CRMs inteligentes com inteligência artificial: ChatSpot e Einstein GPT ampliam o poder do ChatGPT para profissionais de marketing B2B

Olá, clientes e parceiros (e investidores) da HubSpot! Você comemorou um pouco recentemente?

O CTO e cofundador da HubSpot, Dharmesh Shah, anunciou em 6 de março de 2023 que uma nova ferramenta de marketing de IA, ChatSpot, em breve infundirá funcionalidades semelhantes ao ChatGPT diretamente nos CRMs da HubSpot . Esse anúncio incluiu uma demonstração de 19 minutos, colocando esta plataforma importante na vanguarda da IA.

Bem, um dia depois , a Salesforce anunciou sua IA para CRM : Einstein GPT. Embora este anúncio tenha sido um vídeo de visão geral de 1 minuto, baseado em música (não tão caloroso e pessoal quanto o do ChatSpot), ele deixou bem claro: nosso CRM também possui recursos de IA!

Se você conhece o ChatGPT (neste ponto, você realmente deveria), você entende que seus prompts direcionam a resposta que você obtém da IA. Com esta nova funcionalidade, esses prompts podem ser aplicados diretamente ao CRM da sua organização.Alguns exemplos:

• “Quantos contatos existem no meu HubSpot CRM?”
• “Forneça-me um relatório resumido dos dados no meu portal”
• “Encontre empresas SaaS de Wisconsin com mais de 10.000 funcionários”
• “Escreva um e-mail para [email protected] anunciando o novo produto de linguagem AI ChatSpot.ai explicando seus benefícios para profissionais de marketing B2B”

Como você pode ver, os prompts podem ser de alto nível ou extremamente específicos. Ter o poder da IA ​​realmente incorporado em um CRM é (perdoe o clichê) uma virada de jogo. Ele realmente muda a forma como as organizações conduzirão o marketing no futuro.

Vamos explorar essas ferramentas inteligentes de CRM

ChatSpot

Imagine o formato fácil de usar do ChatGPT (fazer perguntas em linguagem natural por meio de uma interface de bate-papo) combinado com as plataformas CRM e CMS da HubSpot … e inclua também alguma IA de geração de imagens.

Atualmente em alfa com acesso restrito por uma lista de espera, o ChatSpot logo terá um grande impacto na produtividade dos clientes da HubSpot. Além disso, a HubSpot introduziu recentemente outra versão beta - um assistente de conteúdo com tecnologia GPT que ajuda a criar conteúdo na plataforma HubSpot.

Durante o vídeo de demonstração do Chatspot.ai de Dharmesh Shah, ele abordou três casos de uso: vendas/CRM, relatórios e marketing, e mostrou exemplos de como o ChatSpot funciona.

“O ChatSpot faz uma consulta em linguagem natural (assim como o ChatGPT) - e usando o poder do ChatGPT, HubSpot CRM, DALL-E 2, Google Docs, pesquisa de palavras-chave e um monte de outras coisas - ele realmente faz algo com sua consulta de linguagem natural e... bum... dá a você o resultado que você está procurando.” —Dharmesh Shah, CTO, HubSpot

Einstein GPT

Semelhante ao HubSpot, o Salesforce está combinando a tecnologia ChatGPT com seus modelos proprietários de IA e dados em tempo real . O Einstein GPT fornece conteúdo criado por IA nas vendas, marketing, comércio, serviços e TI da plataforma em hiperescala com o objetivo de “transformar as experiências do cliente”.

Marc Benioff, CEO da Salesforce, diz: “O mundo está passando por uma das mudanças tecnológicas mais profundas com o surgimento de tecnologias em tempo real e IA generativa. Isso ocorre em um momento crucial, pois todas as empresas estão focadas em se conectar com seus clientes de maneiras mais inteligentes, automatizadas e personalizadas”.

RELACIONADOS: O guru da IA ​​no marketing está chegando a Wisconsin! Assista à palestra do CEO do Marketing AI Institute, Paul Roetzer, durante o Experience Inbound em 26 de abril (em Green Bay) ou 27 de abril (em Milwaukee)… adquira os ingressos agora !

A evolução contínua da tecnologia de IA

Você está começando a ter uma ideia de como a IA vai muito além dos modelos de escrita de idiomas? Pense em qualquer parte de um negócio – vendas, operações, recursos humanos, finanças, jurídico, TI – a IA estará lá eventualmente, se ainda não estiver. Portanto, é importante entender como a IA funciona , não apenas o que ela pode fazer.

À medida que a inovação aumenta e os modelos avançados de IA são lançados, ferramentas de IA cada vez mais acessíveis devem estar disponíveis em todos os lugares, certo? Sim, mas pense nos anúncios recentes de duas das maiores plataformas de CRM. Ter ferramentas de IA diretamente nesses sistemas familiares, sem dúvida, estimulará o uso expandido de IA, mas também poderá reduzir o número de diferentes ferramentas de IA necessárias para que as empresas alcancem resultados.

Afinal, por que pesquisar entre uma miríade de ferramentas desconhecidas quando uma fonte familiar tem essa capacidade? Grandes empresas de tecnologia agora podem desenvolver novas ferramentas rapidamente ou até mesmo comprar ferramentas interessantes de IA de inicialização para adicionar às suas plataformas.

Com esses anúncios recentes, agora é incrivelmente óbvio o quanto a IA afetará o marketing e os negócios em geral , mas é fundamental lembrar de manter o foco na conexão com os clientes de maneiras automatizadas E personalizadas.

Tome uma posição na IA

Então, qual é a posição oficial da sua empresa em relação à IA? Você não sabe?! É hora de assumir uma posição pública que permita que clientes, funcionários e fornecedores saibam como você usará (ou não) IA.

Com alguma inspiração do Marketing AI Institute (o deles é chamado de “manifesto”), aqui está a declaração de uso de IA do Weidert Group:

O Grupo Weidert usará IA…

• como ferramenta de pesquisa
• para criar esboços, ideias, manchetes e postagens de mídia social apenas
• transcrever áudio
• para gerar ideias de imagem
• para resumo de conteúdo de transcrições
• como complemento à nossa abordagem centrada no ser humano; As tecnologias de IA são assistivas, não autônomas
• para auxiliar o papel crítico do conhecimento humano, experiência, emoção e imaginação criativa
• com responsabilidade, compreendendo plenamente as limitações e os perigos da IA
• de forma transparente, para manter a confiança de nossos clientes, públicos e partes interessadas
• capacitar e requalificar profissionais
• para construir carreiras e vidas mais gratificantes
• para a melhoria da humanidade e da sociedade

O Grupo Weidert não usará IA…

• para geração de cópia, a menos que seu uso seja claramente identificado como um exemplo de conteúdo de IA

• para qualquer imagem, vídeo ou áudio gerado exclusivamente por IA
• imagens sobre fotografias ou qualquer material protegido por direitos autorais
• para substituir a responsabilidade humana; pessoas reais devem permanecer envolvidas em todos os aplicativos de IA
• para enganar ou espalhar falsidades, desinformação, desinformação ou propaganda

Esses princípios se enquadram em uma licença Creative Commons Attribution-ShareAlike, portanto, sinta-se à vontade para editar, adaptar e desenvolver esta declaração e creditar a fonte original. Novamente, esta lista foi inspirada no Marketing AI Institute.

Esperamos que esteja claro que as pessoas continuam sendo o centro de toda a nossa filosofia. A experiência exclusivamente humana é a fonte de originalidade, criatividade e estratégia eficaz. As empresas que esquecem que a experiência em marketing é necessária para usar as ferramentas de IA ao máximo e com mais ética sofrerão.

Publique sua “Declaração de uso de IA” em seu site, compartilhe-a com seus clientes e fornecedores e certifique-se de que sua equipe a entenda e viva. Precisa de orientação? Nos informe. Ninguém tem todas as respostas de IA, mas é importante seguir na direção certa.

“As empresas nas quais você quer apostar são aquelas em que a liderança está presente com um ponto de vista da IA”, diz o CEO do Marketing AI Institute, Paul Roetzer . “A IA é importante e é importante agora. E [as empresas] precisam fazer alguns movimentos para descobrir isso”, disse ele em seu podcast Market AI Show.

Não perca a apresentação principal de Paul, “ Beyond ChatGPT: How AI Will Transform Your Company and Career ,” durante a oitava conferência anual Experience Inbound Marketing & Sales em 26 de abril (Green Bay) ou 27 de abril (Milwaukee). Clique abaixo para garantir seus ingressos!