Por que os campeões internos são essenciais para o sucesso da implementação de CRM

Então, sua organização decidiu implementar um CRM. Como você pode trabalhar com sua equipe interna para garantir a adoção?

E, se você escolheu o HubSpot, tomou a decisão certa... Mas vamos deixar essa parte de fora por enquanto.

Porque, em qualquer implementação de CRM, ter um campeão interno é fundamental para o sucesso. E, recomendamos ter mais de um.

O primeiro é um tomador de decisões chave - Um stakeholder com autoridade para tomar decisões de negócios e que motiva uma equipe a adotar o novo software.

O próximo é um adotante inicial - Um indivíduo que adotou o software no início do projeto e se sente à vontade para apoiar outros membros da equipe.

O último é um adotante tardio - Alguém que inicialmente lutou para usar a plataforma, mas com a ajuda de outros membros da equipe e materiais de treinamento, tornou-se um especialista.

Todos os três são importantes de maneiras diferentes, e suas funções devem ser claramente comunicadas para garantir uma implementação bem-sucedida do CRM. Ter campeões internos ajudará a obter a adoção de toda a organização - gerando valor e ROI de seu novo software.

Por que é importante ter campeões internos para sua implementação de CRM

Os campeões de CRM são os membros mais importantes de uma equipe de projeto porque são os maiores defensores do projeto.

Eles ajudam a impulsionar a adoção em todo o resto da empresa, comunicando seus benefícios e treinando os usuários sobre como usá-lo. Eles também trabalham em estreita colaboração com o gerente de projeto para garantir que o projeto permaneça no caminho certo e atinja seus objetivos.

Os campeões desempenham um papel essencial para garantir que um projeto de CRM seja bem-sucedido.

O papel de um decisor chave

Um tomador de decisão chave é um papel crítico em qualquer implementação de CRM.

Eles são responsáveis ​​por garantir que o sistema de CRM atenda às necessidades da organização e de seus clientes. Eles também precisam garantir que os dados sejam precisos e atualizados e que o sistema seja capaz de se integrar a outros aplicativos.

Em última análise, um decisor-chave precisa ser capaz de fornecer liderança e direção para todo o projeto de CRM.

Embora o principal tomador de decisões não precise estar envolvido em todos os aspectos da implementação do CRM, ele precisará estar disponível para responder a perguntas e fornecer orientação quando necessário.

Se você estiver trabalhando com um parceiro de implementação, ele trabalhará com você para garantir que as integrações de API sejam desenvolvidas e os sistemas estejam se comunicando entre si.

Assim que o sistema estiver funcionando, seu parceiro deve criar os materiais de treinamento e suporte para garantir que sua equipe de projeto esteja preparada para o sucesso a longo prazo.

Eles devem trabalhar em estreita colaboração com seu principal tomador de decisões na definição da estratégia de implementação e garantir que sua pilha de tecnologia seja otimizada.

Eles trabalharão com seu principal tomador de decisões para solucionar quaisquer problemas que surjam durante a implementação.

O papel do adotante inicial

Com qualquer implementação de CRM, há muitas partes móveis.

Se você estiver trabalhando com uma agência parceira, eles estarão lá para desenvolver a estratégia, garantir que as integrações necessárias sejam criadas para criar uma única fonte de verdade e oferecer materiais de treinamento para o sucesso contínuo assim que o projeto for concluído. Dito isto, a gestão e adoção de mudanças é um desafio comum para a maioria das organizações.

Os early adopters desempenham um papel crítico na implementação do seu CRM. Eles são práticos com o software de CRM e são rápidos em se comunicar com o resto de sua organização sobre a utilidade do software.

Eles ajudam a garantir que o sistema atenda às necessidades dos usuários e que seja integrado ao fluxo de trabalho da organização.

Eles podem ajudar a identificar quaisquer problemas no sistema antes que ele entre em operação, e sua contribuição pode ser inestimável para garantir que o produto final seja o mais amigável possível.

O adotante inicial deve trabalhar em estreita colaboração com o principal tomador de decisões e a equipe de implementação.

A agência parceira da sua organização deve oferecer consultoria estratégica e entrega de alto valor, juntamente com um plano de treinamento. Ao criar esses ativos de entrega e documentação de treinamento, a agência deve trabalhar em estreita colaboração com o adotante inicial para garantir que a funcionalidade seja mantida e os desafios sejam abordados.

O papel do adotante tardio

A pessoa que inicialmente teve dificuldades com o uso da plataforma de CRM é alguém que pode ser treinado para se tornar um especialista e defensor.

Essa pessoa deve ter acesso a todos os recursos de que precisa para ter sucesso.

Isso inclui o que significa que eles recebem atualizações regulares sobre como o sistema está sendo usado e quais alterações estão sendo feitas.

À medida que o CRM começa a ser implementado em toda a organização, é importante focar nos adotantes tardios. Esses indivíduos devem se sentir apoiados enquanto trabalham no sistema.

Essa pessoa é fundamental para o sucesso de sua implementação de CRM. Eles podem ajudar a superar quaisquer objeções que outros membros da equipe possam ter.

Eles entendem alguns dos desafios comuns porque já estiveram no lugar de alguém que hesitava em usar o sistema.

Como agência, é importante identificar os adotantes tardios e oferecer os recursos para garantir que eles se sintam totalmente à vontade e confiantes no uso do sistema.

Dicas para trabalhar com seus campeões de CRM durante o processo de implementação:

• Certifique-se de fornecer a eles os recursos necessários para serem bem-sucedidos. Isso inclui acesso a todos os dados relevantes, bem como atualizações regulares sobre como o sistema está sendo usado e quais alterações estão sendo feitas.
  
  
• Mantenha-os informados e informe-os sobre as próximas mudanças, para que possam ajudar a envolver todos.
  
  
• Incentive-os a agir como líderes e ofereça suporte aos colegas que ainda hesitam em usar o CRM.
  
  
• Agradeça a eles pelo trabalho e dedicação! Sem campeões internos, uma implementação de CRM pode ser muito mais difícil.
  
  
  

O que acontece se não houver um campeão para sua implementação de CRM?

• O sistema pode não ser adotado por todos na organização, o que pode levar à frustração e à falta de retorno do investimento.
  
  
• Pode haver resistência de funcionários que relutam em mudar a maneira como trabalham.
  
  
• Pode ser mais difícil obter a adesão dos principais tomadores de decisão.
  
  

Se você estiver procurando mais informações sobre implementações de CRM, entre em contato conosco em [email protected]. Ficaremos felizes em conversar com você sobre suas necessidades específicas!