Escolhendo a plataforma certa de envolvimento do cliente: comparação entre CleverTap e MoEngage

CleverTap e MoEngage são duas plataformas líderes de engajamento do cliente, cada uma oferecendo recursos robustos para ajudar as marcas a interagir de forma eficaz com seus usuários e impulsionar o crescimento dos negócios. Este blog fornece uma comparação detalhada de seus recursos e uma visão mais detalhada para realmente entender como o CleverTap se destaca como a melhor escolha para o seu negócio.

CleverTap é a plataforma multifuncional líder de engajamento do clienteque capacita as marcas a segmentar seu público de maneira eficaz, personalizar mensagens em grande escala e otimizar campanhas com insights acionáveis. Ele é alimentado pelo TesseractDB™ , um banco de dados proprietário criado especificamente para o envolvimento do cliente, garantindo velocidade, escalabilidade e eficiência de custos incomparáveis. Com seus recursos avançados orientados por IA e ferramentas omnicanal robustas, a CleverTap ajuda as empresas a desbloquear valor ilimitado ao longo da vida do cliente.

MoEngage é uma plataforma de engajamento do cliente que fornece ferramentas para segmentação de público, automação de campanhas e análises. Ele apoia as empresas na criação de jornadas de usuário multicanais e no fornecimento de experiências personalizadas por meio de fluxos de trabalho baseados em insights e recomendações baseadas em IA.

CleverTap vs Moengage– Comparação de recursos de alto nível

A seleção da plataforma certa de engajamento do cliente geralmente se resume à compreensão dos principais recursos que diferenciam uma da outra. CleverTap e MoEngage oferecem ferramentas avançadas, mas os recursos inovadores e a infraestrutura robusta do CleverTap o tornam a escolha preferida para empresas focadas em retenção, personalização e envolvimento baseado em dados.

Abaixo está uma comparação de alto nível dos recursos que o CleverTap oferece e onde o MoEngage fica aquém.

Dados acionáveis

Os dados são a base das estratégias de envolvimento do cliente , mas a capacidade de transformar dados em insights acionáveis ​​separa as melhores plataformas das demais. Embora tanto o CleverTap quanto o MoEngage armazenem dados de clientes, sua capacidade de tornar esses dados acionáveis ​​varia significativamente.

O CleverTap ingere e processa até 10.000 pontos de dados por usuário por mês, proporcionando profundidade e granularidade incomparáveis. Com um período retrospectivo de 10 anos, as empresas podem aproveitar uma visão abrangente e um contexto mais profundo do comportamento do cliente ao longo do tempo. Cada ponto de dados é acionável, permitindo segmentação precisa, envolvimento em tempo real e estratégias de retenção de longo prazo.

Isso é possível graças ao primeiro banco de dados do mundo criado especificamente para o envolvimento do cliente: TesseraAct DB. Isso garante processamento e consulta de dados extremamente rápidos, tornando mais fácil para as marcas personalizarem campanhas e alcançarem um envolvimento significativo.

Por outro lado, o MoEngage retém apenas 50-150 pontos de dados por usuário por mês, restringindo significativamente sua granularidade em comparação com o CleverTap. Além disso:

• O período de lookback acionável é limitado a 2 a 3 meses. Embora a MoEngage ofereça uma opção de estender esse período para 1 a 2 anos, ela é apenas para análise – não para segmentação ou engajamento.
• Este período de análise prolongado aplica-se apenas a casos específicos (como baixos volumes de dados) e requer custos adicionais.

Os eventos armazenados por mais de três meses tornam-se inacionáveis, tornando um desafio fornecer compromissos personalizados e baseados em dados.

Engajamento em tempo real

CleverTap é construído em uma arquitetura de streaming em tempo real, garantindo que a segmentação, avaliação e mensagens acionadas por eventos sejam instantâneas e aplicáveis ​​a todos os casos de uso. Seja visando usuários com base em suas ações momentos atrás ou reengajando usuários há muito inativos, os recursos em tempo real do CleverTap garantem que nenhuma oportunidade seja perdida.

O MoEngage, por outro lado, depende de uma estrutura baseada em consultas, em vez de uma arquitetura de streaming em tempo real. Isso resulta em várias limitações:

• O envolvimento em tempo real é garantido apenas para consultas de filtro nos últimos 30 dias e é restrito a seis canais de mensagens.
• Ações importantes como o envio de mensagens push em tempo real, e-mails ou comunicações do WhatsApp para usuários segmentados além de 30 dias não são possíveis.

Por exemplo, se um utilizador visualizou um produto há dois meses e demonstrou interesse renovado hoje, a plataforma da MoEngage não pode agir imediatamente sobre este comportamento, levando a atrasos nas mensagens e potencial perda de envolvimento.

Impacto do envolvimento retardado

A segmentação atrasada do MoEngage e a falta de cache em tempo real levam a:

1. Contexto perdido: os insights críticos ficam desatualizados no momento em que são processados.
2. Personalização improvisada: sem dados em tempo real, as campanhas são menos eficazes e relevantes.
3. Tomada de decisão mais lenta: os profissionais de marketing não conseguem visualizar dados atualizados ou desempenho da campanha imediatamente.

Entrega de mensagens push

As notificações push são uma ferramenta vital para o envolvimento do usuário, mas sua eficácia depende das taxas de entrega e renderização. CleverTap e MoEngage diferem significativamente na forma como atendem a essas necessidades.

A tecnologiaRenderMax™da CleverTap garante que as notificações push não sejam apenas entregues, mas também renderizadas em 90% dos dispositivos, mesmo em estados de baixo consumo de energia ou com configurações OEM personalizadas. Esse desempenho superior maximiza o alcance do usuário e aumenta o ROI da campanha. CleverTap também oferece:

• Suporte Rich Media:As notificações podem incluir imagens, vídeos e conteúdo dinâmico para cativar os usuários.
• Renderização OEM personalizada:A entrega aprimorada em dispositivos Xiaomi, Huawei e Baidu garante um alcance mais amplo.

O MoEngage depende de um mecanismo básico de nova tentativa para entrega push, que, embora funcional, carece da sofisticação necessária para um desempenho ideal. As principais lacunas incluem:

• Desafios de renderização:As notificações podem não ser renderizadas em alguns dispositivos, reduzindo o envolvimento.
• Suporte OEM limitado:carece de recursos como renderização personalizada ou suporte avançado para dispositivos Xiaomi e Huawei.
• Discrepâncias nos relatórios:as contagens de acessibilidade foram subnotificadas, inflando as porcentagens de entrega.

CleverTap vs MoEngage – Considerações Finais

CleverTap e MoEngage são plataformas de engajamento do cliente bem conceituadas, mas seus principais recursos e capacidades os diferenciam de maneiras significativas. Embora o MoEngage forneça uma solução funcional para empresas que buscam ferramentas básicas de engajamento, os recursos avançados e a arquitetura inovadora do CleverTap o tornam a escolha certa para marcas que desejam impulsionar o crescimento sustentável e maximizar o valor da vida do cliente .

CleverTap se destaca com:

1. Dados acionáveis:retenção de dados incomparável de até 10 anos e 10.000 pontos de dados por usuário, garantindo insights profundos e recursos de envolvimento de longo prazo.
2. Engajamento em tempo real:uma arquitetura de streaming em tempo real que permite ações imediatas e conscientes do contexto em todos os casos de uso.
3. Entrega de mensagens push:tecnologia RenderMax™ que garante taxas superiores de entrega e renderização, garantindo que as mensagens sejam vistas e atendidas.

A liderança da CleverTap no setor é ressaltada por seu reconhecimento comoStrong Performer norelatório Forrester Wave™: CCMH 2024. Este reconhecimento destaca a capacidade da CleverTap de fornecer recursos poderosos de engajamento omnicanal que geram resultados.

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