13 benefícios comprovados do chatbot para empresas melhorarem o atendimento ao cliente em 2022

“Chatbots têm diferentes tangentes, medir apenas uma seria insuficiente para entender a profundidade que o chatbot oferece”

Os aplicativos de chatbot estão crescendo em popularidade, deixando para trás os outros aplicativos que enfrentam resultados desastrosos no contexto de retenção e downloads.

Muitos clientes baixam os aplicativos e, após três meses, não se importam com o mesmo, deixando os desenvolvedores do aplicativo desapontados. Nesse caso, os aplicativos de chatbot vencem a corrida, pois muitas vezes os próprios clientes abordam você em momentos de turbulência.

Os chatbots já são famosos por fornecer um atendimento ao cliente maravilhoso, mas ampliando seu escopo; eles também podem ser usados ​​para conduzir seus clientes através do funil de vendas.

Sim, você ouviu direito. A inteligência artificial e a automação já desempenham um papel vital na área de marketing, seja para ouvir as consultas dos clientes ou movê-los pelo funil de vendas, a IA é surpreendentemente significativa em todas as operações e os chatbots são um dos produtos que fazem o trabalho necessário. ,

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Continue lendo este blog para conhecer os benefícios do chatbot além do atendimento ao cliente.

Os 13 principais benefícios do Chatbot que você deve conhecer

Os chatbots não são usados ​​apenas para atender os clientes em momentos de turbulência e turbulência, mas também para outras manobras. Movendo clientes através do funil de vendas é um deles.

O principal objetivo dos profissionais de marketing é transformar os leads ou clientes em potencial em conversão, e a automação e a IA desempenham um papel significativo no processo. Vejamos como:

• Em primeiro lugar, você pode coletar muitos dados sobre clientes em potencial, e a IA pode ajudá-lo a entender esses dados sobre quais ações esses clientes realizarão no futuro. Isso dá confiança aos profissionais de marketing sobre como filtrar os leads pelo funil.

• Os chatbots são um dos meios que você pode usar para coletar informações sobre os clientes, você pode fazer perguntas específicas a seus clientes e sugerir produtos relevantes com base em seus interesses e preferências.

Observação: os chatbots podem ajudá-lo a alcançar e alcançar todas as etapas do funil de vendas.

Abaixo estão os benefícios notáveis ​​do chatbot no funil de vendas

1. Criando consciência nos clientes

É a fase em que os clientes conhecem o produto através de vários meios, como redes sociais, e-mails ou vídeos online e também através de chatbots. Você pode implantar chatbots neste estágio nos canais que os usuários visitam.

Suponha que um usuário encontre seu site por meio de canais de mídia social e encontre chatbots. Normalmente, os chatbots aparecem no site para permitir que os clientes se familiarizem com os chatbots e respondam à pergunta que o chatbot faz.

Simultaneamente, você pode personalizar os chatbots de acordo com as páginas que o visitante acessa.

Nota: Com os chatbots, você pode atingir poucas ou mais pessoas

2. Despertando o Interesse

Após o awareness, vem a próxima etapa do funil de vendas, que é gerar interesse nos leads sobre o produto ou serviço da empresa.

Você pode desenvolver esses interesses fazendo perguntas relevantes ou solicitando informações dos clientes por meio de e-mails. Mas antes dos processos de e-mail, você pode lidar com os estágios iniciais de desenvolvimento dos interesses dos clientes por meio de chatbots.

Os chatbots podem responder às perguntas mais frequentes dos leads; se eles não forem capazes de responder às perguntas, os representantes humanos assumirão a liderança.

Observação: as mensagens automatizadas podem ser construtivas e consumir menos tempo do que outros métodos. Os usuários não precisam abrir o aplicativo, pois você pode operar através do seu site. Portanto, você pode preferir usar chatbots em vez de e-mails ou telefonemas.

3. Tomando as decisões

A fase de decisão quase aproxima seus leads de uma compra. Essa etapa insinua os clientes, se eles vão comprar da sua empresa ou não.

Os chatbots podem ajudá-lo a fornecer conteúdo informativo e anúncios aos clientes.

Como os bots desempenham um papel significativo nas equipes de vendas e marketing?

Você pode enviar as informações aos clientes com base em suas interações anteriores e responder às suas perguntas ou consultas que, de outra forma, podem estar bloqueando o processo de compra.

Os bots coletam as informações relevantes e, posteriormente, enviam os leads ao vendedor depois de alimentá-los respondendo às perguntas relevantes.

Os profissionais de marketing usam chatbots para conhecer os dados do cliente e decidir qual conteúdo desejam enviar aos clientes. Você pode comparar as preferências e preocupações do lead e, a partir disso, convencê-lo a tomar decisões diferentes.

Os chatbots ajudam os leads na coleta de dados sobre os leads e identificam os leads qualificados para alimentá-los ainda mais nas conversões.

4. Permita que os usuários executem ações

A última parte do funil de vendas é finalizar as metas determinadas ou concluí-las. Essa etapa pode ser realizada por meio do representante de vendas ou diretamente pelos chatbots.

Muitas vezes os funis de vendas oferecem as demais etapas após essa etapa. Você pode reavaliar se um cliente continuará a assinatura com você ou não. Você pode repetir um cliente ocasional em um cliente fiel.

Quais são os outros benefícios do chatbot para as empresas?

Conforme mencionado acima, os chatbots são usados ​​para filtrar os leads e alimentá-los até os estágios finais de transformá-los em clientes. Os chatbots têm muito mais potencial para oferecer às empresas:

5. Criando uma lista de assinantes

Você pode criar uma lista de assinantes e atualizá-los sobre os produtos por meio de chatbots com base nos interesses das pessoas. Você pode usar chatbots para campanhas de saída em aplicativos de mensagens.

Um dos exemplos notáveis ​​é o chatbot da revista chatbot no Facebook Messenger, que fornece conteúdo relevante e avisos sobre a indústria do chatbot.

6. Dê voz à sua empresa

Você pode criar um chatbot para moldar o valor da sua marca. Os chatbots permitem que sua empresa adicione um toque de criatividade. Quando você está criando um chatbot por conta própria, precisa criar um fluxo de conversação, adicionar um tom a ele e criar uma persona .

É assim que você pode moldar o valor da sua marca e melhorar a imagem da empresa.

7. Automatize as tarefas repetitivas

Os chatbots substituem os agentes de serviço, mas são seus melhores assistentes. Você pode agendar compromissos, enviar lembretes e automatizar tudo isso por meio de chatbots.

8. Combine com chats ao vivo

Os chatbots podem ajudar os seus assistentes enviando-lhes mensagens que os clientes lhes enviaram fora do horário de atendimento e alertando-os quando ocorrem erros no site.

Você pode abordar clientes por meio de chatbots que passam bastante tempo em seus sites. É assim que os agentes podem conversar com os leads valiosos.

9. Monitore os dados do cliente

Você pode verificar e avaliar os dados e obter insights sobre os insights dos clientes por meio de chatbots. Programe um chatbot para rastrear as principais métricas, como engajamento do cliente, satisfação do cliente e outros hábitos.

Os chatbots facilitam um pouco o processo de avaliação, em vez de colaborar com os históricos de bate-papo para criar relatórios.

10. Exibição de anúncios nas páginas

Você pode usar chatbots em combinação com outras táticas de marketing, como exibir anúncios para ter uma interação imediata e direta com os usuários. Os usuários não precisam clicar nos anúncios.

Você pode segmentar os usuários primeiro e mostrar os anúncios apenas para os usuários onde você acha que obterá respostas.

11. Agende as reuniões

Você pode usar chatbots para agendar reuniões entre várias pessoas. As pessoas sempre enfrentam dificuldades em combinar os horários para organizar as reuniões. Os chatbots funcionam como um assistente para agendar reuniões.

O anfitrião do evento dos chatbots fornece aos participantes acesso às informações e todos os recursos necessários para apresentar em um evento

12. Realizar interações na loja online

Você pode realizar interações online enquanto faz compras através de chatbots. Eles simplificam o processo e simplificam o processo de navegação, os clientes não precisariam procurar separadamente um produto na categoria.

13. Mantenha-se ativo com as marcas

Os chatbots ajudam os clientes a serem ativos com as marcas não só na atenção, mas também nos serviços necessários para gerar vendas ou as conversões que um negócio define.

Por exemplo, o Chatbot de PVR no FB messenger ajuda você a selecionar o cinema, o filme e a programação que melhor atendem aos clientes. Além disso, eles podem selecionar assentos e comprar ingressos também.

CONCLUSÃO

Os chatbots têm inúmeras vantagens e benefícios de chatbot para oferecer em todos os setores. Adquira bem essas vantagens para obter melhores resultados comerciais.

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