Escolhendo o CRM certo: HubSpot vs Salesforce

Se você está considerando entre um HubSpot ou um Salesforce CRM para sua empresa, então você precisa saber estas quatro coisas:

1. Quão fácil é implementar?
2. Quão simples é usar?
3. Pode crescer com o meu negócio?
4. Quanto vou precisar gastar?

Mas cada negócio é diferente. E se depois de ler isso você achar que o Salesforce é a solução certa para você, então vá em frente. Seriamente. Se o Salesforce estiver alinhado com sua infraestrutura, processos e planos futuros, não perca mais um segundo. Dê o mergulho. Quanto mais cedo você começar, mais rápido você pode crescer!

Mas se você ainda não tem certeza, então vamos mergulhar...

Quão fácil é começar?

HubSpot

Se este é seu primeiro CRM, implementar o HubSpot não poderia ser mais fácil. Basta ir ao HubSpot , baixar a ferramenta de CRM gratuita (sim, gratuita ) e pronto. É realmente fácil. E graças a um painel front-end intuitivo, você pode começar a rastrear as interações com os clientes e obter informações valiosas sobre o comportamento do consumidor quase que imediatamente.

(Você pode ter um portal HubSpot com funcionalidade de chamada, automação de marketing e relatórios detalhados do painel em funcionamento em cerca de 6 horas.)

Você provavelmente está se perguntando por que é gratuito? Bem, é porque o modelo de negócios da HubSpot é baseado nas necessidades do cliente e não do fornecedor. Você só paga pelo que usa. Com o CRM gratuito da HubSpot, você pode gerenciar até 1.000.000 de contatos com usuários ilimitados, sempre sabendo que tem a opção de expandir para mais serviços conforme e quando necessário. Mas o CRM gratuito da HubSpot cobre sua administração básica de contatos, gerenciamento de tarefas de negócios, funcionalidade social e de e-mail.

Também vale a pena notar que o HubSpot CRM inclui versões gratuitas de alguns dos recursos mais populares dos Hubs de Marketing, Vendas e Serviços da HubSpot - como email marketing, chat ao vivo, formulários de CTA, anúncios, relatórios e muito mais. Embora, se você quiser aproveitar ao máximo a plataforma HubSpot, precisará atualizar para os serviços pagos para acessar as ferramentas mais robustas. Mas mais sobre isso mais tarde.

Força de vendas

O Salesforce CRM é um gerenciamento de contatos e contas com a capacidade de registrar todas as atividades de vendas em um hub central. Se você é uma grande empresa que precisa de uma solução de CRM pesada capaz de lidar com grandes volumes de dados, o Salesforce é uma ótima opção.

No entanto, como, ao contrário do HubSpot, o Salesforce não oferece a opção 'freemium', você terá que colocar a mão no bolso desde o primeiro dia.

Além disso, como o Salesforce é uma fera complexa, se você quiser começar imediatamente (com isso queremos dizer dentro de alguns meses, não dias!), você precisará de um usuário experiente do Salesforce que já esteja no local ou esteja disposto a pagar um consultor para mostrar-lhe as cordas. Da mesma forma, embora o HubSpot Salesforce seja uma ferramenta baseada em nuvem, não é tão simples conectar diretamente à sua pilha de tecnologia atual e muitas organizações maiores geralmente descobrem que precisam dos serviços de um analista comercial ou técnico para garantir que o plataforma integra-se com a configuração atual.

O quão fácil é de se usar?

HubSpot

Trabalhamos com a HubSpot nos últimos cinco anos, então confie em nós quando dizemos que o usuário é sempre a primeira prioridade quando a HubSpot projeta suas ferramentas. Muitas vezes temos clientes em funcionamento no HubSpot no primeiro dia com a maioria dos comentários sobre a transição sem atritos.

A interface do usuário é fácil de navegar, intuitiva e simples. E como o HubSpot CRM foi projetado como uma plataforma de negócios totalmente integrada capaz de gerenciar suas funções de Marketing, Vendas e Serviços, muitas das principais habilidades são transferíveis em toda a plataforma - o que significa interrupção mínima para seus negócios e uma transição suave de leads do marketing às vendas.

Não apenas isso, mas a HubSpot Academy também é sem dúvida um dos melhores recursos de treinamento de marketing e vendas GRATUITOS na internet. É uma riqueza de conteúdo trazida a você por professores internos da HubSpot e usuários especialistas e é uma ótima maneira de integrar novos funcionários e aprimorar sua equipe existente.

Força de vendas

Não há como fugir disso, a curva de aprendizado do Salesforce é íngreme. Se sua principal força é processar quantidades industriais de dados de clientes, sua principal fraqueza é o tempo que leva para dominar. Mas dito isso, depois de alguns meses, uma vez totalmente integrado, devidamente personalizado e sua equipe treinada sobre como usá-lo, o Salesforce CRM é semelhante ao HubSpot em termos de navegação no Dashboard.

Mas lembre-se! Se você quiser adicionar funcionalidades de marketing ao seu Salesforce CRM, precisará desembolsar mais para o Pardot (Plataforma de Marketing da própria Salesforce), o que novamente significa outra curva de aprendizado à medida que você se familiariza com outro sistema.

Pode crescer com o meu negócio?

HubSpot

O que você precisa de um CRM hoje provavelmente é diferente do que daqui a dez ou vinte anos. Não apenas porque sua empresa vai crescer, mas porque a tecnologia em seu negócio certamente avançará. Você precisa garantir que qualquer tecnologia que você decida implantar hoje seja a) escalável ou b) fácil de substituir. Um dos principais motivos pelos quais muitos de nossos clientes preferem o HubSpot é sua flexibilidade em ambos os aspectos.

O HubSpot se divide em três componentes modulares e totalmente interativos conhecidos como 'Hubs':

Marketing

Criar, programar e analisar campanhas de marketing.

Vendas

Acompanhe todos os seus negócios de pipeline.

Serviço

Ofereça satisfação efetiva ao cliente no pós-venda.

Como você pode optar por implementar qualquer um ou todos os Hubs, dependendo de suas necessidades, você pode criar um sistema de gerenciamento de clientes adequado. Sim, o HubSpot funciona melhor quando implantado no atacado em todas as três funções (Marketing, Vendas e Serviços), mas seu design modular permite que você aumente ou diminua a escala conforme necessário.

Força de vendas

Falar sobre a capacidade de dimensionamento do Salesforce é complicado, principalmente porque uma de suas principais desvantagens para a maioria das pequenas e médias empresas é o fato de ser grande demais para começar. É como tentar dirigir um tanque quando você só precisa de uma bicicleta. Mas se você estiver planejando um crescimento em grande escala, o Salesforce não o impedirá (considerando que foi projetado explicitamente para grandes equipes de vendas que lidam com níveis industriais de dados).

Quanto vou precisar gastar?

É importante mencionar que o custo de qualquer modelo é difícil, pois depende inteiramente do que você precisa fazer. Não somos nós a passar a responsabilidade, apenas não queremos dar-lhe a informação errada. Sua melhor aposta é acessar os dois sites e avaliar exatamente quais serviços você precisa e para quantos usuários.

Mas aqui está um guia aproximado:

HubSpot

Como já mencionado, o HubSpot CRM é totalmente gratuito. Com custo zero, você pode gerenciar todo o seu pipeline de vendas por meio de um painel visual limpo usando ferramentas como rastreamento de e-mail, rastreamento de prospects, agendamento de reuniões, bate-papo ao vivo e muito mais.

Mas também, como mencionado anteriormente, se você quiser aproveitar ao máximo a plataforma HubSpot, precisará atualizar para os serviços pagos do HubSpot.

Iniciante
Básico
Profissional
Empreendimento

Isso significa que quanto custa o HubSpot depende de quanto você precisa fazer. Você é uma pequena start-up apenas procurando centralizar seus dados? Então Free ou Starter é o ideal. Um pouco maior do que uma banda de uma pessoa? Talvez entre 10-25 funcionários? Então o HubSpot Pro é o que você procura. Mas e se você for uma organização com mais de 50 funcionários querendo entrar no mundo corporativo? Bem, então você precisará de mais poder de fogo em seu CRM e será melhor atendido pela opção Enterprise.

Costumava-se dizer que Enterprise era o domínio da Salesforce e a HubSpot cuidava do mercado de PMEs. Mas não mais. Graças aos impressionantes planos de expansão e atualizações de produtos da HubSpot, sua plataforma agora pode lidar com alguns dados sérios.

Força de vendas

Assim como o HubSpot, o custo final do Salesforce depende do que você precisa que ele faça. Mas, para simplificar, a Salesforce executa um modelo convencional de software como serviço (SaaS), cobrando uma taxa de assinatura mensal (cobrada anualmente) com base no número de usuários e no nível necessário.

Da mesma forma, como já discutido, ao contrário do HubSpot, se você deseja que seu CRM também gerencie sua função de marketing, também precisará adquirir a plataforma de marketing externa da Salesforce, Pardot (que, como já mencionamos, não é barata e nem é particularmente fácil de usar).

Hubspot vs Salesforce

HubSpot

O HubSpot é uma plataforma de marketing confiável e completa, projetada para permitir que as equipes de marketing e vendas comecem rapidamente com o mínimo de interrupção. O HubSpot é uma solução ideal tanto para PMEs quanto para empresas que desejam uma solução fácil de usar e pronta para uso e cuja estratégia de negócios é crescer por meio de campanhas estratégicas de marketing de entrada baseadas em conteúdo forte de blog e mídia social.

Força de vendas

Se você é uma empresa de grande porte com grandes bolsos e possui recursos técnicos suficientes para fazê-la funcionar, o Salesforce é uma ótima opção de CRM. É poderoso, personalizável e vem com bastante suporte.