Chatbots como ferramenta de CRO: como a IA de conversação ajuda a converter mais leads

Quantos leads você quer?

Mais.

Mais é sempre a resposta.

Para fornecer 'mais' leads, algumas das maiores empresas do mundo estão recorrendo à inteligência artificial – mais especificamente aos chatbots.

Como um chatbot pode transformar 28,3% das conversas em leads e 23,7% dos leads em vendas?

É exatamente isso que abordaremos aqui.

Neste artigo, abordaremos os muitos benefícios de recorrer ao software de conversação (também conhecido como 'chatbots') para expandir seus negócios, aumentar as taxas de conversão e gerar leads.

Chatbots ajudam a aumentar as conversões

Um chatbot, particularmente um focado na geração de leads, impactará os negócios de duas maneiras principais.

A primeira é, obviamente, a geração de leads. Um chatbot ajustado criará leads de alta qualidade em um ritmo mais rápido do que qualquer outra ferramenta que você possa ter tentado antes.

A segunda é a visão de negócios. Um chatbot é uma ferramenta fantástica para manter atualizado seu conhecimento sobre sua empresa, seu setor e seus clientes.

Eu sei que gerar mais leads é realmente o que te tira da cama pela manhã, então vou começar com isso. Por favor, fique por perto para a parte dois, no entanto, pois você entenderá o quão profundamente um chatbot pode impactar seus negócios.

Como os chatbots aumentam as conversões?

1. Ao fornecer um caminho mais natural para a conversão

Os sites são surpreendentemente difíceis de usar, ainda hoje.

Embora navegar na internet tenha se tornado uma segunda natureza para a maioria de nós, alguns dos aspectos permanecem complexos.

Isso não é novidade para nós, CRO. É extremamente comum que os sites falhem completamente até mesmo nos testes de usuário mais simples. Formulários, botões, navs, modais, menus, imagens, call-to-actions, copy – todas essas coisas podem (e geralmente fazem) impedir que o usuário atinja seu objetivo principal em seu site (e você capture esse doce lead) .

Não é à toa que os sites convertem apenas em uma média de 2,35%

O que os chatbots podem fazer sobre isso?

Chatbots são softwares de conversação. Eles fornecem aos usuários uma interface de conversação, permitindo que eles simplesmente... conversem.

Não há interface de usuário complexa para lidar. Poucos botões (e os usuários não são obrigados a usá-los), sem pop-ups, sem formulários - apenas uma janela de bate-papo.

Ao permitir que os usuários simplesmente falem, os chatbots aliviam a maior parte da dor e os conduzem (conversamente) ao seu objetivo final. Ah, e pegue essa liderança para você.

2. Respondendo a perguntas

Você sabia que 20% das compras no e-commerce são abandonadas por falta de informações ou informações pouco claras sobre o produto?

As chances são de que você esteja perdendo conversões exatamente pelo mesmo motivo, especialmente se você trabalha em um setor complexo ou de nicho.

Claro, você pode remediar isso enchendo seu site e páginas de destino com o máximo de conteúdo e informações possível. Mas então você corre o risco de encher demais sua página, confundir o leitor e afastá-lo com dor de cabeça.

O que os chatbots podem fazer sobre isso?

O melhor dos chatbots é que eles são minas de ouro de informações sob demanda. A palavra-chave aqui é 'sob demanda'.

Em vez de encher todo o conteúdo da sua página e esperar o melhor, um chatbot é um assistente útil. Ele fica na página, pronto para responder a qualquer pergunta que o usuário tenha sobre seu serviço, produtos, envio, políticas de devolução – qualquer coisa.

Em 2017, 69% dos consumidores entrevistados disseram que preferem se envolver com chatbots porque fornecem respostas instantâneas. Por que você não gostaria de fornecer esse nível de ajuda instantaneamente gratificante? Responder às perguntas dos usuários tem um impacto direto nas conversões, tornando-os muito mais confiantes em sua oferta.

3. Personalizando a experiência do usuário

Eu poderia falar sobre o fato de que os chatbots são totalmente automatizados, o assistente de geração de leads mais pontual que você já teve, funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem nunca fazer uma pausa ou chegar atrasado ao trabalho.

Eu poderia dizer que os chatbots podem trabalhar em escala sem perder o ritmo. Um chatbot desenvolvido profissionalmente pode lidar com mais de 150 conversas por segundo sem perder o ritmo.

Mas, em vez disso, vou falar sobre como um chatbot com inteligência artificial pode fornecer a experiência mais exclusiva e personalizada para cada usuário (24 horas por dia, 7 dias por semana e em escala).

Como uma interface de conversação, seu chatbot fica entre sua organização e o usuário. Ele pode se conectar a ferramentas como seu CRM para saber tudo o que há para saber sobre o usuário com quem está falando. Ele pode se conectar a ferramentas como seu CMS para saber tudo o que há para saber sobre o conteúdo que você tem disponível.

Um chatbot construído profissionalmente pode usar suas integrações para entender o usuário com quem está falando, saber onde ele está em sua jornada com sua empresa e oferecer o melhor próximo passo.

Qual você acha que o impacto de uma conversa altamente personalizada e pessoal tem nas conversões? Algumas empresas estão alcançando uma taxa de conversão de mais de 20% graças a essa abordagem exata.

Além das conversões: como os chatbots ajudam você a saber mais

Ele também tem uma série de impactos em toda a empresa que podem não ser imediatamente evidentes.

Agora que cobrimos o impacto direto e deixamos todos empolgados, é hora de olhar mais a fundo.

Vejamos como os chatbots melhoram a mecânica do seu negócio, melhoram sua oferta e ajudam você a aperfeiçoar continuamente seu flywheel.

1. Diagnosticar vazamento de funil

Para expandir seus negócios, geralmente é melhor analisar primeiro o vazamento do funil antes de colocar mais leads (ou tráfego, ou chamadas telefônicas etc.) no topo.

O vazamento de funil – leads que simplesmente abandonam seu funil sem nunca chegar à etapa final – geralmente é responsável por sua maior perda. Você gasta todo esse dinheiro em marketing, obtendo leads suculentos no topo e, puf, desaparece.

Claro, o conselho comum que você encontrará sobre isso é olhar para o Google Analytics. Embora este seja um primeiro passo fantástico, o Google Analytics tem limitações.

Muitas vezes, é difícil de usar, difícil de obter relatórios perspicazes, difícil de lidar com experiências com/sem cookies, difícil de vincular sessões a usuários reais e assim por diante.

Como um chatbot pode ajudá-lo a tapar o vazamento?

Com os chatbots, você consegue registrar toda a experiência em uma sequência coerente. Não apenas você pode ver exatamente como o usuário interagiu com seu funil, mas também tudo em linguagem natural. Não há necessidade de fazer suposições, descobrir a atribuição de um clique de uma página para outra - está tudo lá em inglês simples.

A análise desses dados fornecerá à sua empresa uma quantidade enorme de informações sobre seu funil.

Onde as pessoas descem? Que passo é que eles não entendem? Qual oferta não está ressoando com eles? Em que ponto durante a interação eles fazem muitas perguntas?

E muito mais.

2. Entenda a dissonância de conteúdo

A dissonância de conteúdo é outra razão pela qual os leads caem nas rachaduras.

Seus usuários podem experimentar isso quando a cópia, o tom e a sensação do seu site mudam de uma página para outra. Se houver uma lacuna entre o que você diz em sua página inicial e sua página de destino, os usuários rapidamente percebem e… bem, desistem.

É assim que um chatbot pode ajudar.

Lembra como os chatbots permitem que os usuários façam perguntas sempre que quiserem? Em qualquer etapa de sua interação (também conhecida como funil), o usuário pode questionar esse robô super inteligente sobre o que está acontecendo.

É assim que você identifica a dissonância de conteúdo.

Percorra as análises do seu chatbot e os registros de conversas e descubra onde os usuários ficam confusos. A confusão é uma oferta inoperante. Explore essa etapa, compare a cópia e verifique se tudo corresponde.

3. Entenda o conteúdo ausente

O que é pior do que dissonância de conteúdo?

Conteúdo ausente.

Usando a mesma técnica acima, sua empresa aprenderá rapidamente o conteúdo que está faltando em suas páginas.

Seja a falta de perguntas frequentes, informações ausentes em suas páginas de produtos, postagens de blog em potencial - você encontrará tudo em seus registros de conversas.

Não é à toa que os principais SEOs do mundo também estão recorrendo aos chatbots para alimentar sua estratégia de criação de conteúdo. É uma mina de ouro de informações sobre o que seus clientes querem aprender com você, diretamente da boca do cavalo.

4. Aprenda com as interações

Por fim, e este é um favorito pessoal, os chatbots ajudam você a aprender mais sobre seus clientes.

A sabedoria convencional diz aos fundadores de startups para 'saírem e conversarem com os clientes'. Envolva-se com seu público-alvo, eles dizem. Descubra como eles falam sobre o desafio que você está tentando resolver, eles aconselham.

Em seguida, construa o produto.

Então… mais ou menos, manter o produto e ganhar dinheiro? Dar de ombros.

Aqui está a verdade: você nunca termina de falar com seus clientes. Você nunca termina de aprender sobre o desafio que está tentando resolver. Infelizmente, uma vez que as coisas decolam um pouco, encontrar tempo para engajar 1o1 com seu público para reunir mais informações é um pouco difícil.

Eu acho que você vê onde eu estou indo com isso.

Os chatbots permitem que você mantenha a velocidade dessas conversas (e aprendizados). Sua marca agora pode se envolver com os clientes, registrar conversas e continuar aprendendo em escala, para sempre.

Especialistas recorrem a chatbots, e você também deveria

Espero que este artigo tenha deixado você empolgado com o potencial que os chatbots podem trazer para o seu negócio.

Eles são mais do que uma ferramenta inteligente que aumenta as conversões. Eles podem realmente impactar todos os aspectos da sua organização. Até 2020, mais de 80% das empresas terão algum tipo de automação de chatbot implementada. Você está pronto para aproveitar o poder da IA ​​conversacional?