Como as empresas de limpeza podem melhorar suas mídias sociais e obter mais depoimentos

Para as empresas de limpeza, um fluxo constante de novos clientes pode significar a diferença entre o sucesso ou o fracasso. Adquirir novos clientes, especialmente com publicidade, pode sair caro.

Usar a mídia social como um meio de ganhar exposição a novos clientes pode ser muito econômico. Depoimentos, avaliações e referências de clientes existentes podem estar entre as formas mais poderosas de marketing.

Veja como as empresas de limpeza podem manter seus canais de mídia social atualizados e obter mais depoimentos de seus clientes existentes.

Tenha um tema único

O negócio de limpeza pode ser muito competitivo. Se você não é único e planeja competir apenas no preço, está em uma corrida para o fundo do poço. Ter uma história única que diferencia sua empresa ajudará você a ser falado.

Talvez seja o fato de você usar produtos de limpeza verdes. Talvez você empregue veteranos das forças armadas. Talvez seja uma habilidade ou equipamento especial que você tenha, como limpeza a vapor, lavagem com pressão ou remediação de mofo.

Diferenciar-se de outras empresas de limpeza com um tema único ajudará a aumentar o seu negócio. Isso pode parecer contra-intuitivo: especializar-se em algo pode parecer superficialmente que limitará seu potencial. Na verdade, o oposto é verdadeiro. Quando você se especializa em algo, fica mais fácil para as pessoas manterem você em mente e indicarem você.

Tenha um plano de mídia social

Você está no negócio de limpeza, não no marketing. Você não precisa de uma estratégia avançada de mídia social e muita análise. Ainda assim, ajuda ter um plano que você possa seguir. Estabeleça metas e tenha uma missão clara.

Por exemplo, você pode publicar uma foto de antes e depois do seu trabalho a cada semana. Ou apresente regularmente um depoimento de cliente em seus canais de mídia social. Apresente seu trabalho regularmente, como descrever seus processos para limpar diferentes itens em uma casa.

Use os canais certos

Você não precisa estar em todos os lugares, então escolha seu lugar e seja dono da mensagem. Para empresas de limpeza, canais visuais como Facebook, Instagram e Youtube são ideais.

O Twitter é muito fugaz e competitivo para alcançar qualquer sucesso, então concentre-se na narrativa visual usando canais visuais. No Instagram e no Facebook, fotos de antes e depois funcionarão bem.

No Youtube (e no Facebook e Instagram também), depoimentos de clientes, vídeos de instruções e recursos sobre sua equipe ou comunidade terão um bom desempenho.

Mantenha um cronograma consistente

Comprometa-se com um cronograma regular e construa seu plano em torno dele. Digamos que você se comprometeu com um antes e depois por semana. Certifique-se de que o conteúdo está alinhado para que você possa cumprir esse cronograma.

Agende a coleta de conteúdo em sua semana. Se você gosta de publicar postagens no Instagram em uma quinta-feira, comprometa-se a coletar conteúdo no início da semana para que sempre haja algo para compartilhar. Continue lendo para saber como envolver sua equipe nesse processo, para que você nunca fique faminto por boas histórias para compartilhar.

Fonte: ServiceMaster New Forest

Tenha um “modelo” para suas atualizações de mídia social

Não há necessidade de reinventar a roda toda vez que você compartilha uma postagem. É melhor ser consistente – definir uma expectativa sobre o tipo de conteúdo que você compartilha e continuar entregando nesse tema.

Por exemplo, se você usar o conceito de antes e depois, use um aplicativo como o Layout para criar telas divididas ou sempre use um estilo de postagem de duas imagens para mostrar a diferença entre os dois. Mantê-lo consistente facilitará a produção a cada vez e também ajudará a criar uma história de marca para o seu negócio.

Revise seu feedback com sua equipe

Para obter mais depoimentos e histórias de sucesso nas mídias sociais, seu serviço precisa ser de alto nível. A maneira mais fácil de convencer sua equipe a incentivar avaliações mais positivas é trazê-las para o processo o máximo que puder.

Comemore seu feedback positivo compartilhando-o com sua equipe toda semana. Uma pequena reunião semanal, ou até mesmo um e-mail para toda a empresa será suficiente para que sua equipe saiba o quanto seu trabalho duro tem um efeito positivo no feedback do cliente.

Fonte: ServiceMaster Kalamazoo

Identifique seus melhores defensores

Alguns dos membros da sua equipe já podem ter habilidades de mídia social que podem ser úteis. Ou eles podem ter excelentes habilidades pessoais que podem ser úteis para obter mais depoimentos.

Se alguém mostrar aptidão para tirar ótimas fotos, compartilhar histórias ou conversar com clientes, leve-o de lado e incentive-o a usar bem suas habilidades. Com um pouco de orientação e compreensão de seus objetivos e modelos, você pode utilizar suas equipes de campo existentes como agentes de mídia social.

Você não precisará contratar uma equipe de marketing específica e poderá tornar a coleta de conteúdo e a narrativa parte do dia-a-dia de sua equipe.

Conduzir “Treinamento de mídia” para os membros da equipe

Quando você identificar defensores que podem ajudá-lo a reunir conteúdo em campo, dê a eles um pouco de treinamento e capacite-os para isso. Para uma série bem-sucedida de antes e depois, você precisa de uma foto bem iluminada do local quando sua equipe chegou e outra do trabalho finalizado, que ajude a mostrar o contraste entre os dois.

No caso de coletar depoimentos, você pode querer equipar seus “defensores” de campo com um modelo e um roteiro de como coletá-los. Por exemplo, fazer com que eles identifiquem clientes satisfeitos e perguntar se eles concordam em responder a uma pergunta na câmera como um depoimento.

Não custa perguntar

Se você pedir a todos os seus clientes que participem dessa maneira, alguns dirão que não. Alguns fornecerão respostas que não são dignas de vídeos do Facebook ou Instagram. Mas se você perguntar a todos eles, também obterá muitos feedbacks excelentes. Isso refletirá muito bem em sua empresa e fornecerá um ótimo conteúdo de mídia social.

Como bônus, você pode editá-los todos juntos periodicamente e fazer um vídeo mais longo para seu site e canal do Youtube também.

Procure oportunidades e histórias

Algumas histórias são melhores que outras. Se sua equipe está respondendo a uma inundação, danos causados ​​por incêndio, ou ajudando a limpar o porão de uma igreja, ou limpando a vapor um tapete coberto de fuligem – você sabe que terá uma boa história para compartilhar.

Sempre que um trabalho se apresentar como uma história especialmente boa, encontre uma maneira de registrá-lo e compartilhá-lo. Quanto maior a bagunça, melhores serão os resultados. Identifique suas melhores histórias e faça um bom trabalho ao registrá-las. Pergunte ao cliente com antecedência se você pode usar fotos ou vídeos em seus canais de mídia social e site.

Nem todos os clientes vão concordar em participar, mas não custa perguntar. Se você perguntar com frequência, aqueles que concordam em permitir que você documente seu trabalho serão altos o suficiente para que você sempre tenha muito conteúdo para compartilhar.

Peça testemunhos aos clientes

Como mencionado, alguns clientes ficarão mais do que felizes em compartilhar seus comentários, seja na forma de texto ou na câmera. As pessoas que deixam comentários e depoimentos o fazem com uma motivação principal: ajudar os outros que vierem depois deles.

Sempre peça depoimentos aos seus clientes. Você terá o suficiente para concordar em ajudar que nunca ficará faminto por avaliações, referências e conteúdo de mídia social.

Reconheça sua equipe por sua ajuda

Se sua equipe está ajudando a reunir histórias para você, comemore seus esforços. Certifique-se de agradecê-los individualmente por seus esforços, além de comemorar os resultados com sua equipe. Ver seu trabalho ter um efeito positivo na vida dos clientes será bom para o moral. E para sua linha de fundo.

Compartilhar todas as suas histórias em um e-mail para toda a empresa uma ou duas vezes por mês ajudará a celebrar o trabalho de sua equipe. Isso também incentivará mais membros de sua equipe a coletar mais ótimas histórias para o seu negócio.

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