazem com que os clientes existentes se sintam mais satisfeitos e mais propensos a recomprar (e, em seguida, fornecer mais avaliações!). Por outro lado, se os clientes em potencial visitarem seu site e virem que cada avaliação é respondida com muito cuidado, eles terão uma boa impressão da sua loja e estarão mais inclinados a comprar de você.

5 - Dê recompensas aos revisores

Mostrar apreciação por cada avaliação que você recebe também é uma boa maneira de manter o relacionamento com seus clientes, incentivá-los a voltar à sua loja e compartilhar mais comentários no futuro. As recompensas para os revisores podem vir de várias formas, desde dar um cupom para a próxima compra até ganhar pontos para trocar por descontos e presentes. Se você estiver usando o Judge.me, poderá recompensar seus revisores usando o recurso de cupom ou integrar-se a um aplicativo de recompensa para personalizar suas campanhas de recompensa.

Conclusão

Neste setor de comércio eletrônico em constante crescimento, as avaliações dos clientes são o que o diferencia de outros concorrentes. As avaliações contam a experiência real dos compradores anteriores, o que ajuda os potenciais compradores a se relacionarem com seus problemas e tomarem melhores decisões de compra. Um bom número de avaliações mostra que sua loja é confiável e está indo bem no geral, o que ajuda você a obter mais vendas. Boas críticas não são conquistadas facilmente, mas você pode obtê-las (e mais delas) se estiver fazendo isso da maneira certa. Isso inclui solicitar avaliações no momento certo, facilitar o envio de avaliações, exibir suas melhores avaliações, responder às suas avaliações e mostrar apreço por seus avaliadores. Você está pronto para coletar mais avaliações? Experimente essas dicas hoje!

Biografia do autor

Lily Vuong : Lily é a Redatora de Marketing do Judge.me. Ela é uma entusiasta de conteúdo com experiência em tecnologia que se responsabiliza pela escrita de conteúdo promocional e instrucional para a Base de Conhecimento e Blog do Judge.me para ajudar a acelerar o crescimento da empresa. Enquanto não está escrevendo, Lily adora ler livros, correr, caminhar e tirar fotos.