As 20 principais estatísticas de chatbot vitais obrigatórias de 2022
Publicados: 2022-06-29
A revolução do chatbot está chegando e está mudando a maneira como interagimos com empresas e marcas.
De fato, de acordo com o artigo da Finance Digest sobre IA, prevê-se que a IA alimentará 95% de todas as interações com os clientes até 2025.
É apenas uma questão de tempo até que a maioria das pessoas use chatbots para seus negócios e necessidades sociais.
As estatísticas mostram que não é apenas um modismo, mas uma séria oportunidade de negócios que já está sendo adotada pelos maiores nomes do setor.
“Acho que chatbots e voicebots podem se tornar o futuro do comércio, no que se refere à Geração Z”. — Tiffany Zhong, fundadora e CEO da Zebra Intelligence
Você está pronto? Você está ciente dessas estatísticas cruciais do chatbot para ter uma melhor compreensão do futuro deles?
Os chatbots funcionam?
Você provavelmente já leu muito sobre os chatbots serem o futuro do atendimento ao cliente.
De acordo com um artigo da HBR (Harvard Business Review), uma locadora de carros usou agentes virtuais como atendimento ao cliente. E eles afirmaram que esses chatbots foram capazes de identificar e automatizar 68% das chamadas de serviço.
Além disso, as empresas podem reduzir os custos de suporte ao cliente usando um chatbot.**
De acordo com a Chatbots Magazine, as empresas podem economizar 30% usando assistentes digitais para responder às perguntas dos clientes.
Estatísticas de mercado de chatbots
No relatório sobre o mercado de chatbots da Grand View Research, Inc, sugere-se que nos próximos 10 anos, o mercado global de chatbots deve chegar a 2,5 bilhões.
De acordo com um novo relatório da Grand View Research, é porque as empresas estão usando cada vez mais chatbots para economizar custos, aumentar a produtividade e aumentar o envolvimento do cliente.
Os chatbots estão à beira de um grande crescimento. As empresas devem estar prontas para integrá-los em seu modelo de negócios existente.
De acordo com um estudo recente sobre atendimento ao cliente, 90% das empresas relataram uma diminuição no tempo de atendimento ao cliente com a ajuda de chatbots.
Os clientes têm grandes expectativas nesta nova era. Eles querem serviço 24 horas por dia para qualquer problema.
Por exemplo, eles querem serviços bancários on-line a qualquer momento e esperam que sejam seguros, fáceis de usar e rápidos.
Nesse sentido, nesta nova era de negócios, as empresas buscam formas de desenvolver chatbots e assistentes virtuais para solucionar problemas de consumo a qualquer momento para atender às demandas.
Se os clientes em potencial obtiverem respostas rápidas da empresa sobre o produto/serviço, é mais provável que eles convertam.
O artigo da Insider Intelligence sobre as tendências do mercado de chatbots afirma que, até 2024, estima-se que os chatbots gerarão US$ 142 bilhões em vendas no varejo ao consumidor em todo o mundo. O mesmo número foi de 2,8 bilhões de dólares em 2019.
Chatbots são agentes que interagem com humanos por meio do diálogo. O bot é programado de forma autônoma por engenheiros de software com instruções específicas sobre como interagir com os usuários.
Assim, eles são projetados para responder a perguntas simples sobre o negócio/produto.
A pesquisa mostrou que as frustrações dos consumidores com as experiências online cresceram rapidamente nos últimos anos.
No relatório State of Conversational Marketing 2020, é mencionado que não conseguir obter respostas para perguntas simples é um dos três maiores desafios que as pessoas enfrentaram no ano passado.
Também é mencionado no mesmo relatório que encontrar detalhes básicos sobre o endereço de uma empresa, telefone, etc. é o segundo desafio mencionado.
Estatísticas de comércio eletrônico do chatbot
As compras online tornaram-se a norma para muitos consumidores.
Muitas lojas de varejo online também estão oferecendo chatbots de IA para seus clientes como forma de melhorar a experiência do cliente.
Esses chatbots de IA fornecem aos clientes informações sobre itens nos quais estão interessados, informam sobre novos produtos e promoções e ajudam a direcioná-los para um item que atenda às suas necessidades ou desejos.
De acordo com um estudo sobre chatbots no atendimento ao cliente, 34% dos clientes de lojas de varejo online aceitam chatbots de IA.
Isso é mais do que qualquer outro setor, como mostrado no infográfico abaixo.
A nova pesquisa descobriu que o setor de varejo obterá os maiores benefícios da tecnologia de chatbot, com a Juniper estimando que até 2023 mais de 70% dos chatbots acessados serão baseados no varejo.
Isso se deve ao fato de os clientes exigirem cada vez mais interfaces conversacionais ao lidar com marcas.
Na mesma pesquisa, espera-se que as compras via chatbots atinjam US$ 112 bilhões até 2023.
Os chatbots no varejo estão em alta devido à onipresença de aplicativos de mensagens.
As marcas de varejo estão usando essas plataformas para preencher a lacuna entre as experiências online e offline.
“Ao alavancar a capacidade de construir um chatbot nessas plataformas, as marcas estão se envolvendo com seus clientes em um ambiente mais conversacional”. — Pamela Kokoszkaeq, Retail Insight Network
A recuperação de carrinho abandonado é uma tática comum usada por comerciantes on-line para aumentar sua receita.
Se você está se perguntando como reduzir o número de carrinhos abandonados em seu site, a implementação de um chatbot pode ajudar.
A Chatbots Magazine menciona que o uso de chatbots de carrinho abandonado aumenta a receita de comércio eletrônico em 7-25%.
A tecnologia de chatbot está avançando rapidamente, com muitas empresas optando por integrá-la em seu site para fornecer uma experiência automatizada de atendimento ao cliente.
Estatísticas de desafios/desvantagens do chatbot
Os chatbots permitem que as empresas funcionem 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem erro humano ou falha de software.
No entanto, eles não são perfeitos e têm seus desafios e desvantagens.
Quando se trata de falar com um humano, a aleatoriedade está sempre presente e para um programa entender essa aleatoriedade, você precisa conhecer essas possibilidades aleatórias.
Limites da PNL:
Em um artigo sobre os desafios dos chatbots para negócios, afirma-se que o grande desafio com a customização do chatbot é entender os limites do Processamento de Linguagem Natural (PNL).
A PNL permite que os chatbots entendam o significado de palavras e frases, mas não pode analisar todos os significados possíveis.
Se você usar uma palavra ou frase que possa ter vários significados, seu chatbot pode não entender o que você quer dizer.
As pessoas preferem assistência humana:
Apesar da crescente popularidade dos chatbots, a maioria dos consumidores ainda prefere assistência humana.
Em uma pesquisa com consumidores globais, 56% ainda preferiam falar com um humano em vez de obter assistência de um chatbot.
As pessoas estão dispostas a interagir com bots enquanto esperam por assistência humana.
No entanto, pelo menos 60% dos entrevistados responderam que prefeririam esperar em uma fila se isso significasse que poderiam falar imediatamente com um agente humano, diz um artigo sobre a preferência do cliente.
Estatísticas gerais do chatbot
Em uma pesquisa recente do Gartner sobre investimento em chatbots, constata-se que o atendimento ao cliente aumentará significativamente os investimentos em chatbots, IA e analytics nos próximos 2 anos em 2019.
Isso é com 89% planejando um aumento em seus investimentos para este ano.
Isso se deve a grandes mudanças nas expectativas do consumidor – incluindo uma mudança do marketing centrado na marca para o marketing centrado no consumidor.
A Business Wire menciona que o valor transacional global de pagamentos móveis está projetado para atingir US$ 12.407,5 bilhões até o final de 2025, o CAGR previsto entre 2020-2025 é de 23,8%.
Os principais fatores que contribuem para esse crescimento são o aumento de usuários de smartphones, o aumento do número de comerciantes que aceitam pagamentos móveis e o desenvolvimento em IA e chatbots.
Os assistentes de voz também estão em tendência há muito tempo. Um resultado de pesquisa da Capgemini sugere que 28% dos usuários nos EUA já mudaram para pagamentos por voz.
Outra pesquisa da CNBC sugeriu que os serviços bancários e de saúde que usam a economia média de custos dos chatbots são de 0,5 a 0,7 dólares americanos por interação.
Os chatbots podem resolver os problemas dos clientes rapidamente por meio de plataformas de mensagens instantâneas, como Facebook Messenger, Slack ou Twitter.
Na pesquisa da Technology Review, quase 90% dos entrevistados relataram que registraram melhorias mensuráveis na velocidade de resolução de reclamações usando chatbots.
Em um artigo sobre chatbots na educação, afirma-se que os chatbots poderiam ser usados na educação como mentores e parceiros de estudo, ajudando-os a entender e desenvolver cada tópico em seu próprio ritmo.
Alguns chatbots podem simplesmente responder perguntas sobre o material que está sendo estudado (por exemplo: "O que foi a Grande Depressão?") , enquanto outros podem fornecer respostas mais complexas com base em parâmetros especificados pelo usuário (por exemplo: "Como a Grande Depressão afetou os direitos das mulheres? ") .
O Social Media Today afirma que existem mais de 300.000 bots ativos no Messenger e mais de 8 bilhões de mensagens são trocadas entre pessoas e empresas a cada mês por estudo.
Empacotando
À medida que os chatbots ganham mais popularidade, está se tornando cada vez mais importante para as empresas entender seu impacto potencial no setor.
Para ajudá-lo a se manter atualizado com as estatísticas mais recentes, compilamos esta lista de 20 tendências de chatbots que serão relevantes em 2022.
Como você pode ver, não faltam estudos e dados para manter os profissionais de marketing ocupados nos próximos anos!
Se você estiver interessado em mais informações sobre estatísticas:
- As 10 melhores estatísticas de crescimento de comércio eletrônico que você deve conhecer em 2021
- Estatísticas impressionantes do Shopify que você precisa saber em 2021
- 16 estatísticas essenciais de geração de leads que você deve saber em 2021
- 12 melhores estatísticas de página de destino que você deve saber em 2021