CleverTap entra na categoria Strong Performer no Forrester Wave 2024 para CCMH

Que ótima maneira de anunciar 2025! Temos o prazer de compartilhar que a CleverTap foi reconhecida como Strong Performer no The Forrester Wave™: Cross-Channel Marketing Hubs, Q4 2024.

A Forrester chama os CCMHs de “centro nervoso” do ecossistema Martech B2C. Observou:

“…CCMHs normalmente incluem gerenciamento e análise de dados para permitir a compreensão do cliente; ferramentas de planejamento, colaboração, gerenciamento de conteúdo e medição para otimizar a estratégia da marca; e fluxos de trabalho de automação, integração de canais e personalização para orquestrar a entrega de experiências entre canais.”

O relatório avaliou 14 fornecedoresglobaisde centros de marketing cross-channelem 28 critérios, abrangendo otimização de experiência, resolução de identidade e privacidade, análise de clientes, dispositivos móveis, visão, roteiro, inovação e outros.

Na avaliação, a CleverTap recebeu:

• Aspontuações mais altas em três critérios principais de avaliação–
  • otimização da experiência,
  • móvel, e
  • flexibilidade de preços e transparência.

juntamente com pontuações comparativas na maioria dos outros critérios de avaliação.

• Um “halo” que representao feedback “acima da média” dos clientes, que foi recebido por apenas dois outros fornecedores no estudo.

Reconhecimento da indústria: uma validação das proezas da CleverTap

Acreditamos que o reconhecimento da Forrester ressalta o impulso acelerado de inovação e a promissora trajetória de crescimento da CleverTap para se tornar pioneira em soluções de marketing cross-channel. Vamos dar uma olhada mais de perto no que isso significa para você.

• Otimização de experiência

Pense na otimização da experiência como o coração do universo de engajamento do cliente. Simplificando, é o processo de melhorar a experiência do cliente em todos os canais para gerar o máximo envolvimento. A capacidade de otimizar experiências na web e em aplicativos, incluindo fluxos de trabalho e jornadas do usuário, instantaneamente e sem suporte do desenvolvedor, é fundamental para os atuais compradores da plataforma de engajamento do cliente (CEP).

Os recursos de experimentação e personalização desenvolvidos especificamente para o CleverTap, incluindo segmentação automatizada, orquestração de campanha omnicanal e análise RFM (Recência, Frequência e Monetária), entre outros, permitem que você forneça experiências hiperpersonalizadas aos clientes. O que torna isso verdadeiramente único é o TesseractDB ™ , o banco de dados proprietário e líder do setor da CleverTap, que armazena, usa, processa e consulta dados históricos de perfil de 10 anos para ajudá-lo a entender melhor seus clientes.

Como parte de nossas ofertas de otimização de experiência, lançamos recentemente o Product Experience , que permite personalizar e otimizar experiências de aplicativos e jornadas na web dinamicamente, sem a necessidade de codificação ou dependência de equipes de engenharia e ciclos de lançamento. Isso, por sua vez, aumenta a eficiência operacional, a agilidade e a capacidade de resposta às necessidades em evolução do mercado.

• Capacidades móveis

A CleverTap é um parceiro confiável para empresas que buscam explorar o potencial do marketing móvel junto com outros canais (inclusive não móveis) para expandir seus esforços de alcance do cliente. Pense na plataforma CleverTap (criada especificamente para marcas que priorizam aplicativos e dispositivos móveis) como um facilitador “inteligente” de verdadeiras experiências omnicanal.

Ele não apenas oferece um conjunto abrangente de canais de divulgação móvel, incluindo notificações push, mensagens no aplicativo, caixa de entrada do aplicativo e SMS, mas também permite integrá-lo a outros canais, como e-mail, WhatsApp e outros, para criar uma estratégia de marketing coesa e entrega de uma experiência consistente e perfeita ao cliente em todos os canais. Além disso, os recursos alimentados por IA na plataforma auxiliam em diversas atividades criativas e analíticas, como criação de conteúdo, melhoria da capacidade de entrega e renderização de mensagens para orquestrações inteligentes de jornadas e análises preditivas de usuários.

Algumas de nossas tecnologias de ponta que permitem que as marcas tenham sucesso nisso são:

• • Um conjunto abrangente de canais de divulgação.
  • Personalização baseada em IA, otimizações de jornada e previsões.
  • SDK abrangente.
  • Um grande número de integrações multifuncionais com os principais produtos SaaS.
  • Análise detalhada com 10 anos de histórico de usuário, permitindo a criação de perfis de usuário ricos.
  • RenderMax, que supera as restrições de rede e OEM para garantir a melhor taxa de renderização para notificações push.
  • Signed Call TM , que permite comunicações de voz seguras e privadas no aplicativo.

• Verticalização

Nossa visão como organização é ajudar as empresas a desbloquear valor ilimitado ao longo da vida do cliente. Embora a plataforma CleverTap permita isso imediatamente, ela também oferece suporte a recursos abrangentes e funcionalidades diferenciadas para casos de uso verticalizados ou específicos do setor para comércio eletrônico, bancos e serviços financeiros, assinaturas e jogos, abrangendo diversos aspectos do ciclo de vida do envolvimento do cliente. Simplificando, serve como uma plataforma abrangente para:

• Dados e ativação do cliente (CDP)
• Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
• Gestão de engajamento do cliente (CEM)
• Análise de marketing, clientes e produtos (DAP)

As soluções verticalizadas de nicho da CleverTap para marketing cross-channel fornecem insights acionáveis ​​e em tempo real sobre a evolução das necessidades, interesses e comportamento dos clientes.

“CleverTap oferece uma plataforma completa para empresas de médio porte; as grandes empresas devem considerar as suas soluções verticalizadas para complementar o seu ecossistema CCMH”, escreve a Forrester.

• Inovação em IA

Como parte do nosso esforço para oferecer uma experiência incomparável ao cliente, continuamos a inovar para preparar a nossa plataforma para o futuro com capacidades alimentadas por IA. Nosso mecanismo de IA, Clever.AI, permite que você adote estratégias de envolvimento do cliente de próxima geração, fornecendo insights em tempo real, empáticos e acionáveis. Algumas de suas capacidades notáveis ​​incluem:

• IntelliNODE: um recurso alimentado por IA que direciona automaticamente os clientes pelo caminho de jornada de melhor desempenho, ajudando você a maximizar as conversões.
• Scribe: um gerador de conteúdo generativo alimentado por IA que ajuda você a criar conteúdo personalizado e emocionalmente inteligente de forma rápida e eficiente.

“O IntelliNODE se destaca como umcopiloto de IA integradopara criar uma rede de experimentos e determinar automaticamente caminhos de engajamento vencedores que equilibram a otimização individual e de segmento mais amplo”, observa Forrester.

Ecossistema de parceiros

Como qualquer organização hoje, as plataformas CEP SaaS também não podem existir isoladamente e requerem um forte ecossistema de parceiros, prestadores de serviços e outros.

Nosso salto para a categoria Strong Performer não teria sido possível sem nossos valiosos parceiros. O ecossistema CleverTap Converge, contando com mais de 300 parceiros, inclui nomes proeminentes como AWS, Appsflyer e Adjust. Ele desempenha um papel fundamental para impulsionar nosso crescimento e aumentar a profundidade da plataforma de envolvimento do cliente da CleverTap.

CleverTap: a escolha preferida das marcas para marketing entre canais

CleverTap é o fornecedor CCMH preferido para as empresas atuais centradas no cliente que buscam construir relacionamentos duradouros com os clientes. Isto é evidenciado pela proliferação da sua base de clientes e pela expansão da sua presença global, especialmente em mercados avançados como os EUA.

Hoje, a CleverTap tem mais de 2.000 clientes empresariais de pequeno, médio e grande porte em todos os setores e regiões geográficas. Isso inclui Domino's, Levi's, Reliance Jio, Papa John's, Zomato, Kotak Bank, Air Asia, Carousell, TD Bank e Tesco.

“Cerca de metade das suas instalações estão localizadas dentro das empresas; demonstrou um crescimento sólido nos EUA desde o nosso último estudo”, observa Forrester. Ele acrescenta que os clientes “confiam no CleverTap: observou-se como ele 'entende que nossas necessidades tecnológicas se integram ao marketing, CRM e operações'”.

Flexibilidade e transparência de preços

Depois de discutir o que acreditamos que faz da CleverTap o próximo pioneiro do CCMH, chegamos agora a um aspecto crucial do seu processo de tomada de decisão: o preço. Depois de pesar diversas opções em sua jornada de compra de CCMH, entendemos que você gostaria de optar por uma solução cujo preço valesse o valor oferecido.

Muitas vezes, os fornecedores de CCMH oferecem descontos para incentivar as empresas a fazerem a compra, mas, mais tarde, aumentam os preços ou cobram custos ocultos, aumentando assim o custo total de propriedade/utilização. Na CleverTap, preços flexíveis e transparentes são a base de nossa estratégia de negócios e de nosso compromisso em garantir a confiança e a satisfação do cliente.

Nosso modelo de preços foi criado para ajudá-lo a atingir suas metas de escalabilidade, crescimento e lucratividade. De acordo com um estudo Forrester Total Economic Impact™ (TEI) encomendado pela CleverTap em 2023, os clientes da CleverTap obtiveram um ROI de 561%, que é um dos mais altos não apenas para CEPs, mas para todos os provedores de software como serviço (SaaS). .

A jornada adiante

À medida que o panorama Martech se torna mais maduro, evoluirá para um ecossistema mais unificado e inteligente. As empresas estão cada vez mais a perceber a importância de substituir a sua coleção atual de ferramentas desconectadas por um ecossistema unificado de tecnologias CEP interligadas. Isto, juntamente com a tomada de decisões por IA, a simplificação da experiência, a hiperpersonalização através da análise de sentimentos e muito mais, revolucionarão o futuro do envolvimento do cliente.

E a CleverTap está na vanguarda desta revolução.

“A visão da CleverTap de “engajamento discreto” baseado no consentimento e antecipação do cliente ressoa bem, assim como sua visão de que a martech deve ser uma “cartografia viva” ou ecossistema versus uma pilha fixa”, observa Forrester.

A CleverTap embarcou em sua jornada para transformar o cenário de engajamento do cliente em 2013 e capacitou mais de 2.000 empresas para elevar sua estratégia e oferecer experiências significativas ao cliente.