Como cultivar conexões com colaboração perfeita com o cliente

Relacionamentos duradouros são essenciais para o crescimento da agência, e um ingrediente indispensável nessas parcerias lucrativas é a colaboração eficaz com o cliente. Isto refere-se ao processo contínuo de cooperação, tomada de decisão partilhada e interação entre as agências e os seus clientes, necessária para criar resultados mutuamente benéficos.

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Priorizar a colaboração positiva do cliente em sua agência digital pode preparar sua organização para o sucesso contínuo que parcerias de longo prazo e de alta confiança trazem. Nesta postagem do blog, veremos por que melhorar a colaboração com o cliente deve estar em sua agenda e forneceremos as ferramentas para criar uma cultura de colaboração em sua agência. Em seguida, abordaremos dicas práticas para melhorar a colaboração do cliente e forneceremos uma visão geral das ferramentas disponíveis para facilitar a colaboração.

Por que a colaboração do cliente é importante

Como proprietário de uma agência, você conhece a sensação de realização que surge ao fechar um novo cliente. Você trabalhou e agora tem um novo cliente pagante para sua agência revendedora de marketing digital. Mas o verdadeiro trabalho de transformar esse novo cliente num colaborador de alto valor e de longo prazo estava apenas começando.

Com as ferramentas e o conhecimento para promover uma colaboração frutífera e mutuamente benéfica com os clientes, você pode proteger os relacionamentos persistentes com os clientes que tornam sua agência à prova de recessão. Veja por que a colaboração deve ser um valor fundamental.

Melhora a compreensão das necessidades e expectativas do cliente

Se você não compreender completamente os desafios e objetivos do seu cliente, você estará fadado ao fracasso ao oferecer os serviços que deseja vender, em vez daqueles que abordam os pontos problemáticos ativos do cliente. Você pode evitar essa armadilha muito comum incorporando um sistema confiável de colaboração do cliente em seu fluxo de trabalho para capturar informações importantes.

Ao compreender suas necessidades, você pode atender a essas expectativas e se tornar o parceiro indispensável para ajudar seus clientes a alcançar seus objetivos de negócios.

Gera confiança e fortalece o relacionamento com o cliente

A confiança é uma moeda valiosa no mundo das agências: não faltam concorrentes por aí, portanto, para eliminar o ruído e construir uma lista de clientes saudável, os clientes precisam de um bom motivo para escolher sua agência.

Por meio da colaboração com o cliente, você pode demonstrar que entende suas necessidades e dar aos clientes a confiança de que você pensa no melhor interesse deles. Quando se trata de tomar uma decisão de compra, os empresários optam pelo prestador de serviços em que podem confiar.

Aumenta a satisfação e fidelização do cliente

Se os clientes estão constantemente circulando, você descobrirá que nunca conseguirá sair da rotina de aquisição de clientes e recuperar o fôlego. Mas se os clientes que você contrata permanecerem clientes pagantes no longo prazo, essa receita constante tornará muito mais fácil prever e fazer investimentos para expandir seus negócios.

A chave para reduzir a rotatividade e aumentar a satisfação? Colaboração eficaz e honesta com o cliente.

Ao incorporar a colaboração nas interações com o cliente ao longo da parceria, você demonstra continuamente que valoriza a experiência e os resultados dele. Essa fidelidade oferece seguro mesmo se você tiver algum contratempo inesperado ou um mês decepcionante.

Impulsiona a inovação e estimula a criatividade

Mesmo que seu cliente não seja um profissional de marketing experiente, ele traz para a mesa sua experiência e conhecimento robusto de seu negócio. Explorar regularmente ideias e soluções em conjunto por meio da colaboração com o cliente permite que você aproveite suas habilidades para desenvolver soluções mais inovadoras e criativas, melhorando suas estratégias de marketing digital.

Melhora os resultados do projeto e o sucesso geral do negócio

A beleza de ter um relacionamento colaborativo com seus clientes é que isso beneficia ambos os participantes: os clientes ganham porque seus pontos fracos são resolvidos, permitindo que eles se concentrem nas partes de seus negócios em que são melhores, e sua agência ganha porque essas realizações impulsionam o sucesso a longo prazo da sua organização.

Como criar uma cultura e um ambiente colaborativos

Relacionamentos fortes começam com a cultura da sua agência, por isso é importante estabelecer um ambiente que promova a colaboração do cliente. Vamos dar uma olhada em algumas maneiras pelas quais você pode infundir em sua organização um espírito de cooperação e apoio mútuo.

Promova uma comunicação aberta e transparente

Um espírito de abertura e transparência deve ser incentivado na sua organização, tanto nas interações internas como nas interações diretas com o cliente. Algumas dicas para fazer isso incluem:

• Configure canais de comunicação regulares, especialmente se você trabalha remotamente. Isto pode incluir o uso de plataformas de colaboração e reuniões ao vivo em intervalos regulares. Como proprietário, mostre abertura participando regularmente desses canais.
• Incentive o feedback. Clientes e colegas de equipe devem se sentir confortáveis ​​e incentivados a dar feedback sobre seus serviços, processos e outras facetas do seu negócio.
• Demonstrar tomada de decisão transparente. Explicar a lógica por trás das decisões, tanto nas contas dos clientes quanto internamente, ajuda a construir um senso de confiança e envolvimento entre todas as partes interessadas da sua agência.
• Modele as normas de comunicação que você deseja que os outros incorporem. Quer se trate de uma linguagem amigável, atualizações regulares de status ou respostas rápidas, você pode incentivar relacionamentos colaborativos positivos, cumprindo sua parte no acordo e modelando uma fonte de colaboração.

Incentive a escuta ativa e a empatia

Ao contratar novos membros para a equipe e integrar novos clientes, comece o relacionamento com uma nota positiva, destacando o valor da escuta ativa e de uma abordagem empática.

Você pode incluir uma seção sobre esses valores em seus módulos de treinamento para novas contratações. Da mesma forma, ao apresentar os valores da sua empresa a clientes potenciais e clientes, seja explícito sobre estes princípios que eles podem esperar de você.

Estabeleça metas e expectativas claras

Uma maneira infalível de azedar um relacionamento é fazer com que seu colaborador sinta que você não cumpriu seu compromisso. Isso acontece quando as metas não estão claramente definidas, de modo que as partes não estão na mesma página sobre os resultados esperados.

Para evitar isso, certifique-se de que as metas e expectativas estejam claramente definidas antes de iniciar qualquer trabalho. Reserve um tempo para resumi-los no final de qualquer reunião de planejamento, dando ao seu cliente ou colega a chance de esclarecer se discorda do seu resumo.

Promover uma cultura de respeito mútuo e inclusão

A colaboração interna e do cliente não significa necessariamente que você concorda sobre tudo ou concorda em todas as questões. As divergências podem levar a mais criatividade, trazendo um conjunto diversificado de pontos de vista para os projectos, desde que todas as partes sejam encorajadas a partilhar os seus pontos de vista sem receio de reprovação.

Confira este vídeo onde nosso especialista em programas de vendas, Jacob, explica como você pode aumentar a colaboração com a integração do Microsoft Teams da Vendasta:

Oferecer oportunidades de colaboração e trabalho em equipe

A colaboração nem sempre acontece naturalmente, por isso, se você deseja que ela faça parte do fluxo de trabalho regular da sua agência, é importante incorporá-la deliberadamente em seus processos.

Isso pode assumir a forma de:

• Check-ins regulares
• Reconhecimento pelo sucesso colaborativo
• Atividades de formação de equipe e valorização do cliente
• Workshops entre equipes para promover a colaboração entre, por exemplo, vendas e marketing

Dicas e táticas para melhor colaboração com o cliente

Esteja você abrindo uma agência ou buscando aprimorar a colaboração em sua organização, incorpore essas dicas para estabelecer uma excelente cultura e promover o trabalho em equipe.

Comunicar e atualizar regularmente os clientes sobre o progresso do projeto

Se você fizer apenas uma coisa para aumentar a colaboração do cliente em sua agência, deveria ser esta. A comunicação regular ajuda os clientes a se sentirem em boas mãos, lidando com um parceiro que investe sinceramente em seu sucesso.

Pode ser um simples e-mail de resumo toda sexta-feira, um telefonema quinzenal ou algum outro intervalo que faça sentido para o projeto e o cliente. O segredo é criar o hábito regular de fornecer atualizações.

Buscar feedback dos clientes e envolvê-los nos processos de tomada de decisão

Se você não pedir feedback até o final do projeto, poderá descobrir que seu cliente está fazendo observações que teriam sido muito mais úteis no início do processo. Alguns clientes podem fazer perguntas abertamente e fornecer feedback sem serem solicitados, mas muitas vezes você precisa buscar ativamente a opinião deles. Não deixe isso ao acaso.

Defina cronogramas realistas e gerencie as expectativas de maneira eficaz

Como observei anteriormente, não atender às expectativas pode arruinar um relacionamento irreparavelmente. Isso não significa que você deva ter metas baixas, mas significa que você deve ser realista sobre o que sua agência pode realizar e quanto tempo é necessário para cada projeto. Trabalhar com uma agência de marketing digital de marca branca pode aumentar drasticamente sua produção, portanto, se seu crescimento for limitado pela capacidade interna, este é um ótimo caminho a ser considerado.

Seja proativo na resolução de problemas e conflitos

Pequenos problemas tendem a se transformar em grandes problemas. Evite deixar os problemas piorarem, ficando de olho nas coisas que podem se tornar mais significativas com o tempo e trabalhando nelas de forma transparente com seu cliente.

Melhorar continuamente e aprender com as experiências dos clientes

Um processo interno de revisão de projeto é uma ótima maneira de acompanhar os sucessos e desafios que surgem de cada cliente ou projeto. Digamos que você esteja tentando algo novo com um cliente, como configurar um sistema de comércio eletrônico para seus serviços. Se você se deparar com desafios inesperados em sua configuração, documentá-los pode ajudar sua equipe a proporcionar uma experiência ainda melhor na próxima vez.

Como aproveitar as ferramentas de colaboração do cliente

Ferramentas modernas de colaboração com clientes facilitam a conexão, mesmo à medida que sua agência cresce. Esses incluem:

• Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) : Centraliza e organiza as informações do cliente para que todos os membros da sua equipe possam ver informações relevantes em um só lugar.
• Google Workspace : inclui ferramentas de colaboração como Google Meet e hospedagem compartilhada em nuvem.
• Painéis de clientes : Melhora a experiência dos seus clientes, fornecendo-lhes um painel central onde podem acessar dados em tempo real sobre seus projetos e contas.
• Plataformas de marca branca : Designe profissionais de marca branca para trabalhar com clientes sob a bandeira da sua agência, proporcionando-lhes uma experiência mais personalizada.
• Ferramentas de design colaborativo: crie um fluxo de trabalho mais tranquilo para seus projetos relacionados ao design, compartilhando e interagindo de forma colaborativa em painéis de humor, wireframes e maquetes.
• Plataformas de gerenciamento de projetos : garanta que nenhum cliente potencial ou cliente perca o controle usando um gerente de tarefas e projetos robusto.

Escolhendo as ferramentas certas para sua agência

Ao escolher ferramentas de colaboração agência-cliente, as principais variáveis ​​a ter em mente são:

• seu orçamento
• Os desafios atuais da sua agência
• As necessidades e preferências de seus clientes

As ferramentas selecionadas devem facilitar a vida de você e de seus clientes, em vez de adicionar outra tecnologia complicada ao seu processo. Se seus clientes não são particularmente conhecedores de tecnologia, um painel fácil de usar provavelmente seria mais útil para eles do que algo mais avançado, como uma plataforma de design colaborativo.

Como aproveitar ao máximo suas ferramentas de colaboração

A melhor ferramenta de colaboração é aquela que sua equipe e clientes usam. Veja como garantir que isso aconteça:

• Fornecer treinamento e documentação para qualquer nova ferramenta introduzida, incluindo um procedimento operacional padrão interno (SOP).
• Integre ferramentas com outras soluções sempre que possível para minimizar a necessidade de inserir dados manualmente.
• Incentive a participação do cliente no início de seu relacionamento para acostumá-lo à plataforma ou ferramenta de sua escolha.
• Fique atualizado sobre os novos recursos à medida que são adicionados.