As 5 principais alternativas de churnzero que realmente ajudarão você a diminuir o churn
Publicados: 2023-08-01O sucesso do cliente é um aspecto frequentemente negligenciado de uma empresa.
E embora o processo seja diferente para cada empresa, os produtos e a ajuda necessários são muito semelhantes, e a melhor maneira de oferecer suporte a um representante de sucesso do cliente é fornecer as melhores ferramentas possíveis.
Uma das ferramentas populares para CS é o ChurnZero.
Hoje estarei:
- Apresentando ChurnZero e fornecendo detalhes de preços e avaliações de clientes,
- Mergulhe fundo em cada um dos concorrentes,
- E compare-os com o ChurnZero.
Vamos começar conhecendo nossa estrela de hoje:
O que é ChurnZero?
O ChurnZero foi o 11º produto de crescimento mais rápido em 2020.
Fora de qualquer outro produto.
Se você estiver familiarizado com as ferramentas de sucesso do cliente, saberá que o Gainsight está no topo do jogo. No entanto, o ChurnZero é o vice-campeão mais próximo , com alto potencial para alcançar ferramentas semelhantes muito em breve.
A melhor qualidade do ChurnZero é provavelmente a facilidade de usar a ferramenta, mesmo com os recursos altamente detalhados que funcionam perfeitamente. A automação de tarefas está entre as favoritas dos clientes, com esse recurso, as empresas podem facilmente obter monitoramento perfeito do cliente e trabalho em equipe.
ChurnZero oferece uma demonstração gratuita que permite aos usuários explorar a ferramenta e decidir se ela é adequada para seus negócios (e na maioria das vezes, é) e também suporte ao vivo que ajuda você a se ajustar à ferramenta e seus detalhes de maneira fácil e rápida.
Sendo uma ferramenta que subiu ao topo durante a Pandemia do Coronavírus, o ChurnZero está ciente do poder da comunicação tecnológica; eles freqüentemente realizam webinars e enviam material útil aos clientes.
ChurnZero Pricing
- ChurnZero requer uma cotação personalizada da equipe de vendas sob demanda.
Comentários ChurnZero
Prós:
“A equipe tem sido ótima em nos alcançar e nos manter na tarefa para que possamos atingir nosso lançamento no primeiro trimestre e fornecer à nossa equipe de sucesso do cliente essa ferramenta poderosa. Eles definem o padrão de integração e sucesso do cliente.”
Contras:
“Como o ChurnZero é uma ferramenta extremamente robusta, há uma curva de aprendizado acentuada. Eles oferecem recursos de treinamento úteis na CZ University, mas ainda preciso de assistência adicional, pois os vídeos não podem fazer muito.”
Principais alternativas ChurnZero
Aqui estão as 5 principais alternativas ao ChurnZero:
- Gainsight CS
- totango
- Hub de serviço da HubSpot
- pendo
- GUIDEcx
Vou examinar cada ferramenta, compará-la com o ChurnZero e falar sobre quais casos elas devem ser preferidas. Então, sem mais delongas, vamos começar com nosso primeiro produto:
1- Gainsight CS
O Gainsight é uma ferramenta robusta de sucesso do cliente e adoção de produtos para empresas que precisam de uma ferramenta completa para analisar e orientar os clientes.
Gainsight, como um produto digital, não é uma ferramenta única em si, é uma empresa que fornece vários aplicativos para diferentes casos de uso.
As 3 ferramentas que Gainsight fornece são:
- Gainsight CS para o sucesso do cliente,
- Gainsight PX para experiência de produto,
- Gainsight inSided para comunidades de clientes.
O Gainsight CS é a plataforma de sucesso do cliente da Gainsight que permite projetar as jornadas do cliente e obter insights acionáveis de sua base de clientes sobre sua pontuação geral de saúde.
Ao contrário de muitos outros softwares de sucesso do cliente, o Gainsight CS concentra-se em recursos analíticos e de dados em tempo real , juntamente com recursos de pesquisa e feedback.
Avaliações de usuários e análises de clientes em vários sites mostram que a conexão da ferramenta com o Salesforce separa a ferramenta de todas as outras.
Ainda assim, a ferramenta é muito difícil de usar e alguns recursos não entregam o valor prometido.
Comentários Gainsight CS
Prós:
“Os componentes mais úteis do Gainsight são a centralização dos dados do cliente no C360, os relatórios/painéis flexíveis e os sofisticados recursos de Orquestração de Jornada.”
Contras:
“O Gainsight pode ser muito complexo de configurar, requer integrações com várias fontes de dados para ser considerado a “fonte da verdade” para os CSMs. Do ponto de vista do Journey Orchestrator, a UI/UX não é intuitiva e leva algum tempo para aumentar.”
2- Totango
Com clientes como Google e Zoom, o Totango é um software promissor que deve ajudá-lo a manter todos os seus clientes satisfeitos.
A ferramenta de sucesso do cliente da Totango, Spark, tem uma aparência limpa e fácil desde o início. É fácil de usar e a interface fluida é um dos melhores lados do software.
Embora a maioria de seus recursos, como segmentação de clientes e capacidade de integração com ferramentas de terceiros, sejam muito elogiados, a maioria dos clientes do produto não gosta da falta de automação de determinados recursos .
No entanto, o Totango ainda é uma ferramenta de alta classificação com uma versão gratuita e uma avaliação gratuita de 30 dias para a versão corporativa, tornando-a uma ferramenta extremamente funcional e preferível para pequenas empresas e startups.
Preços do Totango
Preços do Totango
- Versão gratuita disponível com recursos limitados
- Avaliação gratuita de planos superiores disponíveis por 30 dias
- Plano inicial: a partir de US$ 249/mês
- Plano Enterprise: cotação personalizada sob consulta.
Comentários sobre o Totango
Prós:
“Totango está constantemente lançando novos recursos e funcionalidades que nos ajudam a atender melhor nossos clientes corporativos. Conseguimos medir a saúde do cliente, rastrear KPIs e priorizar nossos esforços.”
Contras:
“O módulo de relatórios não é muito rico e a maioria dos dados (scorecards e relatórios) são compartilhados apenas internamente no sistema para usuários que estão logados no Totango. Seria ótimo ter mais possibilidades de compartilhar dados externamente.”
3- Hub de serviço da HubSpot
Fundada em 2006, a HubSpot é uma empresa líder no setor há muito tempo.
Com outras ferramentas de sucesso, como Marketing Hub, Sales Hub e HubSpot CRM (que é gratuito), a HubSpot prova seu sucesso predominante no campo SaaS . Como o próprio nome sugere, HubSpot Service Hub está focado no serviço e não necessariamente 100% de sucesso do cliente.
Embora, por enquanto, falte alguns recursos que seriam necessários para grandes empresas, ele tem um grande potencial e muito espaço de trabalho para empresas menores. Seu principal recurso é a ferramenta de bate-papo ao vivo, que permite personalizar uma ferramenta de bate-papo para seus clientes. Outra vantagem é que o HubSpot Service Hub se integra ao HubSpot CRM, uma ferramenta necessária para o sucesso do cliente.
Preços do hub de serviço da HubSpot
- Profissional: $ 500 por mês (até 5 usuários)
- Empresa: US$ 1.200 por mês (até 10 usuários)
Bônus: HubSpot dispara até 90% para startups.
Comentários do hub de serviço da HubSpot
Prós:
“Os recursos de suporte, emissão de tíquetes e Base de conhecimento que o Service Hub oferece para equipes de sucesso do cliente como a nossa são absolutamente incríveis para um fluxo de trabalho rápido e limitado e uma equipe como a nossa!”
Contras:
“Configurar o Portal do Cliente é muito complexo. Já examinei a documentação e os detalhes. Adorei o conceito, preciso gastar mais algum tempo configurando-o.”
4- Pendo
Pendo é uma plataforma robusta de análise de produtos e engajamento do usuário que as empresas usam para criar melhores produtos e uma melhor experiência para os usuários.
A plataforma tem 2 funções principais que os usuários podem se beneficiar da análise de comportamento e integração do usuário.
Depois de integrado, você pode ver todas as ações do usuário, o que permite criar diferentes relatórios que podem ser combinados posteriormente em painéis personalizados que alimentam as decisões e ações do seu negócio.
E, assim como o Gainsight, o Pendo possui um recurso “ Guias ”, com o qual você pode criar diferentes elementos no aplicativo para melhorar a experiência do usuário e orientar e interagir com seus usuários.
Especialmente em termos de análise de produto, o Gainsight PX é muito mais personalizável , com mais opções de identificação do usuário, segmentação e análise preditiva. No entanto, os recursos de orientação no aplicativo do Gainsight PX são mais básicos do que os do Pendo, o que é algo a ser lembrado ao avaliar as duas soluções.
Preços Pendo
A Pendo não tem um preço pré-definido que seja público, eles oferecem planos personalizados para cada cliente.
Eles têm um plano Starter que custa US$ 7.000/ano, e esse plano não inclui a maioria de seus principais recursos.
No entanto, existem vários usuários do Pendo que revelaram os detalhes de todos os preços do Pendo. Um usuário alegou que é uma empresa de médio porte que paga US$ 12.000/ano pelo pacote padrão do Pendo, enquanto outro usuário aumentou esse número para US$ 20.000 .
Pendo Comentários
Prós:
“É ótimo ver o que seus usuários estão fazendo em seu software para ajudá-lo a fazer melhorias grandes ou pequenas. Capacidade de analisar usuários por segmento (setor ou uma lista de usuários específicos) ou podemos trazer informações personalizadas, como o CSM que cuida dessas contas para tornar os dados acionáveis.”
Contras:
“Os problemas técnicos que apresentei, bugs, eram insolúveis. Passei a maior parte do mês em chamadas de zoom com suporte técnico apenas para receber um “bem, não conseguimos nada, boa sorte!” Então, não exatamente útil.”
5- GUIDEcx
O GUIDEcx é um software de integração e implementação de clientes que ajuda você no envolvimento do cliente e nos projetos de implementação.
O GUIDEcx é uma ferramenta orientada para o relacionamento com o cliente, e a lista de recursos que fornece se inclina mais para o sucesso do projeto entre várias partes do que como uma ferramenta de treinamento interno.
Portanto, ao contrário do ClickUp ou Smartsheets, esta ferramenta realmente coloca o foco em cada um que está incluído em seus projetos externos.
Portanto, se você está lutando para acompanhar as ações que estão sendo realizadas por sua equipe ou partes interessadas externas, o uso do GUIDEcx pode ser um salva-vidas literal para seu tempo e projetos.
Além disso, você pode criar seus próprios modelos para fluxos de trabalho e projetos na ferramenta para manter todos os projetos consistentes e fáceis de seguir.
A maior desvantagem do GUIDEcx é, porém, o fato de que há tanto para fazer que você pode se perder nos detalhes. Os clientes relataram que a interface do usuário do GUIDEcx é difícil de descobrir e leva muito tempo e esforço para se acostumar com ela.
Preço GUIDEcx
- Plano inicial: US$ 100/mês/licença , são necessárias no mínimo 4 licenças.
- Plano Profissional: Cotação personalizada disponível via demonstração de vendas.
- Plano Premium: Cotação personalizada disponível via demonstração de vendas.
- Plano Avançado: Cotação personalizada disponível via demonstração de vendas.
Comentários do GUIDEcx
Prós:
“Adoro poder entrar em contato com a equipe quando necessário e receber ótimas informações, um bate-papo amigável ou uma conversa por telefone sobre como podemos usar o software em todas as suas vantagens.”
Contras:
“Existem algumas regras rígidas para marcar projetos atrasados, e foi preciso alguns ajustes para entender a melhor maneira de organizar nossos modelos para fazer uso das diferentes opções de status.”
perguntas frequentes
Quem deve usar ChurnZero?
Qualquer equipe que precise de ajuda com suporte ao cliente deve usar o ChurnZero.
Quanto custa ChurnZero?
ChurnZero não tem preços transparentes. Você precisa solicitar uma ligação com um representante de vendas para obter uma cotação personalizada.
Quais são as principais alternativas ao ChurnZero?
As principais alternativas ao ChurnZero são Gainsight CS, Totango, Pendo, Hubspot Service Hub e GUIDEcx.
