4 desafios que você precisa vencer ao otimizar sites de comércio eletrônico
Publicados: 2020-09-09
Qual é o objetivo de otimizar sites de comércio eletrônico?
Sua resposta é conversões, obviamente! Outra resposta pode ser melhorar a experiência do usuário para aumentar as vendas e a receita. Outro pode estar aumentando o engajamento. Ou ficar um tempo no seu site de comércio eletrônico para que os visitantes possam encontrar o que estão procurando e comprar mais.
Seja qual for sua resposta, tudo se resume a melhorar as conversões e a receita.
Mas otimizar as taxas de conversão e aumentar a receita em um site de comércio eletrônico vem com alguns desafios que você precisa resolver.
Abandono de carrinho
O abandono de carrinho é um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas de comércio eletrônico. Mesmo empresas gigantes de comércio eletrônico como a Amazon não estão imunes. Em março de 2020, 88,1% de todos os pedidos de compras online foram abandonados . A taxa de abandono de carrinho é de 88,1%.
Mesmo com o crescimento das vendas online durante a pandemia, otimizar sites de comércio eletrônico ainda é uma tarefa importante e sempre contínua.
Há muitas razões pelas quais os visitantes podem deixar seus pedidos inacabados. Custos extras de envio, criação de conta, checkout confuso e preocupações com a segurança do pagamento podem fazer com que os clientes saiam.
Como reduzir o abandono de carrinho em seu site
- Integre o Convert Experiences à sua plataforma de comércio eletrônico.
Convert oferece integrações com Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, NopCommerce, PrestaShop e Volusion.
- Configure o acompanhamento de receita de forma automática ou manual no Google Analytics.
Você também pode usar outras ferramentas de análise da web, como Adobe Analytics, Heap, Matomo analytics e muito mais!
- Use uma ferramenta de análise comportamental como Hotjar ou Crazy Egg para obter informações sobre o comportamento do cliente.
Depois de identificar os problemas, volte para Convert Experiences. Escreva sua hipótese no Compass e priorize-a. Projete seu desafiante e lance um teste.
Exemplo de teste A/B de redução de abandono de carrinho
A InsightWhale é uma agência de CRO parceira da Convert. Uma empresa de viagens os contratou porque seus clientes estavam ficando presos no formulário de checkout em sua página de ofertas. Usando o Google Analytics, a InsightWhale descobriu que o formulário de checkout teve uma queda muito acentuada.
A empresa levantou a hipótese de que o longo formulário de várias colunas com 8 campos obrigatórios estava frustrando os clientes e causando confusão. Reduzir os campos do formulário, atualizar o design e o copy aumentará o número de pessoas que fizeram check-out, ou seja, conversões.
A InsightWhale usou o Convert Experiences e projetou dois desafiantes: ambos com 3 campos obrigatórios. A variação 1 tinha 5 campos opcionais sendo exibidos enquanto a variação 2 tinha seus campos opcionais ocultos. Lançou seu experimento, que durou 45 dias.
No final do experimento, ambos os desafiantes venceram o original. A variação 2 superou a variação 1 e levou a um aumento de 26% nas conversões na página de ofertas. Você também pode obter o mesmo aumento em seu site.
A melhor maneira de verificar uma ferramenta é explorando-a. Obtenha acesso total ao Convert gratuitamente por 15 dias. Teste A/B, confira todas as nossas integrações e veja porque tantos otimizadores escolheram o Convert Experiences como uma alternativa do Optimizely.
Conversões para celular
Aumentar as conversões em dispositivos móveis é outro problema a ser superado ao otimizar sites de comércio eletrônico. O comércio eletrônico móvel vem crescendo constantemente ao longo dos anos. Especialistas dizem que o comércio eletrônico móvel representará 54% de todo o comércio eletrônico de varejo até 2021.
É importante priorizar a experiência móvel na otimização do site de comércio eletrônico. No estudo de caso acima, a análise da InsightWhale descobriu que 72% do tráfego para essa página veio de fontes móveis. A otimização do site para usuários móveis, o que significava remover formulários complexos, ajudou a aumentar as conversões em 26%.
Seu site ainda pode ter fontes de frustração para os usuários, mesmo quando carrega rápido e é responsivo.
Como aumentar as conversões em dispositivos móveis
- Para encontrar as fontes ocultas de frustrações para usuários móveis, acesse Audience > Technology > Browser & OS . Defina a resolução da tela como uma dimensão primária.
- Consulte o relatório para ver se as conversões se mantêm estáveis em diferentes resoluções de tela. Uma disparidade nas taxas de conversão para telas de resolução mais baixa e mais alta mostra que há um problema. O problema pode ser uma experiência ruim do usuário em resoluções de tela mais baixas em seu site.
- Implante uma ferramenta de análise comportamental como Hotjar ou Lucky Orange para saber mais. Isso fornecerá mais informações para que você possa formular uma hipótese sobre como corrigir conversões para resoluções de tela mais baixas.
- Em Convert Experiences, você pode criar variações para testar sua hipótese e agrupar usuários móveis em um experimento. Inicie sua experiência e corrija suas conversões em dispositivos móveis.
Personalização em escala
A personalização foi além de apenas adicionar nomes aos e-mails. Os clientes B2C e B2B esperam uma experiência personalizada quando eles visitam seu site de comércio eletrônico. Fornecer uma experiência personalizada aos clientes é importante porque as personalizações podem aumentar as conversões e a experiência do usuário.
A otimização de sites de comércio eletrônico requer uma estratégia de personalização adequada. O segmento de público desempenha um papel importante na sua estratégia de personalização. Ele permite que você se comunique com os clientes com base em sua localização, comportamento de navegação, jornada do comprador e muito mais.
Segmentar clientes em uma região que você não pode atender devido aos atrasos na entrega é uma ótima maneira de usar as personalizações. Você pode segmentar clientes com base na localização e atendê-los com personalização em determinados produtos que não podem ser entregues em sua região. Isso reduzirá a frustração e proporcionará uma experiência excepcional ao cliente.
My 1st Years é um site de comércio eletrônico que vende produtos focados em bebês. O site usou a personalização para segmentar determinados itens em sua loja e mostrar o intervalo de entrega durante um bloqueio.
Como personalizar em escala usando o Convert Experiences
- Em seu aplicativo Convert Experience, acesse Experiências. Clique em Novas Experiências no canto superior direito.
- Selecione nova Personalização. Em seguida, preencha o nome e a URL da página onde será a personalização.
- Use o Editor Visual para criar as alterações desejadas
- Salve sua personalização e clique em continuar para sair do editor visual.
- Clique em Público para escolher quem você irá segmentar com esta personalização
- Escolha um público nas Predefinições ou crie um público personalizado. O Convert oferece segmentação avançada de público para tornar essa segmentação o mais granular possível.
- Ative sua Personalização! E você pode direcionar mensagens personalizadas para os clientes!
Atribuindo receita a novas alterações
Atribuir receita a novas mudanças no site não é focado no cliente. Mas é um desafio que muitos otimizadores devem enfrentar enquanto trabalham na otimização de sites de comércio eletrônico. Sempre há pressão do C-suite para provar que essas mudanças nas variantes estão aumentando ativamente os resultados.
Ser capaz de rastrear como as mudanças em seus desafiantes estão contribuindo para a receita é crucial. Ele permite que você mostre o valor do seu programa de otimização e como ele está contribuindo ativamente para o resultado final.
No Convert Experiences, é fácil mostrar quais mudanças estão gerando receita ativamente e sua contribuição para isso. Digamos que você tenha criado uma nova seção de “Produtos Relacionados” em seu desafiante. Você pode acompanhar se esse novo recurso está contribuindo para a receita.
A melhor maneira de verificar uma ferramenta é explorando-a. Obtenha acesso total ao Convert gratuitamente por 15 dias. Teste A/B, confira todas as nossas integrações e veja porque tantos otimizadores escolheram o Convert Experiences como uma alternativa do Optimizely.
Depois de criar sua variação, crie duas metas. A primeira meta rastreia os cliques na seção “Produtos Relacionados”. A segunda meta rastreia a receita gerada nessa página. Anote o ID da meta de ambas as metas.
- Em seguida, vá para o Editor de Metas . Clique na guia Criar Metas Avançadas .
- Selecionar tags de página
- Arraste e solte a condição JS no menu principal à direita.
- Cole este código na caixa de texto Condição JS: (XXXX em convert.currentData.goals) && (YYYY em convert.currentData.goals)
- Substitua XXXX e YYYY pelos IDs de meta que você salvou anteriormente. Dê um nome a esta meta e salve-a!
Agora você pode acompanhar o quanto seu novo recurso está contribuindo para a receita. E faça um caso para o seu programa de otimização, se necessário!
Conclusão
A otimização existe para resolver desafios. Otimizar sites de comércio eletrônico não é diferente. Resolver desafios focados no cliente aumenta a receita e melhora a experiência em seu site. Usar a atribuição de receita ao otimizar as taxas de conversão ajudará você a comprovar a eficácia do seu programa de otimização.
