Mudando sua ferramenta de teste A/B? Aqui estão 12 fatores importantes a considerar

Mudar uma parte central da sua pilha de marketing nunca é fácil. Equilibrar recursos de produtos, preços e ótimo atendimento ao cliente torna a escolha de uma nova ferramenta de teste A/B um desafio.

O impulso para mudar as ferramentas pode vir da superação do seu plano em sua ferramenta atual, mas a atualização custará um braço e uma perna. Sua pilha de otimização pode ter se tornado mais complexa com ferramentas que precisam se integrar umas às outras, e sua ferramenta de teste não acompanhou. Sua ferramenta de teste pode estar causando oscilações e arruinando a experiência dos visitantes do site. Ou talvez você esteja cansado de lidar com suporte ao cliente que não responde.

Seja qual for o impulso por trás da mudança de sua ferramenta de teste A/B, o fato é que você precisa de uma nova ferramenta de teste. O melhor software de teste A/B é aquele que fica bem na interseção de ótimos preços, recursos e suporte ao cliente.

Aqui estão alguns fatores para ajudá-lo a selecionar a melhor ferramenta de teste A/B para você.

O modelo de custo e preço da ferramenta

É uma prática comum descobrir que os fornecedores de ferramentas CRO não listam mais preços em seus sites. Isso dificulta a escolha de uma ferramenta de teste, pois você precisa entrar em contato com a equipe de vendas para obter uma cotação.

Mesmo com o incômodo de chamar a equipe de vendas para cada ferramenta em sua lista de consideração, você ainda precisa levar em consideração o modelo de preços dessas ferramentas. Alguns fornecedores de ferramentas usam um sistema de preços que força os clientes a atualizar e pagar mais ou correm o risco de serem eliminados de sua ferramenta.

Em 2018, a Optimizely retirou as informações de preços em sua página e passou a fornecer serviços apenas para contas corporativas, deixando muitas empresas que não podiam fazer o investimento mínimo de US$ 50.000, depois US$ 100.000, em apuros.

Em 2019, a VWO seguiu o mesmo caminho e removeu a página de preços de seu site. Então eles se livraram dos preços mensais para pequenas empresas. Seu novo preço anual começou em US$ 12.500 com 100.000 usuários testados por mês. Compare isso com os planos mensais anteriores cobrados anualmente em US$ 6.000 (cobrados em US$ 500/mês) com 200.000 usuários testados mensalmente e US$ 8.748 (cobrados em US$ 729/mês) com 300.000 usuários testados mensalmente, respectivamente. Muitas empresas não têm orçamento para acomodar esse aumento, pois terão menos valor pelo seu dinheiro.

Ao pesquisar ferramentas de teste, preste atenção às práticas de preços do fornecedor. Eles oferecem grande garantia em caso de alterações de preços? Você pode encontrar informações de preços em seu site sem entrar em contato com o suporte?

Na Convert, acreditamos em preços transparentes e direitos adquiridos respeitosos . Você pode revisar nossa página de preços para ver nossos diferentes planos. Oferecemos os dois planos mensais (cobrados mensalmente ou anualmente) que você pode cancelar com facilidade.

É verdade que você obtém o que paga com ferramentas de CRO, mas nem sempre é esse o caso. As ferramentas mais caras podem não oferecer o melhor valor.

Impacto da Ferramenta de teste A/B na velocidade da página

Uma página lenta custará tráfego. Tráfego que você pode enviar para seus testes. Os usuários da Internet esperam que as páginas da Web sejam carregadas em meros segundos. Um estudo do Google de 2017 analisando a velocidade das páginas para dispositivos móveis diz que a probabilidade de uma rejeição aumenta em 90% se o seu site demorar até 5 segundos para terminar a renderização. Como o Google está no negócio de fornecer uma experiência incrível ao usuário, este estudo estimulou a ação. O Google anunciou que agora usará a velocidade da página como um fator de classificação para pesquisas móveis em 2018. O mecanismo de pesquisa já usa a velocidade da página como um sinal de classificação para pesquisas em computadores.

Muitos usuários de internet usam seus smartphones para navegar em sites. Em 2019, o número de usuários de smartphones ultrapassou 3 bilhões de pessoas. Isso significa que uma parte de seus visitantes vem de pesquisas em dispositivos móveis ou usa seus smartphones para acessar seu site. Isso deve causar arrepios na espinha quando você considera as descobertas do estudo do Google e como o mecanismo de pesquisa pode danificar suas páginas da Web nas SERPs porque carrega lentamente.

Você sabe o que pode fazer com que sua página fique lenta?

Uma ferramenta de teste A/B abaixo do padrão.

Como muitas ferramentas de teste A/B alteram o código-fonte após o carregamento da página para veicular o teste, isso pode causar um pequeno atraso no tempo de carregamento da página.

Agora que você está mudando de ferramenta, considere o impacto de sua nova ferramenta na velocidade do site. Sua nova ferramenta de teste deve ter um impacto mínimo na velocidade de carregamento do seu site. Este estudo CXL sobre ferramentas de teste A/B populares e seus impactos na velocidade do site é um ótimo lugar para restringir sua busca por um novo software de teste que tenha pouco ou nenhum impacto na velocidade do seu site.

A integração da ferramenta em sua pilha de marketing atual

À medida que sua empresa cresce, sua pilha de marketing também cresce. Você pode ter passado de usar poucos Martech como software de análise para ter muitas ferramentas de software que precisam se integrar umas às outras para fazer a mágica do marketing acontecer. Sua ferramenta de teste A/B atual pode ter falhado em acompanhar os tempos de mudança. Ele se destaca como um polegar dolorido. Também pode impedi-lo de atualizar sua pilha porque pode não se integrar ao novo software de que você precisa.

Ao dar o passo para mudar as ferramentas de CRO, considere seus recursos de integração. Como esta nova ferramenta se encaixa em seu mercado atual e seu impacto em seu crescimento futuro? A ferramenta que você está considerando adiciona novas integrações com frequência?

Sua ferramenta de teste A/B deve ser capaz de antecipar suas necessidades adicionando novas integrações que facilitarão a vida do seu negócio. O Convert Experiences vem com mais de 80 integrações, incluindo Hotjar, Google Analytics, Formstack, Active Campaign, etc. E continuamos adicionando mais!

Ao escolher uma ferramenta de teste sem considerar seus recursos de integração, você terminará onde começou: ainda procurando uma nova ferramenta de CRO que realmente funcione para você.

O software de teste A/B inclui todos os níveis de habilidade técnica?

Em um mundo ideal, todos os membros de sua equipe conhecem um editor de código e podem alterar quaisquer elementos necessários para testes. Infelizmente, o mundo não é uma utopia de teste.

Como muitos profissionais de marketing não têm conhecimento técnico, eles ainda precisam de um desenvolvedor para configurar testes complexos.

Mas e os testes “simples”?

Muitos fornecedores de ferramentas de CRO divulgam como os editores visuais são ótimos e eficientes. Mas quando você os usa, descobre que não é o caso. Você ainda precisa dos serviços de um desenvolvedor para configurar todos os testes. Algumas ferramentas de CRO tratam o editor WYSIWYG como uma reflexão tardia. Sequestrar o desenvolvedor da empresa para ajudar a criar testes todas as vezes é insustentável a longo prazo para a equipe de marketing média que normalmente não possui um desenvolvedor dedicado.

Ferramentas CRO com um editor visual robusto permitem que você execute testes sem desenvolvedor.

A nova ferramenta que você está considerando deve ser fácil de usar tanto para os usuários com menos conhecimento técnico quanto para os desenvolvedores de sua equipe. Seu editor visual deve ser robusto e fácil de usar para membros não técnicos de sua equipe.

O nível de suporte fornecido pela ferramenta CRO

O suporte é uma parte crucial de qualquer software complexo. E as ferramentas de teste não são diferentes. Dado quanto custam e a complexidade da função que executam, o suporte adequado é uma consideração importante ao escolher um software de teste A/B.

Muitas ferramentas de CRO oferecem suporte na forma de chat e chamadas ao vivo, suporte por e-mail, documentação e respostas automatizadas. Mas nem todo suporte é criado igual. Longos tempos de espera para obter uma resposta a consultas que podem atrasar os testes e agentes de suporte ao cliente menos experientes são reclamações constantes no setor.

Antes de trocar de ferramenta, examine o suporte que a ferramenta oferece.

Você obtém uma resposta de suporte 4x mais rápida do que a média do setor (como você obtém com o Convert Experiences)?
Você tem acesso fácil e rápido a especialistas em CRO que podem responder a todas as suas perguntas quando você tiver problemas?

Existe documentação clara e completa para você consultar?

Considere a robustez do suporte que você obtém após a integração antes de se comprometer com qualquer ferramenta!

A ferramenta pode lidar com páginas incomuns e URLs não estruturados?

Um fator vital a ser avaliado ao escolher um software de teste A/B é como ele lida com coisas incomuns, como pop-ups e hovers que raramente alteram o URL da página. Como a ferramenta lida com testes com pop-ups, especialmente quando você está testando diferentes variações deles?

A ferramenta testa páginas não convencionais, como carrinhos de compras e checkouts, cuja forma final depende do comportamento do usuário? Que tal testar em URLs não estruturados que você encontra em muitos sites de comércio eletrônico?

Por exemplo, o Convert Experiences reconhece a mesma sessão de usuário em várias guias, o que nos permite realizar testes em carrinhos e páginas de checkout. Nossa ferramenta também usa captura de expressão regular para identificar partes de URLs para simplificar o teste em massa.

Se você administra um site de comércio eletrônico ou qualquer empresa que usa pop-ups, é importante perguntar como qualquer ferramenta de CRO que você planeja mudar para lidar com essas dificuldades.

Conformidade GDPR do Software de Teste A/B

A privacidade tornou-se um tema quente no espaço de tecnologia desde que o GDPR foi aprovado em 2016. Quando o prazo de conformidade chegou em maio de 2018, a discussão sobre privacidade se intensificou. Com o escândalo de dados Facebook-Cambridge Analytica fresco na mente dos usuários da Internet, é imperativo que você use ferramentas que respeitem a privacidade de seus visitantes.

Muitas ferramentas de CRO não são compatíveis com GDPR e isso pode ser um problema para o seu negócio se você receber tráfego de países da União Europeia. A UE multa pesadamente as empresas que não cumprem o GDPR, mesmo fora da UE. As multas podem chegar a 4% das vendas anuais ou 20 milhões de euros, dependendo do que for mais alto.

Uma ferramenta compatível com GDPR poupará muita dor de cabeça ao seu negócio a longo prazo. Algumas ferramentas de teste A/B, como o Convert Experiences, são compatíveis com GDPR. Na Convert, agrupamos os dados dos visitantes em grandes grupos e não armazenamos registros de dados individuais. Isso torna difícil rastrear quaisquer dados para uma pessoa. Este infográfico útil do CEO da Convert, Dennis van der Heijden, ajudará você a escolher uma ferramenta compatível com GDPR.

O tipo de teste que a ferramenta executa

Cada ferramenta de teste A/B executa testes de forma diferente. As ferramentas podem executar testes unicaudais ou bicaudais. Cada tipo de teste tem seus prós e contras. Ferramentas que executam testes unilaterais requerem menos tráfego e alcançam significância mais rapidamente. Se o seu site tiver baixo volume de tráfego, isso pode funcionar para você. Observe que os testes unicaudais são propensos a fornecer resultados imprecisos e tendenciosos.

Testes bicaudais, como o mecanismo de teste bicaudal Z-test da Convert, produzem resultados mais precisos. Este teste também reduz os erros do Tipo I (falso positivo) e erros de viés cognitivo. A desvantagem dos testes bicaudais é que eles exigem um volume de tráfego maior para declarar vencedores e levam mais tempo para alcançar significância. Lembre-se, o teste não é uma corrida de 100 metros, mas uma maratona.

Ao revisar cada ferramenta, decida qual troca você está disposto a aceitar: resultados mais rápidos alcançados com menos tráfego (o que pode ser impreciso) ou resultados precisos nos quais você pode confiar que precisam de mais tempo e tráfego.

Suas receitas e recursos de rastreamento de metas de terceiros

Sua empresa pode precisar acompanhar a receita, metas de terceiros ou ambos. Uma ferramenta de teste que não apenas rastreia sua receita, mas também se integra ao seu software de análise é inestimável. Dessa forma, você pode ter todos os seus dados, incluindo receita, em um só lugar.

Novamente, tudo se resume à integração com seu software analítico. Muitas empresas usam o Google Analytics, por exemplo, como sua solução de análise. Se sua ferramenta de CRO não se integrar ao Google Analytics ou sua integração estiver com erros, será difícil acompanhar suas receitas em um painel.

Outra área em que algumas ferramentas de teste falham é o rastreamento de metas de terceiros. Você pode testar seus esforços de geração de leads em sites de terceiros e afiliados, o que pode ser um grande negócio para sua empresa. A indisponibilidade desse recurso impedirá seus esforços para testar seu processo de geração de leads.

O Convert Experiences se integra automaticamente ao Google Analytics (versões Universal e Classic) para acompanhar sua receita em um painel. Também oferecemos rastreamento de metas de terceiros. Um código simples colocado no cabeçalho, corpo ou rodapé de sites de terceiros aumenta seu potencial de teste várias vezes!

Qualquer ferramenta que não ofereça esses recursos, que são uma parte essencial do seu negócio, pode não ser adequada para você.

A capacidade de segmentação e segmentação da ferramenta

A capacidade de direcionamento e segmentação de qualquer ferramenta de teste A/B é um fator importante que você precisa pensar com cuidado ao trocar de ferramenta. Sua ferramenta deve oferecer segmentação e direcionamento avançados para permitir que você veicule testes para grupos específicos com base nos dados coletados.

Por exemplo, seu site tem uma página de produto de tênis de corrida que recebe mais tráfego à tarde nos fins de semana. Com uma ótima ferramenta de teste, você pode segmentar esse tráfego de acordo com o que eles pesquisam, se clicaram em um anúncio, a hora e o dia que visitaram e muito mais. Envie-os para testes que você está executando na página do produto e reúna informações valiosas que gerarão melhorias e conversões.

A segmentação permite que você divida o tráfego de acordo com características específicas, como geolocalização, hora do dia, etc. A segmentação comportamental analisa os comportamentos dos visitantes e os atende a variações de teste com base nessas informações. Essa segmentação fornece uma janela para entender o comportamento e as necessidades de um cliente com base em características como origens de tráfego, tempo na página e muito mais.

Na Convert Experiences, temos um mecanismo avançado de segmentação e segmentação que permite dividir seu tráfego com base na localização (até a cidade), idioma, hora do dia, clima e muito mais. Qualquer ferramenta que você considerar deve oferecer direcionamento e segmentação que levem seus testes para o próximo nível, como nós.

A ferramenta de teste causa Flash de conteúdo original (FOOC)?

Piscar é um flagelo que assola muitas ferramentas de CRO. O piscar acontece quando um usuário vê a página original antes que a variação de teste seja carregada. A cintilação acontece quando sua ferramenta de teste carrega seu script simultaneamente com outras pessoas em sua página da web. Às vezes, o conteúdo original da página da Web é carregado antes da variação do teste e isso causa a oscilação.

O FOOC pode transformar as experiências do usuário do visitante em negativas. Isso também afeta seus testes, pois você não terá certeza de seus resultados, a menos que isole e elimine o efeito de cintilação. Certas ferramentas de CRO carregam seus scripts de forma assíncrona para reduzir o tempo de carregamento da página, mas isso faz com que pisque. Isso fornece uma experiência ruim para os usuários.

Outras ferramentas carregam seus scripts de forma síncrona: isso significa que seus scripts são totalmente carregados antes que a página da Web seja carregada. Isso pode causar um segundo ou mais aumento no tempo de carregamento da página.

Ao contrário de outros scripts carregados de forma síncrona, o Convert Experiences é super rápido. Isso se deve à tecnologia SmartInsert do Convert que carrega o script Convert Experiences como uma camada entre o navegador e o site, evitando oscilações sem efeitos negativos na velocidade da página.

Ao avaliar uma nova ferramenta de CRO, você deve considerar como o script é carregado: pense em síncrono versus assíncrono. Isso permitirá que você tome uma decisão que proporcione uma ótima experiência de usuário aos visitantes e obtenha resultados de teste precisos.

Outros fatores

Mudar sua ferramenta A/B não precisa ser assustador. Antes de iniciar sua pesquisa, considere outros fatores como:

• O relatório é robusto? Você pode enviar relatórios de exportação como PDFs ou planilhas? Que tal integrar com seu painel de análise para que você possa manter seus dados em um só lugar?
• Esta ferramenta de teste pode lidar com testes do lado do servidor?
• Você será capaz de testar em aplicativos de página única? Esta ferramenta lidará com testes em SPA como um campeão?

… e mais.

Depois de fazer sua escolha, não se esqueça de colocar a ferramenta escolhida para TRABALHAR. Aqui estão 6 maneiras de usar sua ferramenta de teste A/B para o sucesso da otimização.

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Feliz teste!