10 práticas recomendadas para aumentar as conversões nas páginas de checkout

Se os clientes chegaram à sua página de checkout, você deve estar fazendo algo certo, certo? Não necessariamente.

O problema é que nem todos os visitantes da página de checkout se convertem em compradores. Em todos os setores, a taxa de abandono do carrinho fica em impressionantes 81,08%. Isso significa que oito em cada 10 clientes em potencial deixarão seu site sem comprar.

É por isso que vale a pena entender algumas das principais estratégias e técnicas para aumentar as taxas de conversão da sua página de checkout. Mesmo um pequeno aumento de 1% pode chegar a milhares de dólares em vendas.

Mas não tema. É possível aumentar de forma confiável as taxas de conversão em sua página de checkout – se você souber como.

É por isso que reunimos este guia com as 10 melhores práticas para aumentar as taxas de conversão em sua página de checkout.

1. Otimize e reduza o tamanho do formulário de checkout

Ninguém quer um longo formulário de checkout para distraí-los de uma compra emocionante. Ter muitas opções para preencher é chato, demorado e provavelmente diminui a alegria de fazer uma compra.

Para atenuar esse problema, mantenha seu formulário de checkout curto e agradável, solicitando apenas as informações necessárias, como nome, endereço e informações de pagamento. Você pode simplificar ainda mais o endereço solicitando apenas o número da casa/apartamento e o CEP.

Se o comprador for um cliente recorrente, inclua uma caixa de login para que ele possa fazer login e acessar facilmente os detalhes salvos de uma compra anterior.

Reduzir o tamanho do formulário de checkout permite que os clientes em potencial atuem em impulsos de compra emocionantes para fazer compras rápidas, o que é ideal para alcançar uma boa taxa de conversão.

2. Mantenha a consistência da marca

Manter a imagem geral da sua marca em toda a experiência da loja é fundamental para aumentar as taxas de conversão na sua página de checkout.

Do início ao fim, ter uma experiência agradável e reconhecível deixará seus clientes em potencial e clientes em boas mãos. De fato, 81% dos clientes disseram que precisam confiar em uma marca para comprar deles.

Para manter a consistência da marca, você deve considerar:

• Tom e voz. Use o tom e a voz reconhecíveis da sua marca em todos os pontos de contato para manter os clientes seguros e confiantes.
• Esquema de cores. Ter um esquema de cores consistente o tornará mais reconhecível enquanto cria uma sensação de familiaridade.
• Logotipo. Certifique-se de que o logotipo da sua empresa esteja visível como o identificador de marca mais significativo.
• Fontes. Sua marca tem um estilo de fonte reconhecível? Use-o em sua página de checkout e em todas as outras páginas.

Manter a consistência da marca usando as dicas acima deve fazer parte dos planos de qualquer empresa para aumentar as taxas de conversão.

3. Localize o processo para o idioma nativo do cliente

Operar sua loja online em várias zonas de idioma é uma estratégia inteligente. Mas você precisa ter certeza de que está localizado para o idioma nativo de cada cliente.

Se os usuários não entenderem o idioma, eles não confiarão em você para fazer a compra. Para evitar barreiras linguísticas, pesquise de onde vêm seus clientes e inclua esses idiomas. Certifique-se de incluir os idiomas dos locais para os quais deseja expandir.

Para acessibilidade adicional do visitante, inclua um botão de idioma com um sinalizador para permitir que os usuários alterem facilmente o idioma se estiverem vendo o idioma errado.

Também vale ressaltar que muitos idiomas têm variações. Por exemplo, o inglês tem variantes dos EUA e do Reino Unido. Mesmo errar pode ser o suficiente para afastar os clientes no estágio de checkout, então tenha isso em mente.

4. Forneça vários métodos e opções de pagamento

Hoje, existem várias opções de pagamento para compras online.

Seja um cartão de banco, cartão de loja, PayPal ou plano financeiro, certifique-se de que sua página de checkout inclua todos eles. Não há nada pior do que perder um cliente no final da compra porque ele não tem como pagar.

Use um menu suspenso simples e eficaz para permitir que os usuários selecionem seu método de pagamento preferido.

Lembre-se, sempre há novos métodos de pagamento chegando ao mercado, como é o caso do surgimento das criptomoedas. Verifique frequentemente se há novos métodos para garantir que você não está perdendo.

5. Mostre e decomponha o custo total claramente

Nenhum cliente quer a desagradável surpresa de cobranças ocultas aumentando seu preço total. Mostre transparência detalhando o custo total.

Digamos que seu cliente tenha encontrado o par de tênis de corrida perfeito. Eles são um roubo de US $ 60. Mas e quanto ao IVA, taxas de entrega ou mesmo extras opcionais, como doações de caridade? De repente, o preço sobe para $ 70, e o cliente decide encontrar um negócio melhor em outro lugar.

Não deixe isso acontecer. Exiba o custo total desde o início para que o cliente possa tomar uma decisão instantânea e não se sinta decepcionado depois de compartilhar todas as informações.

Certifique-se de permitir a fácil remoção de pagamentos opcionais, como taxas de serviço ou doações de caridade, para dar ao cliente controle total sobre seus gastos.

6. Mantenha o processo de checkout o mais breve possível

O processo de checkout perfeito será curto e agradável. Se o seu for lento, desajeitado e exigente, os usuários podem desistir.

Para evitar esse resultado, otimize seu processo de checkout de todas as maneiras possíveis para melhorar a experiência do cliente e, por sua vez, aumentar as taxas de conversão.

Um processo típico de checkout é assim:

1. Adicionar produto ao carrinho
2. Inserir informações de cobrança
3. Inserir informações de envio
4. Método de envio
5. Visualização final
6. Pagamento
7. Confirmação

Otimize todas essas etapas para agilizar o processo e manter os clientes satisfeitos. Considerar:

• Simplificar. Elimine etapas desnecessárias nos campos de formulário e evite spam para manter as coisas simplificadas.
• Ofereça uma opção de check-out do hóspede. Forçar os clientes a se inscreverem faz com que o processo de compra pareça uma tarefa árdua. Deixe os visitantes continuarem como convidados por enquanto.
• Implemente uma ferramenta de preenchimento automático. O preenchimento automático acelerará as coisas e também removerá a possibilidade de inserir acidentalmente os detalhes errados.

7. Ofereça promoções e descontos atraentes

Quem não gosta de uma oferta especial? Use as promoções para aumentar as taxas de conversão de quem está em dúvida.

Você terá que pensar sobre os negócios que pode oferecer que não afetarão muito seus resultados. Talvez você possa incluir um recurso extra de assistente de reunião de IA com seu pacote de software comercial ou talvez oferecer um desconto de 10%.

Um dos melhores métodos é por meio de pop-ups de saída. Essas caixas aparecem se um cliente sai da página de checkout e pode oferecer todos os tipos de descontos e promoções.

Por que perder 100% de sua receita potencial quando você só pode perder 10% oferecendo um pequeno desconto?

Lembre-se, certifique-se de que seus pop-ups apareçam como negócios de alto valor para o cliente, em vez de um pedido desesperado de negócios.

8. Crie uma estratégia de abandono de carrinho

Os abandonos de carrinho não são ideais, mas oferecem a oportunidade perfeita para implementar estratégias de abandono de carrinho.

Às vezes, esse esforço extra é tudo o que é necessário para converter possíveis clientes em compradores. As estratégias de abandono de carrinho incluem:

• Sobreposições de intenção de saída. A tecnologia de intenção de saída é uma ferramenta sofisticada que detecta quando o comportamento de um usuário indica que ele está prestes a sair de sua página de checkout. Nesse momento, aparecerá um pop-up que os incentiva a ficar.
• Lembretes por e-mail. Se um cliente se inscreveu, mas não conseguiu fazer uma compra, atraia-o de volta com lembretes personalizados por e-mail. Mostre a eles o carrinho abandonado e inclua descontos especiais para convencê-los. Mostre a eles como dar o próximo passo se estiverem interessados.
• Ofereça frete grátis. Muitas vezes, um cliente em potencial optará por comprar seu produto antes de ser adiado pelos custos de envio. Oferecer custos de envio gratuitos pode ser suficiente para que eles façam uma compra feliz.

Também é aconselhável fazer com que as estratégias de abandono de carrinho sejam limitadas no tempo, para que os clientes em potencial se sintam compelidos a agir imediatamente. Essa técnica evoca um senso de urgência que deve aumentar as taxas de conversão.

9. Torne o processo de checkout compatível com dispositivos móveis

Os dispositivos móveis fornecem uma das principais formas de fazer compras na era digital. As compras móveis têm um crescimento constante ano a ano.

A popularidade das compras por dispositivos móveis significa que é vital que sua loja on-line e sua página de checkout sejam compatíveis com dispositivos móveis. É inútil passar semanas aperfeiçoando sua loja online em um desktop se seus clientes usam principalmente dispositivos móveis.

Portanto, lembre-se do celular durante os estágios de design e teste para garantir que sua loja funcione corretamente. Use seu telefone para verificar novamente. Faça isso no iOS, Android e qualquer outro sistema operacional para verificar a funcionalidade.

10. Incorpore pistas visuais que transmitam sinais de confiança

Quando se trata de abrir mão de dinheiro, a confiança desempenha um papel vital. Os clientes não vão comprar de um site que não evoque um sentimento genuíno de confiança.

O Eldelman Trust Barometer 2019 2019 indicou que impressionantes 70% acham que confiar em uma marca é mais importante do que nunca e é um determinante primário do comportamento de compra. Isso é especialmente verdadeiro na era do comércio social, onde opiniões e tração são tudo.

Uma maneira eficaz de transmitir sinais de confiança é incorporar pistas visuais que evoquem sentimentos positivos em relação à sua marca. Quatro pistas visuais a serem consideradas são:

1. Comentários e avaliações de usuários. Certifique-se de que essas avaliações de 5 estrelas e as pontuações do CSAT estejam visíveis em suas páginas.
2. A aparência do seu site. Crie uma página de destino que converta. Mantenha-o alinhado com sua marca e certifique-se de que seja intuitivo e agradável aos olhos.
3. Medidas de segurança. Que medidas você tem para garantir a seus clientes que seus dados confidenciais permanecerão seguros? Torne isso visível e informe-os.
4. Seu conteúdo. O conteúdo é vital para mostrar que você é um especialista em seu nicho e entende as necessidades de seus clientes.

Ao ter um site visualmente confiável e reputação de marca, é mais provável que você aumente as taxas de conversão. Use análises de mídia social e ferramentas de CRM para medir a eficácia de seus esforços.

Chave para viagem

Espero que essas práticas recomendadas para aumentar as taxas de conversão em sua página de checkout tenham lhe dado ideias suficientes para evitar o abandono do carrinho e atrair clientes em potencial de volta.

Lembre-se, o sucesso vem do fornecimento de um serviço eficiente, fácil e confiável que não torna a compra confusa ou trabalhosa. Em vez disso, os clientes devem se sentir entusiasmados e compelidos a transformar essa visita em uma compra, então implemente essas dicas agora em sua loja.