Marketing de causa: conquistar e reter clientes

O marketing de causa visa posicionar sua marca diante de problemas relevantes para a sociedade. Serve para identificar problemas na sociedade, estabelecer ações para promover mudanças e transformar tudo isso em comunicação para os consumidores, gerando conversão de vendas e fidelização de clientes.

O consumidor atual está cada vez mais exigente e preocupado com o consumo consciente . Isso tem impactado várias empresas de forma positiva ou negativa, dependendo das ações que promove.

E, com a internet, sabemos que tudo toma proporções gigantescas, a ponto de uma empresa poder falir se seus editais divulgarem condutas que não condizem com os valores que defendem.

Nesse contexto, uma das opções para usar essa tendência a seu favor é implementar o marketing de causa na estratégia da sua empresa. Ficou curioso para saber como funciona? Então leia!

• O que é marketing de causa?
• Por que investir em marketing de causa?
• Como implementar o marketing de causa: 7 dicas
• Benefícios de adotar o marketing de causa
• Conclusão

O que é marketing de causa?

O marketing de causa é para posicionar uma marca frente a problemas sociais e/ou ambientais, tais como: igualdade de gênero, combate à fome, preservação do meio ambiente e proteção dos animais.

O objetivo é vincular os valores da marca aos valores do público-alvo e usar isso como estratégia de atração e retenção de clientes .

Ajuda a identificar e entender os problemas existentes na sociedade, estabelecer ações para promover mudanças e transformar tudo isso em comunicação para os consumidores, gerando conexão e, consequentemente, conversão de vendas e fidelização de clientes .

Outros conceitos relacionados ao marketing de causa são:

• marketing social;
• marketing verde ou ambiental;
• responsabilidade socioambiental.

Vamos entender melhor esses conceitos a seguir.

Marketing social

Como o nome sugere, o marketing social é uma estratégia focada em problemas e causas sociais , ligada à educação; higiene e saúde; habitação; mobilidade; nutrição; pobreza etc

marketing verde

O marketing verde — ou marketing ambiental —, por sua vez, está ligado às ações voltadas ao meio ambiente e à preocupação com a sustentabilidade ambiental .

Responsabilidade socioambiental

Já a responsabilidade socioambiental diz respeito ao posicionamento de uma pessoa, empresa ou outro tipo de instituição frente a problemas sociais e ambientais. Está ligado a ações conscientes, voluntárias e despretensiosas – que levam em conta as causas, independentemente de essas ações serem usadas como estratégia de marketing e vendas .

Em outras palavras, é fazer algo porque você acredita que é certo, sem o objetivo de se promover.

Mas, logicamente, essas ações também podem ser usadas para aprimorar o marketing social e verde; marketing de causa como um todo; e assim contribuir para o marketing de fidelização .

Por que investir em marketing de causa?

Segundo dados do estudo Authentic Gap , desenvolvido pela Fleishmanhillard, mais da metade (53%) dos consumidores entrevistados afirmaram que seu relacionamento com a marca é desenvolvido a partir da forma como ela se comporta e se posiciona em relação aos problemas sociais.

Esse aumento do consumo consciente fica ainda mais evidente no estudo do Facebook IQ , de 2020, em que 71% dos consumidores disseram preferir comprar em lojas e marcas que demonstrem preocupação com o meio ambiente. E 69% deixariam de comprar um produto de uma loja ou marca se descobrissem que ela não age de forma ética com seus funcionários e negócios.

Assim, posicionar-se diante dos problemas socioambientais pertinentes ao presente não é mais uma opção para o E-commerce que deseja se diferenciar; e sim uma necessidade .

Mas antes de implementar essa estratégia em sua loja , é fundamental entender que não pode ser algo esporádico ou sem compromisso. Portanto, é preciso muita transparência e responsabilidade investindo em marketing de causa.

Leia também: Como fazer um plano de marketing e desenvolver estratégias mais eficazes?

Como implementar o marketing de causa: 7 dicas

Agora que você já sabe o que é marketing de causa e por que investir nele, veja 7 dicas de como implementar essa estratégia no seu e-commerce :

1) Defina o propósito da sua marca

2) Escolha algumas causas para apoiar

3) Valorize a transparência nas ações

4) Envolva os funcionários

5) Vá além das contribuições financeiras

6) Faça parcerias

7) Divulgue as ações desenvolvidas

1) Defina o propósito da sua marca

Toda marca precisa de um propósito que vá além de vender ou conquistar clientes. Com isso em mente, faça as seguintes perguntas: “se minha empresa deixar de existir hoje, o que o mundo perderia?”, “o que eu gostaria de deixar de legado para o mundo?”

Essas perguntas podem ser respondidas considerando as ações que sua marca realiza. Por exemplo, se você deseja tornar o mundo mais sustentável , o objetivo da sua marca seria construir um planeta com mais consciência ambiental .

Para isso, diversas ações poderiam ser desenvolvidas, como: reduzir o uso de plásticos nas embalagens, enviar ecobags aos clientes como estímulo ao consumo consciente, plantar uma árvore a cada compra e assim por diante.

Leia também: Como fazer a análise SWOT? 4 passos para um planejamento mais eficiente .

2) Escolha algumas causas para apoiar

Depois de definir o propósito da sua marca, é importante escolher as causas que você gostaria de apoiar. As opções são infinitas: igualdade de gênero, meio ambiente, educação, entre outras. Nesta fase, já é interessante pensar em algumas organizações sociais que sua marca possa apoiar e realizar ações conjuntas de marketing para causas.

3) Valorize a transparência nas ações

Existem muitos casos de marcas que afirmam apoiar causas sociais e desenvolver ações de marketing de causa, mas que, na realidade, não desenvolvem ações com impacto social.

Por isso, é fundamental que todas as ações desenvolvidas pela sua marca sejam realizadas com muito cuidado. transparência e seriedade . Assim como a Polônia , ferramenta que conecta marcas a causas sociais de forma prática, a transparência é garantida e sua marca possui uma página exclusiva para garantir o impacto das doações realizadas.

4) Envolva os funcionários

É fundamental que os colaboradores da empresa conheçam o propósito e o posicionamento da empresa para que haja harmonia entre as ações desenvolvidas e a cultura organizacional. Então, que tal implementar estratégias internas para engajar os colaboradores?

Se sua empresa decidiu apoiar a causa das pessoas com deficiência, por exemplo, palestras, rodas de conversa, webinars e conteúdos sobre o tema podem ser produzidos internamente para que os colaboradores também sejam agentes ativos na construção do propósito da empresa.

5) Vá além das contribuições financeiras

Essa dica está muito relacionada à responsabilidade socioambiental que já mencionamos. Ou seja, posicione sua marca e viva os valores que você prega na prática.

Por exemplo: se sua empresa decidiu apoiar uma causa social, como a diversidade, leve isso em consideração na hora de contratar seus funcionários e promova ações para garantir a representatividade dessas pessoas dentro da instituição.

Se você está comprometido com uma causa ambiental, elimine ou reduza o uso de copos descartáveis ​​dentro da empresa e separe adequadamente o lixo. Entre outras ações.

6) Faça parcerias

Junte-se a outras empresas que apoiam a mesma causa. Podem ser empresas do mesmo nicho ou não; o mais importante é que estejam alinhados em relação ao posicionamento diante de uma causa.

7) Divulgue as ações desenvolvidas

Por último, mas não menos importante: divulgar as ações desenvolvidas. Afinal, é disso que se trata o marketing, não é? Abaixo estão algumas ideias de como fazer essa divulgação.

Mídia social

As redes sociais são um dos principais canais utilizados no marketing digital para conquistar clientes e promover ações. Por meio do Instagram, Facebook, LinkedIn, entre outras redes, você pode divulgar as ações de marketing das causas desenvolvidas pela sua marca e o impacto social gerado por elas.

Leia também: Eventos online para e-commerce: valem a pena?

Cupom de desconto personalizado

Que tal inovar e, além de oferecer descontos em datas como Black Friday , oferecer aos seus clientes a oportunidade de apoiar uma causa?

Ao ajudar organizações sociais, você pode inserir essas informações em seu cupom de desconto, chamando a atenção e se diferenciando. Veja um exemplo de como essa ação pode ser desenvolvida com a campanha Black Friday Different .

Confira as principais datas do e-commerce em nosso calendário 2022 !

reembolso social

Por meio do cashback social , é possível destinar um percentual das compras para uma organização social.

Assim você pode promover o desconto solidário e ir além das ações genéricas. Pode ser um dólar por compra, um por cento, o importante é gerar impacto e inovar.

Banners no site

Você também pode desenvolver banners no site indicando que sua marca vai além de descontos e apoia causas sociais. Confira este exemplo da Zona Cerealista, que utilizou um banner no site para divulgar a ação de marketing da causa:

Para a busca inteligente do SmartHint, você pode apresentar banners personalizados Nº campo de busca para buscas específicas, aumentando as chances de conversão. Conheça nossa tecnologia!

Marketing de email

Ao contrário do que muitos pensam, o email marketing não morreu e ainda é um dos principais meios de comunicação entre consumidores e clientes.

Portanto, você pode enviar um e-mail para sua base falando sobre as ações; comunicar o resultado das doações aos clientes que já adquiriram um produto da sua marca, para que possam acompanhar as ações de impacto; entre várias outras estratégias.

Comprar selo de doação

Ao inserir o selo em seu site, você garante que sua marca foi certificada como agente de mudança social e que as doações são feitas de forma séria e transparente. conheça o movimento Compre Doe e saiba como implementá-lo em seu negócio.

Tem interesse em marketing de causa e gostaria de entender melhor essa estratégia para implementá-la em seu e-commerce? A Polen visa facilitar o processo de doações corporativas e gerar impacto positivo com muita transparência, praticidade e eficácia. Solicite uma demonstração agora .

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Benefícios do marketing de causa

Há muitas vantagens em adotar o marketing de causa em sua empresa. Conheça os principais abaixo!

• Fortalece a marca
• Agrega valor aos produtos
• Diferencie sua marca da concorrência
• Atraia consumidores fiéis
• gerar empatia
• Clientes de fidelidade

Fortalece a marca

Ao apoiar causas importantes e divulgar seu trabalho, você fortalece a marca e a conecta a essas ações e às pessoas envolvidas nela.

Agrega valor aos produtos

O marketing de causa também ajuda a agregar valor aos produtos vendidos em nosso CATÁLOGO , pois o consumidor entende que não está apenas fazendo uma compra, mas indo além e apoiando as causas junto com sua empresa.

Diferencie sua marca da concorrência

O marketing de causa certamente é um grande diferencial do seu negócio em relação à concorrência. Afinal, os concorrentes podem até vender o mesmo produto e com valor semelhante, mas demonstrar preocupação e apoio a causas nobres fará com que sua empresa se destaque muito mais.

Atraia consumidores fiéis

Outra vantagem dessa estratégia é a capacidade de atrair consumidores fiéis às causas que você apoia.

gerar empatia

Quando uma empresa apoia uma causa, as pessoas simpatizam com a marca. Mesmo que não apoiem efetivamente a causa em questão ou não saibam muito sobre ela, perceberão que sua marca se importa e se posiciona contra os problemas da sociedade.

Clientes de fidelidade

Como mencionado, o marketing de causa atrai consumidores leais à causa. Se eles forem leais a ela, é provável que também sejam leais à sua marca. E mais do que isso, é muito possível que eles se tornem verdadeiros promotores da marca e comecem a compartilhá-la espontaneamente com amigos e familiares.

Conclusão

Com o crescimento do consumo consciente, o marketing de causa é, sem dúvida, uma tendência que só tende a se expandir e trazer mais benefícios para as empresas.

Afinal, os consumidores estão cada vez mais exigentes: querem se conectar com as empresas que consomem e ser tratados de forma diferenciada.

Por isso, além do marketing de causa, outra estratégia essencial para o e-commerce é a customização da experiência de compra .

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