Pronto para investir em software de mídia social? Comparando ferramentas de mídia social

Sua empresa está pronta para investir em ferramentas de mídia social? Você quer algo que monitore fãs, seguidores, compartilhamentos, menções e muito mais em todas as redes sociais, rastreados ao longo do tempo? Você poderia usar uma plataforma que rastreia cliques em um site e eventos de conversão?

No ano passado, essa foi a situação em que nos encontramos – procurando um software de mídia social que pudesse nos ajudar a rastrear melhor nossas principais métricas.

À medida que sua atividade de negócios e de mídia social cresce, o que poderia ter sido realizado manualmente se torna incontrolável.

Em um certo ponto, é hora de considerar investir em software de mídia social. Mas existem tantas ferramentas de marketing de mídia social por aí. Como editor de mídia social da nossa empresa, recebi a tarefa de pesquisar o mercado e obter as respostas para as principais perguntas, incluindo:

• Quanto custa um software de mídia social? (E quais recursos estão incluídos?)
• Terei que assinar um contrato?
• O Google Analytics está integrado?
• Quais redes sociais estão incluídas?
• Quantos usuários podem acessar o software de mídia social?
• Posso acessar dados históricos, ou seja, os dados que existiam antes de começarmos a usar o software?
• A etiqueta branca está disponível?

Depois de fazer inúmeros testes com empresas como Sprout Social, Quintly, Datapine e Nuvi, reuni as respostas.

Quero compartilhar minha pesquisa com outras marcas, empresas e agências para que você esteja à frente do jogo quando começar a procurar as ferramentas de mídia social certas para sua empresa.

Aqui está uma rápida visão geral de alguns dos principais pontos de consideração.

Quanto custa o software de mídia social? (E quais recursos estão incluídos?)

As plataformas de ferramentas de marketing de mídia social podem variar de US $ 50 a US $ 1.600 por mês. Cinquenta dólares, no entanto, está na extremidade muito baixa, e essa conta é muito limitada.

Junto com a grande variação no custo, há uma grande variação nos recursos da ferramenta.

O Sprout Social, por exemplo, oferece um “pacote deluxe” por US$ 59 por mês que permite um usuário com cinco contas. A publicação da plataforma está disponível, assim como um número limitado de relatórios. O Google Analytics não está integrado e o white label não está disponível. Se você é uma pequena empresa ou um indivíduo que deseja acompanhar os KPIs de marketing de mídia social mais básicos de crescimento de seguidores e menções usando um único painel, essa pode ser a solução que funciona para você. Nenhum contrato é necessário e você paga mensalmente.

Um usuário e cinco contas, no entanto, não serão suficientes para uma agência ou empresa maior. Para software de mídia social robusto, o preço médio é de US$ 500 por mês. Nesse nível, o software está apto a incluir relatórios avançados de escuta social, relatórios competitivos, rastreamento de hashtag e ferramentas de pesquisa. Nuvi, por exemplo, pode determinar algoritmicamente (com 82% de precisão) se sua marca está sendo mencionada de forma positiva ou negativa. Considere uma marca como a Coca Cola, por exemplo, com milhares de tweets mencionando-os diariamente. O relatório de escuta social avançada é um salva-vidas. Com o Nuvi, o gerente de mídia social pode configurar um alerta caso as mensagens da marca atinjam um certo limite de menções negativas. Ela pode definir o limite e, em seguida, pode configurar um alerta de texto para que ela seja informada imediatamente quando isso acontecer.

Olhando novamente para o Sprout Social, a mudança para o “pacote de equipe” permite monitorar 30 perfis de mídia social e ter três logins de usuário. O pacote da equipe também inclui um fluxo de trabalho de aprovação de mensagens (ou seja, um funcionário pode criar mensagens e, posteriormente, um gerente aprova e envia-as) e relatórios avançados. O pacote de equipe também está integrado ao Google Analytics e o white label está disponível (um recurso importante para uma agência).

Taxas de software de mídia social

• Nuvi: $ 600, $ 900 ou $ 1600 mensais
• Sprout Social: US$ 59, US$ 99 ou US$ 500 mensais
• Quintly: $ 129, $ 299 ou $ 479 mensais
• DataPine: € 219, € 399, € 699 ou € 799

Se o seu negócio for uma organização sem fins lucrativos, geralmente você pode obter um desconto nessas taxas.

Terei que assinar um contrato?

Provavelmente. Todos os softwares de mídia social que pesquisei precisavam de um contrato de um ano, pago mensalmente, exceto Sprout Social e Quintly.

O Google Analytics é integrado?

As vezes. Depois de testar as ferramentas e analisar os relatórios que elas geraram, os que foram integrados ao Google Analytics não forneceram nada que eu não conseguisse obter no Relatório de referência social do Google Analytics - então o fato de eu precisar procurar em duas plataformas de dados separadas é não é realmente um disjuntor.

Quais redes sociais estão incluídas?

Isso varia de acordo com a ferramenta, mas você deve esperar pelo menos Twitter e Facebook. Como exemplo, o Sprout Social inclui integrações com Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn e Pinterest.

Quantos usuários podem acessar as ferramentas de mídia social?

Isso também varia. Na extremidade inferior do espectro de preços, há apenas um usuário com permissão de acesso. Quanto mais você gasta, porém, mais usuários você tem.

Posso acessar dados históricos, ou seja, os dados que existiam antes de começarmos a usar o software?

Isso não é algo que você deve esperar. O único software de mídia social que encontrei que oferecia isso era o Nuvi e, mesmo assim, o Nuvi só conseguia fornecer dados históricos para o Twitter e custava US $ 300 extras por mês.

A etiquetagem branca está disponível?

As vezes. Novamente, com contas na extremidade inferior do espectro de preços, não está incluído. Mesmo em uma conta de nível médio, como o pacote mais barato da Nuvi por US$ 600/mês, a etiqueta branca não é padrão. Custa R$ 300 a mais por mês. A Quintly não oferece rotulagem branca.

Recentemente apresentei esta pesquisa no SocialPro 2016 em Seattle. Se você gosta de decks de slides em vez de artigos, sinta-se à vontade para aproveitar este.

Qual é o seu software de mídia social preferido? Compartilhe seus pensamentos nos comentários.