Apresentação trimestral da CleverTap: 4 estratégias de marketing e atalhos de especialistas em engajamento e retenção

O avanço dos eventos globais e os crescentes desafios associados à publicidade em um mercado de identidade restrita destacam a importância central de oferecer jornadas e comunicações individualizadas ao cliente alinhadas às necessidades exclusivas do consumidor e aos estágios da vida. É um território que apresenta novos desafios e enormes benefícios para profissionais de marketing eficazes que podem dominá-los.

O trabalho de combinar várias fontes de dados para arquitetar vários caminhos adaptados a segmentos de clientes valiosos ou projetados para atingir as principais metas de negócios, como aumentar as transações de pedidos ou diminuir a rotatividade, pode ser assustador. Mas, como diz o ditado, uma jornada de mil milhas começa com um único passo.

Para fornecer orientação e ajudar marcas e profissionais de marketing a aprender, adaptar e ter sucesso em sua jornada para um envolvimento mais profundo e uma retenção mais forte, organizamos o CleverTap Quarterly. É um evento virtual de alto nível que reúne clientes e especialistas do setor para compartilhar estratégias comprovadas de sucesso.

Extraímos esse ouro do marketing para produzir nossas principais opções sobre como eliminar atritos, oferecer assistência e tornar seu aplicativo o centro da experiência de seus clientes.

#1: Mais (dados) é melhor – Sunil Thomas, CEO e cofundador da CleverTap

“Mais dados significam mais relevância. Mais dados significa melhor contexto. E mais dados realmente significa melhor probabilidade ou maior probabilidade de um melhor envolvimento do usuário.” Essa não é apenas a visão que Sunil Thomas expressou em seu discurso de abertura. É também a filosofia que orienta os profissionais de marketing e a própria estratégia da CleverTap para dobrar a integração de dados. “Não estamos apenas analisando os dados de comportamento do usuário, mas também os dados do catálogo, uma lista de produtos, uma lista de restaurantes”, explicou ele.

O objetivo é elevar a fasquia quando se trata de recomendações e relevância, informando e automatizando campanhas para “fornecer um nível de contexto inigualável por aí”. E não para por aí. “Quando bem feita, essa [combinação de automação e IA] acelera seu ciclo de experimentação; você pode simplesmente realizar muito mais testes e iterações em um período mais curto de tempo para levar seus clientes a lugares melhores do que eles estão atualmente.”

#2: A assinatura é o modelo dominante – Andy Carvell, CEO e sócio da Phiture

É a febre da corrida do ouro à medida que mais aplicativos em mais verticais buscam um modelo de assinatura. E porque não? A atração da receita recorrente e a capacidade de planejar com base na alta confiança em seu fluxo de caixa são atraentes. Com base no trabalho da Phiture, uma consultoria de crescimento móvel de rápido crescimento com sede em Berlim, Carvell delineou modelos e mentalidades que são essenciais para o sucesso.

“A análise de assinaturas é realmente bastante complexa quando você considera cancelamentos, ofertas dinâmicas de preços e comprimentos variados de assinaturas, além de ter os recursos certos para testar novos paywalls e personalizar com base em segmentações de usuários que você identificou como valiosas”, Carvell explicou. “E é aí que o CleverTap é muito útil. Ele oferece algumas dessas alavancas e permite segmentar sua base de usuários, testar e medir com muito mais eficácia do que você poderia apenas tentar implementar tudo isso em seu produto de forma nativa.”

Isso é fundamental quando se trata de adquirir usuários que provavelmente se inscreverão, disse Carvell. Mas também é complicado, pois os editores saberão isso semanas, até meses, após a instalação inicial. “E as redes de anúncios não podem otimizar com esses tipos de lead times – mesmo antes do iOS 14.” É por isso que os profissionais de marketing precisam melhorar a identificação e o teste dos primeiros indicadores de propensão a se inscrever. “Essencialmente, isso significa que teremos que trabalhar mais para identificar os preditores de conversão em estágio inicial e encontrar maneiras de codificar esses sinais em seis bits, calculando valores de eventos compostos que pontuam o comportamento do usuário com base em seu valor, em vez de do que enviar todos os eventos, como costumamos fazer.”

Um atalho é o framework AIC ( Reconhecimento – Interesse – Conversão ), desenvolvido pela Phiture em estreita colaboração com a CleverTap, que “exige que os eventos do usuário sejam estratificados em três grupos ou camadas de valor crescente”. Isso, disse Carvell, “o coloca no caminho certo para realmente otimizar sua aquisição em um mundo pós-IDFA… porque você já está criando pontuações de engajamento compostas”.

Outra dica importante: não segmente apenas usuários. Empurre benefícios diferentes, mas também preços diferentes para os usuários, dependendo da segmentação que você aplicar. “Pense em segmentar e alterar sua assinatura… com base em coisas como fonte de aquisição.” E descubra o ponto ideal para descontos, acrescentou Carvell. “O tema aqui realmente, como o tema recorrente no que estou dizendo aqui, é que você vai deixar uma tonelada de dinheiro na mesa.”

#3 Surpreenda e personalize para manter os usuários voltando – Corey Jones, cofundador e chefe de música da TREBEL

Fornecer opções aos ouvintes é importante, mas também é um bônus surpreender os usuários com listas de reprodução divertidas. De álbuns de diamante para os entusiastas dos anos 90 a sugestões relacionadas ao seu signo, TREBEL atinge o público que ama música, mas não pode pagar uma assinatura. Durante um bate-papo ao lado da lareira, Corey Jones levantou a tampa sobre os principais fatores que alimentam o rápido crescimento deste aplicativo de música suportado por anúncios. Além das porcas e parafusos do que é preciso para gerar experiências envolventes em vários canais, Jones nos ofereceu um curso intensivo sobre marketing de ciclo de vida.

Ele divide em cinco etapas simples:

1. Concentre-se em como adquirir um usuário. No caso do TREBEL, isso significa fazer com que os usuários se registrem.
2. Descubra uma ou duas ações que você está tentando conduzir e como fazer com que o usuário execute essa ação uma vez.
3. Alcance mais alto e pense em maneiras de influenciar o usuário a executá-lo repetidamente.
4. Agora que você formou um hábito, pense em maneiras de criar lealdade a longo prazo.
5. Não basta ativar usuários e desenvolver maneiras de tornar seu aplicativo um hábito. Também é importante encontrar maneiras de reativar usuários inativos.

“Dentro de cada uma dessas etapas, há coisas muito específicas que estamos constantemente otimizando com testes A/B [e] usando notificações push e notificações no aplicativo para tentar direcionar esses comportamentos”, disse Jones. Um desses comportamentos é incentivar os usuários a importar sua biblioteca de músicas, o que consolida os laços que unem o usuário ao TREBEL a longo prazo. É aqui que trabalhar com a CleverTap paga dividendos. “Literalmente, nas últimas duas semanas, dobramos essa métrica usando a ferramenta CleverTap.”

# 4 Lembretes personalizados deixam uma impressão duradoura – Ved Prakash Yadav, chefe de marketing e crescimento da Khatabook

Bons aplicativos ajudam os usuários a fazer as coisas. Ótimos aplicativos como o Khatabook mostram como, aproveitando a educação do cliente e mensagens personalizadas que fornecem orientação e instrução, criando valor para todos. O aplicativo de contabilidade de rápido crescimento teve um crescimento de 40x desde 2019, alcançando mais de 10 milhões de usuários ativos.

“Personalização e customização de acordo com as necessidades locais foram a primeira prioridade”, disse Prakash.

Um excelente exemplo é um lembrete de pagamento automático, incentivando os comerciantes a enviar um lembrete de pagamento aos seus clientes. “Vimos que enviar mensagens personalizadas para essas pessoas aumentou nossa CTR e taxa de engajamento com o recurso de 4 a 5 vezes”, explicou ele. “E em algumas campanhas menores, chegou a 10 vezes.” Hoje, esse recurso é o mais usado, e a retenção entre os clientes que confiam nele aumentou “de 2 a 2,5 vezes”.

São números impressionantes. Mas os profissionais de marketing também podem mover a agulha quando se concentram em reativar os usuários certos. “Há muito mais ROI em reativação e remarketing do que na aquisição de um novo usuário”, explicou. “E é aí que se torna muito mais interessante equilibrar essas duas coisas em termos de escala, em termos de quanto queremos gastar.”

Convencido dos resultados e das receitas, Khatabook ainda está “usando cutucadas para melhorar a integração, os funis e a retenção”, disse Prakash. “Mas o papel do reengajamento [e] do remarketing se tornou o polo crítico no crescimento geral e na estratégia de marketing.” De fato, nos últimos seis meses, a empresa se concentrou “mais na reativação e no remarketing do que na aquisição de novos usuários”.

Mais na próxima semana

Na próxima semana, veja mais dicas importantes do CleverTap Quarterly quando extrairmos os conselhos e segredos de crescimento do nosso painel de especialistas, Prepare-se para o impacto: como os principais profissionais de marketing se adaptaram às mudanças rápidas para obter resultados surpreendentes. O painel, moderado por Peggy Anne Salz, analista, autora e fundadora da MobileGroove, apresenta Anannya Roy Sen, chefe de marketing do mercado de e-commerce Namshi, e Tim Calise, COO da Nynja, uma plataforma de comunicação tudo-em-um adaptada para as necessidades de freelancers e agentes livres globalmente.

Ambos são negócios em rápido crescimento e ambos os profissionais de marketing compartilham planos que você pode seguir para adaptar o marketing e as mensagens às necessidades individuais e em rápida mudança de seus clientes.

Você também pode ver a lista completa de gravações do CleverTap Quarterly mais recente em nosso canal do YouTube.