Serviços de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) baratos ou gratuitos podem parecer atraentes para pequenas empresas, mas é uma armadilha? Neste artigo, analisamos as armadilhas do VoIP barato e por que um provedor de VoIP de primeira linha pode ser o melhor investimento para o seu negócio.

O que é VoIP?

Voice over Internet Protocol (VoIP) é um serviço para fornecer comunicações de voz (ou seja, chamadas telefônicas) através da Internet. Por operar digitalmente, o VoIP oferece opções consideráveis ​​de custo e flexibilidade em relação aos sistemas tradicionais de telefonia fixa.

O VoIP tornou-se crítico para empresas e contact centers nos últimos anos, permitindo o aumento da flexibilidade de trabalhar de qualquer lugar e aproveitando os benefícios de custo e eficiência da computação em nuvem.

Neste artigo, examinaremos por que o VoIP é tão importante para sua empresa e explicaremos como é importante para as empresas olhar além do preço ao selecionar seu provedor de VoIP.

3 razões para escolher VoIP em vez de telefones fixos tradicionais

As empresas recorrem aos provedores de VoIP para resolver vários problemas. Você pode aprender mais sobre VoIP e suas vantagens aqui, mas alguns dos pontos principais incluem:

1. Menor custo do que as linhas telefônicas tradicionais

Como o VoIP funciona em uma conexão de internet de alta velocidade existente, as empresas podem gerenciar o tráfego de seu contact center sem precisar de conexões de linha fixa. Os equipamentos VoIP são portáteis, permitindo às empresas maior resiliência em situações de trabalho em qualquer lugar. E os custos de chamadas de longa distância podem ser significativamente mais baratos por meio de sistemas VoIP do que com um telefone fixo tradicional.

2. Recursos expandidos para equipes remotas

Não apenas suas equipes podem operar perfeitamente em suas casas ou escritórios alternativos, mas você pode usar seus números comerciais para uma variedade de serviços adicionais, incluindo envio e recebimento de fax, videoconferência, correio de voz etc.

Isso reduz a confusão associada à operação de vários números de telefone diferentes para sua empresa – agora sua equipe não precisa de um telefone pessoal e um telefone comercial. Eles podem aceitar chamadas comerciais de qualquer dispositivo usando o aplicativo VoIP.

Mas se você quiser novos números de telefone, um provedor de VoIP pode fornecê-los sem a necessidade de visitas técnicas, novos equipamentos e custos associados.

3. Integrar recursos avançados de contact center

Os provedores de VoIP de qualidade poderão fornecer acesso contínuo aos principais recursos adicionais essenciais para os contact centers modernos, incluindo atendentes telefônicos automatizados, gravação/monitoramento de chamadas, gerenciamento de filas, etc.

VoIP é mais do que preço

O VoIP oferece às empresas maior poder operacional e vantagens competitivas no atendimento ao cliente, portanto, escolher o provedor certo será uma das decisões mais críticas que uma empresa pode tomar.

Infelizmente, os proprietários de empresas podem achar confuso navegar em uma ampla gama de provedores, incluindo muitos que oferecem serviços VoIP gratuitos ou baratos que podem estar perdendo muitas das verdadeiras vantagens do VoIP.

Esta seção lhe dirá algumas perguntas importantes a serem feitas a provedores de VoIP gratuitos ou ultra-baratos ao considerar seus serviços.

3 razões para ser cético sobre VoIP grátis

Como acontece com qualquer tecnologia, a internet lhe dará acesso a uma ampla gama de provedores de serviços VoIP. Haverá até opções gratuitas disponíveis, embora elas tenham sido projetadas principalmente para uso por pessoas comuns, não por empresas.

1. VoIP grátis não foi feito para empresas

Por exemplo, o VoIP gratuito geralmente vem com um número atribuído (pense no WhatsApp ou no Google Voice; cada novo número deve ser gerenciado separadamente). má escolha para uma pequena empresa. Da mesma forma, seu plano pode não incluir o básico, como chamadas ilimitadas. O verdadeiro VoIP empresarial provavelmente se pagará quando sua empresa começar a crescer.

2. Esqueça o atendimento ao cliente com VoIP grátis

Sua capacidade de fazer e receber chamadas e se beneficiar dos outros recursos oferecidos pelos principais provedores de VoIP de negócios será fundamental para a experiência do cliente que você oferece. Mas o que acontece quando há uma interrupção do provedor ou você se depara com um problema técnico? VoIPs gratuitos raramente oferecem opções de atendimento ao cliente, o que pode deixar sua empresa e seus clientes incapazes de se comunicar.

3. VoIP grátis não é realmente grátis

VoIP gratuito pode parecer atraente, mas lembre-se de que ele vem sem a maioria ou todos os recursos que os clientes esperam de uma empresa operacional, como um sistema telefônico automatizado, a capacidade de alcançar diferentes departamentos etc.

Assim como acontece com o VoIP barato, o modelo de negócios será cobrar taxas de atualização para diferentes serviços, deixando você com uma solução incompleta que não corresponde à oferecida por provedores de VoIP de alta qualidade.

O que os provedores de VoIP mais baratos não lhe dirão

Um passo à frente do VoIP gratuito está uma série de opções de 'VoIP barato'. Essas empresas oferecem taxas atraentes ao eliminar elementos de uma experiência de provedor de VoIP de primeira linha, como soluções integradas, interface de usuário de alta qualidade e atendimento ao cliente de primeira.

Em muitos casos, eles oferecem acesso a planos 'premium' ou 'enterprise' e cobram por esses serviços no back-end. Geralmente, eles são por usuário e mês e ainda podem conter limites no número de chamadas, textos ou discagem internacional - adicionando custos ocultos adicionais aos seus resultados. Isso significa que você não terá acesso aos principais serviços que os provedores de VoIP baratos sabem que uma empresa em crescimento precisa até que você não tenha escolha a não ser pagar altas taxas de atualização.

3 razões para obter VoIP de qualidade como investimento empresarial

Provedores de VoIP de qualidade conquistam e mantêm clientes fornecendo a eles um conjunto de ofertas que representa o verdadeiro valor agregado do VoIP. E quando você contabiliza as taxas de acréscimo e atualização para soluções mais baratas, seus preços são competitivos, um indicador do valor real de um investimento empresarial de qualidade.

Aqui estão alguns dos principais benefícios que os provedores de VoIP de alta qualidade oferecem, acima e além das soluções mais baratas (serviço limitado):

1. Confiabilidade e segurança

Ao considerar seu provedor de VoIP, certifique-se de que ele ofereça uma das redes mais confiáveis ​​do mundo, com uma meta de 99,9999% de tempo de atividade para garantir que seus clientes nunca sofram interrupções no serviço.

Você também deve garantir que eles tenham monitoramento e segurança de rede 24 horas por dia, 7 dias por semana, para protegê-lo de uma série de problemas, incluindo hash, phishing, malware etc.

2. Aplicativos e integrações

Se você é novo em VoIP, talvez não saiba o quão importante é integrar sua solução com o resto de seus negócios. Os principais provedores de VoIP ajudarão você no processo, permitindo uma integração perfeita com ferramentas como Salesforce, ZenDesk, Microsoft Outlook e muito mais!

E não são apenas os aplicativos externos que você deve pensar. Certifique-se de que seu provedor de VoIP oferece seu próprio aplicativo móvel para permitir que sua equipe participe de chamadas, conferências, bate-papos por vídeo, compartilhamento de tela e muito mais - tudo com o toque de um botão de seus telefones celulares - com uma mudança perfeita para sua área de trabalho em a qualquer momento.

3. Atendimento ao cliente incrível

Você confia em seu provedor de VoIP com as impressões de seus clientes sobre sua empresa. Certifique-se de que está recebendo o Amazing Service – não de scripts automatizados ou chatbots, mas de pessoas reais prontas para responder às suas perguntas, resolver seus problemas e ajudá-lo a aproveitar ao máximo seu investimento em VoIP integrado.

Encontrando o provedor VoIP certo para o seu negócio

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