Por que você deve limpar sua lista de e-mail? Quando e como fazer?

Você aumentou seu público de e-mail para uma enorme lista de assinantes. Agora é hora de limpá-lo e se livrar daqueles assinantes que não geram mais lucros. Limpar sua lista de e-mail aumentará três métricas principais : capacidade de entrega, taxas de abertura e taxas de cliques. Quanto melhores forem essas métricas, mais bem-sucedidas serão suas futuras campanhas de email marketing. Isso porque um número menor de assinantes dedicados – pessoas que leem e se envolvem regularmente com seu conteúdo e marca – são mais importantes do que uma lista maior de assinantes que nunca abrem seu conteúdo.

Na realidade, listas com muitos endereços de e-mail inativos geralmente têm taxas de rejeição, reclamações de spam e taxas de cancelamento de assinatura mais altas do que aquelas que não têm. Além disso, se você continuar enviando e-mails para pessoas que não os abrem, os provedores de serviços de internet – como Gmail, Hotmail e Yahoo – irão penalizá-lo. Faça isso com frequência suficiente e seus e-mails podem acabar automaticamente na caixa de entrada de spam, o que reduz a oportunidade de entregar para pessoas que realmente desejam receber seu conteúdo.

E com que frequência você precisa limpar sua lista de e-mail? Vai variar de lista para lista, mas uma regra prática decente é a cada seis meses – e certamente não mais de um ano. Livrar-se de assinantes pode parecer assustador, mas uma lista menor de assinantes altamente engajados é muito mais valiosa para você do que uma lista maior de assinantes que nunca abrem seus e-mails. Você está pronto para começar? Aqui está um guia completo sobre por que você precisa limpar sua lista de e-mail e como fazê-lo .

O que é a limpeza da lista de e-mail?

Simplificando, limpar sua lista de e-mail é o processo de remover endereços de e-mail inativos ou inválidos da sua lista de e-mail. Isso é feito excluindo todos os assinantes que não abriram nenhum de seus e-mails em um determinado período de tempo (por exemplo, nos últimos seis meses). Esses e-mails são frequentemente chamados de assinantes 'frios'.

Em uma nota lateral, antes de ter que limpar sua lista de e-mail, você precisa ter uma lista de e-mail para começar. Se você não tem uma ferramenta para coletar e-mails do seu público, experimente o AVADA Email Marketing. Nosso aplicativo permite que você colete os e-mails do seu público com belos modelos pré-fabricados, segmente os leads que você capturou e automatize muitas tarefas repetitivas. Mais importante, é GRÁTIS! Vá e pegue-o para sua loja Shopify.

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Por que você precisa limpar sua lista de e-mail?

As listas de e-mail tendem a decair com o tempo. Nem todos os endereços de e-mail da sua lista durarão para sempre. A razão varia. Pode ser porque um lead se inscreveu com um e-mail de trabalho, mas mudou de emprego. Ou eles simplesmente não usam mais essa conta de e-mail específica. Depois, há o problema dos assinantes inativos ou 'frios'. Esses são os contatos que se inscreveram na sua lista de e-mails, mas não abriram um único e-mail seu.

Nenhum desses tipos de contatos contribui para uma lista de e-mail lucrativa. Ao liberar sua lista de e-mails desses assinantes inválidos e inativos regularmente, você poderá criar um público mais envolvido. E você será recompensado com melhores resultados de campanha de e-mail e melhor economia de custos.

Você obterá taxas de abertura e de cliques mais altas.

A primeira e mais óbvia melhoria é que limpar sua lista de e-mail aumentará imediatamente suas taxas de abertura e cliques. As taxas de abertura e clique são medidas como uma porcentagem do número total de e-mails que você envia. Se você excluir todos os assinantes da sua lista que não estão abrindo seus e-mails há muito tempo, o número de assinantes que abrem e clicam em seus e-mails será uma porcentagem maior do total de e-mails enviados.

Você reduzirá as reclamações de spam.

Limpar sua lista de e-mail diminui o número de reclamações de spam. Reclamações de spam são quando um destinatário marca seu e-mail como spam. Às vezes, os assinantes fazem isso porque não se lembram de se inscrever ou se cansam de ter seus e-mails na caixa de entrada, mas não sabem como cancelar a inscrição.

O problema é que provedores de e-mail como Gmail, Hotmail, Yahoo, etc. estão acompanhando as reclamações de spam. Se você receber muitos deles, eles começarão a redirecionar seus e-mails para a pasta de spam ou para a guia de promoções. E isso não é apenas para as pessoas que denunciaram você – elas estão direcionando seus e-mails para a pasta de spam de todos para quem você está enviando e-mails. Isso significa que as pessoas que desejam ler seus e-mails não verão seus e-mails na caixa de entrada.

Se você limpar sua lista de e-mail regularmente, as chances de receber reclamações de spam são muito menores. Menos relatórios de spam significam que você obterá uma maior 'reputação de remetente'. Isso garante que mais de seus e-mails cheguem às caixas de entrada de seus assinantes, em vez de acabar na caixa de spam.

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Você obterá taxas de rejeição mais baixas.

Outro benefício de limpar sua lista de e-mails é uma taxa de rejeição mais baixa. As devoluções são acionadas por endereços de e-mail inválidos em sua lista. Normalmente, isso se deve a uma mudança de endereço de e-mail, uma caixa de entrada cheia, um endereço de e-mail falso. Muitas devoluções têm o mesmo impacto que as reclamações de spam: elas prejudicam a credibilidade do remetente, resultando em mais de seus e-mails terminando na pasta de spam. Se você limpar sua lista de e-mail, o número de devoluções cairá, o que significa que você terá uma reputação melhor e mais de seus e-mails acabarão na caixa de entrada.

Você terá uma reputação melhor.

Além de reclamações de spam e taxas de rejeição que podem afetar a credibilidade do remetente, o número de pessoas que realmente abrem seus e-mails também pode. Simplificando, se muitas pessoas em sua lista nunca abrirem e-mails seus, isso prejudicaria sua reputação de remetente – o que significa que mais de seus e-mails irão para as guias de spam e promoções das pessoas – mesmo para aqueles que desejam receber suas atualizações.

Se você limpar sua lista regularmente, suas taxas de abertura aumentarão, o que significa que sua credibilidade de remetente será maior, o que significa que seus e-mails são muito mais propensos a chegar em caixas de entrada reais em vez de spam. Uma lista de e-mail limpa obtém melhor posicionamento na caixa de entrada, o que, por sua vez, implica melhores taxas de abertura e, portanto, melhor credibilidade do remetente e assim por diante. É um círculo vicioso

Você pode economizar dinheiro.

Normalmente, os provedores de serviços de marketing por e-mail cobram com base no número de assinantes que você possui ou até mesmo no número de e-mails que você envia. Este é um dos principais motivos para limpar sua lista de e-mail! Qualquer assinante frio que você tenha em sua lista vai lhe custar dinheiro. A remoção de endereços frios e inexistentes evita que você pague despesas desnecessárias. Você realmente quer pagar por e-mails para pessoas que nem abrem seus e-mails?

Quando você deve limpar sua lista de e-mail?

Em primeiro lugar, se você nunca limpou sua lista de e-mail, pode fazê-lo agora! Depois disso, depende da rapidez com que sua lista pode se expandir. Quanto maior a sua lista se expande, mais vezes você precisa limpá-la. Sugiro começar tentando limpar sua lista uma vez por mês – basta adicioná-la à lista de coisas que você faz no final do mês.

Quanto mais você limpa sua lista, menos desafiador ela se torna e mais provável é que você aproveite os benefícios positivos de possuir uma lista de e-mail limpa. Se você tiver uma lista enorme e em rápido crescimento, precisará limpá-la com mais frequência do que isso – talvez até uma vez por semana.

Cinco passos para uma lista de e-mails limpa

Neste ponto, você aprendeu como limpar sua lista de e-mail pode beneficiá-lo e quando você deve fazê-lo. Em seguida, deixe-me apresentar a você como você pode limpar uma lista de e-mail passo a passo.

Etapa 1: livrar-se de endereços de e-mail duplicados e inválidos

A primeira coisa é se livrar de todos os endereços de e-mail desnecessários. Isso envolve duplicatas e endereços de e-mail que não existem atualmente ou não funcionam mais. Seu provedor de serviços de e-mail (ESP) provavelmente excluirá endereços de e-mail duplicados automaticamente para você (quando você carrega uma lista de contatos ou quando um assinante tenta se registrar em um endereço de e-mail que já está na sua lista).

No entanto, se você está se inscrevendo em um ESP pela primeira vez ou deseja ter certeza de que sua lista está na melhor forma antes de mudar para um novo ESP, vale a pena procurar duplicatas com antecedência. Você pode fazer isso usando o Excel ou o Planilhas Google, ambos têm a capacidade de excluir valores duplicados de uma coluna (veja as instruções nos links incorporados).

Também vale a pena verificar se há erros de digitação e corrigi-los para transformar um endereço de e-mail inválido em um válido. Por exemplo, um assinante pode ter digitado [email protected] ou [email protected] por engano. Novamente, se sua lista de e-mail for pequena, o Excel e o Planilhas Google podem ser usados ​​para corrigir esse problema. Basta procurar combinações de erros ortográficos para domínios comuns (Gmail, Outlook, Hotmail e Yahoo, etc.) e resolvê-los diretamente na planilha.

Essa escolha manual está longe de ser perfeita, mas pode evitar que alguns assinantes sejam perdidos. Também não é uma escolha perfeita se você tiver uma lista de discussão ampla. Você precisará usar uma ferramenta de validação como o Bounceless para fazer isso. É uma boa maneira de verificar uma lista de endereços de e-mail inválidos e duplicados.

Também é uma boa ideia pesquisar endereços de e-mail comuns, como [email protected] ou [email protected]. Esses tipos de caixas de entrada geralmente são bloqueados por filtros de spam, e é improvável que pessoas reais leiam os e-mails enviados aqui. Exclua esses tipos de endereços de e-mail de sua lista de e-mails ou mantenha-os em uma seção separada para que você possa acompanhar o desempenho com mais precisão.

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Etapa 2: identificar seus assinantes inativos

Primeiro, você precisa descobrir quem não está mostrando sinais de engajamento em sua lista e quem está prejudicando a saúde geral de sua lista. Compile uma lista de todos os assinantes que não abriram um email para você nos últimos 90 dias. Se você enviou apenas um e-mail por mês, estenda-o para seis meses para obter dados suficientes para tomar uma decisão. Por outro lado, se você enviou vários e-mails por semana, convém limitar o prazo aos últimos 60 dias.

Exclua esta lista de contatos da sua lista diária de campanhas. Isso basicamente significa que eles não podem mais receber os mesmos e-mails enviados para o público-alvo. Em vez disso, eles receberão uma campanha de reengajamento dedicada.

Etapa 3: enviar uma campanha de reengajamento

Antes de excluir qualquer e-mail da sua lista de e-mails, você pode aproveitar uma última chance para perguntar se eles querem ficar. Segmente seus assinantes inativos e direcione-os com uma campanha de reengajamento (também conhecida como “reconquista”).

Pergunte se eles realmente querem ouvir de você e dê a eles uma maneira rápida de responder 'sim' ou 'não'. Um 'não' deve ser um cancelamento direto, para que você não precise fazer mais nada. Se eles disserem 'sim', configure uma campanha de gotejamento para incentivá-los a realizar a ação que desejam, seja fazer uma compra em seu site ou baixar um conteúdo gratuito de seus e-mails.

Se você tiver um CRM, também poderá dar aos assinantes uma preferência quanto à frequência com que eles desejam receber notícias suas. O boletim semanal que você envia pode ser demais para eles, mas seria perfeito uma vez por mês. Quanto mais flexibilidade você puder dar aos seus contatos sobre como e quando eles querem ouvir de você, mais receptivos eles serão aos seus e-mails.

Etapa 4: remova os assinantes inativos de “última chance” da sua lista

Após sua campanha de reengajamento de e-mail, é provável que você tenha um pequeno número de assinantes que se comunicaram com seus e-mails e manifestaram interesse em receber notícias suas novamente no futuro. Infelizmente, a maioria dos contatos que receberam sua campanha de reengajamento ainda não abriram ou clicaram no seu endereço de e-mail. Mas isso mostra algo valioso – eles certamente não estão interessados ​​em seu boletim informativo por e-mail. Eles são tão desengajados que nem tentam cancelar a inscrição!

Você deu o seu melhor, mas eles simplesmente não mordem. Agora você tem que cancelar sua assinatura, e então focar sua atenção na lista de discussão envolvida e comprometida com a qual você ficou. No entanto, não exclua esta lista de contatos desinteressados. Mantenha essa lista segura para que você possa usar esses contatos para redirecionar campanhas publicitárias para outras plataformas, como Google Display e anúncios de retargeting do Facebook. O e-mail pode não ter funcionado, mas pode haver outro canal por aí que os traga de volta à sua marca.

Etapa 5: remover manualmente os assinantes de e-mail de resposta automática

Se você tiver uma lista de milhares de assinantes, pule esta etapa completamente. É trabalhoso e demorado. Mas se você estiver trabalhando em uma lista menor, vale a pena o seu tempo. Pesquise na caixa de entrada de resposta (onde as respostas aos seus e-mails são recebidas) para obter respostas automáticas.

Esta pode ser uma resposta fora do escritório que informa que a pessoa que você está tentando conhecer não trabalha mais para a empresa. Ou pode ter sido uma notificação ineficaz de entrega. Procure por "Resposta Automática" no campo ou "Obrigado por sua mensagem" na linha de assunto. Depois de encontrá-los, cancele a inscrição desses contatos da sua lista de e-mails manualmente.

Como manter sua lista de e-mail limpa?

Você tem uma linda lista de e-mail limpa, agora você vai querer ter certeza de que ela permaneça limpa! Aqui estão algumas dicas.

Não adicione pessoas à sua lista de e-mail sem a permissão delas

Em primeiro lugar, não adicione pessoas à sua lista de e-mails sem a permissão delas. Isso não apenas levará a uma queda livre em suas taxas de abertura e a um aumento maciço nos relatórios de spam, como também é ilegal na maioria dos países!

Use atualizações de conteúdo, não competições

Muitas pessoas acreditam que a 'única' maneira de expandir uma lista de e-mail era realizar brindes/competições e tornar a inscrição na minha lista de e-mail um dos requisitos de entrada. Esta é uma crença terrível. Claro, isso pode ajudar a expandir sua lista de e-mail, mas principalmente com assinantes não engajados! A razão é que você receberia muitos endereços de e-mail de pessoas que não estavam interessadas em seus e-mails - eles só queriam ganhar o prêmio! Pior ainda, muitas pessoas têm um endereço de e-mail diferente que eles usam apenas para esse tipo de coisa – eles nunca verificam e-mails em sua caixa de entrada, eles só os usam para ganhar brindes!

Uma ideia muito melhor para atrair usuários é criar ofertas opt-in gratuitas, também conhecidas como atualizações de conteúdo. Este é um brinde que as pessoas recebem para se juntar à sua lista de e-mail. Um presente gratuito provavelmente atrairá as pessoas certas para sua lista de e-mails – pessoas interessadas no que você realmente está escrevendo. Mas certifique-se de deixar claro para seus leitores que, ao aceitar um presente gratuito, eles serão adicionados à sua lista de e-mails – caso contrário, é provável que você acabe com um aumento nas reclamações de spam! (Sem mencionar a falta das leis anti-spam.)

Use opt-ins duplos

Outra maneira de garantir que você receba apenas endereços de e-mail reais em sua lista de e-mail é usar opt-ins duplos. Double opt-in significa que uma vez que um assinante tenha inserido seu endereço de e-mail, ele deve clicar no link no e-mail enviado para sua caixa de entrada para ser realmente inscrito. Se eles não clicarem no link, eles não estão conectados. Isso significa que todos os endereços de e-mail da sua lista são endereços de e-mail legítimos. Os opt-ins duplos também evitam que endereços de e-mail falsos e erros de digitação (por exemplo, [email protected]) entrem na sua lista.

O opt-in duplo também permite que você envie uma mensagem personalizada que deixa claro que, ao clicar no link do e-mail, eles concedem permissão para enviar e-mails e armazenar seus endereços de e-mail. Isso significa que você só tem assinantes em sua lista que realmente querem estar lá e ajudam a garantir que você cumpra a legislação de segurança de dados.

Facilite o cancelamento da assinatura

Por fim, certifique-se de que é muito fácil cancelar a assinatura do seu boletim informativo por e-mail. Você não quer pessoas em sua lista de e-mail que não querem receber seus boletins informativos. Portanto, certifique-se de que qualquer e-mail enviado tenha um link de cancelamento de inscrição simples e fácil de ver (isso também é um requisito legal na maioria dos países).

A pior coisa que você pode fazer é dificultar a localização do link de cancelamento de assinatura ou tornar o processo de cancelamento demorado ou complicado. Se um assinante achar que não pode desistir, provavelmente marcará seus e-mails como spam, o que afetará negativamente a credibilidade do remetente.

E além disso – você só quer ter assinantes em sua lista que realmente querem estar lá e que terão um bom impacto em seu conteúdo, e se você estiver fornecendo um ótimo conteúdo de e-mail, não precisa se preocupar!

Ferramenta que você pode precisar: Inserir automaticamente o link de cancelamento de assinatura em seu e-mail de automação, boletim informativo e muito mais. Checkout AVADA Email Marketing grátis!

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Palavras finais

É isso! Espero que este artigo tenha sido útil para você. Agora que você aprendeu por que, quando e como limpar sua lista de e-mail, é hora de colocar isso em ação! Ter uma lista de e-mail limpa ajudará você a ser mais eficaz com suas campanhas de marketing por e-mail. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico.