Aumente o nível de sua estratégia de personalização com recomendação e catálogo

Você se depara com um par de sapatos irresistíveis enquanto navega em um aplicativo, que você guarda para uma compra posterior. No dia seguinte, você recebe uma comunicação convidando-o a comprar o mesmo par de sapatos que você deseja. Soa familiar?

Os consumidores esperam que uma marca se lembre de seu comportamento passado e forneça experiências personalizadas. De acordo com um relatório do Google , os consumidores tendem a gastar 40% a mais do que o planejado quando as experiências são altamente personalizadas. A personalização não é mais opcional, mas sim uma norma. E como essa prática se torna comum a cada hora, gerar engajamento se torna mais desafiador. Então, para os profissionais de marketing, como é uma estratégia hiperpersonalizada?

Para ir além da personalização com base na ação do usuário (como produto comprado, adicionar ao carrinho e muito mais), sua estratégia precisa:

É aqui que o WebEngage ajuda você a enriquecer sua estratégia de Personalização com:

Recomendação – Permite personalizar sua comunicação com recomendações baseadas nas ações ou eventos de seus usuários. Por exemplo, se um usuário comprar sapatos, você pode usar nosso mecanismo de recomendação para sugerir outros produtos que o usuário possa ter interesse em comprar.

Catálogo – Ajuda você a manter todas as informações de seus produtos atualizadas e a enviar comunicações relevantes e personalizadas. Por exemplo, você pode buscar as informações de preço atualizadas de um produto de um Catálogo carregado e garantir que nunca envie dados desatualizados ou incorretos em suas mensagens.

Vamos entender isso em detalhes.

Dê o próximo passo na personalização com Recomendação

O mecanismo de recomendação do WebEngage permite que você aproveite os dados de usuários existentes para impulsionar sua estratégia de personalização e enriquecer suas comunicações. Para começar com as recomendações, aqui estão 2 etapas fáceis que você precisa seguir:

Etapa 1: crie sua estratégia de recomendação

Etapa 2: selecione os eventos de recomendação relevantes ao criar uma mensagem, usando o ícone de personalização. ()

Ao criar sua estratégia de recomendação, você pode selecionar entre dois tipos de recomendações – personalizadas e estáticas.

Recomendações personalizadas: fornece recomendações personalizadas para cada usuário com base em qualquer evento personalizado selecionado por você. Essas recomendações serão diferentes de acordo com as ações de cada usuário. Por exemplo, o usuário A adiciona camisas ao carrinho e o usuário B adiciona sapatos. Em seguida, as recomendações personalizadas para ambos os usuários para o evento adicionar ao carrinho serão baseadas nos produtos que cada um adicionou ao carrinho.

Recomendações estáticas: recomende os principais produtos com base em qualquer evento personalizado selecionado. Por exemplo, uma recomendação estática para o evento de compra realizada gerará os principais produtos para esse evento. Essas recomendações não são específicas do usuário, mas sim específicas do evento.

Consulte nossa base de conhecimento para obter mais informações sobre como navegar e usar as recomendações em seu painel.

Como funciona nosso mecanismo de recomendação

Depois de criar uma estratégia de recomendação e sua campanha desejada (usando qualquer canal de engajamento no painel do WebEngage), agora você pode sentar, relaxar e deixar nosso mecanismo de recomendação fazer seu trabalho! Nosso mecanismo aproveita o aprendizado de máquina para prever resultados com base nas ações do usuário. Simplificando, aqui está o que acontece nos bastidores.

Como aproveitar a Recomendação em suas campanhas de marketing

Existem 2 maneiras de incorporar recomendações em suas campanhas de marketing:

1. Forneça recomendações personalizadas com base em eventos personalizados

Gere recomendações para cada usuário com base em suas ações para o evento personalizado selecionado. Personalize recomendações para usuários com base em adicionar ao carrinho, produto comprado, eventos de navegação do produto e muito mais. Em nosso exemplo acima, mostramos recomendações com base no evento adicionar ao carrinho.

2. Destaque os produtos mais vistos ou mais vendidos

Exiba os produtos mais vendidos ou mais vistos para qualquer evento personalizado. Em nosso exemplo acima, destacamos os produtos mais vendidos para o evento personalizado – compra realizada.

Dica: ao criar campanhas de recomendação, use o suporte de fallback adicionando conteúdo padrão para evitar o envio de dados em branco em suas comunicações.

Aumente a comunicação personalizada com o Catálogo

Catálogo ajuda você a buscar informações atualizadas do produto, como preço, imagem, título e muito mais. Também pode ajudá-lo a personalizar suas mensagens além de eventos personalizados e dados de atributos do usuário. Por exemplo, para qualquer ID de produto, você pode fazer upload de avaliações ou classificações de produtos no catálogo e usar essas informações em sua comunicação personalizada.

Catálogo pode ser usado para:

• Atualize as informações do produto que estão sujeitas a alterações, como preço, URL da imagem e muito mais
• Busque classificações e análises de produtos que possam ser incorporadas às comunicações
• Enviar detalhes atualizados do instrutor do curso para uma plataforma Edtech
• Mantenha os usuários informados sobre os detalhes e o status de seus pedidos de empréstimo

Casos de uso a serem alcançados com Catálogo e Recomendação

Comércio eletrônico:

Para um e-mail de carrinho abandonado, use o Catálogo para buscar informações atualizadas do produto, como título do produto, preço e muito mais. Acompanhe isso com recomendações baseadas no evento de adicionar ao carrinho de cada usuário, conforme mostrado abaixo.

Dica: Você também pode buscar a quantidade de estoque do produto através do Catálogo.

EdTech:

Após a compra bem-sucedida do curso, use o Catálogo para buscar informações relevantes do curso, como nome do curso, duração, detalhes do instrutor. Além disso, forneça recomendações com base no curso adquirido.

Mídia e entretenimento:

Incentive os usuários a voltar e interagir na plataforma. Busque dados do Catálogo sobre a última interação, como programa de TV ou filme assistido, e forneça recomendações com base na lista de observação de um usuário.

Fintech:

Atualize os usuários sobre seus investimentos enviando extratos de portfólio e apresentando as avenidas de investimento mais bem avaliadas ou mais compradas. Você também pode usar este espaço para fornecer recomendações de diferentes líderes do setor.

Viagens e Hospitalidade:

Mostre aos usuários as principais atividades ou esportes de aventura para explorar. Você também pode fornecer recomendações específicas com base nos últimos ingressos de atividade comprados pelo usuário ou experiências adicionadas ao carrinho e muito mais.

Empacotando

A hiper-personalização é o futuro. Aproveite ao máximo com nosso mecanismo de recomendação e catálogo para enriquecer mensagens personalizadas e aumentar o engajamento e as conversões ou seus esforços de marketing. Esperamos que você experimente esses recursos e compartilhe seus comentários. Se precisar de mais assistência, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente ou entre em contato com o produto @webengage.com para começar.