6 principais alternativas e concorrentes do CloudTalk para equipes remotas

CloudTalk é uma solução de call center baseada em nuvem para equipes de vendas e suporte que facilita interações personalizadas e baseadas em dados com os clientes. Oferece números locais, móveis ou gratuitos em mais de 140 países e integra-se a plataformas populares de CRM, suporte técnico e comércio eletrônico.

CloudTalk vem com alguns recursos valiosos para contact centers , por isso é uma opção popular para equipes remotas e call centers. Dito isto, está longe de ser a única solução no mercado e muitos clientes poderiam se beneficiar ao escolher alternativas ao CloudTalk.

Quais são alguns dos pontos fortes do CloudTalk?

CloudTalk é um sistema telefônico virtual bem conhecido e um provedor de serviços comumente escolhido por sua funcionalidade de software de call center , bem como por seu sistema telefônico para pequenas empresas.

Potencial de personalização

O CloudTalk tem muitas opções de personalização, para que os call centers possam garantir que seus sistemas telefônicos estejam funcionando para eles. As opções de personalização incluem:

• Fluxos de chamadas
• Opções de roteamento de chamadas
• Resposta de voz interativa (IVR)
• Automação de fluxo de trabalho

A capacidade de personalizar seus fluxos de chamadas, roteamento de chamadas e automações de fluxo de trabalho pode agilizar seus processos, permitindo que você leve os chamadores ao lugar certo com mais rapidez e melhorando a produtividade de sua equipe.

Recursos essenciais incluídos

CloudTalk vem com os recursos essenciais de contact center que você esperaria de um provedor de serviços VoIP, incluindo:

• Gravação de chamadas
• Correio de voz
• Informações do cliente em tempo real
• Recursos de discagem avançada e discagem inteligente
• Analytics para monitorar o desempenho do agente

Esses recursos simples são cruciais para contact centers que desejam fornecer suporte sólido aos clientes e fluxos de trabalho simplificados para suas equipes.

Capacidades de integração

O CloudTalk integra-se com softwares populares de CRM e helpdesk, facilitando o gerenciamento de dados do cliente. Essas integrações significam que os agentes podem acessar os dados do cliente (incluindo o histórico de chamadas) antes de atender o telefone.

Integrações populares incluem Salesforce, HubSpot, Pipedrive e Freshdesk.

Suporte omnicanal

Cloudtalk é uma plataforma de comunicação omnicanal que oferece chamadas de voz por meio de seu serviço VoIP, SMS/texto e suporte a aplicativos móveis. Você pode atender chamadas e responder mensagens, dando aos clientes a opção de contatá-lo por meio de várias plataformas e melhorando a experiência geral do cliente.

Capacidades de trabalho remoto

As empresas, incluindo os contact centers , têm aumentado as suas opções de trabalho remoto desde a COVID-19.

O sistema VoIP do CloudTalk oferece suporte a ambientes de trabalho remotos graças à sua configuração baseada em nuvem. As equipes podem trabalhar em qualquer lugar com uma conexão confiável à Internet.

Por que os clientes procuram uma alternativa ao CloudTalk

CloudTalk é uma ferramenta VoIP confiável com todos os recursos essenciais que você esperaria ver, mas não é a opção certa para muitas empresas. Aqui estão alguns motivos pelos quais as empresas consideram alternativas ao CloudTalk.

Preços inflexíveis

Alguns consideram a estrutura de preços do CloudTalk complexa, enquanto outros podem considerá-la muito cara – isto é particularmente verdadeiro para pequenas empresas e call centers. O plano inicial do CloudTalk custa US$ 25 por mês por usuário, o que é caro em comparação com serviços comparáveis ​​de outros provedores.

Limitações de suporte ao cliente

Todos os planos CloudTalk fornecem acesso à central de ajuda e suporte por e-mail, mas o suporte por telefone está disponível apenas nos planos Especialista e Personalizado. Um treinador de integração e um gerente de contas dedicado vêm com esses planos de nível superior, mas os clientes com planos de custo mais baixo estão sem sorte.

Aqui está o que um cliente disse sobre o CloudTalk em uma análise crítica :

Processos de comunicação lentos

Alguns usuários consideraram a comunicação baseada em e-mail do CloudTalk demorada e atrasada . Outros notaram desafios no encerramento de suas contas ou no trato com a equipe de suporte em geral. Essa comunicação lenta pode impedir que os clientes obtenham o suporte necessário em questões críticas, o que pode ser desastroso para call centers que precisam de confiabilidade.

Abaixo está uma avaliação da Trustpilot de um pequeno empresário que deu uma chance ao CloudTalk:

6 principais alternativas para CloudTalk

Se você está explorando uma nova solução de contact center e não tem certeza se o CloudTalk é a opção certa, a boa notícia é que existem muitas alternativas no mercado.

Vamos discutir os 6 principais concorrentes do CloudTalk para call centers que buscam sistemas telefônicos comerciais virtuais e plataformas de comunicação.

1. Próxima

Nextiva é uma plataforma completa de comunicações unificadas ( UCaaS ) que oferece amplos recursos de comunicação por meio de seu sistema VoIP, além de chamadas de voz e vídeo. Os recursos de comunicação do Nextiva são adequados para call centers de entrada e saída e incluem mensagens de texto comerciais, recursos de colaboração em equipe e muito mais.

A empresa adquiriu recentemente uma plataforma líder de contact center , Thrio, para trazer funcionalidade de contact center com tecnologia de IA à sua oferta. Você tem que dar uma olhada!

Alguns recursos importantes de destaque do Nextiva incluem:

• Roteamento de chamadas avançado
• URA fácil de usar
• Mensagens de texto SMS e MMS
• Videochamada e conferência
• Comunicações internas da equipe
• Análise avançada de interações
• Uma interface de usuário simplificada e eficiente
• Funcionalidade de mensagens, e-mail e bate-papo

Os pontos fortes mais significativos do Nextiva incluem:

• Facilidade de uso excepcional: inclui configuração simples e uso contínuo.
• Confiabilidade incrível: oferece excelente qualidade de chamada e tempo de atividade de até 99,999% .
• Excelente atendimento ao cliente: Nextiva tem milhares de avaliações de clientes excelentes, observando que a equipe de suporte é fácil de contatar e útil.

Nextiva é ideal para empresas e call centers baseados em nuvem de todos os tamanhos que buscam soluções de comunicação abrangentes com recursos avançados.

2. Cinco9

Five9 é uma plataforma de comunicação com recursos projetados para melhorar a experiência do cliente em toda a sua jornada.

Alguns de seus principais recursos incluem:

• Resumos de IA
• Automação do fluxo de trabalho, incluindo otimização da jornada do cliente
• envolvimento dos funcionários
• Análise
• Garantia da Qualidade
• Comunicações omnicanal
• Suporte omnicanal

As empresas que escolhem Five9 podem se beneficiar dos seguintes pontos fortes:

• URA sofisticada
• Discagem preditiva baseada em aprendizado de máquina
• Funcionalidade de IA, incluindo resumos de chamadas de IA e assistência do agente de IA para sugerir o próximo curso de ação
• Análise em tempo real

Embora Five9 tenha muitas avaliações positivas de clientes, ele também tem várias avaliações reclamando de problemas significativos de tempo de inatividade, com alguns citando chamadas perdidas regulares como um problema contínuo.

“ As interrupções foram insuportáveis. Parecia que o software estava sempre inativo e não funcionava. Além disso, foi difícil configurar novos usuários; eles SEMPRE tiveram que ligar diretamente para Five9 para obter senhas, etc. ”

~ Usuário verificado , organização empresarial

Five9 é adequado para empresas ou call centers que precisam de acesso a amplas integrações de terceiros e recursos abrangentes de contact center.

3. Mesa de conversação

Talkdesk é uma solução global de contact center conhecida pela extensa funcionalidade de IA.

Alguns dos recursos de destaque da Talkdesk incluem:

• Roteamento de chamadas avançado
• Monitoramento de chamadas
• Análise aprofundada
• Soluções de autoatendimento alimentadas por IA generativa
• Ferramentas de IA sem código, incluindo aquelas para fluxos de trabalho e recomendações

Os pontos fortes mais significativos da Talkdesk incluem:

• Experiência do cliente de alta qualidade
• Suporte ao agente em tempo real
• Análise extensiva de dados

Embora existam debates sobre a eficácia ou casos de uso da IA ​​do contact center , o Talkdesk é uma boa ferramenta para considerar se isso é algo que sua empresa está priorizando. Também é ideal para call centers que desejam capacitar os agentes com mais orientação para aprimorar as interações com os clientes.

4. Teclado de discagem

Dialpad é outra solução de contact center focada em IA que oferece funcionalidade omnicanal. A plataforma oferece coaching ao vivo e análise de sentimento de chamada por meio de recursos de IA.

Alguns dos recursos de destaque do Dialpad incluem:

• Ferramentas abrangentes de IA, incluindo transcrições de chamadas de IA e sugestões de treinamento em tempo real para agentes
• Roteamento e encaminhamento de chamadas
• URA
• Análise e relatórios detalhados do call center
• Integrações com plataformas como Salesforce

É importante notar que, embora o Dialpad tenha fortes integrações com ferramentas de terceiros, alguns dos recursos avançados da plataforma requerem integrações de terceiros. Por exemplo, você pode agendar reuniões no plano Pro, mas precisa usar a integração com seu Google Workspace ou calendário do Microsoft 365.

A solução de contact center do Dialpad é uma opção forte para empresas que desejam adotar sistemas VoIP baseados em IA, especialmente se as integrações do Dialpad já estiverem em sua pilha de tecnologia. Se o Dialpad for seu principal concorrente, dê uma olhada nestes concorrentes do Dialpad .

5. Chamada aérea

Aircall é outro concorrente do CloudTalk que vale a pena considerar, especialmente se você estiver procurando um sistema VoIP relativamente simples. Ele foi projetado tendo em mente as equipes de vendas e suporte ao cliente.

Alguns de seus recursos de destaque incluem:

• URA
• Roteamento baseado em habilidades
• Gravação de chamadas
• Notificações da área de trabalho
• Discagem poderosa
• Integrações com ferramentas populares de CRM
• Analytics para monitorar o desempenho individual e da equipe

Os pontos fortes da plataforma incluem:

• Facilidade de uso, com uma interface simples
• Integrações de CRM confiáveis
• Monitoramento avançado de chamadas, incluindo audição ao vivo em tempo real
• Potencial de escalabilidade com complementos para IA ou análises avançadas

Uma consideração importante é que o Aircall requer um mínimo de três usuários para seu plano Essentials de menor custo. Inclui personalização limitada e não inclui funcionalidade de videoconferência.

Se você está considerando esta plataforma como pioneira, verifique estas alternativas Aircall .

6. Gênesis

A Genesys oferece soluções CS omnicanal, tecnologia de nuvem e IA e flexibilidade para clientes que procuram uma plataforma VoIP. Seu software de contact center oferece telefonia em nuvem para serviços digitais e de voz.

Alguns dos recursos de destaque da plataforma incluem:

• Engajamento preditivo na web
• IA conversacional
• Assistência do agente
• Análise de fala
• Ferramentas de UC
• Gerenciamento de força de trabalho
• Garantia da Qualidade
• Dados e análises da jornada do usuário

Diversas análises de clientes observaram que havia problemas de confiabilidade e desempenho , incluindo chamadas perdidas ou atrasadas .

No geral, Genesys é uma plataforma sólida de VoIP e comunicação para call centers que buscam soluções abrangentes e baseadas em IA, com muitas funcionalidades e opções de integração.

O veredicto: Por que Nextiva vence

Existem muitas opções sólidas quando você considera o CloudTalk ou qualquer um de seus concorrentes. Em última análise, cada call center deve analisar as opções e escolher a ferramenta que melhor atenda às suas necessidades imediatas e futuras.

Dito isso, Nextiva é a melhor alternativa CloudTalk como solução de call center, oferecendo um forte equilíbrio entre funcionalidades essenciais, recursos avançados e escalabilidade, tudo a um preço acessível.

Os call centers costumam escolher o sistema UCaaS da Nextiva pelos seguintes motivos:

• Fácil de usar e gerenciar: sua interface intuitiva e fácil de usar facilita a adoção e é ideal para equipes menores.
• Suporte de alto nível: assistência confiável garante uma operação tranquila, independentemente do custo do seu plano ou do número de usuários.
• Forte tempo de atividade: seu tempo de atividade de 99,999% e alta qualidade de chamada consistente garantem uma excelente experiência do cliente.
• Recursos tudo-em-um: oferece VoIP, integração de CRM, automação e muito mais, tudo em uma plataforma conveniente.
• Boa escalabilidade (adequado para pequenas e médias empresas): oferece recursos e preços personalizados para um crescimento gerenciável, independentemente do número de funcionários do seu contact center.
• Alternativa econômica: é acessível em comparação com soluções empresariais complexas.
• Chamadas ilimitadas: não há necessidade de monitorar minutos, capacidade de chamadas recebidas versus efetuadas ou taxas de utilização; concentre-se apenas em fornecer o melhor serviço possível.
• Simplificação e integrações de classe mundial: simplifica os fluxos de trabalho de comunicação para melhorar a eficiência dos agentes do contact center.

Ao escolher uma solução de contact center, considere os recursos de que você precisa – não apenas aqueles que parecem impressionantes. Muitos call centers se beneficiam de um sistema UCaaS completo que possui os recursos essenciais de que precisam e desempenho confiável.