Guia passo a passo para design de conversa de chatbot [modelo grátis]
Publicados: 2021-02-06Então você provavelmente já ouviu a notícia de que está sendo substituído por um chatbot. Bom!
Agora você tem mais tempo para fazer outras coisas importantes, como o design de conversas do chatbot.
Por que você deveria se importar?
- 77% dos clientes dizem que os chatbots transformarão suas expectativas em relação às empresas nos próximos cinco anos
- 68% dos clientes disseram que tiveram interações positivas com bots de atendimento ao cliente no passado
- 55% dos consumidores são mais propensos a fazer negócios com uma empresa se puderem enviar mensagens de texto.
- Em 2022, as empresas economizarão US$ 8 bilhões com soluções de chatbot empresariais.
Obviamente, o marketing de chatbot é uma oportunidade de crescimento ENORME, sem sinais de desaceleração.
O próprio Zuckerberg disse que as mensagens são a base do futuro do Facebook. Se a integração do Facebook com Instagram, WhatsApp e Messenger não foi uma pista, você deve prestar atenção aos aplicativos de mensagens de bate-papo.
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O que é Design Conversacional?
O design de conversa do chatbot é uma maneira de orientar a interação do chatbot usando perguntas e respostas antecipatórias e sugestivas.
A melhor prática para isso é usar um chatbot com uma opção de controle de operador ao vivo para complementar sua sequência de chatbot.
A próxima melhor prática a seguir é usar um construtor de chatbot visual.
Isso permite que você veja o fluxo de conversa ou “árvore” e também aproveite os modelos do Facebook Messenger.
Ao se inscrever no MobileMonkey, você tem a opção de iniciar um chatbot do zero ou utilizar um modelo.
Como você faz uma conversa de chatbot?
Você faz uma conversa de chatbot criando um diagrama de seu fluxo de conversação de chatbot.
Comece com uma mensagem de saudação, faça uma pergunta, forneça várias opções de respostas e faça uma simulação do que seu chatbot dirá em resposta a cada resposta.
Se esta é sua primeira tentativa de criar uma conversa de chatbot ou se você é um profissional experiente em bate-papo, o MobileMonkey o cobre com este guia passo a passo para o design de conversa de chatbot.
Recurso GRATUITO de nível de unicórnio: Guia de design de conversação de chatbot
Esta ferramenta fantástica do MobileMonkey Chat Marketing Master Class cobre todas as bases para criar um design de conversa de chatbot incrivelmente eficaz.
Pegue sua cópia do nosso guia de design de conversa de chatbot e vamos começar sua pré-qualificação, geração de leads e nutrição, design de conversa de chatbot de serenata para clientes hoje! Veja como fazer isso em alguns passos simples.
Guia de design de conversa do chatbot Etapa 1: conheça a personalidade da sua marca
Comece seu projeto de conversa de chatbot e sua aventura de quadruplicação do ROI, considerando a voz ou o tom da sua marca.
Qual é a sua personalidade? Deixe isso brilhar ao personalizar um modelo ou criar um chatbot do zero.
A próxima coisa é perguntar a si mesmo, qual é o seu objetivo?
Etapa 2 do design de conversa do chatbot: para que seu chatbot foi projetado?
Você deve ter um objetivo em mente para o seu chatbot e pode usar esse objetivo para moldar o design da conversa do chatbot e incluir um CTA.
Sua obra-prima do chatbot pode servir para um ou mais dos seguintes:
- Coleta de leads
- Atendimento ao Cliente
- Qualificação de leads
- Recurso educacional
- Nutrição/engajamento de leads
Ou você está ficando estratégico com o ROI instantâneo que impulsiona as campanhas de marketing de resposta direta?
Ao clicar na guia “Etapa 2” no 'Guia de Design de Conversa de Chatbot', você verá algumas dicas sobre como começar a redigir seu design de conversa de chatbot.
Na parte inferior está “Marca e tom de voz do agente do Chatbot”, que solicita que você avalie em uma escala de 1 a 10 o quão profissional ou casual é sua marca.
Você é todo profissional e nada divertido, exuberantemente divertido ou algo intermediário?
Esta é uma visão mais aprofundada e elaboração do Passo #1.
Extremamente importante e perspicaz até mesmo para o designer de conversação do chatbot DIY.
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Próximos passos importantes
Etapa nº 3 do design da conversa do chatbot: escolha seus canais
Onde você quer que seu chatbot viva? Não fique apenas em um canal! Vá multicanal com o chatbot OmniChatⓇ do MobileMonkey.
Aproveite o poder de redução de custos e indução ao cliente de implantar o mesmo autoresponder de chatbot e sequência de gotejamento em várias plataformas de mensagens: SMS, site, Facebook Messenger, Instagram Messenger e muito mais!
Escolha uma das seis opções a seguir:
- Bate-papo em seu site
- Opt-ins de marketing de texto SMS
- Botão de envio de mensagem da página do Facebook
- Publicações do Facebook que DM para comentaristas
- Menções de história do Instagram
- Mensagem direta do Instagram
Depois de fazer login no painel do MobileMonkey OmniChatⓇ, vá até o menu “Chatbot” para começar e siga as instruções para selecionar os canais do seu chatbot.
Mas antes de se antecipar, continue com o Chatbot Conversation Design Guide até coletar todas as informações necessárias.
Etapa 4 do design de conversa do chatbot: quais informações de lead você está capturando?
Depois de obter um lead no funil mágico do chatbot, que tipo de informação você deseja capturar para suas listas e remarketing?
Aqui estão algumas ideias para escolher que são super fáceis de realizar usando um bom design de conversa de chatbot.
- Telefone
- Endereço
- Nome da empresa
- Pergunta do cliente
Em última análise, depende do seu processo de vendas exclusivo e dos fluxos de trabalho internos.
O fato de você estar interessado em usar um chatbot para geração de leads está dizendo que você provavelmente deseja o e-mail, telefone e talvez o nome da empresa.
No entanto, a ordem de prioridade importa. Se houver uma informação que você precise acompanhar, como e-mail, saia com essa pergunta imediatamente.
Se você tem uma estratégia de retargeting do Facebook que gostaria de tornar mais conversacional (e lucrativa!)
O MobileMonkey facilita o design de conversas de chatbot. Com nosso construtor de chatbot visual avançado, você pode escolher entre blocos de diálogo como base para seu design de conversa de chatbot personalizado.
Ou talvez você esteja interessado em pré-qualificar leads. Você pode tentar um design de conversa de chatbot semelhante a este exemplo:
Esses modelos do Facebook Messenger estão prontamente disponíveis para você no painel do MobileMonkey OmniChat.
Etapa 5 do design de conversa do chatbot: você está usando anúncios pagos?
Seria imprudente não fazê-lo. Nada pode comparar ou superar a taxa de conversão de 100% e os CPCs baixos das campanhas publicitárias Click-to-Messenger.
Depois de obter esse opt-in premiado, que é incrivelmente fácil com o Facebook Messenger e um autoresponder MobileMonkey, há muito o que fazer!
De bate-papo explosivo (o irmão mais novo legal e bem-sucedido do marketing por e-mail - envie notificações push!) ao atendimento ao cliente ou ao bot de perguntas frequentes. É uma aposta segura que você economizará tempo e dinheiro.
Além disso, o design da conversa do chatbot é divertido! Este é o pão com manteiga do comerciante… a menos que você não goste de fazer vendas?
Seja qual for a estratégia de marketing de bate-papo matadora que você escolher: anúncios Click-to-Messenger ou anúncios de mensagens patrocinadas, você obterá um ROI melhor.
A melhor maneira de fazer isso é utilizando o MobileMonkey para um design de fluxo de conversa de chatbot que elimina leads e mata o atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Etapa nº 6 do design da conversa do chatbot: decida para onde enviar os dados do lead
Agora que você tem um bot personalizado incrível ou de geração de leads de 1 minuto no Facebook em busca de informações de contato direcionadas, para onde você enviará essa lista gloriosa de leads?
Muito provavelmente um CRM de algum tipo, plataforma de email marketing ou planilha.
Veja como enviar dados de leads do MobileMonkey diretamente para o Planilhas Google.
E você pode conectar e automatizar praticamente qualquer coisa usando MobileMonkey e Zapier.
Agora que você concluiu todas as etapas na primeira guia do nosso Chatbot Conversation Design Guide, clique na segunda guia chamada "Dicas para redigir conteúdo".
Quais são as perguntas que seu chatbot fará?
Decidir quais perguntas fazer é uma parte fundamental do processo de design de conversa do chatbot. É assim que você engajará seus clientes ou leads.
No MobileMonkey Chatbot Builder, você poderá criar um diretório de pastas de diálogo que contém suas várias campanhas e criações de chatbots. É hora de se organizar!
Torne a conversa do seu chatbot mais envolvente ao usar alguns de nossos pequenos widgets, desde formulários de lead a GIFs engraçados, imagens ou perguntas pré-preenchidas.
Se você tiver várias perguntas no fluxo de conversa do chatbot, convém decidir sobre alguns CTAs para os botões. Que você deve poder usar suas respostas nos prompts em nosso Guia de Design de Conversação do Chatbot.
Perguntas e respostas frequentes
Você descobrirá rapidamente que as pessoas nem sempre seguem sua estrutura de design de chatbot. Eles gostam de dizer e perguntar coisas que nem sempre computam.
É aqui que você pode usar suas habilidades clarividentes e intuitivas que ganhou quando atingiu o nirvana do unicórnio - por que mais você estaria lendo isso agora?
Com os acionadores de palavras-chave, você pode adivinhar e prever o que seus clientes em potencial ou clientes podem dizer ou perguntar ao seu chatbot.
Você pode rotear palavras-chave diferentes para acionar diferentes caminhos de diálogo, criando um design de conversa de chatbot muito humano.
Portanto, se alguém mencionar a palavra “horas” ou “preços”, seu bot saberá o que fazer!
Além disso, você pode usar palavras-chave em diferentes canais de automação de mensagens, tudo dentro do MobileMonkey, como palavras-chave SMS para marketing de mensagens de texto.
Anote algumas de suas perguntas mais frequentes e use-as como ponto de partida para construir. Talvez lance um chatbot MVP complementado com uma aquisição de agente ao vivo para começar a aprender o que as pessoas tendem a perguntar ao seu bot.
Seja criativo e dê aos usuários algumas opções. É como construir um daqueles livros “Escolha sua própria aventura”. Lembre-se daqueles?
Isso adiciona uma camada adicional de engajamento. Ele orienta os clientes pelo caminho correto de perguntas de acompanhamento, botões e conteúdo que completam seu chatbot conversacional UX.
Salve seus leads como contatos e segmente com o MobileMonkey
A grande recompensa! Você colocou seu sangue, suor e lágrimas na construção do design de fluxo de conversa de chatbot perfeito (ou clicou preguiçosamente em alguns botões para copiar e colar um modelo - trabalhe de maneira mais inteligente, não mais difícil!). É hora de salvar sua recompensa: grande quantidade de informações de contato dos leads capturados!
Você pode segmentar e fazer remarketing facilmente a partir do MobileMonkey, sua loja de chatbots completa. Mas você também pode enviar contatos para uma planilha, CRM ou aplicativo de marketing por e-mail.
Quando estiver tudo pronto, não se esqueça de levar seu chatbot para um test drive!
Se você quiser testar um dos nossos modelos de chatbot, aqui está uma demonstração ao vivo para você!
Como você se torna um designer de conversação?
Os chatbots são o futuro do marketing digital. Já estabelecemos isso com o selo de aprovação de Mark Zuckerberg.
Devido à grande mudança para aplicativos de mensagens em todas as plataformas sociais, está bem claro que haverá alguns novos cargos e posições no setor que giram em torno do design de conversas de chatbot.
Se você seguiu as etapas do nosso Guia de Design de Conversas do Chatbot, você já é um designer de conversas! Possui-o! Isso é tudo que você precisa, aqui mesmo.
Quando você estiver pronto para ir atrás do seu Chatbot Ph.D., temos a Chatbot University, Marketing Summits e Facebook Group para aprimorar suas habilidades de bate-papo e se misturar e aprender com os mestres do bate-papo.
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