Fechando a lacuna de ação: como os melhores aplicativos de viagem podem obter mais interação em menos tempo

Os aplicativos de viagem são ferramentas populares para pesquisar destinos exóticos, encontrar ofertas de voos, reservar acomodações, organizar itinerários e avaliar experiências únicas. Nos Estados Unidos, por exemplo, mais de 137 milhões de downloads de aplicativos de viagem foram registrados no segundo trimestre de 2022. Ainda assim, mesmo os melhores aplicativos de viagem enfrentam intensa concorrência em um mercado dominado por um punhado de líderes do setor.

Para se manterem competitivos, os aplicativos de viagem devem manter os usuários engajados mesmo quando não estão viajando ou planejando uma viagem. Aumentar o engajamento estabelecerá seu aplicativo como um dos melhores aplicativos de viagens do mercado e evitará a rotatividade. Então, vamos ver três estratégias comprovadas para melhorar a interação com seu aplicativo.

Comunique-se regularmente, mas não exagere

De acordo com nosso relatório de benchmark de engajamento de aplicativos de viagem, os melhores aplicativos de viagem têm uma média de 12 lançamentos de aplicativos por usuário ativo mensalmente.

O uso do aplicativo geralmente aumenta quando os usuários estão planejando ativamente uma viagem e cai quando a viagem termina. Mas saber exatamente com que frequência os usuários iniciam seu aplicativo ajudará você a desenvolver uma estratégia de comunicação que incentive o envolvimento com o aplicativo de maneira significativa.

Notificações push, SMS e mensagens no aplicativo são as principais formas de criar uma experiência de usuário fixa e unificada. Quando aplicados com tato, eles trarão os usuários de volta ao seu aplicativo e aumentarão a retenção ao longo do tempo. No entanto, você deve saber quando e como aproveitar cada canal de mensagens. Enviar muitas mensagens – ou irrelevantes – pode fazer com que os usuários desistam de receber notificações push e no aplicativo.

Deixe que essas práticas recomendadas orientem sua frequência e tempo de comunicação:

• Envie notificações apenas quando fornecer um valor claro ao usuário.
• Personalize as mensagens com o nome do usuário.
• Personalize as mensagens de acordo com os interesses e comportamentos do usuário.
• Inclua um senso de urgência na mensagem para incentivar os usuários a agir.
• Inclua uma chamada para ação (CTA) clara que diga ao usuário o que fazer a seguir.
• Mantenha as mensagens concisas e diretas. Eles também devem atrair o usuário para clicar e aprender mais.
• Envie notificações no momento certo para o usuário com base em sua localização e fuso horário. Evite enviar notificações no meio da noite ou durante o horário de pico.
• Encontre o equilíbrio certo entre engajamento e respeito pelo tempo de seus usuários.

Remova os bloqueadores que impedem as conversões do usuário

O tempo médio de ação mede o tempo que os novos usuários levam para passar da integração para um envolvimento mais profundo com o aplicativo. Os aplicativos de viagem veem aproximadamente 36% dos novos usuários convertendo na primeira semana de integração. Embora isso não seja terrível, é um tanto sombrio em comparação com outras indústrias. Por exemplo, 76% dos usuários de aplicativos fintech convertem na primeira semana.

Definir-se como um dos melhores aplicativos de viagem requer a remoção de quaisquer obstáculos que atrapalhem a experiência do usuário e, portanto, a conversão. Afinal, uma interface de usuário complicada que é difícil de navegar ou requer muitos formulários no aplicativo é uma maneira de frustrar os usuários, levando a desinstalações.

O comportamento do usuário revelará os bloqueadores

Colabore com sua equipe para examinar de perto cada etapa da experiência de um usuário para que você possa identificar os obstáculos que os impedem de converter. Por exemplo:

• As páginas estão carregando lentamente? Mesmo um atraso de um segundo na forma como a página do seu site ou aplicativo responde pode resultar em uma redução de 7% nas conversões. E 40% dos usuários abandonam um site que leva mais de três segundos para carregar *.
• Mais importante, os visualizadores do seu site estão usando dispositivos móveis? Se o seu site ainda não é compatível com dispositivos móveis, você está em apuros. Os dispositivos móveis geram cerca de 59% do tráfego da web em todo o mundo *. Uma experiência de site insatisfatória para um usuário móvel significa que você está perdendo uma grande quantidade de novos usuários em potencial.
• Os usuários estão tendo dificuldade em encontrar informações?
• Os problemas de linguagem ou acessibilidade estão impedindo os usuários de concluir tarefas simples?
• A interface é intuitiva e simples de navegar? Ou os usuários ficam muito tempo em uma tela de cadastro, sem conseguir continuar?

A análise no aplicativo sobre o comportamento do usuário também pode ajudá-lo a identificar áreas problemáticas comuns em que os usuários estão desistindo. Assim que tiver as respostas, faça alterações rapidamente. Cada dia que passa significa perder usuários que provavelmente não retornarão.

Também é essencial examinar como você se comunica com novos usuários. Com tato, guie-os mais fundo no funil sem se desviar de seu objetivo principal - caso contrário, eles podem presumir que você não oferece ou não entende o que eles querem. Mantenha as mensagens direcionadas, oportunas e contextuais e evite sobrecarregar os usuários com muitas opções.

Ofereça vantagens para manter seus usuários investidos

Em média, 13% dos novos usuários permanecem ativos em aplicativos de viagem uma semana após a instalação e registro. Para evitar que se torne um aplicativo de uso único, é crucial convencer os novos usuários do valor adicional que você oferece. Considere estas dicas para manter os usuários engajados e se posicionar como um dos melhores aplicativos de viagens do mercado.

• Apresente ofertas especiais e execute campanhas alinhadas com feriados sazonais e datas de férias locais.
• Ofereça recompensas de fidelidade para reservas repetidas.
• Eduque os usuários sobre como ganhar e usar recompensas.
• Use a mídia social para compartilhar conteúdo gerado pelo usuário e inspiração para viagens.
• Forneça recomendações personalizadas com base nas preferências de viagens anteriores dos usuários.
• Facilite para os usuários deixar comentários e avaliações sobre acomodações e experiências.
• Compartilhe depoimentos de outros usuários.
• Forneça informações interessantes e úteis sobre a jornada, destino ou locais de interesse do usuário.

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