CleverTap vs. WebEngage: Escolhendo a plataforma certa de envolvimento do cliente

CleverTap e WebEngage são duas das plataformas populares de engajamento do cliente, cada uma oferecendo recursos robustos para aprimorar a forma como as marcas interagem com seus usuários e impulsionar o crescimento e o valor dos negócios. Este blog fornece uma comparação detalhada de seus recursos e capacidades e por que o CleverTap é a opção certa para o seu negócio.

CleverTap é a principal plataforma completa de engajamento do cliente que permite às marcas segmentar seu público com eficiência, personalizar suas mensagens, experimentar e otimizar suas campanhas, obter insights acionáveis ​​a partir de dados de clientes e muito mais para desbloquear valor ilimitado de vida útil do cliente. A plataforma é alimentada pelo TesseractDB ^TM – o banco de dados líder do setor desenvolvido especificamente para o envolvimento do cliente, oferecendo velocidade e eficiência de custos em escala.

WebEngage é uma plataforma de engajamento do cliente que ajuda as empresas a oferecer experiências personalizadas aos seus usuários em grande escala. Sua solução inclui uma plataforma de análise e dados de clientes, uma camada de engajamento com um construtor de jornada multicanal e um mecanismo de personalização que ajuda a melhorar a conversão entre canais.

CleverTap x WebEngage: comparação de recursos

A CleverTap iniciou sua jornada para transformar o cenário de engajamento do cliente (CE) em 2014 com uma plataforma completa que abordou diversos aspectos do ciclo de vida do CE de ponta a ponta, incluindo dados e ativação do cliente, gerenciamento de relacionamento com o cliente, gerenciamento de engajamento do cliente e análises de marketing, clientes e produtos.

Para atingir esse objetivo, construiu uma plataforma abrangente que oferece recursos incomparáveis ​​de segmentação e personalização, experiência omnicanal, dados e análises de clientes, experimentação e otimização, recursos alimentados por IA e muito mais.

Aqui está o que diferencia a CleverTap de outros fornecedores de plataformas de engajamento do cliente:

• TesseractDB ^TM :É o banco de dados proprietário e líder do setor da CleverTap, desenvolvido especificamente para engajamento e retenção de clientes. Ele permite que as marcas promovam envolvimentos contextuais com os clientes com até 10.000 pontos de dados por usuário e um período retrospectivo de 10 anos.
• Clever.AI : é o conjunto avançado de recursos alimentados por IA da CleverTap que fornece insights acionáveis ​​para fornecer jornadas e experiências hiperpersonalizadas do cliente, permitindo o crescimento sustentável dos negócios. Duas de suas capacidades significativas incluem:
  • IntelliNODE , que direciona automaticamente os clientes pelo caminho de jornada de melhor desempenho para maximizar as conversões.
  • Scribe,que ajuda a criar conteúdo personalizado e emocionalmente inteligente que repercute no público-alvo.

• Lifecycle Optimizer : uma ferramenta desenvolvida especificamente para promover um envolvimento mais profundo em todas as fases do ciclo de vida do cliente. Ajuda a compreender melhor o comportamento do usuário, mapeia os usuários para estágios definidos do ciclo de vida com base em ações de qualificação, experimenta diversas táticas de engajamento e executa a estratégia mais eficaz para levar os usuários adiante em sua jornada.
• RenderMax : uma tecnologia de renderização de notificações push, que pode ajudar a aumentar as taxas de renderização de notificações push em até 90%, melhorando assim o engajamento e o ROI das campanhas push.
• Signed Call ^TM:uma solução integrada e sem código que permite que as marcas interajam com os usuários por meio de um canal de voz sem a necessidade de sair do aplicativo, eliminando efetivamente a necessidade de os usuários divulgarem seus números de contato.
• Experiências de produto:uma solução completa que capacita gerentes de produto e crescimento a otimizar as experiências dos usuários da web e de aplicativos, fazendo alterações no design, na funcionalidade e no fluxo de trabalho sem a necessidade de depender de atualizações adicionais do aplicativo.

Vejamos como os recursos do CleverTap se comparam aos oferecidos pelo WebEngage.

Comparação de preços, suporte ao cliente e ROI

1. Preços

Clever Tap

Possui um modelo de preços muito flexível e transparente para ajudar as empresas a crescer. É composto por:

• Plano Essentials:US$ 75 por mês com um nível MAU (Usuários Ativos Mensais) de até 5 mil usuários com suporte de até 100 mil MAU, e o histórico do usuário é retido por um ano. Uma avaliação gratuita de 30 dias também é oferecida para aplicativos com MAUs inferiores a 100 mil. As empresas podem optar por adicionar complementos pagos de acordo com suas necessidades comerciais.
• Plano Avançado:Inclui hiperpersonalização, segmentação automatizada, análises avançadas e canais de engajamento premium. Detalhes de preços estão disponíveis mediante solicitação.
• Plano de ponta:adiciona previsões e recomendações baseadas em IA, IntelliNODE e muito mais ao plano avançado. Detalhes de preços estão disponíveis mediante solicitação.

WebEngage

Oferece diversos pacotes, que podem ser customizados para atender às necessidades exclusivas do negócio. Inclui (de acordo com detalhes em G2.com ):

• Plano Solo: para até 10 mil MAUs e fornece análises básicas, segmentação e engajamento em todos os canais.
• Plano de banda: Para até 50 mil MAUs. Além de tudo no Plano Solo, este plano oferece testes A/B de campanhas, acesso baseado em função, comparação entre canais, 10 jornadas de usuário, suporte por chat e muito mais.
• Plano do Coro: Para até 100 mil MAUs. Além de tudo no Plano de Banda, inclui análises avançadas, personalização usando dados de API de terceiros, limite de frequência e DND, 20 jornadas de usuário, suporte por telefone e muito mais.
• Plano Orquestra (Empresarial): Para mais de 100 mil MAUs. Além de tudo no Plano Choir, ele oferece visualização ao vivo de segmentos e campanhas, integrações ilimitadas de terceiros, detecção de erros de ingestão de dados, jornadas de 100 usuários, relatórios personalizados, um gerente de contas dedicado e muito mais.

Detalhes de preços para cada um dos planos estão disponíveis mediante solicitação.

2. Suporte ao Cliente

Clever Tap

Com base em avaliações de clientes nas principais plataformas de análise de software e soluções empresariais , o suporte ao cliente da CleverTap é altamente ágil e útil. Uma organização de clientes pertencente ao setor de varejo escreveu: “…A equipe de suporte ao cliente, juntamente com os CSMs, são muito receptivos e resolvem rapidamente nossas dúvidas”.

Outro pertencente ao setor de serviços escreveu: “…Gostaria de mencionar que a equipe de suporte é excepcional em todas as etapas, desde o suporte técnico especializado até o aconselhamento estratégico de negócios. A equipe vai além.”

WebEngage

Com base em avaliações de clientes nas principais plataformas de avaliação , a equipe de suporte do WebEngage é muito ágil e experiente. Um cliente pertencente ao setor financeiro escreveu: “…Tivemos uma boa experiência com a integração e configuração deste software”. Outro membro de uma organização de médio porte escreveu: “A equipe de suporte está sempre pronta para ajudar em qualquer problema crescente”.

3. Retorno do Investimento (ROI)

De acordo com o estudo Forrester Total Economic Impact™ (TEI), encomendado pela CleverTap em 2023, os clientes da CleverTap obtiveram um ROI de 561% – um dos mais altos não apenas para plataformas de envolvimento do cliente, mas em todos os softwares como serviço (SaaS) fornecedores.

CleverTap vs WebEngage: considerações finais

CleverTap se destaca claramente como a escolha certa para plataformas de engajamento e retenção de clientes. As razões são muitas – desde seu primeiro banco de dados exclusivo do mundo criado especificamente para envolvimento e retenção de clientes, capacidades incomparáveis, roteiro promissor de inovação de produtos, comunidade de clientes em proliferação e forte reconhecimento de analistas , até avaliações positivas de clientes e muito mais.

Hoje, mais de 2.000 marcas confiam na CleverTap para ajudá-las a construir e oferecer experiências personalizadas aos seus clientes e cultivar relacionamentos duradouros.

Aprimore seus esforços de envolvimento do cliente com a ferramenta certa

Há uma infinidade de plataformas de engajamento do cliente disponíveis no mercado hoje, tornando o processo de encontrar a plataforma certa para o seu negócio uma tarefa difícil. Como prática recomendada, você deve primeiro identificar os casos de uso exclusivos do seu negócio, determinar os principais recursos que você busca na solução e, em seguida, iniciar o processo de encontrar o ajuste certo, demonstrando várias plataformas, comparando o ROI e mais.

Tome uma decisão bem informada com base nos recursos, preços, ROI e suporte oferecido pelas diversas ferramentas. Se você quiser dar uma olhada em outras plataformas de engajamento do cliente, leia este blog que fornece uma visão geral detalhada de 15 fornecedores, escolhendo entre as melhores plataformas de engajamento do cliente .