Mensagens de texto frias: um guia completo e por que você deve usar mensagens quentes

Cold texting é uma técnica de contato com o cliente que as empresas usam para aumentar a conscientização e aumentar o sucesso de seus produtos. Mas, embora tenha méritos, também vem com limitações.

Este artigo explica o conceito de cold texting e apresenta alternativas mais eficazes para sua estratégia de negócios.

A desvantagem das mensagens de texto frias

Ao longo dos anos, o marketing por SMS ganhou popularidade entre empresas de diferentes setores. Na verdade, descobriu-se que as campanhas de SMS geram taxas de conversão impressionantes.

A pesquisa sugere que o marketing baseado em texto pode levar a taxas de conversão de até 32%, demonstrando sua eficácia na condução de ações do cliente e na obtenção dos resultados desejados. Então, evidentemente, mensagens de texto são amplamente aceitas. No entanto, existem várias formas de mensagens de texto que não são tão eficazes.

Cold texting é uma dessas técnicas de contato com o cliente que envolve o envio de mensagens de texto para clientes sem consentimento prévio. Essencialmente, significa entrar em contato com um contato desconhecido sem sua permissão. Isso pode parecer uma boa maneira de aumentar seu público-alvo, mas não é.

Enviar um cold text significa entrar em contato com um cliente que não conhece sua empresa ou talvez nem precise do produto. Às vezes, o cliente pode se sentir ofendido, pois mensagens frias são uma técnica de divulgação intrusiva.

Mensagens frias são ilegais?

A resposta simples é Sim . O marketing de texto frio é uma técnica ilegal de alcance do cliente, pois invade os direitos dos clientes à privacidade. Na verdade, existem leis contra mensagens de texto frias que protegem o cliente contra violações de privacidade.

Por exemplo, nos Estados Unidos, a Federal Communications Commission exige que as empresas obtenham o consentimento do cliente antes de enviar mensagens de texto. As empresas que não cumprem suas obrigações estão sujeitas a consequências, como penalidades financeiras e o potencial de ação legal.

Além das desvantagens legais das mensagens de texto frias, elas também colocam em risco a imagem da sua empresa. Mensagens de texto frias podem ofender clientes em potencial e fazê-los acreditar que você não valoriza a privacidade deles. Assim, isso reduz suas chances de conferir o produto que você está anunciando.

Aqui estão alguns exemplos de cold text que demonstram seus efeitos negativos:

• Enviando um texto para um cliente cujo número você encontrou online :

Nesse cenário, o cliente acharia a mensagem estranha e poderia até denunciar sua empresa por mensagens de texto não solicitadas. Além disso, sua empresa pode sofrer uma baixa taxa de resposta de seus clientes.

• Enviar mensagens de texto para clientes de uma lista de contatos comprada :

Organizações novas em seus setores geralmente não têm muitos contatos. Às vezes, eles compram listas de contatos para ajudar a aumentar seu público.

Embora a compra de uma lista de contatos em si não seja um ato ilegal, o processo é, sem dúvida, obscuro. Envolve a venda de uma lista de contatos desconhecidos para uma empresa para ajudar a aumentar seu público principal. Essas empresas, por sua vez, ligam e enviam mensagens de texto para esses números sem o consentimento delas.

Não importa o caso, respeitar a privacidade do cliente é vital. Isso não apenas aumenta a forma como os clientes veem sua empresa, mas também garante que você não infrinja nenhuma regulamentação de privacidade. As mensagens consentidas também reduzem o risco de baixas taxas de resposta e ajudam a aumentar seu ROI.

Alternativas eficazes para mensagens de texto frias

Para que qualquer negócio seja bem-sucedido, o contato com o cliente deve ser uma de suas principais prioridades. No entanto, aplicar métodos como marketing de texto frio não é o melhor curso de ação.

Isso pode impedir que sua organização obtenha a conscientização e a imagem pública de que precisa. Além disso, você corre o risco de perder clientes em potencial.

Felizmente, existem outras alternativas eficazes para mensagens de texto frias. Esses métodos são legais, protegem a privacidade de seus clientes e ajudam você a chamar a atenção certa para sua empresa. Entraremos em detalhes sobre essas alternativas de trabalho abaixo:

1. Ativação de palavras-chave

As palavras-chave são ferramentas poderosas usadas no marketing por SMS para direcionar os clientes a realizar uma ação. Esses opt-ins de palavras-chave ajudam a orientar seus clientes em direção a um produto ou serviço em seu site. Você também pode usá-los para direcionar os clientes a assinar os serviços da sua empresa.

O uso de opt-ins de palavras-chave em vez de textos frios ajuda a estabelecer conexões com novos clientes e manter relacionamentos com clientes antigos. Aqui estão alguns benefícios adicionais de opt-ins de palavras-chave:

• Ele oferece aos clientes acesso fácil aos seus produtos, pois tudo o que é necessário para assinar um serviço é uma palavra-chave
• É uma maneira eficaz de aumentar a conscientização sobre um novo serviço ou produto
• Com palavras-chave, você pode segmentar um público específico interessado em seu produto ou serviço. Isso aumenta o ROI do SMS marketing e as taxas de conversão

2. Botão de clique para enviar texto

Click-to-text refere-se a um recurso ou botão em um site ou plataforma digital que permite aos usuários iniciar uma conversa por mensagem de texto com uma empresa ou indivíduo simplesmente clicando nele. Ele permite uma comunicação rápida e direta entre o usuário e o destinatário, semelhante a iniciar uma conversa por mensagem de texto em um dispositivo móvel. O botão funciona gerando uma mensagem automática sempre que o cliente clica nele.

Adicionar um botão de clique para texto ao seu site permite que os visitantes entrem em contato com você facilmente desde a primeira vez no site. Tem muitas vantagens, a maioria das quais se concentra na retenção de clientes. Abaixo estão alguns deles:

• É uma boa maneira de criar sua lista de contatos de marketing por SMS, pois direciona novos visitantes para sua caixa de entrada
• Ele fornece uma maneira fácil para os clientes entrarem em contato com você sobre suas reclamações e sugestões. Assim, ajuda você a construir um relacionamento mais forte com o cliente
• Um botão click-to-text também é uma ótima maneira de acompanhar as solicitações e sugestões dos clientes

3. Integração de novas ferramentas de marketing

O contato com o cliente exige a descoberta de novas ferramentas de marketing e sua fusão com as existentes para oferecer aos clientes o melhor serviço. Isso significa pesquisar tendências de mercado, localizar novas ferramentas e aplicá-las às suas operações para tornar o marketing mais eficaz.

Por exemplo, em vez de compilar listas de contatos manualmente e alcançá-los, você pode conectar o TextMagic ao seu software de geração de leads referidos para entrar em contato automaticamente com leads interessados ​​e de alta qualidade. Isso ajuda você a atingir seus objetivos com menos estresse e mais eficiência.

Alguns benefícios da integração de novas ferramentas de marketing em sua estratégia incluem o seguinte:

• Ele ajuda você a encontrar novas técnicas de marketing que funcionam melhor para o seu negócio
• Aumenta a eficiência do seu marketing e aumenta o seu ROI
• O uso de ferramentas de marketing por SMS pode ajudar a otimizar suas mensagens direcionadas para que você possa atender melhor às necessidades de seus clientes

4. Inscrição por SMS

Uma excelente maneira de obter o consentimento de um cliente para enviar mensagens de texto é sugerindo que ele se inscreva em suas campanhas de SMS. Quando os clientes criam uma conta ou se inscrevem em seu site, uma mensagem pop-up pode solicitar que eles se registrem em suas campanhas de marketing baseadas em texto.

Depois que eles fornecerem seus números de telefone, você poderá incluí-los em sua lista de contatos e enviar-lhes campanhas de SMS direcionadas. Por fim, as inscrições por SMS servem como uma solução melhor do que as mensagens de texto frias. Aqui estão algumas vantagens de usá-los em seu site:

• Ao aplicar inscrições por SMS, você pode direcionar os visitantes interessados ​​em seus produtos para se inscreverem em suas campanhas
• Eles são uma maneira excelente de construir sua lista de contatos e, eventualmente, seu relacionamento com os clientes

Transforme mensagens frias em mensagens quentes

As mensagens de texto quentes são o oposto das mensagens de texto frias, pois envolvem alcançar indivíduos que já estão familiarizados com sua marca por meio de mensagens de texto personalizadas, criando um senso de valor e apreciação. Ao se envolver diretamente com eles e atender às suas necessidades específicas, mensagens de texto calorosas promovem uma conexão mais forte e aprimoram a experiência geral do cliente.

Isso demonstra que você valoriza o relacionamento deles e se dedica a fornecer muita atenção e informações relevantes. Como resultado, melhora a percepção deles sobre o seu negócio e afeta a eficácia das mensagens de texto

Envolver-se em mensagens de texto quentes em vez de marketing de texto frio gera mais benefícios do que desvantagens. No entanto, criar uma mensagem de texto quente pode ser uma tarefa assustadora. Felizmente, fornecemos dicas para transformar mensagens de texto frio em textos quentes abaixo:

• Torne seu número de telefone público. Isso torna mais fácil para novos clientes encontrarem você.
• Personalize suas mensagens de acordo com as necessidades de seus clientes.
• Use palavras-chave curtas.
• Certifique-se de obter permissão dos clientes para enviar atualizações.
• Lembre-se de fazer referência a interações anteriores.
• Ofereça valor antecipadamente ao seu público.
• Invista tempo na construção de sua conexão com os clientes: conheça suas preferências e participe de conversas.
• Promova o diálogo interativo adotando um tom de conversação para melhorar a comunicação bidirecional.
• Forneça opções de exclusão para que os clientes tenham a opção de cancelar a assinatura a qualquer momento.
• Acompanhe os clientes de forma adequada, enviando informações sobre outras ofertas de acordo com suas preferências. Ao fazer isso, você deve ser paciente e respeitoso em todos os momentos.
• Monitorar e analisar resultados. Verifique as taxas de resposta e engajamento para avaliar a eficácia de sua técnica de marketing.

Melhore o contato com o cliente com o TextMagic

TextMagic é uma poderosa plataforma de comunicação que permite envolver os clientes de forma eficaz. Nossa plataforma possui vários recursos que se combinam para tornar seu marketing por SMS perfeito e produtivo.

Com o TextMagic, você pode enviar mensagens em massa de forma rápida e econômica. Nosso recurso de bate-papo bidirecional permite que você se comunique ativamente com seus clientes se eles tiverem problemas urgentes. Ele também oferece a capacidade de converter e-mails em textos e enviá-los rapidamente.

Esses recursos, juntamente com muitos outros, tornam o TextMagic a escolha perfeita para todas as suas necessidades de marketing por SMS. Você pode utilizar a plataforma para personalizar e otimizar seus textos para aumentar sua eficiência de divulgação.

Conclusão

As mensagens de texto frias trazem muitos desafios e riscos, especialmente porque é um ato ilegal. Para esse efeito, a principal alternativa ao marketing de texto frio é enviar textos quentes.

Como os textos calorosos envolvem a solicitação de consentimento antes de enviar um texto, isso faz com que seus clientes se sintam respeitados e importantes.

Você pode intensificar seu jogo de marketing por SMS mudando para mensagens de texto quentes com o TextMagic. Desde a aplicação de mensagens de texto personalizadas até o agendamento de suas campanhas de SMS, o TextMagic tem os recursos ideais de que você precisa. Basta se inscrever conosco para começar a aproveitar esses recursos hoje.