Como o Cleen Detailing está interrompendo o detalhamento automático com reservas on-line

De vez em quando surge uma empresa e perturba completamente uma indústria.

Mesmo sendo uma empresa muito jovem em todos os sentidos da palavra, seria difícil exagerar a trajetória de crescimento e a promessa da Cleen Detailing.

Eles parecem ter todos os ingredientes para mudar completamente o jogo no detalhamento automático.

Indústria existente, novas ideias

Cleen é uma empresa de detalhamento de carros móveis. Eles vão até sua casa ou trabalho para limpar seu veículo. Os fundadores, dois estudantes universitários de Ottawa, viram uma lacuna no setor de detalhamento e aproveitaram.

“A maioria dos lugares não permite que você faça reservas online. Se você conseguir marcar uma consulta, leva horas. Ou você tem que deixar seu veículo e ser levado para casa, ou tomar um café ruim por horas enquanto seu carro é limpo”, diz Sawyer Wildgen, fundador da Cleen Detailing.

Invertendo o modelo

Cleen Detailing inverte o modelo. Reserve online em menos de um minuto com preços fixos e diferenciados. No momento da sua consulta, um aluno Especialista em Detalhamento aparece para limpar seu veículo.

Quando terminar, seu carro fica com cheiro de novo. Ou mais especificamente, como seu próprio perfume de óleo essencial de marca. Eles deixam um cartão postal em seu painel com uma nota do aluno que limpou seu carro. Seus itens encontrados e trocos são salvos em sacolas de marca para você. Em suma, eles pensaram em tudo.

É uma vertical em que a maioria das empresas está regateando o custo da depilação de animais de estimação e outros complementos ao processo de limpeza do carro. Cleen entrou em cena com uma obsessão pela experiência do cliente e já iniciou sua expansão nacional apenas três anos após o início.

Na verdade, a Cleen Detailing tem uma energia tão vibrante e jovem que estamos em êxtase por ser seu fornecedor de software de negócios, alimentando seus sistemas de reserva, agendamento e faturamento.

Origens humildes

“Abri a empresa há três anos para criar um emprego de verão para mim limpando carros”, diz Sawyer, que aos 21 anos é recém-formado pela Queen's University. “Começou a crescer muito rápido. Contratei meus dois melhores amigos para o verão.” O negócio era quase imediatamente maior do que Sawyer, mas seu foco era voltar para a escola no outono.

“Eu não pensei muito nisso,” diz Sawyer. “Atribuímos um alto valor ao suporte ao cliente, mas não achei que seria algo em que me aprofundaria a longo prazo.”

Um cliente muda tudo

Mas pouco antes de empacotar tudo para o outono, um encontro casual mudou o destino da empresa para sempre.

“Foi um dos nossos últimos clientes. Ela estava falando sobre nossa empresa para nós no telefone. Seu marido pegou o telefone e disse 'minha esposa nunca fala sobre empresas assim'. Ele acabou investindo em nós com um empréstimo com juros baixos. Ele só estava interessado no nosso sucesso. Depois disso, pensei, vamos apenas empurrá-lo para ver para onde vai.”

Sawyer apoiou-se fortemente em seu amigo Daniel Porter, o Gerente em Ottawa. “Ele mantém o forte dia após dia para nossa localização principal. Ele foi jogado nisso, sozinho, sem muita experiência gerencial. Agora ele gerencia até 25 funcionários todos os dias. Eu não sei como ele fez isso. Sem ele, nada teria sido possível com a expansão. “

Do emprego de verão à franquia

Passamos de US$ 40 mil para US$ 180 mil em receita do ano um para o segundo ano”, diz Sawyer. “Isso nos colocou no mapa. Percebi que podemos realmente gerar uma quantidade decente de receita com essa coisa. Isso tem pernas para escalar para diferentes cidades.”

“Testamos novos mercados, como Toronto. Então começamos a mergulhar em nossas operações para ver se poderia funcionar como uma franquia.”

Expandindo para o oeste, depois para o sul

“Este verão foi sobre operações de escala”, diz Sawyer. “Muito do nosso funil de vendas está online e temos alunos administrando seus negócios em Toronto, Newmarket, Vancouver e nosso local original em Ottawa.”

Em seguida, eles planejam adicionar mais locais canadenses, antes de seguir para o sul, resolvendo um problema com o qual os locais de Ontário precisam lidar: o inverno. “Mover-se para o sul para os Estados Unidos seria o ideal. Não seria mais sazonal, seria o ano todo – isso seria legal.”

Reserva Online Centralizada

“Eu não acho que poderia ter sido tão bem sucedido sem o backend do Vonigo,” diz Sawyer. “Podemos adicionar um novo local em nosso back-end em dois minutos com o Vonigo. Muitas empresas não podem dizer a mesma coisa.”

“Essa foi a maior razão pela qual recorremos à Vonigo. A ideia de multilocalização e a capacidade de alterar preços e adaptar as operações por local, foi um apelo para nós.”

Entendendo seus números

Por que nós da Vonigo achamos que a Cleen vai revolucionar sua indústria? Porque eles sabem como converter clientes e entendem que os dados são a chave para o sucesso de uma empresa. “80% de nossos clientes estão fazendo reservas online”, diz Sawyer. “Queremos mudar para um funil totalmente online.” A razão? Assim, eles podem acompanhar mais facilmente seu sucesso e depender menos das vendas externas.

“Nosso objetivo é facilitar a compra, quase como do ponto de vista do comércio eletrônico. Eu sinto que se você pode tornar isso tão simples, não há razão para que você não possa ficar totalmente online. Eu definitivamente acho que sendo super jovem, todas essas coisas vêm facilmente para mim. Coisas como configurar o Google Analytics, rastreamento 'Adicionar ao carrinho' e saber quem cai. Só faz sentido fazer. “

Como um graduado da escola de negócios, Sawyer está compartilhando perfeitamente as métricas de sua empresa. “Com os anúncios on-line, pagamos cerca de US$ 20 por conversão e temos um retorno sobre os gastos com anúncios de 8X. Não acho que isso seria possível sem o frontend do software de reservas.”

Criando valor para os franqueados

“Acho que quando você está vendendo uma franquia, você está realmente vendendo um conjunto de sistemas para alguém. Ao cuidar da publicidade e do inbound para os franqueados enquanto afunila os clientes através da Vonigo, os franqueados podem discar e se concentrar mais nas vendas outbound em suas regiões. A Vonigo é a espinha dorsal desses sistemas e nos permite criar um enorme valor agregado para nossos franqueados.”

Enquanto seus amigos e colegas se ocupam com a limpeza dos carros, Sawyer agora está planejando o futuro do empreendimento. “Agora é tudo uma questão de refinar nossos sistemas de franquia e descobrir como podemos criar mais IP (propriedade intelectual) para Cleen dentro do setor.”

Temos a sensação de que o que quer que ele decida, o futuro será brilhante para a Cleen Detailing.

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