10 dicas para melhorar o processo de checkout da sua loja online

Você já foi a uma loja local ou a uma butique de luxo, olhou os itens que gostaria de comprar, escaneou o código de barras na presença de um funcionário, para conferir o preço, e se desculpou dizendo que voltaria para comprar mais tarde ou outro dia? Todos sabemos que você não voltou e saiu daquela loja com um sentimento de culpa diante de um vendedor que nunca verá na vida.

Os compradores on-line fazem isso o tempo todo (assumindo a parte da culpa) e têm uma razão para isso. Eles visitam lojas online, por meio de catálogos, para encontrar produtos do momento, ler avaliações feitas por compradores e comprar preços entre diferentes lojas. Para alguns varejistas de sucesso, esse tipo de rotina para um comprador online termina com o checkout e o dinheiro retirado da conta do comprador.

De acordo com o estudo do Baymard Institute sobre estatísticas de abandono no comércio eletrônico, a taxa média de abandono de carros em 2018 foi expressiva de 75,6%. Isso significa que mais da metade dos visitantes nunca se transformaram em clientes compradores, deixando a experiência de compra incompleta. Abaixo, o infográfico ilustra as taxas de abandono de carrinho de 2018 divididas por setor, como varejo, moda, viagens, organizações sem fins lucrativos e finanças:

Pode-se supor, uma vez que você tenha um e-commerce estabelecido, que investiu uma boa quantia de tempo e dinheiro para criar sua loja online, pesquisou o mercado por horas, otimizou os mecanismos de busca para ser visto nas primeiras páginas do Google ou Bing e contratamos os melhores especialistas em marketing digital para garantir que seus produtos ou serviços vendam loucamente.

As razões para uma experiência de compra tão incompleta são inúmeras: avaliações ruins de compradores insatisfeitos, preços altos injustificados, interface complicada e não intuitiva, produtos de baixa qualidade, apenas para citar alguns. Um estudo quantitativo recente sobre usabilidade de checkout, liderado pelo Baymard Institute, sugere que 58,6% dos compradores online não passaram por nenhum checkout, afirmando que estavam apenas navegando e não estavam prontos para comprar. No entanto, se removermos esse segmento daqueles que estão apenas navegando, teremos a seguinte distribuição de motivos para abandonar um carrinho:

A maioria das justificativas mencionadas envolve problemas minoritários e majoritários relacionados ao processo de checkout, que podem ser eliminados, com algum esforço definitivamente válido. Vejamos uma lista de dicas para ajudá-lo a elaborar um processo de checkout que seja um prazer para seus clientes.

1. Simplicidade

"Simplicidade é sofisticação final" é uma das coisas que Leonardo da Vinci estava convencido. E a boa notícia é que é usado em qualquer esfera da vida. Aceitar gastar dinheiro é uma tarefa difícil muitas vezes, portanto, certifique-se de que seus clientes passarão por determinadas etapas ao pagar por um produto que já foi colocado no carrinho. O objetivo aqui é simplificar de forma que qualquer pessoa, seja seu bebê ou sua avó, possa concluir a compra sem muitos problemas. A Amazon, por exemplo, adicionou a opção de pedido em um clique, tornando o processo de compra bizarramente fácil para os clientes.

No entanto, essa simplicidade tem seus lados negativos. Segundo o The Atlantic, a Amazon teve que devolver mais de US$ 70 milhões em compras feitas por crianças por meio de aplicativos, sem o consentimento de seus pais, entre novembro de 2011 e maio de 2016.

2. Melhore seus formulários

Vamos supor que você já tenha cumprido todas as obrigações para conseguir que potenciais compradores visitem sua loja online. Eles terão que passar por um processo longo e cansativo para escolher o melhor produto/serviço disponível. A última coisa que eles querem é enfrentar um formulário com muitas páginas a serem feitas e campos a serem preenchidos. Evite pedir mais informações do que o necessário para receber o pagamento. Seja o mínimo possível e seus clientes vão adorar você.

3. Adicione várias opções de pagamento

A segunda coisa que seus clientes mais amam, depois da simplicidade, é poder escolher. Adicione pelo menos três opções de pagamento para seus clientes escolherem. Considerando as oportunidades ilimitadas oferecidas pelo e-commerce para comprar de qualquer lugar, é imprescindível dar aos seus clientes algumas formas de pagamento para escolher a que melhor se adapta às suas necessidades. Dependendo do tipo de indústria, pode ser uma boa ideia considerar as criptomoedas como Bitcoin, ao lado do tradicional pagamento em dinheiro, para se manter competitivo na era digital de oportunidades constantes.

4. Adicione uma caixa de código de desconto

Oferecer produtos ou serviços de alta qualidade por um preço justo é uma coisa. Fazer com que seu cliente se sinta privilegiado por receber uma oferta especial é outra. Com base nos dados recolhidos e analisados ​​pela invespro.com, cerca de 62% dos compradores online femininos prestam atenção a descontos e promoções, em comparação com 57% dos compradores online masculinos.

• 54% dos compradores comprarão produtos deixados nos carrinhos de compras se esses produtos forem oferecidos a um preço menor que o original.
• Quase dois terços dos consumidores envolvidos na pesquisa admitiram que uma promoção ou cupom muitas vezes decidiam a oferta quando estavam em dúvida sobre como fazer uma compra
• 30,6% das usuárias de internet usam descontos e cupons com frequência para compras do dia a dia, incluindo compras digitais e jantares em restaurantes, em comparação com 16,8% dos usuários do sexo masculino.
• Mais de 70% dos usuários de internet dos EUA dizem que os descontos têm o maior efeito em suas decisões de compra durante a temporada de festas.
• 83% dos entrevistados disseram que "provavelmente" ou "mais provável" clicarão em um anúncio que oferece um desconto ou promoção.

Esperamos que todos esses dados sejam mais do que suficientes para motivá-lo a adicionar uma caixa de código de desconto em seu site.

5. Opção de checkout de visitantes

Todo mundo já experimentou a preguiça em criar uma conta para uma compra alguma vez na vida. Ao manter esse ponto em mente, os varejistas online simplificaram o processo de checkout adicionando uma opção de checkout para os visitantes. É uma mão na roda para preguiçosos e apressados. Observando que evita barreiras, como exigir que os compradores forneçam informações em excesso sobre si mesmos.

A pesquisa do Ciclo de Vendas descobriu que 23% dos clientes abandonaram seus carrinhos porque o processo de checkout exigia muita informação e tempo. Ao implementar uma opção de checkout para visitantes, os varejistas dão aos compradores a chance de avançar com a compra digitando apenas um endereço de e-mail.

Por outro lado, ter um cadastro também traz vantagens, já que os clientes não são obrigados, nesse caso, a inserir seus e-mails repetidamente durante as compras. Ofereça sempre a opção de cadastro de forma visível, após a finalização da compra através da opção de checkout do visitante.

O exemplo abaixo é de John Lewis e nos dá um processo de checkout simplificado sem sequer inserir seu endereço de e-mail e criar uma conta ou usar detalhes de uma conta existente.

Resumindo, com a ajuda da opção de checkout do visitante, os compradores online evitam barreiras para preencher muitas informações e aproveitar sua compra logo.

6. Faça login com a rede social

Outra dica útil para melhorar sua loja virtual é fornecer a possibilidade de inserir o cadastro na rede social durante o checkout. As estruturas do cérebro humano só permitem ao usuário lembrar apenas algumas senhas e, felizmente, as das redes sociais normalmente escolhidas. Ao adicionar o botão social na página de checkout, você está simplificando todo o processo.

Considerando que a maioria dos usuários de redes sociais estão logados, é apenas uma questão de segundos até que eles verifiquem suas identidades e passem suavemente até o final do pagamento. Como resultado, você ganhará clientes cadastrados que não precisaram preencher nenhuma informação.

7. Otimize para celular

Com tantos consumidores armados com smartphones por aí, a otimização móvel é uma opção obrigatória para lojas online. A Mobile Payment World estimou que o número de compradores móveis consistirá em 56% da população consumidora em 2020. Não surpreendentemente, o número está crescendo, mas os varejistas online têm muito a ajustar.

Às vezes, os usuários móveis encontram obstáculos durante o processo de checkout, o que não é nada bom para a primeira impressão de uma loja online. Vejamos os erros mais comuns que os compradores de dispositivos móveis nunca aceitarão:

• Botões cruciais e difíceis de clicar
• Formulários de checkout datados
• Checkout terrivelmente demorado
• Chamadas de checkout sem foco

Consequentemente, corrigir esses erros otimizará sua loja online para dispositivos móveis, aumentando a satisfação do cliente.

8. Mostre o preço final antes de finalizar a compra

Uma das coisas mais odiadas no e-commerce são os preços ocultos. As pessoas nunca confiarão e não serão leais a um site que altera inesperadamente o preço total de uma compra durante a última etapa. Portanto, é melhor que você deixe o preço final bem claro antes do processo de checkout para evitar feedback negativo do cliente.

Complementando, ao mostrar o valor total do pedido ao cliente antes de clicar no botão de pagamento aumenta a chance dele voltar e adicionar mais algo ao carrinho. A falta de transparência e a apresentação de uma política de preços pouco clara causam confusão aos potenciais clientes.

9. Recomende produtos relevantes na página de checkout

O checkout é uma ótima chance de recomendar produtos relevantes aos clientes. Há uma parcela que acredita na crença de que os clientes estão em alto astral durante o checkout, abrindo a oportunidade perfeita de vender para o cliente. Ou seja, usando um estado mental oportuno, você pode convencê-lo a comprar mais. Ao adicionar um desconto bem pensado, você deixará os clientes prontos para comprar mais!

Além disso, criar recompensas para os clientes nesta fase, oferecendo produtos ou promoções baratas, é sempre uma boa ideia. Um processo de checkout intuitivo e educado garante taxas de conversão mais altas e clientes recorrentes. Por outro lado, tome cuidado para não forçar a barra nas vendas em conjunto, já que seu principal objetivo no processo de checkout é ter o pedido entregue e não perder clientes à toa.

10. Otimize os erros e corrija-os

Finalmente, chegamos ao estágio de erro de otimização. Existem ferramentas de teste que não são caras e permitem detectar, corrigir um erro relacionado ao processo de checkout. Existe até a opção de convidar amigos e familiares para experimentar o site e dar feedback sobre possíveis falhas e falhas.

Outra ferramenta gratuita e super útil é o Google Analytics. Ele permite que você identifique a área do problema durante o checkout. Um número crescente de usuários abandonando durante o checkout é sinal de que alguma questão deve ser resolvida.

Tudo isso se refere a possíveis falhas e problemas que podem impedir o cliente de comprar. A correção de problemas semelhantes levará sua loja online ao próximo nível, melhorando as taxas de conversão do seu site.

Conclusão

Ao realizar ações planejadas de acordo com essas dicas, você mudará progressivamente o processo de checkout de sua loja online.

Qualquer cliente sairia da sua loja feliz e satisfeito se encontrasse um site de navegação simples com várias opções de pagamento, descontos e promoções. Tenha sempre em mente os usuários mobile, além de outro fator essencial: facilitar o processo de checkout.

Não precisamos mencionar que os mecanismos de recomendação também desempenham um papel crucial. Todos nós gostamos de uma abordagem individual, seja online ou em um estabelecimento tradicional. Ao usar até mesmo o mecanismo de recomendação mais simples, você mostrará a seus clientes que se preocupa com suas necessidades e desejos.

Com essas dicas, você mudará todo o cenário do seu site, melhorando as taxas de conversão e gerando mais vendas.