Como as ferramentas integradas de CMS, CRM e automação de marketing ajudam a maximizar a geração de leads

É difícil exagerar a importância do seu site e presença online quando se trata de atrair, interagir e atender seus clientes B2B. Afinal, o online costuma ser o primeiro lugar onde os clientes em potencial encontrarão, verão e se envolverão com sua empresa. De mais maneiras do que nunca, os negócios em si são feitos on-line e a tecnologia de marketing é uma ferramenta vital.

Na pesquisa B2B de 2021 do Demand Gen Report, 41% dos compradores relataram que realizam pesquisas anônimas on-line muito antes de entrar em contato com um representante de vendas. Ainda mais importante, 80% dos entrevistados disseram que o conteúdo online dos fornecedores teve um impacto significativo em suas decisões de compra.

Isso significa que, seja você um fabricante industrial, um distribuidor ou provedor de serviços de logística ou outra empresa que opera em um cenário industrial complexo , o conteúdo do seu site é crucial para capturar compradores durante a fase de pesquisa do que geralmente são processos de decisão de compra prolongados .

Com o suporte estrutural e tático certo de sistemas de software confiáveis, como um bom sistema de gerenciamento de conteúdo, software de gerenciamento de relacionamento com o cliente e recursos de automação de marketing , seu site pode se tornar sua máquina de geração de leads nº 1.

Para ajudá-lo a entender como, descreveremos brevemente o que são cada um desses três tipos de plataforma de software e como você precisa confiar neles para trabalhar em conjunto para ir além do inbound marketing e ajudá-lo a expandir seus negócios.

A Importância da Integração e Automação

Antes de mergulhar na avaliação ou seleção de uma plataforma de software, é importante entender as necessidades de sua organização , quais ferramentas podem ajudá-lo a fazer mudanças e como você as usaria.

Se você é como muitas equipes de marketing, está se esforçando para alcançar muito com uma equipe limitada, portanto, automatizar tarefas e utilizar ferramentas que efetivamente “conversam” entre si pode introduzir eficiências em suas operações de marketing, vendas e serviços que irão facilite muito a vida de seus colegas de equipe – e gere resultados reais .

Vamos comparar alguns dos tipos de ferramentas de marketing que podem ajudá-lo não apenas a gerenciar seu site, mas também a atingir seus objetivos de negócios ... e vamos explorar como elas devem funcionar juntas.

Sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS)

No nível mais básico, um CMS gerencia as informações que você publica em suas páginas da web e/ou postagens de blog. Existem plataformas que fazem apenas uma coisa – ou seja, postam as informações que você carrega em um site estático. Você também pode implementar plataformas de marketing CMS, como o WordPress, que podem otimizar seu gerenciamento de conteúdo automatizando tarefas e integrando-se a outras fontes de conteúdo.

Algumas opções de CMS não exigem conhecimento de código de programação porque permitem o uso de modelos para simplificar a publicação de conteúdo. As plataformas CMS que não utilizam modelos podem ser difíceis de usar para profissionais de marketing que não têm conhecimento e experiência em desenvolvimento web. Usando um CMS sem modelos, você teria que confiar muito em seu departamento de TI ou em um fornecedor terceirizado para fazer alterações em seu site ou blog, e isso pode rapidamente se tornar uma perda de tempo e dinheiro.

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Software de automação de marketing

Criar, executar e manter campanhas de e-mail, postagens de mídia social e conteúdo dinâmico, como blogs, pode ser demorado. Automatizar essas tarefas pode reduzir drasticamente o tempo necessário para realizar esses elementos táticos de sua estratégia de marketing.

O software de automação de marketing ajuda no agendamento , permite distribuir e promover conteúdo em várias plataformas e fornece ferramentas para analisar as principais métricas para identificar o que está funcionando e o que não está. Assim como os sistemas CMS, o software de automação de marketing vem em todos os tamanhos e formas, com níveis variados de integração com outras ferramentas de marketing.

SAIBA MAIS: O que é Automação de Marketing e como ela é usada?

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Saber como seus clientes interagem com sua empresa (por meio de compras, interações de serviço ou engajamento com seu conteúdo online) é vital para nutrir esses relacionamentos e aumentar as vendas. Saber o máximo possível sobre as tendências e o histórico de um cliente ou cliente em potencial com sua organização pode ajudá-lo a determinar quais etapas seguir para fechar um negócio, melhorar a experiência do usuário ou aumentar a fidelidade do cliente.

Um sistema de CRM fornece um local centralizado onde todas essas interações são registradas, permitindo que você analise e compreenda os dados, reconheça e reaja a oportunidades de vendas e serviços , aprimore o relacionamento com o cliente e melhore o valor da vida útil do cliente (CLV).

Os sistemas de CRM geralmente são plataformas de software autônomas, às vezes proprietárias de um setor ou até mesmo de apenas uma organização. Mas eles também podem ser totalmente integrados a uma plataforma de automação de marketing e CMS , como é o caso do HubSpot. A integração CRM-site da HubSpot e os recursos de gerenciamento de leads simplificam os processos e eliminam o trabalho manual necessário para agir sobre os dados de clientes e prospects em seu CRM.

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Escolhendo as ferramentas certas de marketing, vendas e automação

A maioria das organizações precisa de alguma forma de cada uma das ferramentas de marketing, capacitação de vendas e atendimento ao cliente discutidas aqui. Sua empresa provavelmente já tem pelo menos alguns no lugar. Caso contrário, não há tempo como agora para melhorar a visibilidade, integração e automação dos dados mais importantes que sua empresa pode usar: informações de clientes e prospects.

Então, como você deve iniciar o processo de avaliação e escolha das ferramentas certas?

Comece considerando as tarefas mais demoradas que consomem as agendas de seus profissionais de marketing e equipes de vendas e procure maneiras de agilizar essas tarefas com seu software atual. Certifique-se de olhar além dos pontos de contato de marketing tradicionais e considerar todo o processo de gerenciamento de um cliente – desde o primeiro contato com sua empresa em seu site até a jornada de compra e o ciclo de vida do cliente.

Você pode determinar que uma nova plataforma ou atualização de CMS não está em seu orçamento no momento. Mas se você avaliar todas as suas ferramentas juntas e considerar a eficácia com que elas se integram, poderá atualizar para um sistema que inclua mais ferramentas e funcionalidades, todas integradas em uma plataforma, economizando tempo e dinheiro da sua organização.

Integração CRM e CMS pode turbinar sua geração de leads

Não é nenhum segredo que uma plataforma de CRM integrada que oferece CMS, automação de marketing, capacitação de vendas e ferramentas de atendimento ao cliente pode ter grandes impactos em seu pipeline de vendas, fazendo com que seu site trabalhe mais para você gerar leads. A base de tudo isso é uma abordagem de entrada para expandir sua organização - do marketing às vendas e ao serviço - para fornecer o conteúdo certo ao visitante certo no momento certo (CMS + automação de marketing).

O crescimento bem-sucedido também depende de capturar leads de seu site e trazê-los para sua ferramenta de gerenciamento de relacionamento (CRM) para que seus esforços de automação (como campanhas de e-mail nutridas) possam ter o efeito máximo, fornecendo conteúdo personalizado para cada cliente em potencial.

Ter que trabalhar em várias plataformas diferentes não significa que você está afundado. Muitas plataformas de CRM e CMS oferecem integrações para “conversar” efetivamente entre si. As integrações geralmente exigem um pouco de trabalho extra, mas podem ser soluções eficazes para dar suporte à geração de leads, interações de vendas e esforços de atendimento ao cliente.

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